Работа без страха: как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности

Джорджу

Моему любимому мужу, чьи 
любознательность и страстная 
увлеченность делают его блестящим 
ученым и лидером, который прекрасно 
знает, что страх является врагом 
процветания.

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   1
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   1
19.12.2019   18:03:33
19.12.2019   18:03:33

AMY C. EDMONDSON

THE FEARLESS 
ORGANIZATION

Creating Psychological Safety in the Workplace 
for Learning, Innovation, and Growth

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   2
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   2
19.12.2019   18:03:33
19.12.2019   18:03:33

ЭМИ ЭДМОНДСОН

РАБОТА 
БЕЗ СТРАХА

Как создать в компании психологически безопасную 
среду для максимальной командной эффективности

МОСКВА
2020

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   3
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   3
19.12.2019   18:03:33
19.12.2019   18:03:33

УДК 65.012.413
ББК 65.242
 
Э22

Эдмондсон Э.
Э22 
 
Работа без страха : Как создать в компании психологически безопасную 
среду для максимальной командной эффективности / Эми Эдмондсон ; 
Пер. с англ. И. Окунькова. — М. : Интеллектуальная Литература, 2020. — 
197 с. 

ISBN 5-907274-02-0

Если вы хотите преуспеть в экономике знаний, эта книга станет для вас важным практическим руководством. Сегодня, когда так много зависит от инноваций, 
творчества, драйва, уже мало просто привлекать лучшие таланты. Нужно создавать 
в организациях такую среду, в которой межличностный климат не приводит к подавлению, замалчиванию, высмеиванию или запугиванию. Конечно, не каждая идея 
хороша и иногда возникают глупые вопросы, а инакомыслие может замедлить процесс. Но гораздо хуже, когда люди боятся высказывать хорошие идеи, задавать вопросы или сообщать о проблемах и ошибках. В этой книге Эми Эдмондсон, профессор лидерства и менеджмента в Гарвардской школе бизнеса, приводит множество 
примеров из практики разных организаций, доказывающих, что психологическая 
безопасность и продуктивность тесно связаны. А также показывает, как построить 
в организации культуру, свободную от страха.

УДК 65.012.413 

ББК 65.242

ISBN 978-5-907274-02-0 (рус.)
ISBN 9781119477242 (англ.)

© Copyright © 2019 by John Wiley & Sons, Inc. 
All rights reserved.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Интеллектуальная Литература», 2020.

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни 
было форме и какими бы то ни было средствами, 
включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ, 
для частного или публичного использования, без 
письменного разрешения владельца авторских 
прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по 
адресу mylib@alpina.ru

Переводчик И. Окунькова
Редактор Е. Закомурная

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   4
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   4
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 9

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ ПРОЦВЕТАНИЯ В СЛОЖНОМ,  

НЕОПРЕДЕЛЕННОМ МИРЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 9

ОТКРЫТИЕ ПО ОШИБКЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12

ОБЗОР КНИГИ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 13

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 16

ЧАСТЬ I. СИЛА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .17

ГЛАВА 1. ОСНОВА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19

БЕССОЗНАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19

ВИДЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ БЕЗОПАСНОЙ РАБОЧЕЙ СРЕДЫ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 21

СЛУЧАЙНОЕ ОТКРЫТИЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 23

СТОЯ НА ПЛЕЧАХ ГИГАНТА   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 26

ПОЧЕМУ СТРАХ — НЕЭФФЕКТИВНЫЙ МОТИВАТОР .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 27

ЧЕМ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 29

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ НЕДОСТАТОЧНО  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 33

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 34

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .35

ГЛАВА 2. ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 37

НЕ БОНУС  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .38

ИССЛЕДОВАНИЕ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .40

ЭПИДЕМИЯ МОЛЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 41

РАБОЧАЯ СРЕДА, ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ ОБУЧЕНИЕ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .45

ПОЧЕМУ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ВЛИЯЕТ  

НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 49

СОТРУДНИКИ, ЧУВСТВУЮЩИЕ СЕБЯ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ  

БЕЗОПАСНОСТИ, — ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 51

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ КАК ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ  

