Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Конфликты в системе управления

Покупка
Доступ онлайн
500 ₽
В корзину
Рассматриваются существующие подходы к определению понятия «социальный конфликт», природа и причины конфликта. Уделяется внимание проблеме исследования и диагностики конфликтов, основным технологиям управления социальными конфликтами. Эти знания позволят студентам получить теоретическую основу для дальнейшего углубленного изучения организационной конфликтологии и приобрести навыки управления конфликтами в современных организациях. Учебное пособие может быть использовано для подготовки студентов вузов, а также будет полезно специалистам по управлению персоналом и менеджерам организаций.
Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / К.В. Решетникова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 175 с. - ISBN 978-5-238-02393-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1028652 (дата обращения: 06.12.2022). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
К.В. Решетникова 

Конфликты  
в системе управления 

Рекомендовано Учебно-методическим центром 
«Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия 
для студентов высших учебных заведений, 
обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», 
«Государственное и муниципальное управление»,  
«Управление персоналом» 

Рекомендовано Научно-исследовательским центром 
образования и науки в качестве учебного пособия 
для студентов высших учебных заведений, 
обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», 
«Государственное и муниципальное управление»,  
«Управление персоналом» 

Москва -
2017
ÓÄÊ [316.48:005](07) 
ÁÁÊ 60.524.228ÿ7+60.543.12-422.8ÿ7  
       Ð47 

Ð å ö å í ç å í ò: 
çàñëóæåííûé äåÿòåëü íàóêè ÐÔ, äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê,  
äîêòîð ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð È.Â. Ãðîøåâ 
(ïðîðåêòîð ïî ñîöèàëüíîé ðàáîòå è ìîëîäåæíîé ïîëèòèêå  
Òàìáîâñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà èìåíè Ã.Ð. Äåðæàâèíà) 

Ãëàâíûé ðåäàêòîð èçäàòåëüñòâà  Í.Ä. Ýðèàøâèëè, 
êàíäèäàò þðèäè÷åñêèõ íàóê, äîêòîð ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð, 
ëàóðåàò ïðåìèè Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ â îáëàñòè íàóêè è òåõíèêè 

Ðåøåòíèêîâà, Êèðà Âèêòîðîâíà. 
Ð47    Êîíôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ: ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ 
ñòóäåíòîâ âóçîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòÿì «Ìå-
íåäæìåíò îðãàíèçàöèé», «Ãîñóäàðñòâåííîå è ìóíèöèïàëü-
íîå óïðàâëåíèå», «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì» / Ê.Â. Ðåøåò-
íèêîâà. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 
 — 175 ñ. 

ISBN 978-5-238-02393-9 

Àãåíòñòâî CIP ÐÃÁ 

Ðàññìàòðèâàþòñÿ ñóùåñòâóþùèå ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ïîíÿòèÿ 
«ñîöèàëüíûé êîíôëèêò», ïðèðîäà è ïðè÷èíû êîíôëèêòà. Óäåëÿåòñÿ âíè-
ìàíèå ïðîáëåìå èññëåäîâàíèÿ è äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ, îñíîâíûì 
òåõíîëîãèÿì óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûìè êîíôëèêòàìè. Ýòè çíàíèÿ ïîçâî-
ëÿò ñòóäåíòàì ïîëó÷èòü òåîðåòè÷åñêóþ îñíîâó äëÿ äàëüíåéøåãî óãëóáëåí-
íîãî èçó÷åíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êîíôëèêòîëîãèè è ïðèîáðåñòè íàâûêè 
óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè â ñîâðåìåííûõ îðãàíèçàöèÿõ. 
Ó÷åáíîå ïîñîáèå ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíî äëÿ ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ 
âóçîâ, à òàêæå áóäåò ïîëåçíî ñïåöèàëèñòàì ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è 
ìåíåäæåðàì îðãàíèçàöèé. 

ÁÁÊ 60.524.228ÿ7+60.543.12-422.8ÿ7  

ISBN 978-5-238-02393-9 
© ÈÇÄÀÒÅËÜÑÒÂÎ ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2013 
Ïðèíàäëåæèò èñêëþ÷èòåëüíîå ïðàâî íà èñïîëüçîâàíèå è ðàñïðîñòðàíåíèå 
èçäàíèÿ (ÔÇ ¹ 94-ÔÇ îò 21 èþëÿ 2005 ã.).  
Âîñïðîèçâåäåíèå âñåé êíèãè èëè ëþáîé åå ÷àñòè ëþáûìè ñðåäñòâàìè èëè â 
êàêîé-ëèáî ôîðìå, â òîì ÷èñëå â èíòåðíåò-ñåòè, çàïðåùàåòñÿ áåç ïèñüìåííîãî 
ðàçðåøåíèÿ èçäàòåëüñòâà. 
© Îôîðìëåíèå «ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ», 2013 

