Текстовые фрагменты публикации
Л.Н. Захарова
ОСНОВЫ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЙ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
Л.Н. Захарова
ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
9 785987 045848
ISBN 5-98704-584-3
ISBN 978-5-98704-584-8
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Л.Н. Захарова
ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения
по образованию в области менеджмента в качестве учебного
пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по
направлениям «Менеджмент», «Управление персоналом»
и специальности «Менеджмент организации»
Москва
Логос
2020
ÓÄÊ 159.9(07)
ÁÁÊ Þ959.18ÿ73
Ç-18
Ñåðèÿ ïîäãîòîâëåíà â 2003 ãîäó
Ð å ö å í ç å í ò û
Þ.Ê. Ñòðåëêîâ, äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð
À.È. Ôóêèí, äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð
Çàõàðîâà Ë.Í.
Ç-38 Îñíîâû ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèé: ó÷åá. ïî-
ñîáèå / Ë.Í. Çàõàðîâà. – Ì.: Ëîãîñ, 2020. – 432 ñ. – (Íîâàÿ óíèâåðñèòåòñêàÿ
áèáëèîòåêà).
ISBN 978-5-98704-584-8
Èçëîæåíû îñíîâíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû îðãàíèçàöèîííîé
æèçíè ñîâðåìåííûõ êîìïàíèé. Ïî ðåçóëüòàòàì àâòîðñêèõ èññëåäîâàíèé
äàí àíàëèç ïñèõîëîãè÷åñêèõ áàðüåðîâ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ, ïîêà-
çàíû îñíîâíûå ïîäõîäû ê èõ ïðåîäîëåíèþ â ïðîöåññàõ ñîòðóäíè÷åñòâà
ìåíåäæìåíòà ïðåäïðèÿòèé è ïñèõîëîãîâ-êîíñóëüòàíòîâ. Â êîíöå êàæäîé
ãëàâû ïðèâåäåíû âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ êîíòðîëÿ çíàíèé. Â ïðèëîæåíèè
ïðåäñòàâëåíû êîíêðåòíûå ñèòóàöèè, äèàãíîñòè÷åñêèå ìàòåðèàëû è ìåòî-
äè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè.
Äëÿ ñòóäåíòîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ïîëó÷àþùèõ îáðàçîâàíèå ïî
íàïðàâëåíèÿì «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì», «Ìåíåäæìåíò», ñïåöèàëüíîñòè
«Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè». Ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ â ó÷åáíîì ïðîöåññå
âóçîâ ïðè ïîäãîòîâêå êàäðîâ ïî øèðîêîìó êðóãó íàïðàâëåíèé è ñïåöèàëü-
íîñòåé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ è ïñèõîëîãèè. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ äëÿ ñëó-
øàòåëåé ó÷åáíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäÿùåãî
ñîñòàâà è ñïåöèàëèñòîâ êàäðîâûõ ñëóæá.
ÓÄÊ 159.9(07)
ÁÁÊ Þ959.18ÿ73
ISBN 978-5-98704-584-8
© Çàõàðîâà Ë.Í., 2020
© Ëîãîñ
, 2020 12
© Ëîãîñ
ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ
Ââåäåíèå ...........................................................................................................7
ÃËÀÂÀ 1. ÏÑÈÕÎËÎÃÈß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß
1.1. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèîííûå ôàêòû è ôîðìèðîâàíèå çàïðîñà
íà ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå ................................................12
1.2. Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè è ýôôåêòèâíîñòü
ñîâðåìåííîé êîìïàíèè: ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ............................34
1.3. ×åëîâåê â îðãàíèçàöèè ..........................................................................45
1.3.1. Íåêîòîðûå âîïðîñû ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé
æèçíüþ ..........................................................................................45
1.3.2. Îñíîâíûå ïîäñèñòåìû îðãàíèçàöèîííîé æèçíè .......................47
1.3.3. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé
êîíòåêñò æèçíè êîìïàíèè ...........................................................52
1.3.4. Ñîãëàñîâàííîñòü õàðàêòåðèñòèê îðãàíèçàöèîííûõ ïîäñèñòåì
â êîìïàíèÿõ ñ ðàçíûì òèïîì äîìèíèðóþùèõ öåííîñòåé ........58
1.4. Ïñèõîëîãè÷åñêèå áàðüåðû îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ .....................65
1.4.1. Ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ êàê îðãàíèçàöèîííîå îñíîâàíèå
ðàáîòû ïñèõîëîãà-êîíñóëüòàíòà ..................................................65
1.4.2. Íåîñîçíàâàåìûå öåííîñòíûå ïðîòèâîðå÷èÿ ïåðñîíàëà ............72
1.4.3. Àìîðôíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà .........................................80
1.4.4. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ñòåðåîòèïû ìåíåäæåðîâ ..............83
1.4.5. Ñòèëü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ............................................................87
1.4.6. Ïðîòèâîðå÷èÿ â ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà .......................................90