ИНГРЕДИЕНТ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .52

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .54

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .55

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .55

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   5
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   5
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

Содержание

ЧАСТЬ II. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ НА РАБОТЕ  .  .  .  .  .59

ГЛАВА 3. ПРЕДОТВРАТИМАЯ НЕУДАЧА   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 61

СТРОГИЕ СТАНДАРТЫ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 62

ЗАВЫШЕНИЕ ЗАВЫШЕННЫХ ЦЕЛЕЙ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 67

БОЯЗНЬ ПРАВДЫ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 69

КТО РЕГУЛИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕГУЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 72

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ПРЕДОТВРАТИМОЙ НЕУДАЧИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 74

ПРИМЕНЕНИЕ ГИБКОГО ПОДХОДА К СТРАТЕГИИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 75

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 76

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 77

ГЛАВА 4. ОПАСНОЕ МОЛЧАНИЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 81

МОЛЧАТЬ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 81

ЧТО НЕ БЫЛО СКАЗАНО   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .83

ЧРЕЗМЕРНОЕ ДОВЕРИЕ К АВТОРИТЕТУ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .85

КУЛЬТУРА МОЛЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .88

МОЛЧАНИЕ В ШУМНЫЙ ВЕК СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 93

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 96

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 97

ГЛАВА 5. РАБОТА БЕЗ СТРАХА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 101

ИСТИННАЯ ОТКРОВЕННОСТЬ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 102

ПРЕДЕЛЬНАЯ ОТКРОВЕННОСТЬ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 106

БУДЬТЕ ТЕМ, КТО НЕ ЗНАЕТ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 109

ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 114

РАССКАЗЫВАЕТ ЧАПМАН:  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 116

ЧЕМУ УЧИТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ БЕЗОПАСНАЯ РАБОЧАЯ СРЕДА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .117

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .117

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 118

ГЛАВА 6. ЖИВЫ И ЗДОРОВЫ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .121

ГОВОРИТЕ СВОИМИ СЛОВАМИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .121

«УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕДАЛ», — ОТВЕТИЛ СКАЙЛЗ.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 122

ОДИН ЗА ВСЕХ И ВСЕ ЗА ОДНОГО  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 125

ПОГОВОРИМ О БЕЗОПАСНОСТИ РАБОЧИХ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 128

ПРОЗРАЧНОСТЬ НА БЕЛОЙ ДОСКЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 132

ДАТЬ СВОБОДУ ТАЛАНТАМ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .135

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .135

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .135

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   6
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   6
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

Содержание

ЧАСТЬ III. СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БЕЗ СТРАХА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 139

ГЛАВА 7. РЕАЛИЗАЦИЯ НА ПРАКТИКЕ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 141

НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 141

КАК СОЗДАТЬ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 146

КАК ПРИГЛАСИТЬ К УЧАСТИЮ, ЧТОБЫ ЛЮДИ ОТВЕТИЛИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 152

КАК ЭФФЕКТИВНО РЕАГИРОВАТЬ НА МНЕНИЕ — НЕЗАВИСИМО  

ОТ ЕГО ЦЕННОСТИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 157

САМООЦЕНКА ЛИДЕРА   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 163

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .165

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .165

ГЛАВА 8. ЧТО ДАЛЬШЕ?   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 169

ПОСТОЯННОЕ ОБНОВЛЕНИЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 169

ВЗВЕШЕННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .171

СЛУШАЯ ЗВУКИ ТИШИНЫ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 172

КОГДА ШУТКИ НЕУМЕСТНЫ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 173

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ  .  .  .  .  . 175

ИНАЧЕ ГОВОРЯ, ЭТО ВОЗМОЖНО  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .185

ЛАВИРУЯ ПРОТИВ ВЕТРА  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 186

ПРИМЕЧАНИЯ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 187

ПРИЛОЖЕНИЕ. ВАРИАНТЫ ОЦЕНОК ОПРОСА, ИЛЛЮСТРИРУЮЩИЕ 

НАДЕЖНОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 191

БЛАГОДАРНОСТИ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 193

ОБ АВТОРЕ  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 194

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   7
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   7
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   8
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   8
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

ВВЕДЕНИЕ

Ни одно чувство так эффективно не лишает 
разум всех его способностей рассуждать 
и действовать, как страх.

