Конфликтология

Е.А. ЗАМЕДЛИНА

Москва
РИОР

ИНФРА-М

КОНФЛИКТОЛОГИЯ 

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Второе издание

УДК 331.1(075.8)
ББК 65.240я73
 
З-26

УДК 331.1(075.8)
ББК 65.240я73

Замедлина Е.А.

Конфликтология : учебное пособие / Е.А. Замедлина. — 

2-е изд. — Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2020. — 141 с. — 
(Высшее образование: Бакалавриат). — DOI: https://doi.
org/10/12737/19528

ISBN 978-5-369-01082-2 (РИОР)
ISBN 978-5-16-006034-7 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-105033-0 (ИНФРА-М, online)

ISBN 978-5-369-01082-2 (РИОР)
ISBN 978-5-16-006034-7 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-105033-0 (ИНФРА-М, online)

Подписано в печать 16.05.2016.

Формат 70х100/32. Бумага типографская № 2.

Гарнитура «Pragmatica». Печать офсетная.

Усл. печ. л. 5,8. Уч.изд. л. 7,0.

Тираж 1000 экз. 
Цена свободная.

ТК 64460 — 523903 — 120512

ООО «Издательский Центр РИОР»

127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В.

Email: info@riorp.ru        www.riorpub.com

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1.
Тел.: (495) 280-15-96. Факс: (495) 280-36-29.

E-mail: books@infra-m.ru     

http://www.infra-m.ru

Оригиналмакет подготовлен в Издательском Центре РИОР

© Замедлина Е.А.

В учебном пособии в краткой и доступной форме рассмотре
ны все основные вопросы, предусмотренные государственным 
образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Конфликтология».

Книга позволит быстро получить основные знания по пред
мету, а также качественно подготовиться к зачету и экзамену.

Рекомендуется всем изучающим дисциплину «Конфликтоло
гия» в высших и средних учебных заведениях. 

З-26

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

ТЕМА 1. 
ВВЕДЕНИЕ В КУРС. КОНФЛИКТОЛОГИЯ,
ЕЕ ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ

1. 
Основные методы, обеспечивающие сбор данных 
о конфликтологии

Основными методами являются:
1) структурно-функциональный — выявляются основные 
элементы конфликтного взаимодействия и роль каждого из них. 
Явление рассматривается в состоянии покоя, в статике.
Преимущества: метод помогает увидеть то, что в состоянии 
движения не увидеть (состав участников, причины, границы конфликта). Выявление структурных элементов — важнейшая предпосылка урегулирования конфликта.
Недостаток: метод исследует то, чего нет, так как конфликт 
никогда не находится в состоянии покоя, а постоянно изменяется;
2) процессуально-динамический — дополняет структурнофункциональный метод.
Инструменты процессуально-динамического метода — определение основных этапов, стадий развития конфликта. Динамика 
конфликта может развиваться как по восходящей линии (эскалация), так и в направлении разрядки напряженности;
3) типологизация (классификация) конфликтов — метод 
обеспечивает группировку, классификацию форм конфликтов. 
Группировка помогает не только увидеть разные типы конфликтов (семейные, учебные, межгосударственные и т.д.), но и глубоко 
уяснить сущность конфликтов, которая проявляется в их многообразии.
Особенность: все три метода объясняют, что такое конфликт. 
Важной задачей науки является не только объяснение того, что 
есть, но и того, что будет;
4) прогнозирование — предвидение возможности конфликта, 
возможного будущего конфликта. Прогноз отличается от утопий 
тем, что опирается на результаты структурного, динамического и 
типологического анализов.
Прогнозы могут быть: краткосрочные (на период до 1 года); 
среднесрочные (на период от 1 до 5 лет); долгосрочные (на срок 
от 5 лет и более).
Все указанные методы способствуют решению задач на практике по предупреждению и разрешению конфликтов.
Разрешительный метод — особенный метод конфликтологии, 
который формирует: 1) основные стратегии и тактики улаживания 

конфликтов; 2) стратегию ухода от конфликта; 3) стратегию силового подавления конфликта и т.д.
Вся совокупность методов — методология науки о конфликте.
К частным методам в конфликтологии относят: 1) наблюдение; 
2) самоанализ; 3) устный и письменный опрос; 4) анкетирование; 
5) тестирование; 6) деловые игры и т.д.