2017.
Предисловие 

 
Ëþáîé ìåíåäæåð, â êàêîé áû îáëàñòè îí íè ðàáîòàë, èìååò äåëî 
ïðåæäå âñåãî ñ ëþäüìè. Èíòåíñèâíîå âçàèìîäåéñòâèå â ñèñòåìå 
«÷åëîâåê — ÷åëîâåê» íàñûùåíî ìåæëè÷íîñòíûìè è ìåæãðóïïîâûìè 
ïðîòèâîðå÷èÿìè. Ïîýòîìó ïîíèìàíèå ñïåöèàëèñòàìè óñëîâèé âîç-
íèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ, èõ óìåíèå ïðåäâèäåòü âîçìîæíûå âàðèàí-
òû ðàçâèòèÿ ñîáûòèé, ñïîñîáíîñòü ìåíåäæåðîâ óïðàâëÿòü âîçíè-
êàþùèìè êîíôëèêòàìè ÿâëÿåòñÿ ãëàâíîé ïðåäïîñûëêîé ýôôåêòèâ-
íîé äåÿòåëüíîñòè ïî ïðåäîòâðàùåíèþ èõ íåãàòèâíûõ ïîñëåäñòâèé 
äëÿ îðãàíèçàöèè. 

Óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè õàðàêòåðèçóåòñÿ ðÿäîì ñóùåñòâåííûõ 

ìîìåíòîâ, êëþ÷åâûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ êîíôëèêòîëîãè÷åñêàÿ 
êîìïåòåíòíîñòü ìåíåäæåðà. Ëþäè, âìåøèâàþùèåñÿ â ðàçâèòèå 
êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè, äîëæíû îáëàäàòü îáùèìè çíàíèÿìè î õà-
ðàêòåðå âîçíèêíîâåíèÿ, ðàçâèòèÿ è çàâåðøåíèÿ êîíôëèêòîâ âîîá-
ùå. Ýòè çíàíèÿ ìîãóò áûòü ñëåäñòâèåì ëèáî èõ òåîðåòè÷åñêîé ïîä-
ãîòîâêè, ëèáî áîãàòîãî æèçíåííîãî îïûòà. 

Êðîìå òîãî, äëÿ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè íåîáõî-

äèìî ñîáðàòü ìàêñèìàëüíî ðàçíîñòîðîííþþ, ïîäðîáíóþ è ñî-
äåðæàòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Ìåðà âìåøà-
òåëüñòâà ìåíåäæåðà â êîíôëèêòû íå äîëæíà ïðåâûøàòü ãëóáèíû 
åãî çíàíèé î íèõ. Óïðàâëÿòü ìîæíî òîëüêî òåì, ÷òî õîðîøî çíà-
åøü.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå óïðàâëåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê ðåçóëüòà-
òàì õóäøèì, ÷åì òå, êîòîðûå áûëè áû ïðè åñòåñòâåííîì ðàçâèòèè 
ñîáûòèé. 

Äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîíôëèêòîëîãè÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè ìå-