Эдмунд Берк, 1756 г.1

Возглавляете ли вы глобальную корпорацию, занимаетесь разработкой 
программного обеспечения, консультируете клиентов, заняты в области 
медицины, строите дома или работаете на одном из ультрасовременных 
предприятий, где для управления сложными производственными задачами требуются высочайшие компьютерные навыки, вы — работник интеллектуального труда2. Так же, как двигателем роста в период Промышленной революции была стандартизация, когда рабочие были ограничены 
«единственным лучшим способом» для выполнения практически любой 
задачи, сегодня рост зависит от идей и изобретательности. Люди должны 
включать мозг и сотрудничать друг с другом для решения проблем и выполнения постоянно меняющейся работы. Организации вынуждены находить и снова искать новые пути создания ценности ради процветания 
в долгосрочной перспективе. А создание ценности начинается с оптимального и максимального использования имеющихся у вас талантов.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ ПРОЦВЕТАНИЯ В СЛОЖНОМ, 
НЕОПРЕДЕЛЕННОМ МИРЕ
Ни для кого не новость, что знания и инновации стали важным источником конкурентного преимущества почти в каждой отрасли, но очень 
мало менеджеров действительно задумываются о последствиях этой новой 
реальности — особенно для того типа рабочей среды, которая помогала бы 
сотрудникам и организациям процветать и добиваться успехов. Цель этой 
книги — помочь вам именно в этом и снабдить вас некоторыми новыми 
идеями и методами, которые позволили бы наукоемким организациям 
работать лучше.
Чтобы добиться настоящего процветания в мире, где успех или поражение зависит от применения инноваций, недостаточно нанять умных, 
мотивированных людей. Знающие, квалифицированные, дружелюбно настроенные сотрудники не всегда могут применить свои знания на работе 

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   9
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   9
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

Введение

в критически важный момент. Иногда это происходит из-за того, что они 
не осознают потребности в своих знаниях. Еще чаще — из-за того, что 
они не хотят выделяться, оказаться неправыми или оскорбить начальника. Чтобы интеллектуальный труд процветал, требуется атмосфера, где 
люди чувствуют себя способными делиться знаниями! То есть делиться 
сомнениями, вопросами, ошибками и еще «сырыми» идеями. Сегодня 
в большинстве организаций люди слишком часто предпочитают отмалчиваться, опасаясь сказать или спросить что-то, из-за чего могут потерять 
лицо. Ситуация осложняется еще и тем, что чем глобальнее и сложнее 
становятся компании, тем большую роль в них играет командная работа. 
Сегодня сотрудники компаний на всех уровнях тратят на 50% больше времени на сотрудничество, чем 20 лет назад3. Недостаточно взять на работу 
талантливых людей. У них должно получиться хорошо работать вместе.
В моих исследованиях за последние 20 лет я продемонстрировала, что 
фактор, который я называю психологической безопасностью, позволяет 
объяснить различия в результатах деятельности различных организаций, 
включая больницы, заводы, школы и государственные учреждения. Более 
того, психологическая безопасность имеет значение для таких несопоставимых групп, как топ-менеджеры финансовой организации и рядовые 
сотрудники отделения интенсивной терапии. Мои исследования на местах 
посвящены в основном группам и командам, потому что именно в них 
выполняется большая часть работы. Лишь немногие продукты и услуги 
сегодня создаются в одиночку. Работа редко носит линейный, последовательный характер, когда люди просто выполняют свою часть работы 
и передают ее другим, чтобы они выполнили свою. Чаще всего работа 
требует, чтобы люди разговаривали между собой и выявляли меняющиеся взаимозависимости. Практически все, что мы ценим в современной 
экономике, является результатом взаимозависимых решений и действий, 
а значит, эффективной командной работы. Как я уже писала в предыдущих 
книгах и статьях, командная работа становится все более динамичной — 
она чаще происходит между постоянно меняющимися группами людей, 
чем в формальных, четко определенных командах4. Подобное динамичное 
сотрудничество называется объединением в команды5. Объединение в команды — это искусство коммуникации и координирования совершенно 
разных людей через границы всех видов. Наиболее важные из них — опыт, 
статус и расстояние. Но независимо от того, объединяетесь ли вы все время 
с новыми коллегами или работаете в стабильной команде, групповая работа наиболее эффективна в психологически безопасной рабочей среде.
Психологическая безопасность не освобождает от последствий и не является состоянием глубокого самоуспокоения. В психологически безопасной рабочей среде люди знают, что могут потерпеть неудачу, получить обратную связь о своей эффективности, которая покажет, что они 
не соответствуют ожиданиям, и потерять работу в связи с изменениями 