1.5. Âûâîäû ....................................................................................................95
Âîïðîñû è çàäàíèÿ ........................................................................................97
ÃËÀÂÀ 2. ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎ-ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÅ
ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈÅ
2.1. Öåëè è ñîäåðæàíèå äåÿòåëüíîñòè .......................................................100
2.2. Òèïû êîíñóëüòàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ..............................................107
2.3. Ìåñòî è ôóíêöèè ïñèõîëîãà-êîíñóëüòàíòà â óïðàâëåí÷åñêèõ
êîíñàëòèíãîâûõ ïðîåêòàõ. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ÎÏÊ .................117
2.3.1. Îáùèå ñâåäåíèÿ ..........................................................................117
2.3.2. Ìåíåäæìåíò òîòàëüíîãî êà÷åñòâà .............................................118
2.3.3. Óïðàâëåíèå íà îñíîâå ñáàëàíñèðîâàííîé ñèñòåìû
ïîêàçàòåëåé ...........................................................................................124
2.3.4. Êëèåíòîðèåíòèðîâàííàÿ êîìïàíèÿ ...........................................133
2.3.5. Ãðóïïû óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ......................................................139
2.4. Îñíîâíûå ýòàïû ÎÏÊ ..........................................................................144
2.4.1. Îáùèå ñâåäåíèÿ ..........................................................................144
2.4.2. Ñòàäèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ êîíñóëüòàíòà ..147
2.4.3. Ïðåäêîíòðàêòíàÿ ñòàäèÿ ÎÏÊ ..................................................153
2.4.4. Êîíòðàêòíàÿ ñòàäèÿ ÎÏÊ .........................................................157
2.4.5. Ñòàäèÿ çàâåðøåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ........................................160
2.5. Äîñüå ïðîåêòà ........................................................................................162
Îãëàâëåíèå
4
2.6. Âûâîäû .................................................................................................177
Âîïðîñû è çàäàíèÿ ......................................................................................179
ÃËÀÂÀ 3. ÌÅÒÎÄÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÅ ÎÑÍÎÂÀÍÈß È ÌÅÒÎÄÛ
ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÃÎ ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÉ
3.1. Ïðîáëåìû â îïðåäåëåíèè òåîðåòèêî-ìåòîäîëîãè÷åñêèõ
îñíîâ ÎÏÊ ............................................................................................181
3.2. Äåÿòåëüíîñòíûé ïîäõîä êàê ìåòîäîëîãè÷åñêîå îñíîâàíèå ÎÏÊ:
ìîòèâàöèîííî-öåëåâîå îáåñïå÷åíèå èíäèâèäóàëüíîé
è îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ......................................................190
3.3. Äåÿòåëüíîñòíûé ïîäõîä êàê ìåòîäîëîãè÷åñêîå îñíîâàíèå ÎÏÊ:
èñïîëíèòåëüñêîå îáåñïå÷åíèå èíäèâèäóàëüíîé
è îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè .......................................................201
3.4. Ðåôëåêñèâíî-äåÿòåëüíîñòíîå ïðîåêòèðîâàíèå ðåøåíèé
îðãàíèçàöèîííûõ ïðîáëåì êàê òåõíîëîãèÿ ÎÏÊ:
îáùèå ïîëîæåíèÿ .................................................................................214
3.4.1. Îñíîâíûå ïðèíöèïû òåõíîëîãèè Ð-Ä
ïðîåêòèðîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíîé, óïðàâëåí÷åñêîé
è îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè .............................................214
3.4.2. Ýòàïû è íåêîòîðûå àëãîðèòìû ðåàëèçàöèè òåõíîëîãèè Ð-Ä
ïðîåêòèðîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé
äåÿòåëüíîñòè ...............................................................................220
3.4.3. Ïðèíöèïû ðàçðàáîòêè (ìîäèôèêàöèè) ïñèõîëîãè÷åñêîé
ñîñòàâëÿþùåé â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ................230
3.5. Ìåòîäû â ïñèõîëîãè÷åñêîì êîíñóëüòèðîâàíèè îðãàíèçàöèé ..........236
3.5.1 Îáùèå ñâåäåíèÿ ...........................................................................236
3.5.2. Ïåðåãîâîðû .................................................................................237
3.5.3. Ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè .......................................................241
3.5.4. Ïîëèôóíêöèîíàëüíûå ìåòîäû ..................................................267
Âûâîäû ........................................................................................................273
