Общий менеджмент

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ  
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС» 

 

 
 
 

 

 

 

 
 

 

№ 226 

Кафедра промышленного менеджмента
 

Общий менеджмент

 

Курс лекций 

Рекомендовано редакционно-издательским 
советом университета 

Москва  2011 

УДК 65.01 
 
О-28 

Р е ц е н з е н т  
канд. техн. наук, доц Л.А. Костыгова 

Авторы лекций: Михин В.Ф. – 3, 4, 6, 8, 13, 15; Жилкин И.В. – 2, 5, 7, 9, 10, 11, 
Гудилин А.А. – 1, 12, 14, 16, 17; Мельников М.А. – 5, 7 

 
 
 
Общий менеджмент : курс лекций / В.Ф. Михин, И.В. Жилкин,  
О-28  
А.А. Гудилин, М.А. Мельников. – М. : Изд. Дом МИСиС, 
2011. – 144 с. 
ISBN 978-5-87623-476-6 

В курсе лекций даны основные теоретические положения управленческой 
деятельности, включая такие важные направления, как потребность и необходимость управления в деятельности человека, эволюция менеджмента и 
его школы, организационные формы, механизмы и системы менеджмента. 
Авторский коллектив поставил основной целью формирование современных 
систематизированных и глубоких знаний о процессах менеджмента. 
Рекомендован для студентов специальностей «Экономика и управление 
на предприятии», «Бухгалтерский учет и аудит», «Финансы и кредит», «Менеджмент», «Информационные системы (в экономике)», «Автоматизация 
технологических процессов и производств», «Прикладная математика», 
«Прикладная информатика (в инноватике)». 
УДК 65.01 

ISBN 978-5-87623-476-6 
© В.Ф. Михин, И.В. Жилкин, А.А. Гудилин, 
М.А. Мельников, 2011 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение....................................................................................................4 
1. Потребность и необходимость управления 
в деятельности человека ..........................................................................7 
2. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки 
возникновения, школы менеджмента, общие 
и специфические функции менеджмента.............................................13 
3. Формы организационного построения предприятия ......................33 
4. Разработка миссии фирмы, цели и стратегии управления .............38 
5. Планирование на предприятии..........................................................46 
6. Системы менеджмента: функции и организационные 
структуры ................................................................................................56 
7. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, 
принятие управленческих решений......................................................64 
8. Механизм менеджмента.....................................................................69 
9. Интеграционные процессы в менеджменте .....................................77 
10. Управление инновациями и технологической 
политикой фирмы...................................................................................85 
11. Управление финансами в менеджменте.........................................94 
12. Руководство: власть и партнерство...............................................101 
13. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера........................108 
14. Управление конфликтами..............................................................115 
15. Самоменеджмент............................................................................122 
16. Формальное и неформальное управление....................................125 
17. Формы власти и влияния ...............................................................131 
Библиографический список.................................................................138 
Глоссарий ..............................................................................................140 
 

ВВЕДЕНИЕ 

Термин «менеджмент» (management) прочно вошел в нашу жизнь, 
заменяя, а иногда и отменяя привычное слово «управление», когда речь 
идет о руководстве деятельностью рыночных субъектов хозяйствования. Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям с сотнями тысяч работников, и отдельным лицам, например, 
организаторам концертов, продавцам в системе сетевой торговли и другим участникам экономической деятельности. В ее рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются ее планирование, 
контроль, руководство людьми, их стимулирование и пр. 
В современной учебной и научной литературе нет единого, общепринятого определения данного понятия. Единство менеджмента состоит в многогранности его понятий. 
Менеджмент является основным фактором предпринимательской 
деятельности, организующим все остальные элементы бизнеса. 
Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд и мотивы поведения других людей. 
Менеджмент – это управление людьми в процессе предпринимательской деятельности с целью повышения ее эффективности. 
Что собой представляет управление? Управление рассматривается, прежде всего, как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых является субъектом управления, а второй – объектом управления. Субъект управления на основе информации о внешней среде и имеющихся ресурсов 
оказывает воздействие на объект управления (управление страной, 
управление автомобилем и т.д.). 
Менеджмент и управление – взаимосвязанные понятия. В чем это 
выражается? Прежде всего управление – это основа, на которой возник менеджмент. Менеджмент, как современная система управления 
предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, 
предполагает создание условий, необходимых для их эффективного 
функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности. Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая возникла в связи с объективной необходимостью и закономерностями рыночных 
отношений хозяйствования, связанными с ориентацией фирмы на 
спрос и потребности рынка, на запросы индивидуальных потребителей; обеспечением заинтересованности работников в наивысших ко