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   10
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   10
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

Введение

в отрасли или даже недостаточной компетентностью для своей должности. 
Эти характеристики современной рабочей среды вряд ли исчезнут в ближайшее время. Но в психологически безопасной среде людям не мешает 
межличностный страх. Они готовы и способны, проявляя откровенность, 
взять на себя неизбежный риск межличностного общения. Они больше 
боятся не проявить свою полную вовлеченность в работу, чем делиться 
потенциально деликатной, опасной или неверной идеей. В организации 
без страха межличностный страх сведен к минимуму, чтобы в мире, зависящем от знаний, командная и организационная эффективность могли 
достичь своего максимума. И такая организация не лишена заботы о будущем!
Как вы узнаете из этой книги, от психологической безопасности подчас зависит разница между довольным клиентом и разгневанным, ставшим вирусным твитом, наносящим ущерб компании; между постановкой сложного диагноза, ведущего к полному выздоровлению пациента, 
и преждевременной выпиской домой больного в критическом состоянии; 
между досадным промахом и катастрофической промышленной аварией; 
или между стабильно высокими показателями бизнеса и драматическим 
провалом, попавшим в заголовки новостей. Еще важнее то, что вы познакомитесь с важнейшими методами, которые помогут вам создать психологически безопасную рабочую среду на благо процветания вашей организации в сложном, неопределенном и все более взаимозависимом мире.
Психологическую безопасность в широком смысле можно определить 
как климат, в котором людям комфортно выражать себя и быть собой. Более конкретно это означает, что когда люди ощущают на работе психологическую безопасность, им комфортно делиться своими тревогами и ошибками без боязни попасть в неловкое положение или заслужить наказание. 
Они уверены, что могут высказаться и их не будут унижать, игнорировать 
или обвинять. Они знают, что могут задавать вопросы, когда не уверены 
в чем-либо. Они, как правило, доверяют своим коллегам и уважают их. 
Когда рабочая среда отличается достаточно высоким уровнем психологической безопасности, происходят хорошие вещи: об ошибках сообщается 
быстро и можно немедленно предпринять необходимые меры; координация между группами или отделами проходит гладко, а люди делятся 
идеями для инноваций, которые потенциально могут изменить правила 
игры. Короче говоря, психологическая безопасность является важнейшим 
источником создания ценности в организациях, работающих в сложной, 
меняющейся среде.
Тем не менее в 2017 г. опрос Gallup показал, что всего 3 из 10 работников полностью согласны с утверждением, что их мнение учитывается6. 
По расчетам Gallup, «сместив соотношение до 6 из 10 работников, организации могли бы на 27% снизить текучесть кадров, на 40% уменьшить число 
несчастных случаев и на 12% повысить производительность»7. Вот почему 

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   11
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   11
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

Введение

организациям недостаточно просто нанимать талантливых сотрудников. 
Если лидеры хотят высвободить индивидуальные и коллективные таланты, 
они должны поощрять создание психологически безопасного климата, 
в котором сотрудники могут свободно делиться идеями, информацией 
и сообщать об ошибках. Представьте себе, чего можно было бы достичь, 
если бы уверенность сотрудников, что их мнение учитывается, стала бы 
нормой. Я называю это организацией без страха.

