Управление бизнес-процессами - BPMS

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ 
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС» 
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ 

 

 
 
 

 

 

 

 
 

 

№ 2780 

Кафедра бизнес-информатики  
и систем управления производством 

В.Е. Пятецкий 
А.Г. Михеев 
В.В. Новичихин

Управление 
бизнес-процессами – BPMS 

Учебное пособие 

Рекомендовано редакционно-издательским 
советом университета 

Москва 2017 

УДК 
65.01 
 
П99 

Р е ц е н з е н т  
И.Г. Федоров (ПИТи ИБ РЭУ им. Г.В. Плеханова) 

Пятецкий В.Е. 
П99  
Управление бизнес-процессами – BPMS : учеб. пособие / 
В.Е. Пятецкий, А.Г. Михеев, В.В. Новичихин. – М.: Изд. Дом 
НИТУ «МИСиС», 2017. – 199 с. 
 
ISBN 978-5-906846-75-4 
 
Рассмотрен процессный подход к организации управления предприятием, даны определение и основные характеристики исполнимых бизнес-процессов, описаны системы управления бизнес-процессами и их основные 
компоненты, а также стандарты, связанные с системами управления бизнес-процессами. Приведено краткое описание стандарта BPMN 2.0. Изложены основы разработки бизнес-процессов предприятия. 
Соответствует программе курса «Управление бизнес-процессами – 
BPMS». 
Пособие предназначено для студентов и аспирантов, обучающихся по 
направлению 38.03.05 «Бизнес-информатика». 

УДК 65.01 
 

 

 

 
 
© В.Е. Пятецкий, 
 
© А.Г. Михеев 
 
© В.В. Новичихин, 2017 
ISBN 978-5-906846-75-4 
© НИТУ «МИСиС», 2017 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................... 5 
1. Процессный подход к организации управления предприятием .................. 8 
1.1. Уровни процессного управления ............................................................ 8 
1.2. Преимущества процессного подхода .................................................... 10 
1.3. Исполнимые бизнес-процессы и BPMS ................................................ 13 
1.4. Процессное управление ......................................................................... 24 
2. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ  
И ИХ ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ .............................................................. 29 
2.1. BPMS и их основная задача ................................................................... 29 
2.2. Компоненты BPMS ................................................................................. 30 
2.3. Описание работы пользователей и компонентов BPMS ..................... 34 
2.4. Некоторые особенности BPMS ............................................................. 35 
3. СТАНДАРТЫ, СВЯЗАННЫЕ С СИСТЕМАМИ УПРАВЛЕНИЯ  
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ................................................................................. 53 
3.1. Стандарты для BPMS ............................................................................. 53 
3.2. «Война» стандартов ................................................................................ 54 
3.3. Workflow паттерны ................................................................................. 62 
3.4. Языки описания бизнес-процессов ....................................................... 69 
4. ВВЕДЕНИЕ В СТАНДАРТ BPMN 2.0. ........................................................ 93 
4.1. Область применения нотации ................................................................ 93 
4.2. Основные элементы нотации ................................................................. 93 
4.3. Сообщения и сигналы ............................................................................ 97 
4.4. Шлюзы ..................................................................................................... 98 
4.5. Подпроцессы, циклы и мультидействия ............................................. 102 
4.6. Исключительные ситуации, компенсации, артефакты ...................... 104 
4.7. Диаграммы взаимодействия и хореографии ...................................... 106 
5. ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ..... 113 
5.1. Построение уровней описания бизнеса .............................................. 113 
5.2. Проектирование бизнес-процессов ..................................................... 117 
5.3. Разработка исполнимых бизнес-процессов ........................................ 121 
5.4. Внедрение BPMS .................................................................................. 141 

5.5. Анализ бизнес-процессов ..................................................................... 147 
5.6. Управление эффективностью бизнес-процессов ............................... 152 
5.7. Управление бизнесом путем трансформации бизнес-процессов ..... 156 
6. ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА С BPMS ........................................................ 162 
6.1. Где скачать исходные файлы и как установить BPMS ...................... 162 
6.2. Краткое описание системы .................................................................. 168 
6.3. Работа с BPMS ...................................................................................... 172 
7. ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В 
ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ. ...................................................... 192 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ 195 
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ............................................................. 196 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

