Организационное поведение

О РГАНИ ЗАЦ И О ННО Е ПО ВЕДЕНИ Е

Œ
Ž
‘
Š
‚
€
€
‹
œ
”
€
Œ
ˆ

”

€
Œ
2
0

Учебник

Рекомендовано ф едеральным

государственным бю дж етным

образовательным учреж дением высш его 

проф ессионального образования

«
Государственный университетуправления»

в качестве учебника для студентов высш их

учебных заведений,
обучаю щ ихся по 

направлению подготовки 3
8
.
0
3
.
0
3
.
6
2

«
Управление персоналом»
(
квалиф икация

(
степень)
«
бакалавр»
)

Регистрационный номер рецензии 1
4
6
от2
8
.
0
4
.
2
0
1
4

М инистерство образования и науки Российской Ф едерации
Ф ГАУ «
Ф едеральный институтразвития образования»

О РГАНИЗАЦИО ННО Е
ПО ВЕДЕНИЕ

2
0

УДК 331.2(075.8)
ББК 65.050.2

М61

Минева, О.К.

Организационное поведение : учебник / О.К. Минева, С.А. Арутюнян, Е.А. Белик, Е.В. Крюкова. –
Москва : АльфаМ : ИНФРАМ, 2020. – 256 с. : ил. –
(Бакалавриат).

ISBN 9785982813992 («АльфаМ»)
ISBN 9785160098296 («ИНФРАМ»)

Раскрываются теоретические основы изучения организационного

поведения, а также понятия личности, социальной групы и организации
как субъекта управления. Особое внимание уделяется влиянию национальной культуры на поведение людей, а также особенностям поведения работников в международных компаниях. Содержит вопросы, тесты, кейсстади и тренажи к каждому параграфу.

Для студентов вузов, изучающих одноименную дисциплину (направление подготовки «Управление персоналом»).

УДК 331.2(075.8)

ББК 65.050.2

Подписано в печать 25.12.2014

Формат 6090/16. Бумага офсетная
Печ. л. 16,0. Усл. печ. л. 16,0. ПТ10.

Издательский Дом «АльфаМ»; адрес: 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1

Тел./факс: (495) 2801596 (доб. 238); еmail: alfafaktor@infram.ru

ООО «Научноиздательский центр ИНФРАМ»

Адрес: 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1; тел.: (495) 2801596, 2803386.

Факс: (495) 2803629; email: books@infram.ru
http://www.infram.ru

По вопросам приобретения книг обращайтесь:

• Отдел продаж «ИНФРАМ». 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1;

тел.: (495) 2801596; факс: (495) 2803629; email: books@infram.ru

• Отдел «Книга–почтой», тел.: (495)2801596 (доб. 246)

Отпечатано в типографии ООО «Научно-издательский центр ИНФРАМ»

127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1

Тел.: (495) 2801596, 2803386. Факс: (495) 2803629

© Минева О.К., Арутюнян С.А.,

Белик Е.А., Крюкова Е.В., 2015

© «АльфаМ» : «ИНФРАМ», 2015

М61

ISBN 9785982813992 («АльфаМ»)
ISBN 9785160098296 («ИНФРАМ»)