Âîïðîñû è çàäàíèÿ ......................................................................................276
ÃËÀÂÀ 4. ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÀß ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ
ÊÎÍÑÓËÜÒÀÍÒÀ
4.1. Ïñèõîëîã-êîíñóëüòàíò: ïîëîæåíèå â îðãàíèçàöèè, äåëîâûå
êîìïåòåíöèè è ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûå êà÷åñòâà ......................279
4.1.1. Êðèòåðèè ïðîôåññèîíàëèçìà êîíñóëüòàíòà .............................279
4.1.2. Çíàíèÿ è ïñèõîëîãè÷åñêèé îáëèê êîíñóëüòàíòà ......................289
4.1.3. Ìîòèâàöèÿ êîíñóëüòàíòà è ãîòîâíîñòü ê ðàáîòå
â àäõîêðàòè÷åñêî-äåëîâîé ïàðàäèãìå óïðàâëåíèÿ ...................294
4.2. Ôîðìèðîâàíèå ïðîåêòíîé ãðóïïû .......................................................299
4.3. Óïðàâëåíèå ãðóïïîâûì òâîð÷åñòâîì ...................................................317
4.3.1. Ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ ãðóïïîâûì òâîð÷åñòâîì ......................317
4.3.2. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è îðãàíèçàöèîííî-
ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè òâîð÷åñêîé êîìàíäû ..............329
4.3.3. Ìåòîäû òâîð÷åñêîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì ....................................333
Îãëàâëåíèå
4.4. Ýòèêà â îðãàíèçàöèè îòíîøåíèÿõ è ðàáîòå
ïñèõîëîãà-êîíñóëüòàíòà.......................................................................335
4.4.1. Îñíîâíûå ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûå êà÷åñòâà êîíñóëüòàíòà ..335
4.4.2. Äåòåðìèíàöèÿ ýòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ ..........................................335
4.4.3. Ðåôëåêñèâíàÿ òåõíîëîãèÿ öåííîñòíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ .....337
Âûâîäû ........................................................................................................354
Âîïðîñû è çàäàíèÿ ......................................................................................357
Çàêëþ÷åíèå ..................................................................................................360
Ëèòåðàòóðà ....................................................................................................363
ÏÐÈËÎÆÅÍÈß
Ïðèëîæåíèå 1. Ó÷åáíûå ñèòóàöèè ............................................................370
Ïðèëîæåíèå 2. Ôðàãìåíòû êîíñàëòèíãîâûõ ïðîåêòîâ .............................383
Ïðèëîæåíèå 3. Äèàãíîñòè÷åñêèå ìåòîäèêè ..............................................394
Ïðèëîæåíèå 4. Ýòèêà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè .....................408
Ïðèëîæåíèå 5. Ïðîãðàììà ïðàêòèêóìà «Ïñèõîëîãèÿ ýôôåêòèâíûõ
ïðîäàæ. Êîíñóëüòèðîâàíèå òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ» ...............................421
Ââåäåíèå
 íàñòîÿùåå âðåìÿ â øèðîêîì ñïåêòðå êîíñóëüòàöèîííûõ
óñëóã âñå áîëåå ïðî÷íîå ìåñòî íà÷èíàåò çàíèìàòü îðãàíèçàöèîííî-
ïñèõîëîãè÷åñêèé êîíñàëòèíã. Êîíñàëòèíã – ýòî âèä èíòåëëåêòó-
àëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñóòü êîòîðîé çàêëþ÷àåòñÿ â àíàëèçå,
îáîñíîâàíèè ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ è èñïîëüçîâàíèè íàó÷íûõ
äîñòèæåíèé, òåõíè÷åñêèõ, ýêîíîìè÷åñêèõ, óïðàâëåí÷åñêèõ, îðãà-
íèçàöèîííûõ èííîâàöèé ñ ó÷åòîì ïðåäìåòíîé îáëàñòè è ïðîáëåì
êëèåíòà (ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè). Êîíñàëòèíã – ýòî ïðîôåññè-
îíàëüíàÿ ïîìîùü ñî ñòîðîíû ñïåöèàëèñòîâ â êîíêðåòíîé ñôåðå
ðóêîâîäèòåëÿì è óïðàâëåí÷åñêîìó ïåðñîíàëó â àíàëèçå è ðåøåíèè
ïðîáëåì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèé. Òàêàÿ
ïîìîùü îñóùåñòâëÿåòñÿ îáû÷íî â ôîðìå ñîâåòîâ, ðåêîìåíäàöèé è
ñîâìåñòíî âûðàáàòûâàåìûõ ñ êëèåíòîì ðåøåíèé.
Êàê è äðóãèå âèäû êîíñàëòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòè, îðãàíèçà-
öèîííî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êîíñàëòèíã íàïðàâëåí íà óëó÷øåíèå
êà÷åñòâà ðóêîâîäñòâà, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè
êîìïàíèè â öåëîì è óâåëè÷åíèå èíäèâèäóàëüíîé ïðîèçâîäèòåëü-
íîñòè òðóäà êàæäîãî ðàáîòíèêà. Íî, â îòëè÷èå îò òàêèõ èçâåñòíûõ
è óæå ñëîæèâøèõñÿ ôîðì êîíñóëüòàòèâíîé ðàáîòû, êàê óïðàâ-
ëåí÷åñêèé, ïðàâîâîé, ôèíàíñîâûé êîíñàëòèíã, îñíîâíàÿ öåëü
îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ ñîñòîèò â
ñîâåðøåíñòâîâàíèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì êîìïàíèè è åå ðàç-
âèòèÿ íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî çíàíèÿ è ïñè-
õîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ. Ðåçóëüòàòîì òàêîé ïîìîùè ÿâëÿåòñÿ ïîâû-
øåíèå èëè ïðåäîòâðàùåíèå ñíèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçà-
öèè.
