Психология профессионального общения юриста

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ

САМАРСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

С. В. Иванова

ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ ЮРИСТА

Учебное пособие

Самара 2019

УДК 159.9
ББК 88.4

И20

Рассмотрено и одобрено на заседании методического совета Самарского 

юридического института. Протокол № 6 от 28.02.2019.

Рецензенты:
Добровидова Н. А. – доцент кафедры педагогической и прикладной 

психологии Московского городского педагогического университета, кандидат 
психологических наук;

Родионова О. Г.
–
доцент кафедры пенитенциарной психологии и 

педагогики Самарского юридического института ФСИН России, кандидат 
психологических наук, доцент.

Иванова С. В.

И20 Психология профессионального общения юриста: учебное пособие / 
С. В. Иванова. – Самара: Самарский юридический институт ФСИН России, 
2019. – 84 с.

ISBN 978-5-91612-255-8

Содержание учебного пособия охватывает основные разделы дисциплины «Основы 

управления в правоохранительных органах», в частности
методы управления в 

правоохранительных органах и социально-психологические аспекты управления. В пособии 
уделено особое внимание формированию практических навыков обмена информацией, 
взаимодействия и перцепции в процессе осуществления правоохранительной деятельности. 
В издании представлен теоретический материал и практические задания, изучение и 
выполнение которых будет способствовать
формированию у будущих сотрудников 

правоохранительных органов соответствующих общекультурных и профессиональных 
компетенций.

Учебное пособие предназначено для студентов, слушателей юридических вузов и 

сотрудников правоохранительных органов.

УДК 159.9
ББК 88.4

ISBN 978-5-91612-255-8

© Иванова С. В., 2019
© Самарский юридический институт 

ФСИН России, 2019

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................................... 4

Тема 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЩЕНИЯ. ВЕРБАЛЬНОЕ 
И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ....................................................................... 6
Тема 2. ОБЩЕНИЕ ЮРИСТА КАК КОММУНИКАЦИЯ.............................. 16
Тема 3. ОБЩЕНИЕ ЮРИСТА КАК ИНТЕРАКЦИЯ...................................... 21
Тема 4. ОБЩЕНИЕ ЮРИСТА КАК ПЕРЦЕПЦИЯ......................................... 29
Тема 5. СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ЮРИСТА.......................... 44
Тема 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ 
В ЮРИДИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ............................................................ 48
Тема 7. КОНСТРУКТИВНОЕ И ДЕСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ................ 55
Тема 8. ПОЛЕМИКА В УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ 
КОММУНИКАЦИИ ЮРИСТА ......................................................................... 64

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ...................................................................................... 71

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ........................................................................................... 79

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА................................................................ 80

ВВЕДЕНИЕ

ХХI век – век информационных технологий, в котором управленческую

функцию выполняют не только люди, но и техника, а товаром выступает информация, в связи с чем появляются особые потребности и соответствующие 
им услуги. Одной из наиболее востребованных является информационная услуга. Она ориентирована на удовлетворение информационных потребностей 
пользователей посредством предоставления им информационных продуктов из 
разных отраслей: юриспруденции, экономики, психологии, культуры и т. д.

Для жизни общества, трудовых коллективов и отдельно взятого человека

коммуникация имеет огромное значение. Коммуникация и средства передачи 
информации превратились в инструмент управления деловыми отношениями, 
так как позволяют решать социальные, управленческие, производственные и 
многие другие задачи. При этом коммуникационные процессы занимают значительное место в организаторской деятельности специалистов всех рангов, так 
как по существу ни одна управленческая, социальная, производственная задача 
не решается без общения субъектов производственных отношений.

В современном мире значительно расширился диапазон каналов поступ
ления информации, способов сбора, методов селекции, обработки и использования информации.

В связи с этим способность к общению как средство передачи информа
ции повсеместно признается важнейшим качеством современного специалиста. 
Социальный смысл общения состоит в том, что оно обеспечивает организацию 
людей для совместной деятельности, их взаимосвязи и взаимоотношения, координирует задачи и действия.