2. 
Определение понятия «конфликт»

Распространены два подхода к пониманию конфликта. Первый определяет конфликт — весьма широко — как столкновение 
сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и 
в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему. Второй подход 
заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или 
взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Субъект 
конфликтного взаимодействия — либо отдельный человек, либо 
люди и группы людей.
Два принципиальных уточнения в понятии конфликта: 
первое — необходимо сузить широкое понимание конфликта и 
считать, что конфликты возникают только при социальном взаимодействии; второе уточнение касается сути конфликта. Сущность 
конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, 
столкновении интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального 
взаимодействия. Сущность конфликта — в противодействии субъектов конфликта в целом.
Полное определение понятия: конфликт — это наиболее 
острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в 
процессе содействия, заключающийся в противодействии субъектов 
конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Предконфликтная ситуация — это ситуация, когда субъекты 
конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии) или, наоборот, 
переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не 
противодействуют друг другу.
Сферы противодействия субъектов конфликта: 1) общение; 2) поведение; 3) деятельность.
Науки, связанные с понятием конфликта: военные науки; 
история; педагогика; политология; правоведение; психология; социобиология; социология; философия; экономика.

Конфликтология — это наука о конфликтах. Объект конфликтологии — конфликты в целом, а предмет — общие закономерности их возникновения, развития и завершения.
Типы конфликтов, изучаемые в конфликтологии:
1) внутриличностные;
2) социальные — межличностные конфликты, конфликты 
между малыми, средними и большими социальными группами, 
международные конфликты между отдельными государствами и 
их коалициями;
3) зооконфликты.
Центральным объектом конфликтологии являются социальные конфликты, а их ядром — межличностные.

3. 
Цели и задачи конфликтологии

Основными целями конфликтологии в РФ являются:
1) исследование всех конфликтов, выступающих объектом 
науки, интенсивное развитие конфликтологической теории;
2) создание системы конфликтологического образования
в стране, пропаганда конфликтологических знаний в обществе;
3) организация в России системы практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.
Для достижения первой цели — развития методологии, теории, методов конфликтологии — необходимо решать следующие 
содержательные и организационные задачи:
1) преодоление крайней разобщенности частных конфликтологических наук;
2) ознакомление конфликтологов со всеми отраслями конфликтологии и формирование на этой основе самостоятельной 
науки;
3) проведение междисциплинарных исследований конфликтов;
4) выделение в ВАК РФ научной специальности «Конфликтология» — сначала, возможно, как одной из специальностей
в рамках психологии, социологии или политологии;
5) регулярное проведение научных и научно-практических 
конференций, посвященных методологическим, теоретическим и 
методическим проблемам конфликтологии;
6) создание системной базы эмпирических данных, включающей результаты ситуационного анализа реальных конфликтов 
всех видов;
7) организация издания научного журнала «Проблемы конфликтологии», более широкое отражение фундаментальных про

блем науки в других периодических изданиях, посвященных конфликтам;
8) расширение научных контактов с мировым сообществом 
конфликтологов, публикация в России наиболее значительных 
работ зарубежных авторов в этой области;
9) создание в системе научных институтов Российской академии наук Института конфликтологии на базе работающего
с 1992 г. Центра конфликтологических исследований.
Для достижения второй цели необходимо решение следующих задач:
1) расширение перечня учебных специальностей вузов, для 
которых курс «Основы конфликтологии» будет обязательной учебной дисциплиной;
2) введение курса «Основы конфликтологии» в средних специальных учебных заведениях, общеобразовательной средней школе;
3) введение учебной специализации «Конфликтолог» в рамках 
психологии, социологии, политологии, в последующем введение 
самостоятельной учебной специальности;
4) введение учебной дисциплины «Основы конфликтологии» в 
системе повышения квалификации специалистов во всех отраслях 
народного хозяйства, особенно для руководителей.

4. 
История становления конфликтологии как науки

Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже 
XIX–XX вв.
Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное 
время не были объектом научного исследования, но отдельные 
гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, 
дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты.
Античная эпоха оставила детальное описание войн и первые 
оценки конфликтов подобного рода. В Средние века и Новое время 
были предприняты попытки осмыслить сущность этого явления. 
Мыслители-гуманисты высказывали свои представления о конфликтах, пагубности их роли в развитии человечества, об устранении войн из жизни общества и установлении мира.
Первые исследования рассматриваемой проблемы относятся 
к VII–VI вв. до н.э. Китайские мыслители того времени писали, что 
источник развития всего существующего — во взаимоотношениях, 
присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) 
сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих 
к конфронтации их носителей.

