Социальная психология управления


В. И. Шу ванов
Социальная психология управления

учебник

В.И. Шуванов




Социальная психология управления


Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 080505 «Управление персоналом», 080111 «Маркетинг» и 080301 «Коммерция»










ю н и т и UNITY

Москва • 2017

УДК 005.3(470+571)(075.8)
ББК 60.83я73-1+65.9(2Рос)-212.1я73-1
     Ш95

Рецензенты:
доктор социологических наук, профессор кафедры социологии и психологии управления Государственного университета управления Ю.Д. Красовский доктор социологических наук, профессор В.П. Потапов
         доктор психологических наук, профессор Л.Б. Садовникова


Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили, кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор, лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники


      Шуванов, Вячеслав Иванович.
Ш95 Социальная психология управления: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция» / В.И. Шуванов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 463 с.
      ISBN 978-5-238-01629-0
      Агентство CIP РГБ

          Освещается широкий круг управленческих проблем российских предприятий и организаций, функционирующих в конкурентной рыночной среде.
          Раскрывается суть авторской концепции «девяти управленческих ролей» российского руководителя, позволяющей наиболее эффективно реализовать личностный потенциал каждого работника.
          Описываются стили руководства и личностно-деловые качества отечественного руководителя, обеспечивающие успешное функционирование организации в динамично меняющейся среде. Автор рассматривает инновационную сущность партнерского стиля управления как наиболее эффективного для российских предприятий и организаций.
          Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Коммерция» и экономическим специальностям, аспирантов и преподавателей, социологов и менеджеров-практиков, работающих в сфере бизнеса. Учебник также будет полезен слушателям бизнес-школ и факультетов повышения квалификации.

                                     ББК 60.83я73-1+65.9(2Рос)-212.1я73-1

ISBN 978-5-238-01629-0      © издательство юнити-дана, 2009
                            Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания.
                            Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства.
                            © Оформление «ЮНИТИ-ДАНА», 2009

Предисловие







Отличие современной экономики от экономики XX в. состоит в том, что ее эффективное планирование и реализация невозможны без самого тесного сотрудничества экономической науки с другими социально-гуманитарными дисциплин ами.
   На рубеже тысячелетий в мировой социальной теории наблюдается возрождение экономической социологии и психологии. Методологическая особенность этого возрождения состоит в том, что в качестве центрального понятия современная экономическая социология вводит социальное явление, и социологическое понимание этого понятия значительно обогатилось со времен Э. Дюркгейма. Важной особенностью новейшей экономической социологии является интенсивная дифференциация ее предметного поля. В частности, в рамках экономической социологии наблюдается сфокусированный интерес к личности, деятельности и разнообразным возможностям руководителя в новых условиях сетевого постиндустриального общества.
   Имя автора предлагаемого учебника «Социальная психология управления» члена Российского общества социологов профессора В.И. Шуванова хорошо известно в российском социологическом сообществе. Он является одним из пионеров изучения личностных и социальных аспектов деятельности руководителей современного предприятия. Этой проблеме посвящена его докторская диссертация.
   Работая на протяжении многих лет практическим социологом в ряде отраслей народного хозяйства, в последние годы на преподавательской работе в Российском государственном торгово-экономическом университете, В.И. Шуванов подготовил и опубликовал свои основные труды: «Социальная психология менеджмента», «Психология торгового маркетинга» и «Психология рекламы». Под его руководством и при непосредственном участии осуществлено более 100 научных и методических разработок по изучению бизнес-