Общение принадлежит к базовым категориям психологической науки и 

имеет большую историю. Основоположником этого направления по праву считается классик отечественной психологии В. М. Бехтерев, идеи которого нашли 
продолжение в работах его учеников В. Н. Мясищева и Б. Г. Ананьева. Значительный вклад в раскрытие понятия «общение» и его роли в развитии личности
внес Л. С. Выготский: изучая детерминанты психического развития, автор выделяет социальные закономерности, ведущая роль в которых, по его мнению,
принадлежит общению. Как важнейшее условие и фактор психического развития на протяжении всего жизненного пути человека рассматривал общение 
Б. Г. Ананьев. Автор подчеркивал, что человек является субъектом труда, познания и общения.

Плеяду ведущих ученых, предметом исследований которых являлось об
щение, можно продолжить фамилиями как отечественных, так и зарубежных 
авторов: Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, Д. Карнеги, Б. Ф. Ломов, Дж. Ниренберг, Р. Фишер, У. Юри. Вопросы делового общения раскрывают в своих работах В. И. Курбатов, В. И. Андреев, А. А. Романов, Г. В. Бороздина, Е. В. Руденский и др.

Безусловно, проблема общения не ограничивается только психологиче
ской наукой. Прикладные аспекты этого процесса рассматриваются в лингвистике, литературоведении, искусстве, юриспруденции и т. п. При этом важно 
подчеркнуть, что достижения в изучении общения другими, пограничными с 
психологией областями знания сыграли и продолжают играть важную роль в 
определении собственно психологической проблематики и методов психологического анализа общения.

В данном пособии психологическая категория «общение» рассматривает
ся как проекция на плоскость юриспруденции и правоохранительной деятельности. В частности в нем рассматриваются вопросы делового общения: содержание, проблемы и пути их решения, необходимые и достаточные в осуществлении профессиональной и, в большей степени, управленческой деятельности 
сотрудников правоохранительных органов.

Тема 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЩЕНИЯ. ВЕРБАЛЬНОЕ 

И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Общение – многоплановый процесс установления и развития межлич
ностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельностью людей, 
их отношениями, которые складываются по самым различным поводам. Что касается правовой сферы, то общение является составной частью профессиональной деятельности юриста независимо от его специализации. Люди не просто 
общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности по поводу ее.

В структуре общения выделяются три его непременные составляющие: 

коммуникативная, перцептивная, интерактивная.

Под коммуникативной стороной общения понимается собственно сам 

процесс обмена информацией между людьми. Этот обмен осуществляется с 
помощью вербальных и невербальных средств.

Правовая коммуникация не сводится к процессу обмена информацией. 

Рассматривая коммуникацию как акт правового общения, можно выделить ее 
информационную сторону, которая выражена в специфической языковой форме и определяет правила поведения субъектов, установленные нормами права, 
и интерактивную сторону, которая определяется организационными формами 
коммуникативного взаимодействия. Такой организационной формой коммуникативного взаимодействия субъектов права может быть диалог. Основой диалога является различие позиций участников правового общения относительно
разрешения проблемы юридического характера. На основе интерсубъективного 
характера диалога можно выделить межличностную и групповую правовые 
коммуникации.

В профессиональном общении юриста существуют постоянные и времен
ные коммуникации. Постоянные коммуникации состоят в носящем длящийся 
характер общении с коллегами в профессиональном коллективе. Это участие в 
коллегиальных обсуждениях правовых проблем, взаимодействие с вышестоящими лицами, с подчиненными, совместное осуществление группой юристов 
различных видов работ. Временные коммуникации заключаются в общении с 
лицами, обратившимися за правовой помощью, с судьями и иными участниками судебного разбирательства и т. д.

Профессиональные коммуникации юриста могут осуществляться в рам
ках процессуальных форм (когда они строго регламентированы нормами процессуального права – уголовного, гражданского, арбитражного), а могут не
иметь строгого характера юридической процедуры (например, прием граждан, 
осуществляемый сотрудником полиции, прокурорским работником, адвокатом, 
судьей). Строгие процессуальные формы, которые регламентируют производство предварительного расследования, судебного разбирательства, служат гарантией соблюдения прав их участников.