Äåëîâûìè óñëóãàìè â ôîðìå îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè÷åñ-
êîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ äëÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû
ïðåäïðèÿòèÿ çà ñ÷åò ïñèõîëîãè÷åñêè êîìïåòåíòíîãî óïðàâëåíèÿ
ïîëüçóþòñÿ êàê ìàëûå, òàê è êðóïíûå ïðåäïðèÿòèÿ, ðóêîâîäèòåëè
ðàçíîãî óðîâíÿ èç ðàçëè÷íûõ ñôåð áèçíåñà. Ñïåêòð ýòèõ óñëóã
î÷åíü øèðîê: îò îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè â ïåðñîíàëå, îáëàäàþ-
ùåì íåîáõîäèìûìè äëÿ ðåøåíèÿ êîíêðåòíûõ çàäà÷ êîìïåòåíöèÿ-
ìè, äî îöåíêè èìåþùåãîñÿ ïåðñîíàëà äëÿ ðàçâèòèÿ áèçíåñà; îò
èññëåäîâàíèÿ ïåðñïåêòèâíûõ ïîòðåáíîñòåé íîâûõ êëèåíòîâ äî
êðåàòèâíûõ ðåøåíèé â èõ óäîâëåòâîðåíèè; îò ïîìîùè â ðàçðàáîò-
Ââåäåíèå
8
êå ìèññèè îðãàíèçàöèè, îáëàäàþùåé ñèëüíûì ìîòèâèðóþùèì
âëèÿíèåì â îòíîøåíèè ïåðñîíàëà è îñíîâíûõ çàèíòåðåñîâàííûõ
ãðóïï, äî ôîðìèðîâàíèÿ ãîòîâíîñòè ïåðñîíàëà ê âíåäðåíèþ èííî-
âàöèîííûõ ïðîìûøëåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ òåõíîëîãèé.
Îñîáîå çíà÷åíèå îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êîíñàë-
òèíã ïðèîáðåòàåò â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííûõ ñîöèàëüíûõ è ýêîíîìè-
÷åñêèõ âûçîâîâ. Íîâàÿ ýêîíîìèêà, âñå áîëåå õàðàêòåðíàÿ äëÿ
ðàçâèòûõ ñòðàí è ñëóæàùàÿ îðèåíòèðîì äëÿ ðàçâèâàþùèõñÿ, îáëà-
äàåò öåëûì ðÿäîì îòëè÷èòåëüíûõ ÷åðò, îñíîâíûìè èç êîòîðûõ
ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå [33, ñ. 15–19]:
• âñå áîëüøàÿ çàâèñèìîñòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè îò èñïîëüçî-
âàíèÿ äîñòèæåíèé íàóêè è òåõíèêè, îò êà÷åñòâà èíôîðìàöèè è
ìåíåäæìåíòà;
• ñìåùåíèå âíèìàíèÿ ïðîèçâîäèòåëåé è ïîòðåáèòåëåé ñ ìàòå-
ðèàëüíîãî ïðîèçâîäñòâà â ñòîðîíó èíôîðìàöèîííîé äåÿòåëüíî-
ñòè;
• ãëóáîêàÿ òðàíñôîðìàöèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîãî
ïðîöåññà îò ñòàíäàðòèçèðîâàííîãî ìàññîâîãî â ñòîðîíó ãèáêî
ïåðåñòðàèâàþùåãîñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ìåíÿþùèìèñÿ òðåáîâàíèÿ-
ìè ïîòðåáèòåëÿ;
• ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìèêè, âñëåäñòâèå ÷åãî êàïèòàë, ïðîèçâîä-
ñòâî, ìåíåäæìåíò, ðûíêè, òðóä, èíôîðìàöèÿ è òåõíîëîãèè ñòàíî-
âÿòñÿ îðãàíèçîâàííûìè âíå çàâèñèìîñòè îò íàöèîíàëüíûõ ãðàíèö.
 òàêèõ óñëîâèÿõ îñíîâíûìè ðåñóðñàìè ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿ-
òèé è îðãàíèçàöèé âî âñå áîëüøåé ñòåïåíè ñòàíîâÿòñÿ ëþäè è çíà-
íèÿ, êîòîðûìè îíè îáëàäàþò, ñîçäàâàåìûå èìè íåìàòåðèàëüíûå
àêòèâû êîìïàíèé, èõ èíòåëëåêòóàëüíûé êàïèòàë. Èíòåëëåêòóàëü-
íûé êàïèòàë – «íåâåñîìîå» áîãàòñòâî êîìïàíèè – ïðè àêòèâíîì
óìåëîì óïðàâëåíèè îáåñïå÷èâàåò åå óñòîé÷èâîå ðàçâèòèå è ðîñò
ñòîèìîñòè. Êàê ìîæíî çàìåòèòü, óïðàâëåíèå èíòåëëåêòóàëüíûì
êàïèòàëîì êîìïàíèè (åãî ñîçäàíèå, ïîääåðæàíèå, ðàçâèòèå,
ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå) èìååò âûðàæåííóþ ïñèõîëîãè÷å-
ñêóþ ñîñòàâëÿþùóþ. Ïîíèìàíèå çíà÷åíèÿ èíòåëëåêòóàëüíîãî
êàïèòàëà êîìïàíèè â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííûõ ñîöèàëüíî-
ýêîíîìè÷åñêèõ âûçîâîâ ïîçâîëÿåò ïî-íîâîìó âçãëÿíóòü íà ïðî-
áëåìó óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ìíîãèå ìåíåäæåðû êðóïíûõ çàïàä-
íûõ êîìïàíèé ïðè âûáîðå äîëãîñðî÷íûõ ïàðòíåðîâ èñõîäÿò èç
òîãî, ÷òî èíòåëëåêòóàëüíûé êàïèòàë ôèðìû äîëæåí ñîñòàâëÿòü â
îáùåé ñòðóêòóðå êàïèòàëà íå ìåíåå 40%, è òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå
Ââåäåíèå
9
ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî êîìïàíèÿ ïåðñïåêòèâíà [51, ñ.112]. Ïåðñîíàë ïåðå-
ñòàåò âûñòóïàòü êàê íîñèòåëü òîëüêî îïðåäåëåííûõ ôóíêöèé â
ñèñòåìå ðàçäåëåíèÿ òðóäà. Îí ìîæåò áûòü ðàññìîòðåí êàê ñîçèäà-
òåëü îñíîâíîé ÷àñòè ðûíî÷íîé ñòîèìîñòè êîìïàíèè. È, ñëåäîâà-
òåëüíî, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì âûñòóïàåò êàê âàæíåéøèé ðåñóðñ
ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè.