процессов на предприятиях и в организациях, а также по проблематике совершенствования образовательной деятельности.
   В современных условиях формируется социальный заказ на качественно новый тип руководителя как предпринимателя, лидера-новатора и глобального стратега. Автор предлагает новый взгляд на природу, роль, сущность труда руководителя, приоритетными качествами которого становятся успешная работа с людьми, инициатива и предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.
   Новые задачи, вставшие перед руководителями, обусловили необходимость совершенствования стиля управления. Методы и формы, которые используются для выработки и реализации принятых решений, отличаются большим разнообразием. В частности, опытный руководитель должен заряжать сотрудника энергией, только поговорив с ним о его стремлениях и планах или поручив более интересное и ответственное задание. Поэтому решение управленческих проблем предъявляет повышенные требования к психологической компетентности руководителя.
   Управление организацией является предпринимательским, т.е. руководитель не должен дожидаться наступления изменений во внешней среде и только потом на них реагировать. Руководитель должен думать и действовать как предприниматель и новатор — предвидеть и опережать наступающие события, активно искать возможности нововведений.
   Студентам, как будущим руководителям, впервые в учебной литературе предлагается ролевая модель управленческой деятельности применительно к работе менеджеров в российских условиях. Приводится специальная классификация профессионально необходимых деловых и личностных качеств руководителя: профессионализм, адаптивный стиль управления, эмпатичность, коммуникативная компетентность, рефлексивное мышление и др.
   В учебнике даются практические рекомендации для формирования необходимых навыков работы с людьми и управления собственным поведением, которые позволяют руководителю эффективно выполнять роль практического психолога.
   Автор справедливо утверждает, что не может существовать единственного эффективного во всех ситуациях стиля руководства. Стиль должен меняться в зависимости от конкретной управленческой ситуации, уровня зрелости подчиненных и характера выполняемых ими задач. И профессор Шуванов предлагает для российских предприятий и организаций новый, наиболее эффективный управленческий стиль — партнерский, гибкий и адаптивный.

Предисловие

5

    Партнерское поведение руководителя можно охарактеризовать как высшую форму развития соучаствующего (партисипативного) стиля руководства. Его основу составляют доверительные и равноправные отношения с подчиненными и так называемое партнерское сотворчество. Только в таких условиях становится возможным наряду с ролевой функцией социального партнера эффективно выполнять роли лидера-мотиватора и практического психолога, позволяющие обеспечить работу каждого сотрудника с полной отдачей сил и способностей.
    Партнерский стиль управления вызван к жизни новыми задачами, вставшими перед российским обществом, — и ему принадлежит будущее в развитии отечественной экономики.
    В учебнике нашли глубокое отражение вопросы формирования у руководителя психологической и коммуникативной компетентности как основы эффективной работы с людьми.
    В заключение хотелось бы сказать о том, что учебник профессора В.И. Шуванова адресуется двум большим социальным группам читателей: студентам, изучающим социально-управленческие науки и готовящим себя к работе в качестве управленческих работников и руководителей различных рангов, и менеджерам-практикам, которые должны перестроиться и оптимизировать свою работу с людьми: подчиненными, клиентами, деловыми партнерами.
    Издание ориентировано на развитие профессиональных навыков: способности рассуждать ясно и глубоко; применять теорию к решению проблем в организации; выявлять причины, лежащие в основе возникшей ситуации, применять модели и управленческие технологии для проявления индивидуального и группового творчества; обладать системным взглядом на управление организацией. Профессиональная подготовка студентов включает способность применять специфические методы, процедуры и технологии в конкретных ситуациях. Предлагаемый учебник, безусловно, поможет им овладеть высоким уровнем профессионализма в соответствии с мировыми стандартами и требованиями управленческой практики.

                               Первый вице-президент Российского общества социологов доктор философских наук, профессор В.П. Култыгин

Введение







Проблематику управления как научной дисциплины составляют вопросы анализа многообразных управленческих отношений (в том числе отношений руководства-подчинения), управления персоналом, инновационного менеджмента и др. Главное внимание уделяется социальному аспекту управления, который включает направленность менеджмента на человека, формирование у людей способности к взаимодействию, повышение эффективности их совместной трудовой деятельности, развитие личностного и творческого потенциала каждого работника. Менеджмент в настоящее время должен быть неотделим от культуры и основан на доверии к человеку. Кроме того, он должен упрощать коммуникации между людьми и определять индивидуальный вклад каждого сотрудника в общий результат.
   Психология управления — важнейшая отрасль социальной психологии, изучающая проблемы взаимодействия людей в различных группах и коллективах, закономерности управления их деятельностью и социально-психологического воздействия на организационное поведение персонала. Психология управления — комплексная междисциплинарная наука, она использует положения экономической социологии, социологии организации, социальной психологии личности и коллектива применительно к теории и практике управления организацией (предприятием).
   Основными элементами системы управления организацией являются субъект и объект управления. Субъектом управления выступают руководители коллективов, наделенные управленческими полномочиями и выполняющие управленческую деятельность. Объектом управления являются отдельные работники, группы людей и коллективы, на которые направлены управленческие воздействия руководителя для достижения организационных целей.
   Современные российские предприятия и организации переживают период глубоких изменений. Традиционный стиль руководства,