Существенное значение для юриста имеет речевая коммуникация. Юрист, 

хорошо владеющий речью, имеет гораздо больше возможностей в достижении 
профессионального успеха. Профессиональная речь юриста ориентирована на 

понимание другими людьми с целью воздействия на их сознание и деятельность, 
а также на социальное взаимодействие. Она приобретает важный смысл и социальное значение: консультирование лица, обратившегося за правовой помощью, 
поддержание обвинения или защиты в уголовном процессе, обоснование позиции стороны в гражданском или арбитражном процессе. Юрист обязан в своей 
речи точно отражать юридически значимые обстоятельства по делу, случаи и события в жизни людей, содержание, смысл и значение правовых норм.

Юристу постоянно приходится прибегать к различным речевым формам, 

а также оценивать особенности речевого поведения других лиц.

Вербальное общение

Вербальное общение – использование слов для передачи информации. 

Главным инструментом является речь.

В коммуникации есть разные цели: передать сообщение, узнать ответ, 

высказать критику, свое мнение, стимулировать к действию, прийти к согласию 
и т. п. В зависимости от них строится речь – устная или письменная, реализуется система языка.

Язык – это набор символов и средств их взаимодействия, которые высту
пают инструментом выражения чувств и мыслей. Язык обладает следующими 
функциями:

1. Этнической, которая выражается в том, что у каждого народа свой 

язык, и это является их отличительным признаком.

2. Конструктивной, которая «складывает» мысли в предложения, звуко
вую форму. Когда она выражена вербально, то приобретает ясность и отчетливость, а говорящий может оценить ее со стороны, понять, какой эффект она 
производит.

3. Познавательной, которая выражает деятельность сознания. Большую 

часть знаний об окружающей действительности человек получает при помощи 
общения, языка.

4. Эмоциональной, которая окрашивает мысли при помощи интонации, 

тембра, особенностей дикции. Функция языка работает в моменты, когда говорящий стремится передать определенную эмоцию.

5. Коммуникативной, благодаря которой обеспечивается полноценный 

обмен информацией между людьми, так как язык – главное средство общения.

6. Контактоустанавливающей, благодаря которой происходит знакомство 

и поддержание контактов между субъектами. Порой общение не несет в себе 
конкретной цели, не содержит полезных сведений, но играет важную роль для 
дальнейших взаимоотношений, служит основой для возникновения доверия.

7. Аккумулятивной, которая заключается в том, что через язык человек 

накапливает и хранит полученные знания. Субъект получает информацию, хочет запомнить ее на будущее. Эффективным будет делать записи, вести дневник, однако не всегда под рукой имеется подходящий бумажный носитель. Передача из уст в уста – тоже хороший метод усваивания информации. Хотя книга, где все структурировано и подчинено определенной цели, смыслу, конечно, 
наиболее ценный источник данных.

Речевая деятельность – это ситуация, при которой общение между людь
ми происходит за счет вербальных компонентов, языка.

Выделяют разные виды речевой деятельности:
Письмо – фиксирование содержания речи на бумажном или электронном 

носителе.

Говорение – применение языка для передачи сообщения.
Чтение – зрительное восприятие информации, запечатленной на бумаге 

или компьютере.

Слушание – аудиовосприятие информации из речи.
Исходя из речевой формы, общение бывает устным и письменным. А ес
ли рассматривать его в зависимости от числа участников, можно подразделить 
на массовое и межличностное.

Различают также литературные и нелитературные формы языка, которые 

у каждой национальности свои, они определяют социальный и культурный статус нации. Литературный язык – образцовый, структурированный, с устойчивыми грамматическими нормами. Он представлен также в двух формах: устной
(речь, которая звучит) и письменной (речь, которую можно прочесть). При этом 
устную речь люди стали использовать раньше, чем письменную. Нелитературный язык – диалекты отдельных народностей, территориальные особенности 
устного языка.

Невербальное общение

Наибольшее значение в психологии общения имеет невербальное обще
ние. Человек неосознанно использует различные знаки: жесты, мимику, интонацию, позу, расположение в пространстве и т. д.

Таким образом, невербальное общение – это «язык тела». Он не задей
ствует речь, а пользуется иными средствами, что позволяет выполнять важные 
функции:

1. Акцентирование на важном. Не упоминая лишних слов, человек может 

воспользоваться жестом или занять определенную позу, что укажет на значимость момента.