В курсе «Управление бизнес-процессами – BPMS» изучается процессный подход к управлению предприятием и системы управления 
бизнес-процессами (Business Process Management System – BPMS). 
Процессный подход предполагает, что деятельность предприятия 
можно представить в виде множества выполняющихся бизнес-процессов. Он эффективен для предприятий, в производственной деятельности которых происходит многократное повторение одних и 
тех же цепочек действий, совершаемых различными исполнителями. 
Такими предприятиями являются большинство офисных компаний, 
занимающихся различными видами работ с документами, например, 
банки, страховые, инвестиционные консалтинговые компании, издательства. Также использование процессного подхода эффективно на 
предприятиях, деятельность которых описывается четкими регламентами, например в органах государственного управления. 
В литературе используется около ста различных определений понятия «бизнес-процесс». Поэтому в данном учебном пособии не приведено общее определение бизнес-процесса, только отмечено что, 
как правило, у бизнес-процесса существуют графические схемы, на 
которых расположены узлы и переходы (стрелочки). По переходам 
перемещаются точки управления. 
Появление точки управления в узле определенного вида соответствует выполнению некоторого действия в производственной деятельности предприятия. Переходы на схеме бизнес-процесса, а также 
узлы, предназначенные для разветвлений и слияний точек управления, располагаются таким образом, чтобы учитываемые в бизнес-процессе действия выполнялись скоординировано и в правильном порядке. Процессный подход не предполагает обязательную автоматизацию предприятия. Бизнес-процессы могут быть двух видов: 
1) для аналитического моделирования деятельности предприятия 
и 2) исполнимые. 

Бизнес-процессы для аналитического моделирования фактически 
представляют собой специальный язык общения менеджеров, бизнес-аналитиков и руководителей предприятий и используются для 
выработки и объяснения базовых решений по организации бизнеса 
предприятия. Их задача – обеспечить восприятие и понимание этих 
решений людьми, поэтому они не содержат деталей, как правило, 
ограничиваются описанием только часто используемых последовательностей действий, не содержащих каких-либо отклонений, описанные в них последовательности действий не предназначены для 
реального исполнения. 
Исполнимые бизнес-процессы, напротив, предполагают перемещение точек управления по схеме бизнес-процесса в компьютерной 
среде в точном соответствии с выполняемыми на предприятии действиями. Реализуют такие компьютерные среды системы управления 
бизнес-процессами (BPMS). Фактически BPMS раздают задания исполнителем в соответствии с перемещением точек управления по 
схеме бизнес-процесса и контролируют выполнение этих заданий. 
Исторически процессный подход сначала включал в себя только 
бизнес-процессы для аналитического моделирования. В рамках этого 
подхода проводилось выделение и анализ выделенных бизнес-процессов предприятия, генерировались предложения по повышению 
эффективности бизнеса путем их изменения. Далее производилось 
внедрение измененных бизнес-процессов на предприятии. Происходило оно, как правило, достаточно долго и сложно, – через изменение должностных инструкций, организационной структуры, прямые 
указания руководителей. 
Появление исполнимых бизнес-процессов принесло процессному 
подходу много новых преимуществ. Основные из них: 
• использование BPMS как аналога производственного конвейера 
и, как следствие, существенное повышение производительности труда офисных работников; 
• возможность быстрого изменения бизнес-процессов предприятия в ответ на изменение условий бизнеса. 
Большая часть материалов, использованных в разделе, посвященном разработке бизнес-процессов, получена авторами на мероприятиях Ассоциации Профессионалов Управления Бизнес-процессами 
(АПУБП) abpmp.org.ru, также широко использованы материалы изданного АПУБП русского перевода свода знаний по управлению бизнес-процессами – BPM CBOK 3.0, материалы мероприятий АПУБП 
и опубликованные работы членов ассоциации. 

В рамках настоящего курса студенты изучат теорию исполнимых бизнес-процессов, основные компоненты типичных BPMS, познакомятся с графическими нотациями описания бизнес-процессов, 
получат практический опыт их разработки и исполнения. 

1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД  
К ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 
ПРЕДПРИЯТИЕМ 

1.1. Уровни процессного управления 

Современный взгляд на процессное управление предполагает разнесение управления по нескольким уровням. 
На первом уровне рассматривается общее стратегическое управление предприятием. На этом уровне используются бизнес-процессы 
для аналитического моделирования. Задача бизнес-процессов данного уровня – формирование общих представлений об основных бизнес-процессах предприятия и обмен этими представлениями между 
управленцами. Этот уровень не предполагает реальное исполнение 
разработанных бизнес-процессов. На первом уровне удобно изображать бизнес-процессы в графических нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, 
EPC и родственных им. Также на этом уровне можно использовать 
некоторые конструкции нотации BPMN 2.0. В качестве программных 
средств для работы с бизнес-процессами на этом уровне можно использовать, например, Business Studio, Microsoft Visio или ARIS. 
Описать последовательности действий в бизнес-процессах первого уровня можно и просто в виде текста, такие описания называются 
«текстовые регламенты». Однако визуальную информацию люди 
воспринимают существенно быстрее и легче, чем текстовые описания. Поэтому наибольшее распространение получили именно графические представления моделируемых бизнес-процессов. 
На первом уровне процессного управления также используются 
средства имитационного моделирования. Этот класс программ не 
предусматривает реального исполнения бизнес-процессов предприятия в компьютерной среде. Системы имитационного моделирования 