íåäæåðû äîëæíû îáëàäàòü çíàíèÿìè î õàðàêòåðå, âèäàõ, ïðè÷èíàõ 
âîçíèêíîâåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ êîíôëèêòîâ, óìåíèåì ïðîâåñòè 
äèàãíîñòèêó êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è ïðèíÿòü ðåøåíèÿ, ìèíèìèçè-
ðóþùèå íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ êîíôëèêòîâ äëÿ îðãàíèçàöèè è 
èñïîëüçóþùèå åãî êîíñòðóêòèâíûå âîçìîæíîñòè. 
Ôîðìèðîâàíèå êîíôëèêòîëîãè÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè ìåíåäæå-
ðîâ è ÿâëÿåòñÿ öåëüþ èçó÷åíèÿ ó÷åáíîé äèñöèïëèíû «Êîíôëèêòû â 
ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ» — âàæíîãî êîìïîíåíòà ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ 
ïî ïðîãðàììàì áàêàëàâðèàòà â ðàìêàõ ñïåöèàëüíîñòåé «Óïðàâëåíèå 
ïåðñîíàëîì», «Ìåíåäæìåíò», «Ãîñóäàðñòâåííîå è ìóíèöèïàëüíîå 
óïðàâëåíèå», ïðè ïîäãîòîâêå ñîöèîëîãîâ è ïñèõîëîãîâ, îðèåíòèðî-
âàííûõ íà êîíñóëüòàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü â áèçíåñ-îðãàíèçàöèÿõ è 
ãîñóäàðñòâåííûõ è ìóíèöèïàëüíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñòðóêòóðàõ, à 
òàêæå äëÿ ïðîãðàìì âòîðîãî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðèàëüíî-
ãî ïðîôèëÿ. Äèñöèïëèíà ïîçâîëÿåò ðàñøèðèòü çíàíèÿ ñòóäåíòîâ â 
îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûìè êîíôëèêòàìè, ñêîíöåíòðèðîâàâ 
èõ âíèìàíèå íà îäíîì èç íàèáîëåå âàæíûõ äëÿ ðàáîòû ìåíåäæåðà 
òèïå ýòèõ êîíôëèêòîâ — îðãàíèçàöèîííîì êîíôëèêòå. 
Êóðñ «Êîíôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ» äîëæåí ñôîðìèðîâàòü 
ó ñòóäåíòîâ êîìïåòåíöèè ïî óïðàâëåíèþ êîíôëèêòíûìè ñèòóàöèÿ-
ìè â îðãàíèçàöèÿõ. Èçó÷åíèå ýòîãî êóðñà ïîçâîëèò ñòóäåíòàì ïîëó-
÷èòü ñëåäóþùèå êîìïåòåíöèè, îáîçíà÷åííûå â ÔÃÎÑ ÂÏÎ ïî íà-
ïðàâëåíèþ ïîäãîòîâêè 080400 «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì» (êâàëèôè-
êàöèÿ (ñòåïåíü) «áàêàëàâð»): 
• çíàíèå îñíîâ âîçíèêíîâåíèÿ è ðàçðåøåíèÿ òðóäîâûõ ñïîðîâ è 
êîíôëèêòîâ â êîëëåêòèâå è óìåíèå ïðèìåíÿòü èõ íà ïðàêòèêå; 
• óìåíèå îáåñïå÷èâàòü ñîáëþäåíèå ýòè÷åñêèõ íîðì âçàèìîîò-
íîøåíèé â îðãàíèçàöèè; 
• âëàäåíèå íàâûêàìè äèàãíîñòèêè è óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè è 
ñòðåññîì; 
• ñïîñîáíîñòü ó÷àñòâîâàòü â ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû îðãàíèçàöè-
îííûõ èçìåíåíèé (â òîì ÷èñëå â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ) â ÷àñ-
òè ðåøåíèÿ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ñïîñîáíîñòüþ ïðå-
îäîëåâàòü ëîêàëüíîå ñîïðîòèâëåíèå èçìåíåíèÿì. 
 ÔÃÎÑ ÂÏÎ ïî íàïðàâëåíèþ ïîäãîòîâêè 080200 «Ìåíåäæ-
ìåíò» (êâàëèôèêàöèÿ (ñòåïåíü) «áàêàëàâð») òàêæå ïðåäñòàâëåí ðÿä 
êîìïåòåíöèé, îâëàäåíèå êîòîðûìè îáåñïå÷èâàåòñÿ èçó÷åíèåì êóðñà 
ïî êîíôëèêòîëîãèè: 
• ãîòîâíîñòü ó÷àñòâîâàòü â ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû îðãàíèçàöè-
îííûõ èçìåíåíèé, ñïîñîáíîñòü ïðåîäîëåâàòü ëîêàëüíîå ñî-
ïðîòèâëåíèå èçìåíåíèÿì; 