2. Противоречивость. Говорящий произносит одни слова, а думает со
вершенно противоположным образом. Таким образом можно разоблачить ложь, 
если человек стремится скрыть ее за неискренней улыбкой.

3. Дополнение к сказанному. Порой каждый из нас сопровождает вос
торженные слова жестом или движением, свидетельствующим о сильной эмоциональности данной ситуации.

4. Замена слов. Субъект использует понятные всем жесты, экономя вре
мя. Например, пожатие плечами или указание направления не требуют дополнительных разъяснений.

5. Повторение речи или усиление ее эффекта. Устный призыв иногда до
вольно эмоционален, а невербальные средства призваны подчеркнуть твердость 
вашего высказывания. Кивок или мотание головы при соответствующем ответе 
«да» или «нет» показывают уверенность и неуступчивость.

Кинестетика – это внешние проявления чувств, эмоций человека в ходе 

общения (мимика, позы, жесты, пантомимика).

Оценка собеседниками друг друга происходит еще задолго до начала са
мого разговора. Поза, походка, взгляд могут заранее выдать человека неуверенного или, напротив, самоуверенного, с претензиями на власть. Жесты обычно 
подчеркивают смысл речи, придают ей эмоциональный оттенок, расставляют 
акценты, однако их переизбыток тоже может испортить впечатление, особенно 
в деловой встрече. Кроме того, у разных национальностей одни и те же жесты 
могут означать совершенно противоположные явления.

Жесты. Интенсивные жесты определяют эмоциональное состояние чело
века. Если его движения резки, их много, то субъект перевозбужден, взволнован, излишне заинтересован в том, чтобы донести свою информацию до оппонента.

Поза. Поза также играет важную роль. Если субъект скрестил руки на 

груди, то он настроен скептически и не очень вам доверяет. Возможно, закрыт, 
не хочет общения в принципе. Если же собеседник повернулся к вам корпусом, 
не стал скрещивать рук и ног, то, наоборот, открыт и готов выслушать. В психологии для эффективного общения рекомендуется зеркально отражать позу 
оппонента, чтобы добиться от него расслабленности и доверия.

Мимика. Лицо человека – главный источник информации о его внутрен
нем состоянии. Хмурый лоб или улыбка – те факторы, что определяют дальнейшее общение с субъектом. Глаза и вовсе отражают человеческую сущность. 
Выделяют семь видов основных эмоций, для каждого из которых есть свои характерные признаки: гнев, радость, страх, печаль, тоска, удивление, отвращение. Их несложно запомнить, выявить и затем наблюдать в людях для лучшего 
понимания их настроения.

Пантомимика. Сюда можно отнести походку. Закрытый или расстроен
ный человек чаще всего сутулится, опускает голову, не смотрит в глаза, а предпочитает глядеть себе под ноги. Разгневанные люди шагают резкими движениями, торопливыми, но тяжелыми. Уверенный и веселый человек обладает пружинистой походкой, либо широким шагом. Она меняется в зависимости от самочувствия.

Существует раздел, изучающий невербальные средства, при этом учиты
вающий дистанцию между говорящими, – проксемика, которая определяет
комфортное расстояние между собеседниками. Существует несколько зон общения:

Интимная – 15–45 см. Туда человек подпускает лишь самых близких себе 

людей. Вторжение в нее незнакомцев может восприниматься как угроза, требующая немедленной защиты.

Личная – 45–120 см. Допустима для хороших знакомых, коллег.
Социальная и публичная – характерна для деловых переговоров, крупных 

мероприятий и выступлений на них с трибуны.

Такесика – это раздел общения, посвященный роли прикосновений. Если 

неправильно их применить, не учитывая разницу в социальном статусе, возрасте, поле, то можно попасть в неловкую ситуацию, даже стать причиной кон

фликта. Рукопожатие – наиболее безобидный вариант касания. Особенно свойственно мужчинам, которые через него проверяют силу своего оппонента, выбирают, так сказать, кто из них наиболее властный. Иногда неуверенность, либо брезгливость, либо уступчивость легко выдается, когда человек пожимает 
только кончики пальцев.

