Интегрированные информационные системы

Москва  2018

МИНИС ТЕРС ТВО НАУКИ И ВЫСШ ЕГО О Б РА З О ВА Н И Я РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС»

ИНСТИТУТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ 
УПРАВЛЕНИЯ 
 
Кафедра автоматизированных систем управления

А.Н. Гончаренко

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ  
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Учебное пособие

Рекомендовано редакционно-издательским 
советом университета

№ 3317

УДК 681.518(075.8) 
 
Г65

Р е ц е н з е н т 
канд. техн. наук, доц. Д.В. Калитин

Гончаренко А.Н.
Г65  
Интегрированные информационные системы : учеб. пособие / А.Н. Гончаренко. – М. : Изд. Дом НИТУ «МИСиС», 2018. – 
74 с.
ISBN 978-5-907061-24-8

В учебном пособии рассмотрены общие принципы и методология построения интегрированных информационных систем. Представлены структура и 
состав интегрированных  информационных систем управления с краткой характеристикой ее компонентов. Приведены примеры наиболее популярных в 
РФ интегрированных информационных систем управления.
Пособие предназначено для студентов, обучающихся в бакалавриате по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника», а 
также изучающих информационные технологии. 

УДК 681.518(075.8)

 А.Н. Гончаренко, 2018
ISBN 978-5-907061-24-8
 НИТУ «МИСиС», 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие ............................................................................................. 5

1. Общая характеристика и классификация информационных  
систем .........................................................................................................6
1.1. Понятие информационной системы ............................................... 6
1.2. Типы информационных систем ..................................................... 10
1.3. Типы обеспечивающих подсистем ................................................ 16

2. Интегрированные системы управления ............................................22

3. Возможные варианты интеграции информационных систем 
управления  ..............................................................................................24
3.1. Структурные паттерны интеграции .............................................. 24
3.1.1. Взаимодействие «точка-точка» .............................................. 24
3.1.2. Взаимодействие «звезда»  
(интегрирующая среда) ..................................................................... 25
3.1.3. Смешанный способ взаимодействия ..................................... 26
3.2. Паттерны по методу интеграции ................................................... 26
3.2.1. Интеграция систем по данным (data-centric) ........................ 26
3.2.2. Функционально-центрический (function-centric)  
подход .................................................................................................. 27
3.2.3. Объектно-центрический (object-centric) подход .................. 27
3.2.4. Интеграция на основе единой понятийной модели 
предметной области (concept-centric) .............................................. 28
3.3. Паттерны интеграции  
по типу обмена данными ....................................................................... 28
3.3.1. Файловый обмен ...................................................................... 28
3.3.2. Общая база данных .................................................................. 29
3.3.3. Удаленный вызов процедур .................................................... 30
3.3.4. Обмен сообщениями ............................................................... 30

4. Принципы построения ИС .................................................................31
4.1. Этапы построения ИС .................................................................... 33
4.1.1. Анализ системы ....................................................................... 37
4.1.2. Концептуальная разработка ИС ............................................. 42
4.1.3. Физическая разработка ИС ..................................................... 43
4.1.4. Внедрение ИС .......................................................................... 47
4.1.5. Эксплуатация и обслуживание ИС ........................................ 52
4.2. Подходы к созданию ИС ................................................................ 54

5. Примеры реализации интегрированных систем управления .........58
5.1. Корпоративные информационно-управляющие системы  
(КИУС) .................................................................................................... 58
5.2. Автоматизированные системы управления предприятиями ..... 61
5.2.1. Системы управления ресурсами предприятий 
(MRP/ERP) .......................................................................................... 61
5.2.2. Системы управления активами фондами (ЕАМ) ................. 63
5.2.3. Системы управления взаимоотношениями  
с клиентами (CRM) ............................................................................ 64
5.2.4. Системы управления цепочками поставок (SCM) ............... 67
5.3. Корпоративные Интернет-порталы .............................................. 69
5.4. Корпоративные торговые площадки и электронная  
коммерция ............................................................................................... 70
Заключение ............................................................................................. 72
Библиографический список .................................................................. 73

Предисловие

В учебно-методическом пособии по дисциплине «Интегрированные информационные системы» изложены научно-методические основы современных информационных систем (ИС) и технологий в области автоматизации и управления.
Рассмотрены общие принципы и методология построения интегрированных систем управления. Представлена структура и состав 
интегрированной системы управления, а также дана краткая характеристика компонентов интегрированной системы управления.
Пособие знакомит студентов с основами интегрированных автоматизированных систем управления и автоматизации управления бизнес-процессами на предприятии, а также использования передовых 
информационных технологий и автоматизированных систем в экономике и управлении.
В учебном пособии рассмотрены основные задачи и особенности системного подхода к автоматизации управления предприятием, 
описаны преимущества и недостатки различных подходов к автоматизации, используемых в настоящее время. Подробно обсуждаются 
общие вопросы и технологические аспекты создания и функционирования интегрированных систем управления.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 
И КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ 
СИСТЕМ

1.1. Понятие информационной системы

Под системой понимают любой объект, который одновременно 
рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах 
достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, 
так и по главным целям.
В информатике понятие «система» широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется 
применительно к набору технических средств и программ. Системой 
может называться аппаратная часть компьютера. Системой может 
также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и 
управления расчетами.
Добавление к понятию «система» слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой 
области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые 
продукты.
Информационная система − взаимосвязанная совокупность 
средств, методов и персонала, используемых для обработки, выдачи 
и хранения информации в интересах достижения поставленной цели.
Современное понимание ИС предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации 
персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы ИС может входить 
мэйнфрейм или супер ЭВМ. Кроме того, техническое воплощение ИС 
само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, 
для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.
Необходимо понимать разницу между компьютерами и ИС. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для ИС. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с 
компьютерами и телекоммуникациями.