• óìåíèå ïðîâîäèòü àóäèò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ è îñóùåñòâëÿòü 
äèàãíîñòèêó îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. 
Îñíîâíîé çàäà÷åé îñâîåíèÿ êóðñà ÿâëÿåòñÿ ââåäåíèå ñòóäåíòîâ â 
äàííóþ ïðîáëåìíóþ îáëàñòü, äåìîíñòðàöèÿ èì âñåãî ñóùåñòâóþùå-
ãî ñïåêòðà îòêðûòûõ âîïðîñîâ è âàðèàíòîâ ïîèñêà ðåøåíèé. Ýòè 
çàäà÷è îïðåäåëÿþò ñòðóêòóðó ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ, âêëþ÷àþùåãî äâà 
ðàçäåëà: òåîðåòè÷åñêèé êóðñ è ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû äëÿ 
ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé. 
 ïåðâîì ðàçäåëå î÷åð÷åíî îáùåìåòîäîëîãè÷åñêîå ïðåäìåòíîå 
ïîëå êîíôëèêòîëîãèè, â èñòîðè÷åñêîé ïåðñïåêòèâå ðàññìîòðåíû 
ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ, ïðîàíàëèçèðîâà-
íû ðàçëè÷íûå ñòðóêòóðíûå è äèíàìè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè êîí-
ôëèêòîâ. Çíà÷èòåëüíîå âíèìàíèå óäåëåíî óïðàâëåíèþ êîíôëèêòà-
ìè: ìåòîäàì äèàãíîñòèêè ðàçëè÷íûõ òèïîâ êîíôëèêòîâ, ïðîáëåìå 
èõ ïðèìåíåíèÿ â ðåàëüíûõ ñèòóàöèÿõ è ñòðàòåãèÿì ïîâåäåíèÿ è 
óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè. Îòäåëüíàÿ òåìà ïîñâÿùåíà ñóùåñòâóþ-
ùèì òåõíîëîãèÿì óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè. 
 ïåðâîé ãëàâå «Îïðåäåëåíèå ïðèðîäû ñîöèàëüíîãî êîíôëèêòà» 
ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû îïðåäåëåíèÿ îñíîâíîãî èçó÷àåìîãî ïîíÿ-
òèÿ, îñíîâíûå ïîäõîäû ê ôîðìèðîâàíèþ ýòîãî îïðåäåëåíèÿ â ðàì-
êàõ ðàçëè÷íûõ íàóê. 
Âàæíûì ìîìåíòîì ôîðìèðîâàíèÿ ó ñòóäåíòîâ ïðåäñòàâëåíèÿ î 
ïðåäìåòíîì ïîëå êîíôëèêòîëîãèè ÿâëÿåòñÿ âèäåíèå ó÷åíûìè ðàç-
ëè÷íûõ ïðîáëåì, îïðåäåëÿþùèõ ïðèðîäó ýòîãî ïîíÿòèÿ. Ê ýòèì 
ïðîáëåìàì îòíîñÿòñÿ ïðîáëåìû ñîîòíîøåíèÿ êîíôëèêòà è ïðîòè-
âîðå÷èÿ, âîïðîñû ôîðìèðîâàíèÿ ñîöèàëüíîé íàïðÿæåííîñòè â 
ñîöèóìå, âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòîâ íà îñíîâå ñîöèàëüíîãî íåðà-
âåíñòâà. 
Âòîðàÿ ãëàâà «Íàêîïëåíèå çíàíèé î êîíôëèêòàõ è ñòàíîâëåíèå 
êîíôëèêòîëîãèè» ïîñâÿùåíà èçó÷åíèþ òåõ íàïðàâëåíèé â èññëåäî-
âàíèè êîíôëèêòîâ, êîòîðûå ñëîæèëèñü â íàóêå ê êîíöó ÕÕ â. 
Ðàññìàòðèâàåòñÿ ôèëîñîôñêî-ñîöèîëîãè÷åñêàÿ òðàäèöèÿ â èçó÷å-
íèè ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ. Â ðàìêàõ ýòîãî íàïðàâëåíèÿ â ëåê-
öèîííîì ìàòåðèàëå àíàëèçèðóþòñÿ ïîäõîäû ïðåäñòàâèòåëåé øêî-
ëû ñîöèàëüíîãî äàðâèíèçìà (êîíåö XIX — íà÷àëî XX ââ.), 
Ì. Âåáåðà, ôóíêöèîíàëüíûé (èëè ðàâíîâåñíûé ïîäõîä), ê êîòî-
ðîìó îáû÷íî îòíîñÿò Ý. Äþðêãåéìà, Ò. Ïàðñîíñà è Ð. Ìåðòîíà. 
Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèþ êîíôëèêòíîé òåîðèè, 
îñíîâû êîòîðîé áûëè çàëîæåíû Ê. Ìàðêñîì è Ã. Çèììåëåì, à 
çàòåì ïîëó÷èëè ñâîå ðàçâèòèå â êîíöåïöèÿõ Ð. Äàðåíäîðôà, 
Ë. Êîçåðà, Ê. Áîóëäèíãà. 
Îòäåëüíî àíàëèçèðóåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ òðàäèöèÿ â èçó÷åíèè 
êîíôëèêòîâ. Êëàññè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ïðåäëàãàåò òðè âàðèàíòà èí-
òåðïðåòàöèè êîíôëèêòîâ: 