Интонация, громкость, тембр, ритм голоса могут служить примером со
четания двух типов общения. От этих характеристик зависит и смысл, и оказываемый эффект на слушателя. В речи также могут присутствовать паузы, смех, 
вздох, которые окрашивают ее дополнительными красками.

Важно понимать, что человек более 70 % информации передает оппонен
ту неосознанно невербальными средствами. Принимающий субъект должен 
правильно интерпретировать полученную таким образом информацию во избежание недопониманий и ссор.

Кроме того, человек вербально передает всего 80 % из того, что изна
чально задумывал передавать. Оппонент внимательно слушает, различая всего 
60 %, а затем забывая еще около 10 % информации. Потому очень важно учитывать невербальные знаки, чтобы помнить хотя бы предназначение, смысл послания адресата, который вам хотели донести.

Следующая составная часть общения – перцептивная. В процессе обще
ния между участниками происходит активное взаимное восприятие сторон. 
Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотношение их с личностными характеристиками индивида, которого воспринимаем и интерпретируем на этой основе его поступков.

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий 

характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием 
людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Взаимодействие является необходимым элементом совместной деятель
ности. Без организации взаимодействия проблематично достижение результативной социальной активности.

Задания для практической работы

Задание 1. Согласно древней мудрости подлинное достижение духовной 

жизни доступно тому, кто одновременно связан дружескими узами (а не только 
должностными или семейными обязанностями) со многими разными людьми. В 
этот круг общения должны входить: родственники; ровесники; люди моложе 
вас: люди значительно моложе вас; совсем маленькие дети; люди старше вас; 
люди значительно старше вас; старики и пожилые люди.

А теперь попробуйте заполнить предложенные ряды, написав инициалы 

конкретных людей, с которыми вы связаны дружескими узами.

Лучше, если в каждом ряду таких партнеров будет несколько.
Ровесники: ____________________________________________________.

Люди моложе вас: ______________________________________________.

Люди значительно моложе вас: ___________________________________.

Совсем маленькие дети: _________________________________________.

Люди старше вас: ______________________________________________.

Люди значительно старше вас: ___________________________________.

Старики и пожилые люди: _______________________________________.

Если останутся свободные места, то это означает, что ваш круг общения 

не полон, следует искать новых друзей разных возрастных категорий.

Задание 2. Работа в правоохранительных органах строго регламентиро
вана. Приведем пример общения сотрудников правоохранительных органов.

Дактилоскопист (нейтральным голосом):
– Проходите. Пальчики сюда.
Контролер СИЗО, сидящий за пультом монитора (резко приглушенным 

монотонным голосом):

– Не лежать. Встать.
Какие риски общения можно выделить у данных лиц?
Задание 3. Формирование умения передавать смысловой подтекст 

голосом

Порядок выполнения: обучаемые произносят слово «Здравствуйте» с де
сятью оттенками: страха, удовольствия, повиновения, удивления, упрека, радости, неудовольствия, достоинства, иронии, безразличия. Все состояния написаны на отдельных карточках. Слушающие не знают, какой оттенок передает здоровающийся и должны определить его.

Задание 4. Развитие навыков высказывания
Порядок выполнения: каждому участнику предлагается продемонстриро
вать различные стили ответа в конкретной ситуации. Например, ваш друг забыл 
вернуть вам деньги, взятые в долг на 1 месяц, хотя прошло уже целых три. Потребуйте их от него, обращаясь к кому-либо из группы в различных стилях: 
агрессивном, неуверенном, уверенно-достойном.

Все члены группы должны пройти через это упражнение, причем обяза
телен ролевой обмен.

Примерные ситуации для упражнения:
 друг занимает вас разговором, а вам нужно уйти;
 ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не преду
предив вас;

 люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разго
вором;

 друг приводит вас в смущение, рассказывая в компании истории о вас.
Задание 5. Развитие умения невербального общения
Порядок выполнения: каждый обучаемый по очереди изображает предме
ты, указанные в списке. Все остальные должны угадать, что имеется в виду.

Например: «Я оставил...» (жестами, мимикой изображается, как причесы
вают волосы). Ответ – расческа.

Слова, которые нужно объяснить: компьютер, телефон, петля, окно, 

дверь, скрипка, стакан, ручка, ключи, записная книжка.