ПРЕДИСЛОВИЕ

Зародившись, первые трудовые отношения вызвали вопрос: как люди находят общий язык и договариваются
о совместной деятельности? При этом одни люди могут договориться быстро и эффективно, а другие – ни при каких обстоятельствах не могут продемонстрировать такого единения.
Ответ, казалось бы, лежит на поверхности: все зависит от умственных и физических качеств, типа личности, импульсивности, харизмы… Однако более двух тысяч лет исследований не
привели ученых к определению такого универсального набора
качеств, который делает человека совершенным для совместной трудовой деятельности. Каждый человек индивидуален,
но любого человека с определенной долей вероятности можно
отнести к тому или иному типу личности и, используя современные управленческие инструменты, грамотно управлять его
целесообразной деятельностью.
Организационное поведение является тем предметом, который помогает сформировать целостное представление о поведении человека в организации в процессе совместной деятельности. После изучения дисциплины «Организационное
поведение» у современного специалиста в области управления
персоналом будут сформированы навыки выявления способностей и личностных качеств работника, изучения и развития
их удовлетворенности трудом, снижения феномена отчуждения от труда, мотивации, управления конфликтами и стрессами, формирования высокоэффективной команды и преодоления сопротивления организационным изменениям.
Дисциплина «Организационное поведение» формирует ряд
профессиональных компетенций, таких, как: способность
участвовать в реализации программы организационных изменений (в том числе в кризисных ситуациях) в части решения
задач управления персоналом; способность преодолевать локальное сопротивление изменениям; владение навыками самоуправления и самостоятельного обучения и готовность

трансляции их своим коллегам; способность эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов
групповой динамики и принципов формирования команды;
знание основ возникновения и разрешения трудовых споров и
конфликтов в коллективе и умение применять их на практике.
Изучению
дисциплины
«Организационное
поведение»
предшествует изучение ряда дисциплин: «Основы управления
персоналом», «Конфликтология», «Мотивация и стимулирование трудовой деятельности», «Психология» и др.
При работе над учебником авторы опирались на фундаментальные труды известных российских и зарубежных ученых,
в частности: П. Друкера, Т.И. Захаровой, Л.В. Карташовой,
А.Я. Кибанова, М.Х. Мескона, Ю.Г. Одегова, Т.В. Никоновой,
Дж.В. Ньюстрома, Т.О. Соломанидиной и других.
Структура учебника позволяет охватить весь перечень тем,
формируемых в рамках дисциплины «Организационное поведение». Каждой теме предшествует определение компетенций,
которые она формирует, и каждая тема завершается заданиями
для контроля и самопроверки как в традиционной форме – вопросы и задачи, так и в активной и интерактивной формах –
вебкруизы, кейсстади, тренажи, тесты и т.п.
Учебник предназначен для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080400.62 «Управление персоналом»,
аспирантов, преподавателей высших учебных заведений экономических специальностей; будет полезен для специалистов
в области управления персоналом.

6
Предисловие

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

1.1. Организационное поведение как объект
научного анализа

Формируемые общекультурные компетенции: ОК 5 – владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.

Современные специалисты в области теории управления
все чаще рассматривают проблемы управления персоналом,
в связи с чем появление отдельной дисциплины «Организационное поведение» весьма оправданно, поскольку она демонстрирует возможности комплексного подхода к анализу
существующих проблем поведения и деятельности людей в
организации. Изучение организационного поведения позволяет ответить на вопрос: «Почему так происходит?»
Как известно, индивид, который приходит на работу в организацию, соглашается с определенными ограничениями в своем поведении, которые диктуют регламент, нормы, корпоративный кодекс поведения.
Можно сказать, что сегодня работодатель заключает со
своими работниками моральный контракт, согласно которому
лояльное отношение работника к правилам и инструкциям организации дают ему гарантию занятости, карьерного роста и
материального вознаграждения.
Если говорить об организационном поведении как об учебной дисциплине, то она изучает поведение людей, вовлеченных в состоявшиеся управленческие процессы, у которых свои
ритмы, циклы, структура, рамки и требования. Поведение работника в организации определяется теми целями, которые
поставлены организацией, и ограничениями, которые она накладывает на своих работников.