• èíòðàïñèõè÷åñêàÿ èíòåðïðåòàöèÿ, îáúÿñíÿþùàÿ ýòî ÿâëåíèå 
÷åðåç âíóòðåííèå ïñèõè÷åñêèå ïðîöåññû. Îñíîâîïîëîæíèêîì 
ýòîãî íàïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ Ç. Ôðåéä. 
• ñèòóàöèîííàÿ èíòåðïðåòàöèÿ, îñíîâàííàÿ íà áèõåâèîðèñòñêîé 
òðàäèöèè. Ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî ïîäõîäà (Ì. Øåðèô, Ì. Äîé÷) 
ïðîàíàëèçèðîâàëè ðàçëè÷íûå âíåøíèå (ñèòóàöèîííûå) ôàêòî-
ðû, âëèÿþùèå íà âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòà êàê îñîáîé ôîð-
ìû âçàèìîäåéñòâèÿ è ïîâåäåíèÿ ëþäåé. 
• êîãíèòèâèñòñêàÿ èíòåðïðåòàöèÿ, îäíèì èç îñíîâíûõ èäåîëî-
ãîâ êîòîðîé ñòàë Ê. Ëåâèí. Ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî ïîäõîäà 
ðàññìàòðèâàþò ôîðìèðîâàíèå êîíôëèêòà êàê ïðîöåññ, ñ îä-
íîé ñòîðîíû, îïðåäåëÿåìûé âíåøíèìè óñëîâèÿìè, à ñ äðó-
ãîé — òåì, êàêèì îáðàçîì ýòè âíåøíèå óñëîâèÿ âîñïðèíè-
ìàþòñÿ, òðàêòóþòñÿ, èíòåðïðåòèðóþòñÿ ñàìèì ó÷àñòíèêàìè 
âçàèìîäåéñòâèÿ. 
 ãëàâå òàêæå ðàññìîòðåíû îñíîâíûå ïðîáëåìû è îãðàíè÷åíèÿ 
ôîðìèðîâàíèÿ êîíôëèêòîëîãèè â ðîññèéñêîé ñîöèàëüíîé íàóêå â 
ñîâåòñêèé ïåðèîä è îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ åå ðàçâèòèÿ â ïîñòñîâåò-
ñêîå âðåìÿ. 
Òðåòüÿ ãëàâà «Ñèñòåìíûå õàðàêòåðèñòèêè îðãàíèçàöèîííûõ êîí-
ôëèêòîâ» âêëþ÷àåò â ñåáÿ ÷åòûðå ïàðàãðàôà, ðàññìàòðèâàþùèå ðàç-
ëè÷íûå ñèñòåìíûå õàðàêòåðèñòèêè ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ. 
Ïðåæäå âñåãî, ðàññìàòðèâàþòñÿ ïàðàìåòðû ñòðóêòóðíûõ õàðàê-
òåðèñòèê êîíôëèêòîâ, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ: 
1) 
ñòîðîíû êîíôëèêòà (ó÷àñòíèêè, ñóáúåêòû); 
2) 
äåéñòâèÿ ó÷àñòíèêîâ êîíôëèêòà; 
3) 
ïðåäìåò êîíôëèêòà; 
4) 
óñëîâèÿ êîíôëèêòà. 
Ñëåäóþùèé ïàðàãðàô ïîñâÿùåí ïðîöåññóàëüíîé ìîäåëè èññëå-
äîâàíèÿ êîíôëèêòîâ. Ïîêàçûâàþòñÿ îñíîâíûå òðè ñòàäèè ðàçâèòèÿ 
êîíôëèêòà: ïðåäêîíôëèêò, êîíôëèêòíîå âçàèìîäåéñòâèå è çàâåð-
øåíèå êîíôëèêòà. 
Íà ñòàäèè ïðåäêîíôëèêòà èçó÷àþòñÿ îñíîâíûå äåòåðìèíàíòû, 
ôîðìèðóþùèå êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ è îïðåäåëÿþùèå äàëüíåé-
øåå åå ðàçâèòèå. Êîíôëèêòíîå âçàèìîäåéñòâèå àíàëèçèðóåòñÿ ñ 
òî÷êè çðåíèÿ ïðîöåññîâ ýñêàëàöèè è äåýñêàëàöèè. Ðàññìàòðèâàþòñÿ 
ðàçëè÷íûå ìîäåëè ýñêàëàöèè Äæåéìñà è Ðóáèíà, à òàêæå ïÿòü îñ-
íîâíûõ ôàç ïðîòåêàíèÿ êîíôëèêòà. 
Ïðîöåññóàëüíàÿ ìîäåëü êîíôëèêòà ïðåäïîëàãàåò òàêæå àíàëèç 
ïîâåäåíèÿ ñòîðîí êîíôëèêòà. Ýòîò àíàëèç îñíîâûâàåòñÿ íà ìîäåëè 
äâîéíîé çàèíòåðåñîâàííîñòè, ðàçðàáîòàííîé è àêòèâíî èñïîëüçóå-
ìîé â êîíôëèêòîëîãèè. Íà áàçå ýòîé ìîäåëè ðàññìàòðèâàþòñÿ ïÿòü 
îñíîâíûõ ñòèëåé ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå: ïðèíóæäåíèå, óõîä, êîì-
ïðîìèññ, óñòóïêà è ñîòðóäíè÷åñòâî. 
 òðåòüåì ïàðàãðàôå àíàëèçèðóþòñÿ ïîñëåäñòâèÿ êîíôëèêòà, êî-
òîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ ñ òðåõ òî÷åê çðåíèÿ: ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå 
èìåþò çíà÷åíèå äëÿ êàæäîé èç ñòîðîí; ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå çíà-
