Менеджмент

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2020

А. К. Семенов. В. И. Набоков

МЕНЕДЖМЕНТ

Практикум

6-е издание, переработанное

Лауреат конкурса Фонда развития 
отечественного образования на лучшую 
научную книгу среди преподавателей 
высших учебных заведений

Серия «Учебные издания для бакалавров»

УДК 65.0
ББК 65.290
С30

Семенов А. К.
Менеджмент: Практикум для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — 6-е изд., перераб. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 202 с. 

ISBN 978-5-394-03883-9

В практикуме рассматриваются основные ситуации, характерные для современного менеджмента, приводятся тесты и контрольные вопросы для определения уровня знаний.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент», «Экономика» и «Реклама и связи с общественностью», преподавателей, практических работников, а также всех тех, кто интересуется современными проблемами управления фирмой (предприятием).

С30

 
© Семенов А. К., Набоков В. И., 2020,
 
    с изменениями 
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2020,
ISBN 978-5-394-03883-9 
с изменениями

Авторы: 
А. К. Семенов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, почетный работник высшего профессионального образования;
В. И. Набоков — доктор экономических наук, профессор, почетный работник высшего профессионального образования.

Рецензенты:
И. Ю. Беляева — доктор экономических наук, профессор;
В. П. Фомина — доктор экономических наук, профессор.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Тема 1. МЕТОДОЛОГИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ 
МЕНЕДЖМЕНТА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Научные подходы и принципы менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Мотивация труда. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Экономические методы управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Стратегическое планирование и управление  . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Управленческие решения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Вопросы для самопроверки по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Контрольные вопросы по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Тема 2. ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ  . . . . . . . . . . . . . 47
Организационные структуры управления 
предприятиями. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Организационные документы предприятия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Вопросы для самопроверки по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Контрольные вопросы по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Тема 3. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Профессиограмма менеджера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  72

Оценка деловых качеств менеджера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Вопросы для самопроверки по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Контрольные вопросы по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100

Тема 4. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА. . . . .101
Организация личной работы (самоменеджмент) 
руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101

Определение приоритетности выполняемых дел . . . . . . . . . . . .121

Делегирование задач (деятельности) менеджера . . . . . . . . . . . .124

Вопросы для самопроверки по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138

Контрольные вопросы по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139

Тема 5. УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ  . . . . . .140
Деловые совещания (заседания)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Выступления менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148

Деловые встречи (беседы)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151

Управление конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158

Деловая этика и психология. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162

Вопросы для самопроверки по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179

Контрольные вопросы по теме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179

ПРИЛОЖЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181
1. Ответы на вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181

2. Тест по учебной дисциплине “Менеджмент”. . . . . . . . . . . . . . .184

ВВЕДЕНИЕ

Во все времена управление (или менеджмент) в значительной мере определяло успешность решения стоящих перед обществом задач, эффективность и темпы развития экономики, уровень жизни населения.
В современных российских условиях, в период активных 
социально-экономических преобразований, менеджмент играет 
особую роль, превращаясь в реальный фактор развития бизнеса 
в разных сферах экономической деятельности. Динамичные изменения организационно-правовых условий бизнеса, усиление 
конкуренции и повышение требований к качеству продукции и 
сервиса в нашей стране убедительно свидетельствуют о том, что 
только эффективный практический менеджмент способен обеспечить сохранение и устойчивое развитие организаций, адаптацию 
их к постоянно меняющейся рыночной среде.
В связи с этим сегодня, пожалуй, в отечественной экономике нет более трудной и ответственной профессии, чем профессия 
руководителя. Это предъявляет особые требования к подготовке 
современных профессиональных управляющих — менеджеров.
Важнейшее значение при обучении современных менеджеров для всех отраслей экономики имеет оптимальное сочетание 
их теоретической и практической подготовки.
При этом следует учитывать, что основная трудность, с которой сталкивается начинающий специалист-менеджер в своей практической работе — это применение имеющихся у него 
знаний и умений на практике. Эта трудность обусловлена несовпадением теории и практики и их противоречивым единством. 
Разрешение противоречия между теорией и практикой должно 
осуществляться в процессе их идентификации, т. е. распознавания соответствия конкретной практической ситуации методическим положениям и рекомендациям абстрактной теории. Именно 
принцип идентификации теории и практики менеджмента зало