В Древней Греции возникает философское учение о противоположностях и их роли в возникновении вещей. Анаксимандр 
(около 640–547 гг. до н.э.) утверждал, что вещи возникают из 
постоянного движения апейрона — единого материального начала, приводящего к выделению из него противоположностей. 
Гераклит (конец VI — начало V в. до н.э.) сделал попытку вскрыть 
причину движения, представить движение вещей и явлений как 
необходимый, закономерный процесс, порождаемый борьбой противоположностей. Цицерон (106–43 гг. до н.э.) выдвинул тезис о 
«справедливой и благочестивой войне», которая могла вестись 
для отмщения за причиненное зло, для изгнания из страны вторгшегося врага («О государстве»).
Первую попытку систематического анализа социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный 
деятель Николо Макиавелли (1469–1527). Он считал конфликт 
универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду 
корыстной природы человека, стремления различных групп к постоянному и неограниченному обогащению. Одним из источников 
конфликта он считал знать, сосредоточившую в своих руках всю 
полноту государственной власти.
Френсис Бэкон (1561–1626) впервые подверг основательному анализу систему причин социальных конфликтов внутри 
страны.

5. 
Изучение конфликтов в Новое время

В Новое время были популярны идеи Жан-Жака Руссо 
(1712–1778) об этапности всемирно-исторического процесса:
1) вначале существует «естественное состояние», когда люди 
свободны и равны;
2) затем развитие цивилизации приводит к утрате состояния 
равенства, свободы и счастья;
3) заключив «общественный договор», люди обретут вновь 
утраченную гармонию общественных отношений, «вечный мир» и 
согласие; общественный договор возможен под жестким контролем 
народа, так как войны министрам нужны и добрую волю они не 
проявят.
Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление 
был изучен в работе Адама Смита (1723–1790) «Исследования 
о природе и причинах богатства народа». По его мнению, в основе конфликта лежит деление общества на классы (капиталисты, 
земельные собственники, наемные рабочие) и экономическое соперничество.
Противоборство между классами Смит рассматривал как источник поступательного развития общества, а социальный конфликт — как определенное благо человечества.

Немецкий ученый Иммануил Кант (1724–1804) считал, что 
«…состояние мира между людьми, живущими по соседству, не 
есть естественное состояние, последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то 
постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть 
установлено…» Здесь просматривается связь с идеями Руссо об 
«общественном договоре».
По мнению немецкого философа Георга Гегеля (1770–1831), 
главная причина конфликта в социальной поляризации между 
«накоплением богатства», с одной стороны, и «привязанного к 
труду класса» — с другой. Гегель выступал против смут и беспорядков внутри страны, затрагивающих государственное единство. 
Он считал, что государство представляет интересы всего общества 
и обязано регулировать конфликты.
Проблема борьбы за существование занимала центральное место в учении английского биолога Чарльза Дарвина 
(1809–1902). Главная идея его работ: развитие живой природы 
осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, 
что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем взгляды Дарвина получили 
развитие в некоторых социологических и психологических теориях 
конфликта.

6. 
Формирование отечественной школы 
конфликтологиии

Российская конфликтология находится сегодня на завершающей стадии формирования самостоятельной науки.
В 1992 г. были намечены первые контуры междисциплинарной 
парадигмы конфликтологических знаний, в основе которых лежал 
системный эволюционный подход. За последнее время в частных 
конфликтологических науках, являющихся отраслями конфликтологии, проведено значительное количество интересных и важных 
исследований проблемы конфликтов.
Но отечественные конфликтологи пока не выработали общего 
подхода к пониманию сущности конфликтов, их классификации, 
генезису, структуре и т.д. Такой подход может быть выработан на 
основе обсуждения большинством конфликтологов одного, а лучше нескольких вариантов системных представлений о содержании 
конфликтологической науки.
Необходимо отметить следующие работы отечественных ученых в области конфликтологии: «Введение в теорию кон фликта» 
В. Дружинина, Д. Конторова; «Введение в общую теорию конфликта» А. Дмитриева, С. Кудрявцева; «Введение в конфликтологию» 