÷èìû äëÿ îòíîøåíèé ìåæäó ñòîðîíàìè; ïîñëåäñòâèÿ, çíà÷èìûå äëÿ 
ñîöèàëüíîé ñèñòåìû â öåëîì. 
Çàâåðøàåò ýòó òåìó àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ òèïîëîãèé êîíôëèê-
òîâ, âûäåëåíû ðàçëè÷íûå îñíîâàíèÿ êëàññèôèêàöèé, ïðåäñòàâëåí-
íûå â êîíôëèêòîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðå. 
 ÷åòâåðòîé ãëàâå «Ìåòîäû äèàãíîñòèêè îðãàíèçàöèîííûõ êîí-
ôëèêòîâ» ðàññìàòðèâàåòñÿ êëàññèôèêàöèÿ ìåòîäîâ, èñïîëüçóåìûõ â 
ïðèêëàäíîé íàóêå è êîíñóëüòàöèîííîé ïðàêòèêå, äëÿ äèàãíîñòèêè 
êîíôëèêòîâ â îðãàíèçàöèÿõ. Âñå ïàðàãðàôû ýòîé ãëàâû ñîäåðæàò íå 
òîëüêî èíôîðìàöèþ î ñàìèõ ìåòîäàõ, íî è ïðèìåðû êîíêðåòíûõ 
ìåòîäèê. 
 ïåðâîì ïàðàãðàôå ðàññìàòðèâàþòñÿ îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû 
îïèñàòåëüíûõ è àíàëèòè÷åñêèõ ìåòîäîâ, êîòîðûå ÷àñòî èñïîëüçóþò-
ñÿ íå òîëüêî êàê äèàãíîñòè÷åñêèå, íî è êàê èññëåäîâàòåëüñêèå. Âòî-
ðîé ïàðàãðàô ïîñâÿùåí ýêñïåðèìåíòàëüíûì èññëåäîâàíèÿì êîí-
ôëèêòà. Òðåòèé ïàðàãðàô ðàññìàòðèâàåò ðàçíûå âàðèàíòû îïðîñíûõ 
ìåòîäîâ, èñïîëüçóåìûõ äëÿ äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ ðàçíîãî óðîâ-
íÿ: âíóòðèëè÷íîñòíûõ, ìåæëè÷íîñòíûõ, ìåæãðóïïîâûõ îðãàíèçàöè-
îííûõ êîíôëèêòîâ. 
 ïÿòîé ãëàâå «Ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè» ðàññìîòðåíû 
äâà îñíîâíûõ ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ êîíôëèêòàìè â åãî óçêîé è 
øèðîêîé òðàêòîâêå, êëàññèôèêàöèè ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ 
êîíôëèêòàìè. Çàòåì îïèñûâàþòñÿ íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèåñÿ 
ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè: èãíîðèðîâàíèå êîíôëèêòà, 
óñòðàíåíèå êîíôëèêòà, ðàçðåøåíèå êîíôëèêòà, ðåøåíèå êîíôëèêòà 
è ýñêàëàöèÿ êîíôëèêòà. Ïðèâåäåíû ðàçíûå ñïîñîáû ðåàëèçàöèè 
ýòèõ ñòðàòåãèé è ïðèìåðû èõ èñïîëüçîâàíèÿ â îðãàíèçàöèÿõ. 
Øåñòàÿ ãëàâà «Ñîöèàëüíûå òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè» 
ïîñâÿùåíà íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì è ïðîðàáîòàííûì òåõíîëî-
ãèÿì óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè, êîòîðûå àêòèâíî èñïîëüçóþòñÿ 
ïðàêòèêàìè — è ìåíåäæåðàìè, è êîíñóëüòàíòàìè. 
 ïåðâîì ïàðàãðàôå ðå÷ü èäåò î ïåðåãîâîðàõ êàê îäíîé èç îñ-
íîâíûõ òåõíîëîãèé óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè. Ðàññìàòðèâàþòñÿ 
îñîáåííîñòè ýòîé òåõíîëîãèè ïðèìåíèòåëüíî ê ðàçðåøåíèþ êîí-
ôëèêòîâ, óñëîâèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ íà÷àëà ïåðåãîâîðîâ, ýòàïû ïå-
ðåãîâîðíîãî ïðîöåññà. Ïðîâîäÿòñÿ ïðèìåðû ðàçëè÷íûõ ìîäåëåé ïå-
ðåãîâîðîâ. 
Òåìà âòîðîãî ïàðàãðàôà — ïîñðåäíè÷åñòâî, äàíî îïðåäåëåíèå 
ïîñðåäíè÷åñòâà, âûäåëåíû åãî îñíîâíûå ôîðìû, ñôîðìóëèðîâàíû 
ïðèíöèïû ïîñðåäíè÷åñòâà. Ðàññìîòðåíû ðîëè, êîòîðûå ìîæåò èã-
ðàòü ïîñðåäíèê â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì. Ïðîàíàëèçèðî-
âàíû ñòðàòåãèè ïîñðåäíè÷åñòâà è îïðåäåëåíû ïðåèìóùåñòâà è îãðà-