содержат настраиваемую статистическую модель бизнес-процессов 
организации. Задавая различные параметры этой модели и многократно «проигрывая» бизнес-процессы на условных автоматических 
пользователях, можно получить значения различных показателей 
деятельности и, таким образом, прогнозировать изменение реальных 
показателей предприятия в будущем в зависимости от тех или иных 
изменений в бизнес-процессах. Если статистическая модель построена правильно, то имитационное моделирование может быть средством определения оптимальных параметров бизнес-процессов. 
На втором уровне стратегические бизнес-процессы предприятия 
переводятся в исполнимые бизнес-процессы. На этом уровне схемы 
бизнес-процессов принято изображать в нотациях BPMN, UML (диаграмма деятельности) и родственных им. На втором уровне текущая 
деятельность предприятия представляется в виде множества выполняющихся экземпляров бизнес-процессов. На нем используются системы управления бизнес-процессами (BPMS). Основная задача данных систем – раздавать задания исполнителям и контролировать их 
выполнение. Вместе с заданием исполнителю передается требующаяся для его выполнения информация. Последовательность заданий 
определяется схемой бизнес-процесса, которую можно разработать и 
в дальнейшем быстро модифицировать при помощи графического 
дизайнера бизнес-процессов. Эта схема похожа на блок-схему алгоритма. По схеме перемещаются точки управления, в определенных 
узлах схемы генерируются задания исполнителям. 
Есть определенное сходство между исполнимым бизнес-процессом и компьютерной программой. В основе и исполнимого бизнес-процесса, и компьютерной программы лежат алгоритмы. Для 
компьютерных программ, так же как для бизнес-процессов для аналитического моделирования, существуют графические нотации (например, диаграмма классов UML), которые программисты и программные архитекторы используют для объяснения различных программных и архитектурных решений. Однако сами компьютерные 
программы пока все-таки массово не разрабатываются в форме 
графических объектов. Они в основном пишутся в виде текстов на 
языках программирования. В чем ситуация для исполнимых бизнес-процессов отличается от компьютерных программ? Команды и 
часть действий бизнес-процесса выполняют люди, а не компьютер. 
Они делают это существенно дольше компьютера, поэтому экземпляры бизнес-процессов выполняются относительно долго, их состояние меняется медленно. Более того, в отличие от компьютерной 

программы, во время выполнения бизнес-процессов менеджмент 
предприятия может заметно влиять на их выполнение, например 
увеличивать или уменьшать число работников, выполняющих те 
или иные действия. 
Поэтому руководителям и менеджерам предприятия важно быстро понять, в каком состоянии находятся исполняющиеся экземпляры 
бизнес-процессов предприятия. Такое понимание дает графическая 
схема бизнес-процесса с нанесенными на нее текущими положениями точек управления, а также пройденными этими точками маршрутами с момента запуска экземпляра бизнес-процесса. Для компьютерных программ такие диаграммы в большинстве случаев смысла не 
имеют, так как скорость перемещения точек управления будет существенно превышать пределы человеческих возможностей по их отслеживанию. 
Третий уровень соответствует бизнес-объектам предприятия. Состояние всего предприятия на текущий момент времени определяется состоянием всех бизнес-объектов предприятия на этот момент 
времени. Процессный подход предполагает, что состояния бизнесобъектов изменяются экземплярами бизнес-процессов второго уровня при выполнении соответствующих заданий. Для этого слоя в качестве хранилищ традиционно используются системы управления 
контентом (ECM-системы) или системы управления базами данных. 
Также возможно на этом уровне использовать ERP-системы (например, 1С или Галактика). 
В примерах по разработке бизнес-процессов иногда используют 
в качестве хранилища бизнес-объектов листы документов Microsoft 
Excel. Это сделано для учебных целей, чтобы продемонстрировать 
концепцию третьего слоя легко и быстро. 

