Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon

Карен, моей школьной любви, 
моей жене, моему другу.
Эта книга написана благодаря тебе.
Спасибо, что веришь в меня!

THE BEZOS LETTERS

 P  G Y B L 
A

A S

NEW YORK

LONDON • NASHVILLE • MELBOURNE • VANCOUVER

ПИСЬМА
БЕЗОСА

Стив Андерсон

1 ПРИНЦИПОВ
РОСТА БИЗНЕСА
ОТ AMAZON

Москва
2020

ISBN 978-5-9614-3142-1 (рус.)
ISBN 978-1-64279-332-1 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было 
средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись 
в память ЭВМ для частного или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© 2020 by Original English language 
edition published by Morgan James 
Publishing. Steve Anderson
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление.
 
ООО «Альпина Паблишер», 2020

УДК 65.011
ББК 65.290
 
А65

Переводчик Ирина Евстигнеева
Редактор Ирина Тулина

Андерсон С.

А65  
Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon / Стив 
Андерсон ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 312 с. 

ISBN 978-5-9614-3142-1

Amazon — это не просто успешный онлайн-магазин, это самая 
быстрорастущая компания в истории. Что способствовало такому беспрецедентному росту? Как Джефф Безос, основатель и глава компании, 
сумел превратить книжный магазин в бизнес стоимостью триллион 
долларов? 
Безос не скрывает секрет успеха: ежегодно он рассказывает о своей 
стратегии и принципах управления в письмах к акционерам.
Стив Андерсон, эксперт по риску и инновациям, внимательно изучил 
письма Безоса и выделил 14 ключевых принципов роста бизнеса от 
Amazon. Вы узнаете, как Джефф Безос руководит своей компанией, 
и сможете применить эти принципы в любом бизнесе и в любой отрасли. 

УДК 65.011
ББК 65.290

Содержание

Предисловие ........................................................................................ 

Риск и рост ......................................................................................... 

Почему именно письма к акционерам? ......................................

14 принципов роста Андерсона ......................................................

Письмо Безоса акционерам 1997 г. 
с 14 принципами роста Андерсона ................................................

Циклы роста: 
тестирование

Глава 1
Принцип №1. Поощрять «успешные провалы» .................. 

Глава 2
Принцип №2. Ставить на смелые идеи ................................. 

Глава 3
Принцип №3. Стимулировать динамические 
изобретения и инновации ....................................................... 

Циклы роста: 
построение бизнеса

Глава 4
Принцип №4. Одержимо фокусироваться на клиентах .... 

Глава 5
Принцип №5. Мыслить в долгосрочной перспективе .... 

Глава 6
Принцип №6. Понимать маховик своего бизнеса ............ 

Циклы роста: 
ускорение

Глава 7
Принцип №7. 
Поддерживать высокую скорость принятия решений ..... 

Глава 8
Принцип №8. Упрощать сложность ....................................... 

Глава 9
Принцип №9. Ускоряться с помощью технологий ............

Глава 10
Принцип №10. Прививать менталитет собственника ..... 

Циклы роста: 
масштабирование

Глава 11
Принцип №11. Сохранять свою культуру ........................... 

Глава 12
Принцип №12. Устанавливать высокие стандарты ...........

Глава 13
Принцип №13. Измерять то, что важно; скептически 
относиться к метрикам; доверять своей интуиции ...........

Глава 14
Принцип №14. 
Всегда оставаться компанией первого дня........................ 

Глава 15
Мастер риска и роста ............................................................... 

Глава 16
Космическая миссия Безоса ...................................................

Письмо Безоса акционерам Amazon .......................................... 

Краткий словарь Amazon ............................................................. 

Благодарности .................................................................................

Об авторе ..........................................................................................

Начните применять 14 принципов роста Андерсона 
уже сегодня ...................................................................................... 

Примечания ..................................................................................... 

Рекомендуемая литература ........................................................... 

Предисловие

Майкл Хайятт

Когда меня спрашивают, как немедленно добиться прогресса в бизнесе, я отвечаю: «Найдите себе хорошего 
коуча». Последние  лет — сначала как генеральный 
директор и председатель совета директоров крупного 
издательства стоимостью $ млн, теперь как основатель и генеральный директор собственной консалтинговой компании, специализирующейся на развитии лидерства, — я сотрудничал с самыми талантливыми коучами, 
которые помогли мне добиться прорывных результатов 
в личной и профессио нальной сферах.
Благодаря коучам я получил доступ к мудрости, 
знаниям и опыту других людей. Мои коучи делились 
со мной тем, что извлекли из успехов других и — что 
зачастую гораздо важнее — из их неудач. Они помогали мне взглянуть на ситуацию под другим углом, чтобы 
увидеть собственные ограничения и негласные предположения, на которые я опирался. Их мудрость и проницательность помогали мне успешно управлять бизнесом 
в плохие и хорошие времена. Говорю без всяких сомнений: благодаря моим коучам я добился гораздо большего и гораздо быстрее, чем смог бы сделать это самостоятельно.
Что такое хороший коуч? Тот, кто ушел дальше вас, 
кто видел больше вас, кто потерпел больше незаурядных 

