Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Клиентский опыт: как вывести бизнес на новый уровень

Доступ онлайн
от 230 Р
В корзину

Клиентский опыт: как вывести бизнес на новый уровень

Нет доступа
Новинка
Основная коллекция
Издательство: Альпина Паблишер
Вид издания: Научно-популярная литература
Уровень образования: ВО - Магистратура
Год издания
2020
Кол-во страниц
290
ISBN
978-5-9614-2404-1
Артикул
750736.01.99
Аннотация
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, СХ). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного СХ приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlion и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Библиографическая запись Скопировать запись
Дью, Р. Клиентский опыт: как вывести бизнес на новый уровень / Роберт Дью, Сайрус Аллен ; пер. с англ. - Москва : Альпина Паблишер, 2020. - 290 с. - ISBN 978-5-9614-2404-1. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1221002 (дата обращения: 04.12.2020). – Режим доступа: по подписке.