А. Анцурова; «Конфликтологию» А. Бандурина; «Основы конфликтологии» А. Дмитриева, Ю. Запрудского. А также работы более 
узкого характера: «Конфликты в коллективе старшеклассников» 
В. Афоньковой; «Социальный конфликт» Ю. Запрудского; «Психология конфликта» Ю. Канатаева; «Психология малой группы» 
Кричевского Р.; «Личность в конфликте» Н. Крошус; «Механизмы 
психологической защиты» Е. Романовой и Л. Гребенникова; «Исследование устойчивости личности детей и подростков в трудных 
ситуациях» М. Тышковой и многие другие.
В 1989 г. была создана Российско-американская программа 
по конфликтологии. В рамках этой программы при содействии 
Института по изучению и разрешению конфликтов (CRI) был 
основан Петербургский центр разрешения конфликтов, призванный решать и познавательно-теоретические задачи, и утилитарно-практические, т.е. помочь людям понять, что делать с 
конфликтами.
По мнению отечественных ученых, проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и 
решение ее требует не только определенных знаний, но и желания 
самих людей к бесконфликтному решению вопросов.

7. 
Практические знания как источник 
конфликтологических идей

Практические знания — это накапливаемые в процессе жизни 
опытным путем и частично передаваемые от поколения к поколению сведения о принципах, способах и приемах поведения в 
предконфликтных и конфликтных ситуациях.
Факторы воздействия на поведение человека в конфликте на 
90% определяются его личным жизненным опытом и только на 
10% — научными конфликтологическими знаниями.
Взаимосвязь конфликтологии и поведения индивидов:
1) для усиления влияния конфликтологии на реальное поведение людей в проблемных ситуациях социального взаимодействия 
важно исследовать содержание накопленных в течение тысячелетий практических конфликтологических знаний. Такое исследование заметно расширит и углубит понимание конфликтов учеными;
2) вторая самостоятельная проблема — поиск путей коррекции обыденных конфликтологических знаний, приведение их
в соответствие с научными знаниями о конфликтах.
Использование народной мудрости как способа решения 
конфликта. Народная мудрость, связанная с опытом поведения 
в межличностных конфликтах, аккумулируется в пословицах, поговорках, сказках. Собранные воедино пословицы составляют свод 

суждений о жизни народа, систему точных характеристик, наблюдений и обобщений, сделанных людьми. В пословицах отражены 
и ошибочные толкования окружающего мира, и истинные знания, 
которые постепенно накапливались и получили образное выражение. В пословицах ясно выражена оценка народом существующей 
действительности, его взгляд на жизнь, в том числе на конфликты.
При подсчете количества пословиц, идиоматических оборотов 
и метафор, характеризующих различные конфликтные ситуации 
и противоречия, оказалось, что с ними связано свыше 700 соответствующих фразеологизмов. Среди них: 21,2% имели ключевое 
слово «согласие»; 5,2 — «мир»; 14,3 — «ссора»; 52,7 — «драка»; 
6,6% — «брань».
В 184 пословицах прослеживается открытый призыв к дракe, 
противоборству, конфликту; 157 пословиц характеризует призыв 
к согласию, миру, осуждению драки, конфликта. Выявлено большое разнообразие в пословицах угроз, направленных на предупреждение конфликтных действий со стороны другого человека. 
В 92 фразеологизмах выделяются подмеченные народной мудростью точные сравнительные характеристики взаимоотношений 
людей и животных, их роль в конфликтах.

8. 
Особенности изучения конфликтов в педагогике
и психологии

В настоящее время основное внимание в педагогике направлено на изучение следующих вопросов:
1) конфликты в коллективах школьников, пути их предупреждения и разрешения. Ряд авторов рассматривают конфликт как 
средство выявления и формирования нравственной зрелости подростка;
2) сущность конфликтов, их причины в педагогических коллективах — как между учителями, так и между директором школы и 
его подчиненными;
3) анализ педагогических условий профилактики и преодоления конфликтных ситуаций в звене «учитель — родитель».
Сущность конфликта в психологии — столкновение, противодействие, противоречие.
Основные черты конфликта:
• 
наличие противоречия между субъектами;
• 
их противодействие;
• 
негативные эмоции по отношению друг к другу.
Признаки, на основе которых предлагаются различные типологии: 1) объект конфликта; 2) особенности сторон; 3) длительность;