Роль и значение организационного поведения обусловлены систематическим, научным анализом поведения людей,
групп, организаций, цель которых – выяснить, спрогнозировать и усовершенствовать личный вклад и функционирование
организации с учетом влияния факторов внешней среды.
Согласимся с определением Дж. Ньюстрома1, что организационное поведение представляет собой изучение поведения
людей (индивидов и групп) в организациях и практическое использование полученных знаний.
Рассмотрение организационного поведения позволяет выявить возможные пути повышения эффективности трудовой
деятельности индивидов, анализируя их поведение в различных аспектах, таких, как межличностные отношения, отношения внутри малых групп, межгрупповые отношения и внутриорганизационные отношения.
Отметим, что организационное поведение является научной дисциплиной, которая всегда дополняется новыми концептуальными разработками. Говоря об организационном поведении как о науке, следует отметить, что оно состоит из двух
составляющих:
поведение организаций как таковых, т.е. и внутри организации, и во взаимодействии с внешней средой;
поведение индивидов в данной организации по отношению
друг к другу и к организации в целом.
Следовательно, можно выделить три уровня изучения поведения в организации – личность, группа и организация2.
Предметом изучения организационного поведения является взаимосвязь уровней структуры управления, основные закономерности и факторы, которые определяют поведение работников в организации в процессе совместной деятельности и
межличностного общения.
Объектом изучения выступают:
поведение личности в организации;
проблемы, которые возникают в межличностном взаимодействии;

8
Глава 1. Теоретические основы изучения организационного поведения

1 Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб. : Питер, 2000.
С. 14.
2 Одегов Ю.Г., Козлов В.В., Сидорова В.Н. Организационное поведение в структурнологических схемах : учеб. пособие. М. : АльфаПресс, 2007. С. 3.

изменения взаимоотношений, которые происходят в малых
группах;
отношения, которые возникают в группе;
внутриорганизационные отношения.
Среди целей изучения организационного поведения можно
выделить1:
разработку техники аналитического и эмпирического исследования поведения людей в организации;
выявление и анализ причин и поступков людей в определенных условиях;
создание методов объяснения и способов, которые позволят
предвидеть поведение работников в организации;
прогноз и коррекцию поведения индивида в организации;
формирование навыков управления поведением подчиненных
и своим собственным;
создание такой организации, коллектив которой будет работать на принципах сотрудничества и сочетания общеорганизационных, групповых и индивидуальных интересов;
формирование организационной культуры организации.
Специфику организационного поведения как науки выражают следующие основные функции:
исследовательская, которая описывает и анализирует причины
индивидуальных и групповых поведенческих актов;
прогностическая, которая предсказывает основные варианты
поведения работника в организации;
прикладная, которая формирует и развивает навыки управления внутригрупповыми процессами в организации.
В системе научного знания организационное поведение
как предмет взаимодействует с такими научными дисциплинами, как: менеджмент, теория организации, экономика, социология, социальная психология, психология, политология и
философия (рис. 1.1).
Ключевыми элементами организационного поведения являются:
люди – персонал организации, каждый работник – это индивид со своим внутренним миром, мыслями и потребностями.

1.1. Организационное поведение как объект научного анализа
9

1 Глумаков В.Н. Организационное поведение. М. : Финстатинформ, 2002. C. 10;
Доблаев В.Л. Организационное поведение. М. : ЭКМОС, 2002. С. 10.

Именно работники, объединяясь в группы, образуют внутреннюю структуру организации;
структура – задает основной характер формальных отношений
между работниками, который способствует достижению поставленных в организации целей;
технологии – инструмент достижения организационных целей. Уровень развития техники и технологий оказывает влияние на взаимоотношения внутри группы;
внешняя среда – пространство, которое оказывает влияние на
организацию и под воздействием факторов которой находятся
все без исключения организации, и они должны, безусловно,
адаптироваться ко всем изменениям, происходящим во внешней среде.

Анализ указанных выше элементов организационного поведения основывается на следующих теоретических подходах1:
поддерживающий (ориентированный на человеческие ресурсы) – рассчитан на личностный рост и развитие работников;
ситуационный – требующий для достижения поставленной
цели концентрации на специфических видах поведения в зависимости от ситуации;

10
Глава 1. Теоретические основы изучения организационного поведения

Менеджмент

Теория организации

Экономика

Социология

Группа–Группа

Индивид–Группа

Индивид–Индивид

Социальная психология

Организационное
поведение

Философия

Психология

Рис. 1.1. Организационное поведение в системе научного знания

1 Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Указ. соч. С. 24–28.