нечных результатах; широким использованием новейших научнотехнических достижений; регулированием межфирменных отношений. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне предприятия в условиях дефицитности ресурсов, необходимости 
достижения высоких конечных результатов с минимальными затратами, оптимальной адаптации предприятия к новым рыночным условиям. Система управления, отвечающая таким требованиям, логике и 
закономерностям социально-экономического развития, должна быть 
гибкой и эффективной. 
Этим обусловлено постоянное совершенствование менеджмента в 
промышленных компаниях в соответствии с объективными требованиями производства и реализации продукции, усложнением хозяйственных связей и обострением проблемы сбыта, повышением роли 
потребителя в формировании технико-экономических и других параметров продукции ускоряющимся научно-техническим прогрессом. Изменение условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления воздействуют на организационную структуру фирмы и ведут к перераспределению функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия и т.д. 
Управление современными предприятиями в условиях рыночной 
экономики должно иметь специфические особенности в зависимости 
от отраслевой принадлежности предприятий, характера выпускаемой 
продукции (средств производства или предметов потребления), обеспеченности современной электронно-вычислительной техникой, степени вовлечения во внешнеэкономическую деятельность. Однако 
определяющими факторами являются формирование и развитие рыночных отношений, конвертируемость рубля, стабилизация рыночных цен, эффективность использования инструментов финансовокредитного механизма. 
Фактором эффективного управления для крупных предприятий в 
России является хорошее знание мировой практики ведения бизнеса, 
что повышает престиж не только специалистов-руководителей, но и 
страны в целом. Чем быстрее будут преодолены недостатки в области менеджмента, тем полнее раскроются потенциальные возможности российской экономики, усилится стимулирующее влияние на 
повышение качества продукции и ее конкурентоспособность. 
В современных условиях хозяйствования система подготовки и 
переподготовки руководителей предприятий (менеджеров) нуждает

ся в такой постановке дела, при которой обучающимся специалистам 
создаются условия для активного овладения в полной мере знаниями 
экономического механизма менеджмента. Специалисты обязаны глубоко осознать, что приспособление к требованиям конкретных рынков по уровню качества, технико-экономическим параметрам продукции, цене, срокам поставки должно осуществляться заранее, на 
стадии разработки новой продукции или модернизации и усовершенствования выпускаемых изделий, до начала производственного цикла или в самом процессе производства, а также на стадии разработки 
сбытовой политики. Это является главным требованием современной 
рыночной экономики с высоким уровнем конкуренции. 
Предметом труда менеджера является информация, результатом – 
принимаемые решения. Менеджеры всех уровней образуют систему 
управления. 
Рыночная экономика предъявляет к квалификации специалистовруководителей (в особенности тех, кто принимает стратегические решения) высокие требования. Важнейшей функцией топ-менеджеров 
предприятий становится разработка и реализация эффективной стратегии, ориентированной на рыночные критерии. Постоянное обновление продукции должно стать определяющим фактором выживания 
отдельных предприятий, стабилизации и дальнейшего процветания 
российской экономики. 
Важно учитывать, что первостепенная задача менеджмента заключается в создании организационной культуры, творческого инновационного климата, стимулирующих работников на нововведения. 
Поэтому среди экономических дисциплин менеджмент все более выдвигается на первый план. 
 