 Ðîññèè ïðîöåññû ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðåîáðàçîâà-
íèé èäóò âåñüìà ìåäëåííî è ïðîòèâîðå÷èâî, ÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò î
íàëè÷èè äîñòàòî÷íî ñåðüåçíûõ áàðüåðîâ ðàçâèòèÿ. Ñðåäè íèõ çíà-
÷èòåëüíóþ íåãàòèâíóþ ðîëü èãðàþò ïñèõîëîãè÷åñêèå áàðüåðû:
íåäîâåðèå è íåäîîöåíêà çíà÷åíèÿ èííîâàöèé, ñîöèàëüíî-
ïñèõîëîãè÷åñêèå ñòåðåîòèïû äîðåôîðìåííîãî âðåìåíè, íåäîîöåí-
êà ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, àðõàè÷íûå òèïû îðãàíè-
çàöèîííîé êóëüòóðû è ñèñòåìû ìîòèâèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà, ìàëî-
ýôôåêòèâíûå ñèñòåìû êîðïîðàòèâíîãî îáó÷åíèÿ è äð.
Óïðàâëåíèå – óíèêàëüíàÿ ñôåðà äåÿòåëüíîñòè, ïðèçâàííàÿ
àêòóàëèçèðîâàòü âîçìîæíîñòè ÷åëîâåêà, åãî ïîòåíöèàë. Ëþáîé,
äàæå ñàìûé ïðàãìàòè÷íûé ìåíåäæìåíò âûíóæäåí òàê èëè èíà÷å
ó÷èòûâàòü ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñîñòàâëÿþùóþ óïðàâëåíèÿ, áåç êîòî-
ðîé íåâîçìîæíî äîáèòüñÿ íóæíîãî ðåçóëüòàòà. È, áåçóñëîâíî, ýòî
îòíîñèòñÿ ê ýôôåêòèâíîìó ìåíåäæìåíòó, ê êîòîðîìó ñòðåìèòñÿ
îáùåñòâî, êîòîðûé ðåàëèçóåòñÿ â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîé öèâèëè-
çàöèè. Èçâåñòíî, ÷òî ïåðñîíàë îðãàíèçàöèé íåðåäêî ÿâëÿåòñÿ ôàê-
òîðîì, ñäåðæèâàþùèì ðàçâèòèå, à èíîãäà è ïðÿìî ïðåïÿòñòâóþ-
ùèì åìó. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ íàóêà ñòàâèò ïåðåä ñîáîé ìàñøòàáíûå
çàäà÷è – èññëåäîâàòü è îáúÿñíÿòü ïñèõîëîãè÷åñêèå ôåíîìåíû,
çàêîíîìåðíîñòè ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé è ïîâåäåíèÿ. Îòäåëüíàÿ
îòðàñëü ïñèõîëîãèè – îðãàíèçàöèîííàÿ ïñèõîëîãèÿ – ðàññìàòðèâàåò
÷åëîâåêà è ãðóïïû ëþäåé â îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêîì êîí-
òåêñòå, â îðãàíèçàöèîííûõ óñëîâèÿõ ðåàëèçàöèè èìè òðóäîâîé
äåÿòåëüíîñòè. Íà îñíîâå ðàçðàáîòîê, âûïîëíåííûõ â ñôåðå ìåíåäæ-
ìåíòà, îðãàíèçàöèîííîé ïñèõîëîãèè, ïñèõîëîãèè òðóäà è óïðàâëå-
íèÿ, ñêëàäûâàåòñÿ îñîáàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü ïñèõî-
ëîãîâ – ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå îðãàíèçàöèé.
Îðãàíèçàöèîííàÿ ïñèõîëîãèÿ ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç î÷åíü ìîëî-
äûõ, íî âåñüìà âîñòðåáîâàííûõ îáëàñòåé ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè.