жен в основу решения конкретных практических ситуаций, включенных в данный практикум.
Материалы практикума нацелены на важнейшую, традиционно наиболее слабую, составляющую процесса обучения — практическую подготовку специалистов высшей квалификации.
Содержание практикума базируется на общих, межнациональных принципах науки и практики менеджмента, одновременно с этим учитывает особенности современного российского 
менеджмента, его практической составляющей.
Цель использования практикума: ознакомить студентов с 
практическими основами менеджмента и сформировать у них 
важнейшие навыки управленческой деятельности.
Основными задачами при этом являются:
• изучение основ отечественного и зарубежного практического менеджмента;
• формирование навыков критического мышления и творческого решения управленческих проблем;
• овладение инструментарием деятельности менеджера (работой с информацией, научной организацией труда, составлением бюджета времени и т. д.);
• развитие практических навыков управления собой, деловыми партнерами, коллективом;
• получение навыков формирования миссии и целей организации, выбора ее стратегии;
• развитие практических навыков в разработке и принятии 
управленческих решений;
• овладение основами эффективной управленческой деятельности.
Материалы практикума ориентированы на формирование у 
студентов правильного и системного мышления, отражают достижения современной теории и практики управления.
Практикум может быть использован самостоятельно или в 
комплекте с учебником преподавателями и студентами вузов всех 
форм обучения, а также практическими работниками и специалистами организаций для тренинга сотрудников.

Тема 1. МЕТОДОЛОГИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ 

МЕНЕДЖМЕНТА

Научные подходы и принципы менеджмента

Принципы менеджмента — это основные правила, вытекающие из объективных экономических законов и закономерностей 
общественного развития, которыми должны руководствоваться субъекты (органы) управления в целях обеспечения высокой 
эффективности управления. Главными принципами управления 
являются научные подходы к управлению.

Управленческие задания

Цель: приобрести навыки применения научных подходов и 
принципов менеджмента к практике управления.
1. Основатель классической административной школы управления А. Файоль в 1916 г. в книге “Общее и промышленное управление” сформулировал 14 принципов менеджмента. В их числе принципы стабильности персонала, централизации, скалярной цепи.
В чем сущность данных принципов? Каково значение их для 
современной практики управления?
2. Перечислите крупные кампании и мероприятия советского и постсоветского периодов, при проведении которых игнорировался или недостаточно учитывался принцип соответствия 
способов и средств воздействия закономерностям, присущим объекту управления. Прокомментировать свои выводы.
3. В последние годы на Западе сформировалась система взглядов на управление, опирающаяся на ряд принципов. Среди них: 
участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие 
согласованности работы, этика бизнеса, коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и вертикали. Пояснить, каково 
содержание данных принципов управления?

4. Объясните, в чем состоит сущность и отличие административного и нормативного подходов к управлению предприятием?
5. Поясните: что предполагает использование маркетингового подхода к управлению промышленным предприятием в современных российских условиях?
6. Какова сущность принципов менеджмента — экономичности и эффективности управления? В чем состоит различие между данными принципами управление?
7. Каких конкретных действий требует от руководителей промышленного предприятия соблюдение принципа устойчивости к 
воздействиям факторов внешней среды?
8. В чем состоит сущность принципа единоначалия?
В основе каких традиционных организационных структур 
управления предприятиями заложен принцип единоначалия?
Какие традиционные организационные структуры управления предприятиями предрасположены к нарушению данного 
принципа?
9. На ряде российских предприятий и организаций руководители функциональных подразделений и низовых звеньев (начальники отделов, заведующие секциями, лабораториями и т. д.) непосредственно руководят деятельностью подчиненных — сотрудников соответствующих подразделений по реализации целей, стоящих перед данными подразделениями, что отражено в положениях о них. 
Вместе с тем данные положения не предоставляют каких-либо существенных прав руководителям соответствующих подразделений 
по поощрению и наказанию подчиненных работников.
Укажите, какой принцип управления нарушается в результате этого? Какие возможны нежелательные последствия этого?
10. Руководствуясь каким известным принципом управления, менеджер регулярно контролирует соотношение результатов деятельности предприятия (подразделения) и затрат на 
управление им?
11. Руководствуясь научным принципом управления, менеджер при делегировании подчиненному работ (задач) должен передавать ему необходимую(ые) для выполнения этих работ или 
задач (выбрать требуемое):
• ответственность;

• власть;
• полномочия.
12. Привести примеры наблюдаемых вами на практике нарушений принципа соответствия полномочий поставленным задачам.
13. Объяснить: какие принципы управления и в чем нарушены в следующих ситуациях:
• к разработке программы технического перевооружения 
предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы;
• специалисты предприятия часто выполняют те виды работ, 
которые требуют меньшей квалификации;
• в процессе деятельности предприятия нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в сочетании с угрозой 
применения жестких санкций. Как правило, правам и необходимым для осуществления деятельности средствам в них уделяется мало внимания;
• деятельность подразделений предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня.