1. ПОТРЕБНОСТЬ И НЕОБХОДИМОСТЬ 
УПРАВЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
ЧЕЛОВЕКА 

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой 
хозяйственной деятельности организации, действующей в рыночных 
условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма управления. 
Менеджмент – это сложный многогранный процесс, связанный с 
взаимодействием трех моментов: научного подхода, опыта и искусства. 
Необходимость научного подхода вызвана тем, что каждая управляемая система имеет цели, свойства, динамически изменяющиеся 
параметры, для описания взаимосвязей которых необходимо применение функций (анализ, прогнозирование, принятие решений и т.д.), 
использование которых основано на знании многих наук: экономического анализа, статистики, эконометрики, бухгалтерского учета и т.д.  
Опыт работы в различных ситуациях позволяет менеджерам, как 
обладателям сверхценной информации, раскрывать сущность и эффективность множества вариантов решений в области практической 
деятельности предприятий с различными организационными структурами, формами собственности, производственными мощностями, 
объемами и ассортиментом выпускаемой продукции, применяемыми 
методами стимулирования людей и т.д. 
Искусство менеджмента проявляется в творческом отношении к 
работе, способности руководителя к анализу, оценке, к использованию нестандартных, неординарных, но эффективных решений. 
Как самостоятельный вид профессиональной деятельности управленческая деятельность предполагает, что менеджер независим от 
собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Он может 
владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на 
должности менеджера. Труд менеджера – это производительный 
труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников, 
обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса. Поэтому менеджмент объединяет работников различных специальностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, статистиков, психологов, плановиков, бухгалтеров и прочих, 

работающих под руководством менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением или фирмой в целом.  
Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнюю 
перспективы – это главное в менеджменте. Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей предприятия и ее обеспеченности соответствующими ресурсами.  
Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов 
предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме 
эффективности, что осуществляется в процессе управления, когда 
группа сотрудничающих людей (работников предприятия) направляет свои действия на достижение общих целей на основе соответствующей мотивации их труда. 
Структура, механизма менеджмента включает три блока: внутрифирменное управление, управление производством, управление персоналом. 
Управление включает три аспекта: 
– «кто» управляет «кем» (институциональный аспект); 
– «как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых (функциональный аспект); 
– «чем» осуществляется управление (инструментальный аспект). 
В деятельности любого предприятия следует выделить конечный 
результат и ограничения, выполняющие следующие основные задачи 
в управлении: 
– сопоставление существующего состояния с желаемым («где 
мы?» и «куда идем?»); 
– формирование руководящих требований к действиям («что надо 
сделать?»); 
– выбор критериев принятия решений («какой путь лучший?»); 
– создание инструментов контроля («куда мы в действительности 
пришли и что из этого следует?»). 
Типичные результативно-хозяйственные цели: 
– стремление к доходу; 
– стремление к имущественному состоянию (например, доведение 
фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной 
продажи); 
– стремление к увеличению оборота; 
– стремление к снижению расходов. 
В зависимости от периода, на который ориентируется управленческая деятельность, выделяют текущий, перспективный и контролирующий менеджмент. 

Текущий менеджмент обеспечивает поддержание параметров соответствующего объекта в рамках допустимых отклонений в реальном масштабе времени. 
Перспективный (опережающий) менеджмент связан с прогнозированием, планированием и реализацией нововведений с учетом риска. 
Контролирующий менеджмент нацелен на корректировку и преодоление негативных последствий принятых в прошлом решений. 
Характерные для менеджмента черты включают экономический, 
социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты (рис. 1.1). 

Аспекты менеджмента 

Экономический 
Социальнопсихологический 

Правовой 
Организационнотехнический 

Управление 
процессом 
производства 

  1) Система 
власти 
  2) Социальная
функция 

  Государственные, 
  политические и эко  номические инсти  туты, проводимая 
  ими политика и 
  определяемое ими 
  законодательство. 