ОТКРЫТИЕ ПО ОШИБКЕ
Интерес к психологической безопасности возник у меня в середине 
1990-х гг., когда мне посчастливилось присоединиться к междисциплинарной команде исследователей, проводящих беспрецедентное исследование медицинских ошибок в больницах. Обеспечение ухода за пациентами 
представляет собой крайнее проявление сложности проблем, с которыми 
можно столкнуться в других отраслях, в частности, со сложностью организации командной работы в условиях высокотехнологичной персонализированной круглосуточной работы. Я решила, что экстремальная среда 
поможет мне развить новые идеи об управлении людьми в организациях 
из других отраслей.
В рамках исследования специально обученные медсестры в течение 
шести месяцев кропотливо собирали данные о потенциально губительных 
человеческих ошибках в надежде пролить свет на их реальное количество 
в больницах. Тем временем я наблюдала, как работают различные подразделения больницы, пытаясь понять их структуру и культуру и определить, при каких условиях могут возникнуть ошибки в такой напряженной, 
специализированной, иногда хаотичной работе, где координация может 
стать вопросом жизни и смерти. Я также провела опрос, чтобы получить 
представление, насколько хорошо была налажена командная работа в различных отделениях.
В процессе я случайно столкнулась с важностью психологической безопасности. Как я расскажу в главе 1, этот вопрос подтолкнул меня к новой 
программе исследований, которая в конце концов обеспечила эмпирические доказательства идей, разработанных и представленных в этой книге. 
Пока только скажу, что изначально я собиралась изучать не психологическую безопасность, а скорее командную работу и ее отношение к ошибкам. Я подумала, что то, как люди работают вместе, является важным 
элементом, позволяющим организациям учиться в меняющемся мире. 
Вопрос психологической безопасности возник неожиданно и ослепил 
своей очевидностью, объясняя некоторые ставящие в тупик данные. Сегодня исследования психологической безопасности можно найти в самых 

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   12
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   12
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34

Введение

разнообразных областях, включая бизнес, здравоохранение и начальное 
образование. За последние 20 лет появилось множество научных работ, 
посвященных причинам и следствиям психологической безопасности 
на рабочих местах, часть из которых написаны мной, но большинство — 
другими исследователями. Мы многое узнали о том, что такое психологическая безопасность, как она действует и почему она важна. В этой книге 
я кратко изложу основные результаты этих исследований.
В последнее время концепция психологической безопасности также 
овладела умами практиков. Вдумчивые руководители, менеджеры, консультанты и врачи, работающие в различных отраслях, стремятся помочь 
своим организациям измениться и создать психологическую безопасность 
в качестве стратегии содействия обучению, инновациям и вовлеченности сотрудников. Концепция психологической безопасности приобрела 
широкую популярность в управленческой блогосфере после того, как 
Чарльз Дахигг опубликовал в феврале 2016 г. в New York Times Magazine 
статью, посвященную результатам пятилетнего исследования лучших команд в компании Google8. В исследовании было рассмотрено несколько 
возможностей: имеет ли значение схожее образование членов команды? 
Важен ли гендерный баланс? А что насчет общения за пределами работы? 
Выявить четкий набор параметров не удалось. Тогда участники инициативы, получившей название «Проект Аристотель», обратились к изучению 
норм, то есть моделям поведения и неписаным правилам, которых часто 
бессознательно придерживались группы. В конце концов, пишет Дахигг, 
исследователи «столкнулись в научной литературе с концепцией психологической безопасности, [и] внезапно все встало на свои места»9. Они 
пришли к выводу, что «психологическая безопасность оказалась самым 
важным из пяти обнаруженных нами стимулирующих факторов»10. Другие модели поведения также были важны, например, постановка четких 
целей и усиление взаимной ответственности, но если члены команды 
не ощущали психологическую безопасность, этих моделей было недостаточно. И действительно, как писала ведущий исследователь проекта 
Джулия Розовски, «она является основой остальных четырех»11. Отдавая 
дань этому удивительно емкому выводу, я назвала главу 1 этой книги 
«Основа».

ОБЗОР КНИГИ
Книга состоит из трех частей. Часть I: «Сила психологической безопасности» включает две главы, где вам будет представлена концепция 
психологической безопасности и предложена краткая история исследований этого важного рабочего феномена. Мы обсудим, почему важна 

besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   13
besstrashnaya organizatsia_block_6.indd   13
19.12.2019   18:03:34
19.12.2019   18:03:34