Этапы развития информационных систем. Первые ИС появились 
в 1950-х годах. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических 
бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
1960-е годы знаменуются изменением отношения к ИС. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Дня этого организациям требовалось 
компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать 
зарплату, как было ранее.
В 1970-х − начале 1980-х годов ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
К концу 1980-х годов концепция использования ИС вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и 
используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную 
информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск 
продукции по низкой цене и многое другое.
Процессы в информационной системе. Процессы, обеспечивающие работу ИС любого назначения, условно можно представить в 
виде схемы, состоящей из блоков:
 – ввод информации из внешних или внутренних источников;
 – обработка входной информации и представление ее в удобном 
виде;
 – вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;
 – обратная связь − это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.
Информационная система определяется следующими свойствами:
 – любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
 – ИС является динамичной и развивающейся;
 – при построении ИС необходимо использовать системный подход;
 – выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения;

– ИС следует воспринимать как человеко-компьютерную систему 
обработки информации.
В настоящее время сложилось мнение об ИС как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае 
ИС можно понимать и в некомпьютерном варианте (рис. 1.1).
Чтобы разобраться в работе ИС, необходимо понять суть проблем, 
которые она решает, а также организационные процессы, в которые 
она включена. Например, при определении возможности компьютерной ИС для поддержки принятия решений следует учитывать:
 – структурированность решаемых управленческих задач;
 – уровень иерархии управления фирмой, на котором решение 
должно быть принято;
 – принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса;
 – вид используемой информационной технологии.

Ввод 
информации

Обработка 
информации

Вывод 
информации

Обратная 
связь 

Персонал 
организации или 
другая 
информационная 
система

Аппаратная и программная часть информационной системы

Рис. 1.1. Процессы в ИС

Технология работы в компьютерной ИС доступна для понимания 
специалистом некомпьютерной области и может быть успешно использована для контроля процессов профессиональной деятельности 
и управления ими.
Что можно ожидать от внедрения ИС. Внедрение ИС может способствовать:
 – получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.;
 – освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
 – обеспечению достоверности информации;

– замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;
 – совершенствованию структуры потоков информации и системы 
документооборота в фирме;
 – уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;
 – предоставлению потребителям уникальных услуг;
 – отысканию новых рыночных ниш;
 – привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг.
Что означает функциональный признак. Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, 
задачи и функции. Структура ИС может быть представлена как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак 
может быть использован при классификации ИС.
В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации ИС, являются: производственная, 
маркетинговая, финансовая, кадровая.
Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.
Маркетинговая деятельность включает в себя:
 – анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой 
продукции, анализ продаж;
 – организацию рекламной кампании по продвижению продукции;
 – рациональную организацию материально-технического снабжения.
Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.
Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.
Указанные направления деятельности определили типовой набор ИС:
 – производственные системы;
 – системы маркетинга;
 – финансовые и учетные системы;

– системы кадров (человеческих ресурсов);
 – прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.
В крупных фирмах основная ИС функционального назначения 
может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная ИС имеет следующие подсистемы: 
управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.

1.2. Типы информационных систем

Тип ИС зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком 
уровне управления.

УРОВНИ 
УПРАВЛЕНИЯ
УРОВНИ 
КВАЛИФИКАЦИИ

Менеджеры высшего 
звена

Менеджеры среднего 
уровня и специалисты

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ 
СИСТЕМЫ

Стратегический

Функциональный 
(тактический)

Оперативный 
(операционный)

Производство
Финансы
Маркетинг
Кадры

Рис. 1.2. Типы ИС в зависимости от функционального признака  
с учетом уровней управления и квалификации персонала

На рис. 1.2 показан один из возможных вариантов классификации 
ИС по функциональному признаку с учетом уровней управления и 
уровней квалификации персонала. Видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых 

специалистом и менеджером с помощью ИС. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности ИС и ее роль в 
принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.
Основание пирамиды составляют ИС, с помощью которых сотрудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а 
менеджеры низшего звена − оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления ИС изменяют свою 
роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность 
менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой 
структурированности поставленных задач.
Информационные системы оперативного (операционного) 
уровня. Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и 
событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне − отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, ИС должна 
быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.
Задачи, цели и источники информации на операционном уровне 
заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение 
запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.
Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает 
плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не 
выдает информацию. Кроме того, система − это основной поставщик 
информации для остальных типов ИС в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Отключение этой ИС 
привело бы к необратимым негативным последствиям.
Информационные системы специалистов. Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, 
повышают продуктивность и производительность работы инженеров 
и проектировщиков. Задача подобных ИС − интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
По мере того как индустриальное общество трансформируется в 
информационное, производительность экономики все больше будет 
зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в 

виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.
В этом классе можно выделить две группы ИС:
1) офисной автоматизации;
2) обработки знаний.
Информационные системы офисной автоматизации вследствие 
своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель − обработка данных, повышение эффективности 
их работы и упрощение канцелярского труда.
Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими 
организациями. Их деятельность в основном охватывает управление 
документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти 
системы выполняют следующие функции:
 – обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
 – производство высококачественной печатной продукции;
 – архивация документов;
 – электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
 – электронная и аудиопочта;
 – видео- и телеконференции.
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, 
юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их 
работа заключается в создании новой информации и нового знания. 
Например, существующие специализированные рабочие станции по 
инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.
Информационные системы для менеджеров среднего звена. 
Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. 
Основные функции этих ИС:
 – сравнение текущих показателей с прошлыми;
 – составление периодических отчетов за определенное время, а 
не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;