 Ðîññèè îðãàíèçàöèîííàÿ ïñèõîëîãèÿ íà÷àëà ñâîå îòíîñèòåëüíî
ñàìîñòîÿòåëüíîå ðàçâèòèå ñ ñåðåäèíû 90-õ ãîäîâ ÕÕ âåêà. Â ÑØÀ
ïðîôåññèÿ îðãàíèçàöèîííîãî ïñèõîëîãà ñóùåñòâóåò óæå áîëåå
Ââåäåíèå
10
âîñüìèäåñÿòè ëåò. Íî è òàì èñõîäíî îáëàñòü îðãàíèçàöèîííîé
ïñèõîëîãèè áûëà äîñòàòî÷íî ðåäêîé. Ïåðâîé, ïðàêòè÷åñêè åäèí-
ñòâåííîé, ïðîáëåìîé, êîòîðóþ ïðèøëîñü ðåøàòü àìåðèêàíñêîé
îðãàíèçàöèîííîé ïñèõîëîãèè, áûëà ïðîáëåìà ïîèñêà ñïîñîáîâ
ïîâûøåíèÿ óñïåøíîñòè ÷åëîâåêà â ñèñòåìå îðãàíèçàöèîííûõ
îòíîøåíèé, åãî òðóäîâîé ýôôåêòèâíîñòè. Ïðîáëåìàòèêà îðãàíè-
çàöèîííîé ïñèõîëîãèè îòðàæàåò îñíîâíîé ñîöèàëüíûé çàêàç,
ïîñêîëüêó åå ðàçâèòèå ñêëàäûâàëîñü â çàâèñèìîñòè îò ïîòðåáíî-
ñòåé ìåíåäæìåíòà è îáùåñòâà â öåëîì.
Îðãàíèçàöèîííàÿ ïñèõîëîãèÿ âêëþ÷àåò â ñåáÿ íåñêîëüêî îñíîâ-
íûõ íàïðàâëåíèé: îïòèìèçàöèÿ íàáîðà è ðàññòàíîâêè ïåðñîíàëà;
òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ è êà÷åñòâî òðóäà; ýðãîíîìèêà, ïîäãîòîâêà è
ðàçâèòèå ïåðñîíàëà; ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû îðãàíèçàöèîííîãî
ðàçâèòèÿ; ïñèõîëîãè÷åñêèå âîïðîñû óïðàâëåíèÿ, ñâÿçàííûå ñî
ñòðóêòóðîé îðãàíèçàöèè, ëèäåðñòâîì, êîììóíèêàöèÿìè, ïðèíÿòè-
åì ðåøåíèé, îðãàíèçàöèîííûì êëèìàòîì è îðãàíèçàöèîííîé êóëü-
òóðîé, ò.å. ñ îðãàíèçàöèîííûìè äåòåðìèíàíòàìè ýôôåêòèâíîñòè.
 ðîññèéñêèõ óíèâåðñèòåòàõ â íàñòîÿùåå âðåìÿ â òîé èëè èíîé
ìåðå ðàçâèâàþòñÿ ïðàêòè÷åñêè âñå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ îðãàíè-
çàöèîííîé ïñèõîëîãèè. Âìåñòå ñ òåì îñîáûé ïðèîðèòåò êàê âàæ-
íåéøàÿ îòíîñèòåëüíî àâòîíîìíàÿ ÷àñòü îðãàíèçàöèîííîé ïñèõî-
ëîãèè èìååò ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ. Ýòî îáóñëîâëåíî òåì, ÷òî â
ïåðèîä ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðåîáðàçîâàíèé, èäóùèõ
â Ðîññèè, ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ïðèîáðåëè îñîáîå çíà÷åíèå è â
íàóêå, è â ïðàêòèêå.
Èçó÷åíèå îðãàíèçàöèîííûõ ïðîöåññîâ â óñëîâèÿõ èäóùèõ
èçìåíåíèé, ò.å. îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå, âûõîäèò â Ðîññèè
òàêæå íà ïåðâûé ïëàí. Ïðèíöèïèàëüíàÿ çíà÷èìîñòü ýòîãî íàïðàâ-
ëåíèÿ îáóñëîâëåíà òåì, ÷òî æèçíü ñîâðåìåííîé îðãàíèçàöèè ïðåä-
ñòàâëÿåò ñîáîé ïîñòîÿííîå èçìåíåíèå. Íå âûÿâèâ îñîáåííîñòè
ýòèõ èçìåíåíèé, õàðàêòåð ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ïåðñîíàëó òðåáîâàíèé,
îáóñëîâëåííûõ ýòèìè èçìåíåíèÿìè, è áàðüåðîâ íà èõ ïóòè, íåëüçÿ
àäåêâàòíî
èçó÷àòü
è
ðåøàòü
îñòàëüíûå
îðãàíèçàöèîííî-
ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû.