1.2. Преимущества процессного подхода 

Использование процессного подхода на первом уровне приводит к 
появлению единого для всех менеджеров предприятия языка описания 
бизнес-процессов, основанного на графических диаграммах. После 
того как сотрудники предприятия освоят этот язык, они смогут быстро 
читать существующие бизнес-процессы, обсуждать их особенности, 
предлагать различные изменения. После проведения обследования 
предприятия, выявления повторяющихся последовательностей действий и группировки их в бизнес-процессы первого уровня становится 

возможным проводить анализ выделенных бизнес-процессов, выявлять и исправлять неудачные решения, оптимизировать узкие места 
и их критические участки. Если же деятельность предприятия не формализована, бизнес-процессы не описаны, то улучшение и оптимизацию управления проводить сложно. 
Использование исполнимых бизнес-процессов дает следующие 
преимущества: 
• существенно повышает производительность труда; 
• заметно упрощает деятельность по контролю выполняемых работ, повышает прозрачность работы предприятия; 
• улучшает качество продукции предприятия – за счет автоматической регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил; 
• позволяет оперативно изменять бизнес-процессы в ответ на изменение условий деятельности предприятия; 
• позволяет решить задачу интеграции масштаба предприятия; 
• уменьшает стоимость работ по автоматизации предприятия, 
повышает скорость разработки и надежность программного обеспечения. 
Рассмотрим эти преимущества более подробно. 
До появления исполнимых бизнес-процессов их выполнение 
в организациях производилось в основном косвенным образом – 
через изменение должностных инструкций, организационной 
структуры предприятия, прямые указания руководителей. Однако 
степень автоматизации современных предприятий позволяет реализовывать прямое выполнение бизнес-процессов в компьютерной 
среде. В этом случае на предприятии появляется аналог производственного конвейера, от которого можно получить увеличение 
производительности труда, сравнимое с тем, которое было получено от внедрения конвейера на производстве. Повышение производительности труда достигается вследствие того, что данный механизм позволяет исключить из действий сотрудников рутинные 
операции, неэффективные процедуры, связанные с поиском и передачей информации, существенно повысить скорость взаимодействия сотрудников. Работники выполняют поступившие задачи, не 
отвлекаясь: 
• на получение от других работников необходимых для выполнения задания данных; 
• передачу результатов своего труда другим работникам; 
• изучение должностных инструкций. 

Все необходимое возникает перед работником на экране компьютера. Последовательность выполнения элементов работ определяется 
схемой бизнес-процесса. В узлах схемы BPMS раздает задания исполнителям и контролирует их выполнение. 
Использование исполнимых бизнес-процессов предприятием также позволяет оперативно их перестраивать организации. Во многих 
случаях исполнителей заданий можно даже не информировать об 
изменении бизнес-процесса, так как это не отразится на характере их 
работы, т.е. получается легче и быстрее изменять выполнение процессов. Таким образом, предприятие может более эффективно реагировать на изменение внутренних или внешних условий. 
На современном российском предприятии, как правило, уже эксплуатируется несколько разнородных автоматизированных систем, 
которые участвуют в каких-либо бизнес-процессах. Так как бизнес-процессы пронизывают все предприятие, в процессе исполнения 
им придется взаимодействовать со всеми автоматизированными системами. Таким образом, задача внедрения BPMS оказывается частным случаем задачи интеграции компьютерных приложений масштаба предприятия. Иными словами, при внедрении BPMS на предприятии должны появиться приложения, обеспечивающие ее интеграцию с уже имеющимися системами. 
Центральной частью современных систем масштаба предприятия 
является BPMS. Если в корпоративной информационной системе 
(КИС) отсутствует BPMS, то логика бизнес-процессов оказывается 
рассеянной по различным элементам системы – базам данных, отдельным приложениям и т.д., такие системы сложно сопровождать и 
развивать дальше. 
На предприятиях с устойчивыми повторяющимися цепочками 
операций внедрение, настройка и сопровождение систем на основе 
BPMS оказывается быстрее и дешевле традиционной автоматизации, 
при которой для различных задач и подразделений разрабатываются 
отдельные компоненты приложения. BPMS позволяют: 
1) быстро адаптировать разработку к изменению задач и появлению новых идей за время разработки; 
2) понизить стоимость разработки за счет: 
• разработки бизнес-процессов средствами BPMS вместо написания кода; 
• исключения взаимодействия программистов с заказчиком. Бизнес-аналитику и заказчику гораздо более комфортно взаимодействовать друг с другом при совместной разработке основных элементов