ПИСЬМА БЕЗОСА

10

неудач и одерживал победы перед лицом более сложных 
вызовов, чем те, с которым доводилось сталкиваться вам. 
Под это определение подходят многие, но сегодня особенно выделяется одна яркая фигура.
Представьте себе, что ваш бизнес-коуч — сам основатель и генеральный директор Amazon Джефф Безос. 
Будь у меня такая возможность, я бы задал ему главный 
вопрос: «Как вы вырастили Amazon в такой бизнес?» После чего воспользовался бы его идеями и опытом, чтобы 
обеспечить рост и развитие собственного бизнеса. Кто бы 
поступил иначе?
К сожалению, нам с вами вряд ли выпадет такой шанс. 
К счастью, мой друг Стив Андерсон предлагает лучшую 
из возможных альтернатив: в своей книге «Письма Безоса» 
он фактически превращает основателя Amazon в вашего 
личного бизнес-коуча. Вы сможете увидеть то, что видит 
Безос, понять ход его мыслей, а затем применить все это 
к вашему бизнесу, используя подходы, благодаря которым 
Безос сделал Amazon одной из самых успешных компаний в мире и которые, возможно, раньше не приходили 
вам в голову.
Как Стиву это удалось? Он внимательно изучил письма 
Безоса к акционерам Amazon и выделил  ключевых 
принципов роста бизнеса. Некоторые из этих принципов 
лежат на поверхности, другие, как говорится, «скрыты 
у всех на виду». Я считаю, что только Стив смог увидеть 
их с ясностью и глубиной, а также показать, как эти принципы взаимодействуют между собой, позволяя Amazon 
расти в беспрецедентных масштабах.
Вот уже несколько десятилетий Стив занимается исследованием и анализом тенденций в бизнесе и технологиях 

ПРЕДИСЛОВИЕ

с особым акцентом на рисках, и выводы, к которым 
он приходит, поразительно отличаются от поверхностных 
предположений, на которые опираются многие из нас. 
Чутко держа руку на пульсе, он поможет вам заглянуть 
за горизонт, увидеть возможности и понять, как можно 
выгодно их использовать.
Считайте Стива проводником в мире Джеффа Безоса. 
Как археолог, он скрупулезно исследовал — простите 
за каламбур — дебри «Амазонии» и описал скрытую среди 
них удивительную структуру, которую мало кто из внешних наблюдателей смог увидеть или расшифровать ее таинственные письмена. Стив декодировал алгоритм роста, 
содержащийся в письмах Безоса, и перевел его на язык, 
понятный всем нам и применимый практически в любой 
компании или организации.
Помимо этого, Стив предлагает захватывающие истории — от пережитых Безосом «успешных провалов» до его 
космической программы, — которые позволят вам по- 
новому взглянуть на перспективы развития вашего бизнеса.
Итак, с Безосом в качестве коуча и Стивом в роли посредника вы узнаете, как вывести ваш бизнес на более высокий, более продуктивный и более масштабный уровень. 
Внедрив  принципов роста, описанных Стивом в этой 
книге, вы создадите все условия для развития, и ваш бизнес будет расти, как Amazon.
Майкл Хайятт,
автор бестселлеров «Свобода фокуса» 
и «Твой лучший год»

Риск и рост

Посвятив более  лет исследованию риска в бизнесе, 
я пришел к выводу, что существует всего два вида риска: 
риски действия и риски бездействия. Другими словами, 
это риски, на которые вы идете и которых вы избегаете.
Компания Amazon стала самой быстрорастущей компанией в истории, достигнув объема продаж с нуля 
до $ млрд в рекордно короткие сроки.
Как это удалось?
Все дело в том, что Джефф Безос — мастер риска.

* * *

За годы работы аналитиком и консультантом в сфере 
бизнеса и технологий я понял одну странную вещь: 
многие люди считают необходимым защищаться от любых рисков. Риск рассматривается как нечто негативное по определению, и многие делают все возможное 
для того, чтобы избежать любых потенциально чреватых неудачей действий с непредсказуемыми последствиями.
Я всегда относился к риску иначе — и, как оказалось, 
Джефф Безос тоже.
Мой опыт позволяет мне увидеть то, что многие упускают из виду, а именно: существование прямой взаимосвязи между риском и ростом бизнеса. Согласитесь, что 
так риск предстает в ином, позитивном свете. Вот почему 

РИСК И РОСТ

13

в этой книге я предлагаю вам взглянуть на успех Amazon 
с несколько иной точки зрения, чем обычно, — через 
призму риска.
Любой бизнес неотъемлем от риска. Рисковать можно 
наобум: вы бросаете кости, не зная, что вам выпадет. 
Но Безос рискует намеренно и расчетливо — стратегия риска, которую могут использовать большинство компаний 
с не менее впечатляющими результатами.
Я убежден, что главный двигатель роста Amazon — это 
уникальный подход Безоса к риску и его приверженность 
корпоративной культуре, ориентированной на экспериментирование и инновации. И я также уверен, что в основе всего этого лежит уникальный взгляд Безоса на успех 
и, как ни странно, на неудачи.

Начало

В июле  г. -летний Джефф Безос открыл книжный 
интернет-магазин Amazon.com, названный в честь самой 
большой реки в мире. (Интересно, что вначале Безос собирался назвать свой магазин «Кадабра», сокращенно 
от волшебного заклинания «абракадабра», но, когда его 
юрист расслышал в этом слове «кадавр» — труп, решил 
изменить название.)
Считается, что интернет-магазин был назван в честь 
реки Амазонки по двум причинам: во-первых, чтобы 
подчеркнуть масштаб (Amazon.com был запущен под 
слоганом «Крупнейший книжный магазин на Земле»); 
во-вторых — поскольку сайты часто указываются в алфавитном порядке — чтобы Amazon.com отражался в первых строках.