Òàê, â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ ïðåîáðàçîâàíèé ýêîíîìèêè îñíîâ-
íûì âåêòîðîì îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííûõ ïðåä-
ïðèÿòèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ ÿâëÿåòñÿ èçìåíåíèå áàëàíñà â îðãàíè-
çàöèîííîé êóëüòóðå â ïîëüçó ðûíî÷íîé è èííîâàöèîííîé ñîñòàâ-
ëÿþùèõ ñ ñîêðàùåíèåì êëàíîâî-áþðîêðàòè÷åñêîãî êîìïîíåíòà
Ââåäåíèå
11
[26, ñ.8]. Ïîíèìàíèå íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ ïîçâîëÿåò íå òîëüêî
èçó÷àòü ïðîôåññèîíàëüíóþ ïðèãîäíîñòü ëþáîãî ðàáîòíèêà, â ïåð-
âóþ î÷åðåäü ìåíåäæåðà, íî è ââåñòè â íàó÷íûé îáîðîò íîâûå ïîíÿ-
òèÿ, ïåðåâîäÿùèå íàó÷íûå èññëåäîâàíèÿ íà óðîâåíü, àäåêâàòíûé
çàäà÷àì îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé. Ïîíÿòèå ïðîôåññèîíàëüíîé
ïðèãîäíîñòè íà÷èíàåò ðàáîòàòü â èññëåäîâàíèÿõ íàðÿäó ñ ïîíÿòèåì
«ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïåðñïåêòèâíîñòü». Åñëè ïåðâîå áîëåå àäåêâàò-
íî ñèòóàöèè ñòàáèëüíîñòè, òî âòîðîå – ñèòóàöèè ïåðåìåí, ïîñêîëü-
êó ïðîôåññèîíàëüíî ïðèãîäíûé ïî ñâîèì ïñèõîëîãè÷åñêèì êà÷å-
ñòâàì ðàáîòíèê îáåñïå÷èâàåò íåîáõîäèìûé ðåçóëüòàò òðóäà ñåãîä-
íÿ, íî íå çàâòðà. Âåäóòñÿ èññëåäîâàíèÿ, ðàñêðûâàþùèå ðàçëè÷èÿ â
ìîäåëÿõ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ, ðàáîòàþ-
ùèõ â ðàçëè÷íûõ ïàðàäèãìàõ óïðàâëåíèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, ïðîáëåìàòèêà ñîâðåìåííîé îðãàíèçàöèîííîé
ïñèõîëîãèè
îõâàòûâàåò
âåñü
êîìïëåêñ
îðãàíèçàöèîííî-
ïñèõîëîãè÷åñêèõ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è èíäèâèäóàëüíî-
ïñèõîëîãè÷åñêèõ äåòåðìèíàíò ýôôåêòèâíîñòè ÷åëîâåêà íà ðàáî-
÷åì ìåñòå.
Ñåãîäíÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ïñèõîëîãèÿ èìååò äîñòàòî÷íî øèðî-
êîå ïðîáëåìíîå ïîëå, ñïåöèàëèñòû â ýòîé ñôåðå âïîëíå îáåñïå÷å-
íû ðàáîòîé, à åå ñîäåðæàíèå, îáúåì è îòâåòñòâåííîñòü çàäà÷ ïîñòî-
ÿííî âîçðàñòàþò. Òîëüêî çà ïîñëåäíèå ãîäû îðãàíèçàöèîííàÿ
ïñèõîëîãèÿ ñòîëêíóëàñü ñ äâóìÿ ñåðüåçíûìè âûçîâàìè. Ïåðâûé
ñâÿçàí ñ íåîáõîäèìîñòüþ âûÿâëåíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ áàðüåðîâ íà
ïóòè ñòàíîâëåíèÿ èííîâàöèîííîé ýêîíîìèêè è âîçìîæíîñòåé èõ
ïðåîäîëåíèÿ. Âòîðîé, åùå áîëåå ñèëüíûé, îáóñëîâëåí ðàçâèâàþ-
ùèìèñÿ êðèçèñíûìè ÿâëåíèÿìè â ýêîíîìèêå. Ïåðåä ïñèõîëîãàìè
âñòàþò ìíîãîîáðàçíûå çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ
ïðîöåññîâ â óñëîâèÿõ êðèçèñà, íàõîæäåíèÿ ïóòåé ïñèõîëîãè÷åñêî-
ãî ñîïðîòèâëåíèÿ êðèçèñíûì ÿâëåíèÿì, ôîðìèðîâàíèÿ ïñèõîëî-
ãè÷åñêîé óñòîé÷èâîñòè ïåðñîíàëà è ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëü-
íîñòè â ñëîæíûõ óñëîâèÿõ.
Çàïðîñû ïðàêòèêè è ðàçâèòèå îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè-
÷åñêîãî çíàíèÿ îáóñëîâèëè íåîáõîäèìîñòü è âîçìîæíîñòü ñïåöèà-
ëèçèðîâàííîé ïîäãîòîâêè ïñèõîëîãîâ – îðãàíèçàöèîííûõ êîíñóëü-
òàíòîâ, ñïîñîáíûõ ê ýôôåêòèâíîé ðàáîòå â ïàðòíåðñòâå ñ ìåíåä-
æìåíòîì ïðåäïðèÿòèé íàä ïðîáëåìàìè íàðàùèâàíèÿ è îïòèìàëü-
íîãî èñïîëüçîâàíèÿ èíòåëëåêòóàëüíîãî êàïèòàëà, îáåñïå÷èâàþùå-
ãî óñòîé÷èâîå ðàçâèòèå êîìïàíèè â êîíêóðåíòíîé ñðåäå.