Основываясь на рассмотренных управленческих ситуациях 
и заданиях, сделать выводы:
• о значении научных подходов и принципов управления для 
практики управленческой деятельности;
• о последствиях игнорирования научных подходов и принципов управления.

Мотивация труда

Мотивация — это процесс побуждения себя и других людей к 
деятельности для достижения целей организации и личных целей.

Практическое занятие 
“Потребности работников и их удовлетворение”

Цели: закрепить знания теорий мотивации, получить навыки выявления потребностей работников, определения субъектов 
(органов) и методов их удовлетворения.
Важное теоретическое и практическое значение имеет иерархическая теория потребностей американского психолога А. Маслоу. 

По теории Маслоу все потребности можно расположить в виде 
строгой иерархической структуры, имеющей 5 уровней — групп 
потребностей (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 — Иерархия потребностей А. Маслоу

Каждый менеджер должен знать весь спектр потребностей 
современного работника, а также знать, с помощью каких органов 
(субъектов) управления должны удовлетворяться те или иные его 
потребности. А именно:
• какие потребности работника можно удовлетворять за счет 
или на уровне всей организации;
• какие потребности должны удовлетворяться за счет государства;
• какие потребности работника нужно удовлетворять с помощью менеджера.
Это помогает менеджеру устанавливать диапазон своих возможностей, выбирать подходящий для этого стиль руководства.
При этом менеджеру целесообразно использовать, в частности, иерархическую теорию Маслоу. В таблице 1.1 перечислены 
группы потребностей работников по А. Маслоу по горизонтали и 
субъекты (органы) удовлетворения их потребностей (по вертикали). Приведенный в таблице менеджер непосредственно управляет работниками.
Задания:
1. Объясните: почему теория потребностей Маслоу называется иерархической?

2. Определите потребности работника — наладчика станков с 
программным управлением промышленного предприятия, а также органы (субъекты), с помощью которых следует удовлетворять те или иные потребности работника. Внесите эти данные в 
таблицу 1.1.

Таблица 1.1 — Удовлетворение потребностей работников

3. Оцените сложившийся в последние годы уровень потребностей наших работников.
4. Перечислите проблемы и трудности, которые имеются в 
современных российских условиях в удовлетворении потребностей работников.
5. Дайте ответы на следующие вопросы:
• что происходит, когда не обеспечиваются элементарные 
условия труда работников и социальная справедливость в оплате их труда?
• почему именно неудовлетворенная потребность направляет поведение человека, если на практике менеджеры только и делают, что пекутся об удовлетворении потребностей? Не получится ли так, что, стремясь удовлетворить потребности работников, 
менеджеры превратят их тем самым в пассивные существа, которыми легко манипулировать?
• каким образом взаимосвязаны уровень образования, уровень притязаний и выбор профессии?
• что должна делать организация и что должен делать менеджер, если не удовлетворены потребности работников в безопасности?
6. Укажите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотиваторов для следующих лиц:

вас лично на работе (в учебе):
1. ________________________________________________
2. ________________________________________________
3. ________________________________________________
4. ________________________________________________
5. ________________________________________________
молодого специалиста коммерческого предприятия, окончившего вуз:
1. ________________________________________________
2. ________________________________________________
3. ________________________________________________
4. ________________________________________________
5. ________________________________________________
квалифицированного рабочего:
1. ________________________________________________
2. ________________________________________________
3. ________________________________________________
4. ________________________________________________
5. ________________________________________________

Сначала проделайте данное упражнение индивидуально, а 
затем обсудите в аудитории, после чего сформулируйте под руководством преподавателя общую позицию по данному вопросу.
В иерархической теории Маслоу выделяется 5 групп потребностей человека, 3 из которых относятся к потребностям “высших 
уровней” (вторичные потребности). Их обобщенно называют “социальные потребности”, “потребности в уважении” и “потребности в самовыражении”.
В свою очередь, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури предложили методы удовлетворения указанных потребностей высших 
уровней работников на предприятии1, что показано ниже.
Методы удовлетворения потребностей высших уровней 
работников на предприятии (по М. Мескону, М. Альберту и 
Ф. Хедоури):

1 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — 
3-е изд. / Пер. с англ. — М.: ИД “Вильямс”, 2008. — С. 369.