В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним. Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства. После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 г°ду> присуждаемую Американской социологической ассоциацией.

Хокшилд, А. Р. Управляемое сердце: коммерциализация чувств : монография / Арли Рассел Хокшилд ; пер. с англ. И. Кушнаревой ; под науч. ред. В. Данилова. - Москва : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019. - 392 с. - ISBN 978-5-85006-140-1. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1085560 (дата обращения: 15.04.2021). – Режим доступа: по подписке.

• 140705: Прикладная социология

• 605: Социология
• 884: Психология отдельных видов деятельности. Отраслевая (прикладная) психология

• 15: Психология
• 316: Социология. Социальная психология

• 37.04.01: Психология
• 39.04.01: Социология
• 37.05.02: Психология служебной деятельности

• 04.61: Социология личности и поведения
• 15.41: Социальная психология
• 15.81.29: Психология труда

Хокшилд Арли Рассел

Университет Беркли