Ãëàâà 1. Ïñèõîëîãèÿ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ
1.1. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèîííûå ôàêòû è ôîðìèðîâàíèå
çàïðîñà íà ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå
Îñíîâíûå öåííîñòè îáùåñòâà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ñîçäà-
þòñÿ â îðãàíèçàöèÿõ. Îðãàíèçàöèåé íàçûâàþò îáúåäèíåíèå â ãðóï-
ïó äâóõ èëè áîëüøåãî êîëè÷åñòâà ëþäåé ñ ñîçíàòåëüíî êîîðäèíè-
ðóåìîé äåÿòåëüíîñòüþ äëÿ äîñòèæåíèÿ òîé èëè èíîé öåëè.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîíÿòèå «îðãàíèçàöèÿ» èñïîëüçóåòñÿ â òðåõ
ñìûñëàõ: âî-ïåðâûõ, êàê ñîöèàëüíàÿ îáùíîñòü, îáúåäèíÿþùàÿ
íåêîòîðîå ìíîæåñòâî èíäèâèäîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùåé öåëè,
êîòîðûå äåéñòâóþò íà îñíîâå îïðåäåëåííûõ ïðîöåäóð è ïðàâèë;
âî-âòîðûõ, êàê âèä ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, öåëüþ êîòîðîé
ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèå óïîðÿäî÷åííîñòè, ñîãëàñîâàííîñòè ÷àñòåé
öåëîãî; â òðåòüèõ, êàê ñòåïåíü âíóòðåííåé óïîðÿäî÷åííîñòè, ñêî-
îðäèíèðîâàííîñòè, ñîãëàñîâàííîñòè ÷àñòåé öåëîãî.
Èçâåñòíûé èññëåäîâàòåëü îðãàíèçàöèé Ð. Äàôò òàê îöåíèâàåò
çíà÷åíèå îðãàíèçàöèé: «Îðãàíèçàöèè îáúåäèíÿþò ðåñóðñû äëÿ
äîñòèæåíèÿ æåëàåìûõ ðåçóëüòàòîâ, äåëàþò ïðîèçâîäñòâî áîëåå
ýôôåêòèâíûì, óïðîùàþò íîâîââåäåíèÿ, à òàêæå èñïîëüçîâàíèå
íîâåéøèõ èíôîðìàöèîííûõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ òåõíîëîãèé,
îáåñïå÷èâàþò àäàïòàöèþ ê èçìåíåíèÿì â îêðóæàþùåé ñðåäå
è âëèÿíèå íà ñðåäó, à òàêæå ñîîòâåòñòâèå îñóùåñòâëÿåìîé äåÿòåëü-
íîñòè ñîâðåìåííûì òðåáîâàíèÿì ñïåöèàëèçàöèè, ýòèêè, ìîòèâà-
öèè è êîîðäèíàöèè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ» [9, ñ.19]. Ñëåäóåò
îòìåòèòü, ÷òî îðãàíèçàöèè èìåþò ïðèíöèïèàëüíóþ âîçìîæíîñòü
áûòü òàêîâûìè, à ñóìååò ëè äîáèòüñÿ ìåíåäæìåíò ýôôåêòèâíîñòè,
êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ ñëåäñòâèåì ïåðå÷èñëåííûõ õàðàêòåðèñòèê, çàâè-
ñèò îò î÷åíü áîëüøîãî ÷èñëà ôàêòîðîâ, ñðåäè êîòîðûõ íåìàëóþ
÷àñòü ñîñòàâëÿþò ôàêòîðû ïñèõîëîãè÷åñêîé ïðèðîäû. Çíà÷åíèå
ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ îáóñëîâëåíî òåì, ÷òî èìåííî ëþäè
îáúåäèíÿþò â îðãàíèçàöèîííûõ ïðîöåññàõ ôèíàíñîâûå, òåõíîëî-
ãè÷åñêèå, ñûðüåâûå ðåñóðñû è ëèáî ïðîèçâîäÿò, ëèáî îêàçûâàþòñÿ
íå â ñîñòîÿíèè ïðîèçâåñòè âîñòðåáîâàííûé ïðîäóêò ñòîèìîñòüþ
áîëüøåé, ÷åì ñòîèìîñòü ðåñóðñîâ, çàòðà÷åííûõ äàííîé êîìïàíèåé
è êîìïàíèÿìè-êîíêóðåíòàìè.
Ðîëü êîîðäèíèðóþùåãî íà÷àëà, ôîðìèðóþùåãî è ïðèâîäÿùå-
ãî â äâèæåíèå ðåñóðñû îðãàíèçàöèè äëÿ äîñòèæåíèÿ åþ ñâîèõ
öåëåé, èãðàåò óïðàâëåíèå, ðåàëèçóåìîå êàê äåÿòåëüíîñòü êîíêðåò-
íûõ ëþäåé-ìåíåäæåðîâ.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