Введение

7

как интегральный управленческий показатель, оказывается все менее эффективным. Необходим новый стиль, который диктуется переменами как в целях и способах производства, так и в характере управленческого воздействия на поведение работников и деловых партнеров. Первостепенное значение приобретает формирование принципиально нового типа социального взаимодействия между руководителем и подчиненными, основанного на доверительных отношениях, уважении и равноправии сторон.
   Учебник состоит из трех разделов, каждый из которых рассматривает основные элементы системы управления организацией, а также их взаимосвязи и взаимодействие.
   В первом разделе «Человек в организации» рассматриваются основы управления организацией, понятия личности и личностного потенциала работника, а также приводится характеристика социального взаимодействия человека и организационного окружения. Основу раздела составляет 4-я глава, излагающая факторы профессиональной пригодности руководителя к управленческой деятельности. Основными факторами являются три: лидерское поведение менеджера, характер его управленческого воздействия и стиль руководства.
   В 5-й главе раскрывается концепция девяти управленческих ролей руководителя. Ролевая модель, основанная на инновационном подходе к управлению, является универсальной. Ее концептуальная разработка, а также содержательная значимость применимы для отечественных предприятий и организаций различных отраслей экономики. Под ролевой моделью понимается аналитически сконструированный образ руководителя, отражающий общественно необходимый уровень профессиональной деятельности в соответствии с рыночными требованиями.
   Второй раздел учебника «Управленческая деятельность российского руководителя» содержит описание девяти управленческих ролей, объединенных в три управленческих комплекса: профессиональный, психологический, организаторский.
   В 6-й главе раскрываются три роли профессионального управленческого комплекса: предпринимателя-новатора, практического маркетолога и администратора. Первостепенное значение для успешной работы организации имеет эффективная реализация руководителем психологического управленческого комплекса: лидера-мотиватора, практического психолога и социального партнера (главы 7—10).
   В условиях становления рыночных отношений происходит усложнение процесса взаимодействия руководителя с подчиненным, которое требует оптимизации и усиления его управленческого влияния на организационное поведение работников. Основным по

казателем, отражающим определенный объем такого влияния, является соответствующий уровень авторитетности руководителя в коллективе, связанный, в свою очередь, с наличием у него сильной установки на лидерство (7-я глава).
   Важное значение для успешного усвоения студентами учебного материала по лидерскому поведению руководителя имеет подробное изложение ситуационных моделей лидерства Ф. Фидлера, П. Херси — К. Бланшара, «управленческой решетки» Р. Блейка и Д. Мутон.
   В 8—9-й главах рассматриваются управленческие роли мотиватора и практического психолога-воспитателя. Приводятся модель мотивационной деятельности руководителя, типичная классификация трудовых мотивов, а также раскрываются основные направления работы руководителя как практического психолога: создание условий для трудовой самореализации работников, выявление и использование социальных резервов в труде, развитие персонала и эффективность управленческих воздействий. Глава 10 представляет инновационную роль менеджера как социального партнера, направленную на формирование в коллективе отношений доверия, уважения и равноправия между руководителями и подчиненными. В 11-й главе анализируются организационные роли руководителя как командного менеджера, коммуникатора и социального архитектора.
   Основу третьего раздела «Личностные основы и стиль управления организацией» составляют главы 14—15, в которых эмпирически выявлены и описаны четыре стиля управления отечественными предприятиями и организациями: авторитарный, поддерживающий, партисипативный, партнерский. Автор, давая сравнительную характеристику основных параметров указанных стилей управления, выделят партнерский стиль как наиболее эффективный, которому принадлежит будущее. Главным достоинством этого управленческого стиля является реальная возможность наиболее полного развертывания и использования личностного потенциала каждого работника и обеспечение его трудовой самореализации.
   Изучение на практических занятиях учебного материала позволит студентам составить достаточно цельное представление о том, что такое управление организацией как определенный вид деятельности, какая роль в обеспечении ее жизнедеятельности отводится современному руководителю, а также какие навыки и личностно-деловые качества должен иметь эффективный российский руководитель.

Раздел I



            Человек в организации





Глава 1 Основы управления организацией    
Глава 2 Понятие личности и личностный     
        потенциал работника               
Глава 3 Социалвное взаимодействие человека
        и организационного окружения      
Глава 4 Профессионалвная пригодность      
        руководителя                      
Глава 5 Ролевая моделв управленческой     
        деятелвности руководителя