íè÷åíèÿ ïðèìåíåíèÿ ýòîé òåõíîëîãèè.  ïàðàãðàôå òàêæå îòìå÷à-
þòñÿ îñîáåííîñòè ýòîãî ïðîöåññà, èìåþùèå ìåñòî â òîì ñëó÷àå, 
åñëè â êà÷åñòâå ïîñðåäíèêà âûñòóïàåò ìåíåäæåð. 
Ïåðâûé ðàçäåë âêëþ÷àåò â ñåáÿ òàêæå ïðîãðàììó êóðñà «Êîí-
ôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ». Êðîìå òîãî, â êîíöå êàæäîé ãëàâû 
ïðåäëàãàþòñÿ âîïðîñû äëÿ îáñóæäåíèÿ, ïîçâîëÿþùèå èñïîëüçîâàòü 
ìàòåðèàë êàê äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû ñòóäåíòîâ, òàê è äëÿ îð-
ãàíèçàöèè ñåìèíàðñêèõ çàíÿòèé. 
Âòîðîé ðàçäåë ñîäåðæèò ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû äëÿ 
ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé. 
Öåëü ñåìèíàðñêèõ çàíÿòèé — óãëóáëåííîå èçó÷åíèå òîãî òåîðå-
òè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, êîòîðûé ïðåäñòàâëåí â ïåðâîì ðàçäåëå. Äëÿ 
ýòîãî ñòóäåíòàì â êà÷åñòâå çàäàíèé íà ñåìèíàðñêèå çàíÿòèÿ ïðåäëà-
ãàåòñÿ ïîäãîòîâèòü äîêëàäû ïî òåì òåìàì, êîòîðûå áûëè ðàññìîòðå-
íû â ðàìêàõ ëåêöèîííîãî êóðñà. Ìàòåðèàëîì äëÿ äîêëàäîâ äîëæíû 
ñòàòü íå ó÷åáíèêè, à ðàáîòû ñïåöèàëèñòîâ ïî îðãàíèçàöèîííûì 
êîíôëèêòàì, ïîýòîìó êàæäàÿ èç òåì ñîïðîâîæäàåòñÿ ñïèñêîì ëèòå-
ðàòóðû äëÿ ïîäãîòîâêè äîêëàäîâ, â òîì ÷èñëå è ñïèñêîì çàðóáåæ-
íûõ èñòî÷íèêîâ, ïîçâîëÿþùèõ ñòóäåíòàì ðàñøèðèòü ñâîå âèäåíèå 
äàííîé òåìû è ïîäãîòîâèòü ñîäåðæàòåëüíûå äîêëàäû-ðåöåíçèè. Ðà-
áîòà ñ èíîñòðàííûìè èñòî÷íèêàìè íå òîëüêî ðàñøèðÿåò ïðîôåñ-
ñèîíàëüíóþ ýðóäèöèþ ñòóäåíòîâ, íî è ôîðìèðóåò îáùåêóëüòóðíûå 
êîìïåòåíöèè, ñâÿçàííûå ñ íàëè÷èåì êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ, à 
òàêæå íàâûêîâ ðàáîòû ñ íàó÷íîé ëèòåðàòóðîé. 
Ïðàêòè÷åñêèå çàíÿòèÿ èìåþò öåëü ñôîðìèðîâàòü ó ñòóäåíòîâ 
óìåíèå ðàáîòàòü ñ êîíôëèêòàìè â îðãàíèçàöèÿõ, ðàñïîçíàâàòü èõ, 
äèàãíîñòèðîâàòü, âûáèðàòü àäåêâàòíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ. Â öèêëå 
ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé ïðåäëàãàåòñÿ öåëûé ðÿä óïðàæíåíèé, ñ ïî-
ìîùüþ êîòîðûõ ìîãóò îòðàáàòûâàòüñÿ òå èëè èíûå ïðàêòè÷åñêèå 
íàâûêè, íåîáõîäèìûå äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîìïåòåíöèé ïî óïðàâëå-
íèþ êîíôëèêòàìè â îðãàíèçàöèÿõ, ïðîåêòèðîâàíèþ è ðàçâèòèþ 
îðãàíèçàöèîííûõ êîììóíèêàöèé, îñâîåíèþ òåõíîëîãèé óïðàâëåíèÿ 
ïåðñîíàëîì. Ðàçðàáîòàíû ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè è ïîÿñíåíèÿ 
äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé, êàê îðãàíèçîâàòü çàíÿòèÿ â àêòèâíîé ôîðìå. 
Âñåãî ðàçäåë âêëþ÷àåò äåñÿòü óïðàæíåíèé, ñîîòâåòñòâóþùèõ òåìàì 
òåîðåòè÷åñêîãî êóðñà. 
Ó÷åáíîå ïîñîáèå äîïîëíåíî ïðèëîæåíèÿìè, êîòîðûå ñîäåðæàò 
íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóåìûå ìåòîäèêè äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ â 
ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ. 
 çàêëþ÷åíèå ïðèâîäèòñÿ áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê, âêëþ-
÷àþùèé îñíîâíóþ ó÷åáíóþ ëèòåðàòóðó ïî îáùåé êîíôëèêòîëîãèè. 
Раздел I 
 
