Дистанционный менеджмент: как управлять сотрудниками на удаленке

Юрий Шароватов

Дистанционный 
менеджмент

Как управлять сотрудниками 
Н А  У Д А Л Ё Н К Е

Москва
2020

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

© Юрий Шароватов, 2020
© ООО «Альпина Паблишер», 2020

УДК 005
ББК 65.291.2
 
Ш26

Редактор Ольга Равданис

Шароватов Ю.

Ш26  
Дистанционный менеджмент: Как управлять сотрудниками 
на удалёнке / Шароватов Юрий Михайлович. —  М. : Альпина 
Паблишер. — 243 с., ил.

ISBN 978-5-9614-3580-1

Будущее многих организаций — это дистанционная работа. Автор 
книги, один из ведущих российских тренеров по дистанционному 
менеджменту Юрий Шароватов уверен, что переходить в непривычный формат труда непросто, но перевести на удалёнку можно даже 
компанию федерального масштаба.
Эта книга поможет вам правильно организовать удаленную работу 
сотрудников. Каждый этап перехода  проанализирован с точки зрения 
возможных трудностей, даны советы, как их избежать, приведены 
кейсы.
Автор рассматривает организацию удалёнки с точки зрения 
дополнительного преимущества для сотрудников, уделяет много 
внимания тому, как подобрать и мотивировать команду, способную 
решать сложные задачи, и как удержать ценных сотрудников в изменившихся условиях.
Руководители узнают, как найти баланс между степенью свободы 
и доверия при работе с удаленной командой, как корректно осуществлять контроль и поддерживать высокий уровень дисциплины 
в коллективе, который не сидит в офисе. Рассматриваются наиболее 
критичные ошибки руководителей, даны советы, как не допустить 
подобного и исправить ситуацию, если что-то пошло не так.
Вы познакомитесь с опытом самых разных по размеру и структуре организаций, достаточно долго работающих в дистанционном 
режиме.
Каждая тема книги проиллюстрирована кейсами российских 
компаний, таких как «ВымпелКом» (ТМ Билайн), Skyeng, Почта Банк, 
Stada, 4doc.ru, «Корада Консалтинг», ManGO! Games, «Валта Пет 
Продактс», «Тайле», Coach Media и многих других.

УДК 005
ББК 65.291.2

ISBN 978-5-9614-3580-1

Содержание

Предисловие ........................................................................................... 5

Предисловие автора ............................................................................ 8

Глава 1. Введение в дистанционный менеджмент ..................10

Глава 2. Насколько сложна ваша ситуация 
в дистанционном менеджменте? ................................30

Глава 3. Задачи и трудности дистанционного 
менеджера и удаленного сотрудника .........................45

Глава 4. Коммуникация и взаимодействие 
с дистанционными сотрудниками ...............................62

Глава 5. Делегирование 
и разделение ответственности .....................................82

Глава 6. Планирование и постановка задач 
при удаленной работе ................................................. 100

Глава 7. Принципы эффективного контроля 
при работе с удаленными сотрудниками ............... 114

Глава 8. Мотивация удаленных сотрудников ......................... 130

Глава 9. Особенности предоставления 
обратной связи удаленным сотрудникам ............... 164

Глава 10. Развитие удаленных сотрудников............................. 173

Глава 11. Особенности подбора удаленных сотрудников ..... 187

Глава 12. Адаптация дистанционных сотрудников 
и управление изменениями ....................................... 208

Глава 13. Как повысить вовлеченность 
удаленных сотрудников? ............................................ 219

Заключение ....................................................................................... 236

Благодарности .................................................................................. 238

Об авторе ............................................................................................ 240

Литература ......................................................................................... 242

ПРЕДИСЛОВИЕ

Предисловие

Я пишу это предисловие, сидя за рабочим столом в своей 
квартире, на кухне хлопочет моя мама, младший сын 
грызет гранит науки на онлайн-уроке по математике, 
супруг по телефону ведет переговоры с деловыми партнерами. Обычный рабочий день, март 2020-го…
Начало 2020 года стало серьезным испытанием для 
населения нашей маленькой голубой планеты. Коронавирус черным лебедем (а точнее —  черной летучей мышью) уже не со страниц известного бизнес-бестселлера 
окончательно и бесповоротно обнаружил не только хрупкость нашей реальности, но и радикальную взаимосвязанность всего со всем.
Сейчас еще сложно говорить о том, какое на самом 
деле влияние оказала и еще окажет фигура вирусавенце носца, сколь долгими будут последствия пандемии, но в одном можно быть уверенными —  этот своеобразный краш-тест не просто выявил многочисленные 
уязвимости в самых разных аспектах нашей жизнедеятельности —  он открыл окна возможностей для новой 
реальности, новых решений и организационных феноменов, иной системы ценностей.
Один из самых критичных вызовов, связанных 
с необходимостью в кратчайшие сроки обеспечить режим самоизоляции в условиях пандемии, —  переход на 
удаленный формат работы большого количества организаций, бизнесов, ведомств. Подавляющее большинство компаний ожидаемо оказалось не готово к этому 

ДИСТАНЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ни инфраструктурно, ни организационно, ни, что немаловажно, культурологически.
Так случилось, что пять лет назад в нашей компании 
стартовал проект BeeFREE —  переход на удаленную работу сотрудников бэк-офиса (порядка 10 000 чело век). 
Благодаря, я считаю, визионерскому чутью топ-менеджмента компании, способности уловить тогда еще слабые сигналы близкого будущего, а также колоссальным волевым усилиям кросс-функциональной команды 
проекта эта инициатива стала возможной, и без ложной скромности BeeFREE можно назвать беспрецедентным явлением для российского бизнес-сообщества. Несомненно, и до нас удаленная работа была в практике 
многих компаний, но по масштабу охвата, системности, количеству сотрудников, перешедших на удаленку, 
и всем сопутствующим организационным, техническим 
аспектам Билайн выступил первопроходцем. Как и любой масштабный проект, BeeFREE сопровождается многими сложностями, скепсисом, страхами, но, единожды 
выбрав этот курс, приняв твердое решение идти, мы 
не сворачиваем с намеченного пути, находим решения, 
работаем с сопротивлением, поощряем успехи.
Именно поэтому мы без колебаний приняли предложение от издательства «Альпина Паблишер» обогатить книгу Юрия Шароватова нашей экспертизой, поделиться реальными историями и лучшими практиками 
работы в удаленном формате. Мы с гордостью и радостью 

делимся знаниями. Уверена, что опыт Юрия в сочетании с примерами компаний, практикующих удаленную 
работу, будет полезен для организаций любых отраслей и размеров. Особенно отрадно, что книга написана 
отечественным автором. Юрий учел все нюансы нашей 
действительности, провел десятки бесед с представителями российских компаний, доступно изложил сутевые компоненты, необходимые для успешного внедрения и развития дистанционного менеджмента.
«Идеи правят миром», —  сказал великий древнегреческий философ Платон. В основе каждого знакового преобразования лежат не только и не столько технологические 
решения, финансовые раскладки, но в первую очередь —  
система координат, ценностей, философия. Мы в Билайн 
выбрали философию BeeFREE — быть:

Flexible (гибкими),
Ready (готовыми отвечать на самые сложные вызовы),
Effective (эффективными),
Employee (сотрудниками).

Желаю успехов в реализации самых смелых идей читателям этой книги.

Екатерина Подвальная, 

директор по управлению талантами и развитию персонала, 

руководитель Билайн Университета, и команда проекта 

BeeFREE, ПАО «ВымпелКом» (ТМ Билайн)

ДИСТАНЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Предисловие автора

Работа над книгой была начата в январе 2019 года, продолжалась больше года и закончилась в марте 2020-го, 
в разгар пандемии коронавируса.
За несколько недель в конце марта 2020 года огромное 
количество организаций было вынуждено перевести всех 
офисных сотрудников в дистанционный режим работы.
В книге мы будем знакомиться с опытом ряда компаний —  крупных, средних и совсем небольших, которые задолго до пандемии научились работать в удаленном формате или изначально были задуманы как 
виртуальные организации. Для них работа продолжилась в штатном режиме, в то время как для многих компаний эта ситуация стала настоящей проверкой на выживаемость. Неумение пользоваться такими базовыми 
инструментами, как видеосвязь, недостаток лицензий на 
VPN-подключения, а самое главное —  неумение координировать работу команды в дистанционном формате 
стали вызовами для многих руководителей не только 
в нашей стране, но и по всему миру. Даже те, кто был 
против дистанционной работы, были вынуждены осваивать новые навыки.
За двухнедельный период, когда организации массово отправили сотрудников работать из дома, только 
ленивый не написал свои «10 советов по работе из дома». 
В большинстве случаев эти советы носили характер 
«скорой помощи». Автор и сам провел целую серию вебинаров, помогая своим клиентам освоиться в новых 

обстоятельствах. Подобных «капитанских» советов вы 
в книге не найдете. Зато познакомитесь с опытом организаций, которые уже достаточно долго работают в дистанционном режиме. Управление дистанционными сотрудниками будет рассмотрено более глубоко, с учетом 
не только многолетнего опыта автора, но и, что более 
значимо, мнений сотрудников и руководителей, опрошенных в ходе многочисленных интервью.
Каждая тема в книге проиллюстрирована примерами 
из жизни таких разных компаний, как «ВымпелКом», 
Skyeng, «Почта Банк», Stada, 4doc.ru, «Корада Консалтинг», ManGO! Games, «Валта Пет Продактс», «Тайле», 
Coach Media и многие другие.
Сейчас совершенно очевидно, что умение организовать работу с распределенной командой стало одним из 
важнейших навыков современного руководителя. Также 
очевидно, что после завершения пандемии многие компании переоценят свое отношение к дистанционной работе и внедрят ее в повседневную практику в том или 
ином виде.
Приведенные в книге советы и примеры позволят вам 
сравнить себя с коллегами и найти решения для своих 
задач в области дистанционного менеджмента.
Уверен, что книга будет для вас полезной!

ДИСТАНЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Глава 1
Введение 
в дистанционный 
менеджмент

В прошедшем десятилетии средства коммуникации развивались невероятными темпами и вышли на совершенно новый уровень использования. Поэтому едва ли 
для  кого-то будет открытием, что все больше менеджеров взаимодействуют со своими сотрудниками удаленно. 
Однако является ли сама идея удаленного руководства 
новой? Давайте для начала отправимся в прошлое.
В конце XVI века после взятия Казани и присоединения Казанского ханства восточным соседом России стало 
Сибирское ханство. Его правитель хан Едигер, услышав 
о завоевании Россией Казани и Астрахани, добровольно 
согласился принять российское подданство и выплачивать русскому царю Ивану IV небольшую дань. Однако 
вскоре в ханстве произошел переворот и к власти пришел потомок Чингисхана хан Кучум. Он перестал платить налог, обложил данью племена, подчинявшиеся 
Ивану Грозному, и даже начал нападать на уральские 
поселения русских купцов 1.

1 
Здесь и далее по материалам порталов kulturologia.ru, история.рф. —  Прим. авт.

ГЛАВА 1

Управление территориями Урала, а позднее и Сибири 
осуществлялось в те времена по следующему принципу: 
огромные территории отдавались «на льготные годы» 
купцам-промышленникам, которые в обмен обязались 
выплачивать солидные подати и поддерживать порядок. 
На Урале одной из наиболее влиятельных купеческих 
семей, получивших такие привилегии, были Строгановы.
Основатель династии Строгановых Аника Строганов 
получил от Ивана Грозного часть земель в Предуралье, 
пообещав не только обустроить эти земли, разрабатывать там соляные месторождения, но и защищать своими силами восточные рубежи, на которых в то время 
было очень неспокойно. Периодические набеги на эти 
территории со стороны прилегающего воинственного Сибирского ханства весьма досаждали царю.
Развивая в своих владениях земледелие, солеваренные, рыбные, охотничьи и рудные промыслы, Строгановы строили города, крепости, с помощью своих военных дружин подавляли восстания местных народностей 
и присоединяли к России новые территории в Предуралье, на Урале и в Сибири.
Чтобы еще больше продвинуть влияние в Сибири, Строгановы обратились к царю с просьбой выделить им земли 
по реке Тоболу «от устьев и до вершин». 30 мая 1574 года 
им была выдана жалованная грамота на 20 льготных лет, 
разрешавшая завоевание Сибири. Им даже было дозволено содержать стрелецкие вой ска. Но сил противостоять набегам сибирских ханов Строгановым не хватало. 
И они решили, что надо нанять людей, умелых в ратном 
деле, которые смогут защитить границу и захватить новые территории.
С разрешения Ивана Грозного купцы Строгановы наняли отряд казаков под предводительством атамана 
Ермака, которому предстояло организовать военную 

ДИСТАНЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

операцию против правителя Сибирского ханства —  хана 
Кучума.
В сентябре 1581 года Ермак отправился в военный 
поход. За спиной атамана была хорошо вооруженная 
и дисциплинированная полутысячная дружина с довольно большими запасами продовольствия и снаряжения. Однако Строгановы не могли быть уверены в том, 
что поход будет успешным, ведь в распоряжении будущего противника казаков хана Кучума находились силы, 
в несколько раз превосходившие дружину Ермака.
Ермак, несмотря на то что он выполнял задание «руководства», должен был автономно принимать целый 
спектр решений: какой выбрать маршрут, где остано-
виться для передышки, как взаимодействовать с встречающимися по пути племенами, как добыть провиант 
и как, собственно, вести военные действия.
Перевалив Уральский хребет, он вторгся во владения 
сибирского хана, используя водные пути —  реки Чусовую, Серебрянку, Жаровль, на перевалах между реками 
казаки тащили суда-струги волоком.
По преданию, одно из сражений Ермак выиграл, посадив на струги чучела в казачьей одежде. Сам же с главными силами он сошел на берег и обрушился на врага 
с тыла. В нескольких сражениях казаки разбили войско Кучума и захватили столицу Сибирского ханства —  
город Кашлык.
Успех Ермака можно объяснить еще и наличием у казаков огнестрельного оружия (пищалей), а также верно 
выбранной тактикой, когда противник был принужден 
вступать в бой там, где не мог использовать конницу.
Взятие Кашлыка оказалось важнейшим рубежом 
в освоении Сибири: ханты, манси и некоторые татарские улусы пожелали принять русское подданство. 
Территория нижнего Приобья вошла в состав Русского