  1) Рациональная оценка 
  ситуации 
  2) Систематический отбор 
  целей и задач 
  3) Разработка стратегии 
  4) Упорядочение требуемых
  ресурсов 
  5) Рациональное  
  проектирование 
  6) Организация, руководства
  7) Контроль 
  8) Мотивация и 
  вознаграждение людей 
 

Рис. 1.1. Аспекты менеджмента 

Экономический аспект включает управление процессом производства, в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей. 
Социально-психологические аспекты характеризуют деятельность 
особой группы лиц, которая руководит всем персоналом фирмы для 
достижения поставленных целей. Сюда относится система власти, 
посредством которой регулируются отношения между руководителем и подчиненными, а также социальная функция, в которой отражаются культура общества, его традиции, ценности и обычаи. 
Правовой аспект менеджмента отражает структуру государственных, политических и экономических институтов, проводимую ими 

политику и определяемое ими законодательство. Важнейшее значение имеют положения торгового права по вопросам создания фирм, 
заключения контрактов, промышленной собственности, а также государственное регулирование бизнеса, включающее антитрестовское 
законодательство, налоговую политику, торгово-политические средства и др. 
Менеджмент в зависимости от видов и последовательности деятельности можно разделить на три стадии: стратегическое управление, оперативное управление, контроль (рис. 1.2). 

Стадии менеджмента 

Стратегическое 
управление 

Оперативное 
управление 
Контроль 

1) Выработка цели 
менеджмента 
2) Прогнозирование 
3) Перспективное 
планирование 

1) Организация 
2) Мотивация 

Включает анализ достигнутых 
результатов и выступает как
исходный пункт нового цикла
управления 

 

Рис. 1.2. Стадии менеджмента в зависимости 
от видов и последовательности деятельности 

Стратегическое управление включает: 
– выработку цели менеджмента; 
– прогнозирование как предвидение результатов развития, совершающегося под действием существующих факторов; 
– перспективное планирование как систему мер, необходимых для 
преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели. 
Оперативное управление включает деятельность по реализации 
вышеуказанных мер, которая подразделяется на: 
– организацию как создание нужной структуры и необходимых 
ресурсов; руководство как распорядительство (мотивация) в условиях созданной структуры; 
– контроль, который включает анализ достигнутых результатов 
(обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла 
управления. 
Реализация функций и целей управления происходит путем применения методов управления. 

Методы управления – это способы осуществления управленческой 
деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.  
Все методы разделяются на следующие группы: 
– организационно-распорядительные; 
– экономические; 
– социологические. 
Организационно-распорядительные 
(организационно-административные) – используются такие формы этих методов, как обязательные предписания (приказы, запреты и т.п.), согласительные формы 
(консультации, разрешение, компромиссы), рекомендации. Все формы оказывают прямое воздействие на объект управления, а нарушение методов влечет определенные взыскания. Осуществляя административное воздействие на подчиненных, менеджер должен иметь в 
виду, что бывает три типа подчинения: 
– вынужденное, которое сопровождается чувством зависимости и 
воспринимается как «нажим сверху»; 
– пассивное, когда подчиненный удовлетворен тем, что освобожден от принятия самостоятельных решений; 
– осознанное, т.е. внутренне обоснованное подчинение. 
Роль организационно-распорядительных методов заключается в 
том, что они создают условия для существования организации, так 
как обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок в работе, хотя негативными моментами этих методов могут быть усиление пассивности подчиненных и в некоторых случаях скрытое повиновение. Поэтому данная группа методов подкрепляется и другими 
управленческими воздействиями. 
Экономические методы, которые в своей основе имеют объективные потребности и интересы людей и в отличие от административных методов предполагают не прямое, а косвенное воздействие на 
объект управления. Их конкретными формами являются: ценообразование, финансирование, предоставление экономической самостоятельности в распоряжении фондами, прибылью, заработной платой.  
Экономические методы управления адекватны рыночной экономике, однако и они не носят универсального характера. Особенно это 
отчетливо проявляется в условиях развитого рынка и высокого экономического благосостояния населения. Социологические исследования показывают, что для многих людей, живущих на Западе, деньги уже не являются главным стимулом работы. Пробудить их творческую активность можно через использование социальных и психологических методов.