КОНФЛИКТЫ В СИСТЕМЕ  
УПРАВЛЕНИЯ 

 

 

Глава 1. Определение природы  
социального конфликта 

 
Èçó÷èâ äàííóþ ãëàâó, ñòóäåíò äîëæåí: 
çíàòü 
• ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ïîíÿòèÿ «ñîöèàëüíûé êîíôëèêò»; 
• îñíîâíûå ïðîáëåìû ðàçëè÷èÿ ïîíÿòèé «êîíôëèêò» è «ïðî-
òèâîðå÷èå», «íàïðÿæåííîñòü»; 
• îñíîâíûå èñòî÷íèêè âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ; 
óìåòü 
• îòëè÷àòü ñîöèàëüíûé êîíôëèêò îò äðóãèõ âèäîâ âçàèìî-
äåéñòâèé; 
âëàäåòü 
• ïðèçíàêàìè ñîöèàëüíîãî êîíôëèêòà êàê îñîáîãî òèïà 
âçàèìîäåéñòâèÿ; 
• ïîíèìàíèåì ïðèðîäû âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòíûõ âçàè-
ìîäåéñòâèé. 
 
Îñìûñëåíèå ôåíîìåíà êîíôëèêòà è òðàäèöèè èõ èçó÷åíèÿ 
âîñõîäÿò ê äðåâíåãðå÷åñêèì ôèëîñîôàì, ðàçðàáàòûâàâøèì 
ó÷åíèÿ î ïðîòèâîðå÷èÿõ è áîðüáå ïðîòèâîïîëîæíîñòåé (Ãåðàê-
ëèò, Ïëàòîí). Îäíàêî ñîáñòâåííî íàó÷íîå èññëåäîâàíèå êîí-
ôëèêòîâ, êàê ïðàâèëî, ñâÿçûâàþò ñ ðàçâèòèåì êëàññè÷åñêîé 
ñîöèîëîãèè. Ñàìî ïîíÿòèå «ñîöèîëîãèÿ êîíôëèêòà» áûëî ââå-
äåíî â íàó÷íûé îáîðîò Ãåîðãîì Çèììåëåì, íåìåöêèì ôèëîñî-
ôîì è ñîöèîëîãîì, êîòîðûé òàê íàçâàë îäíó èç ñâîèõ ðàáîò, 
èçäàííóþ â íà÷àëå ÕÕ â. 
Ñåãîäíÿ òåîðèåé è ïðàêòèêîé ðåãóëèðîâàíèÿ, óïðàâëåíèÿ 
ñîöèàëüíûìè êîíôëèêòàìè çàíèìàåòñÿ öåëûé ðÿä îòðàñëåé, 
âõîäÿùèõ â ðàçâåòâëåííóþ íàó÷íóþ îáëàñòü — êîíôëèêòîëîãèþ. 
Ñîâðåìåííàÿ êîíôëèêòîëîãèÿ — ýòî ñèñòåìà áîëåå èëè ìåíåå 
ñâÿçàííûõ íàó÷íûõ ïàðàäèãì, êàæäàÿ èç êîòîðûõ îáúÿñíÿåò îï-
ðåäåëåííûå ñòîðîíû èëè òèïû ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ. 
Îäèí èç íàèáîëåå îáùèõ âàðèàíòîâ îïðåäåëåíèÿ êîíôëèêòà 
îñíîâàí íà åãî ôèëîñîôñêîì ïîíèìàíèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êî-
òîðûì îí îïèñûâàåòñÿ êàê «ïðåäåëüíûé ñëó÷àé îáîñòðåíèÿ ïðî-
òèâîðå÷èÿ» [Ôèëîñîôñêàÿ ýíöèêëîïåöèÿ, 1964]. 
À.Ã. Çäðàâîìûñëîâ, àâòîð îäíîé èç íàèáîëåå èçâåñòíûõ 
îòå÷åñòâåííûõ ìîíîãðàôèé ïî ïðîáëåìàì ñîöèîëîãèè êîí-
ôëèêòà, äàåò òàêîå îïðåäåëåíèå êîíôëèêòó: ýòî ôîðìà îòíî-
øåíèé ìåæäó ïîòåíöèàëüíûìè è àêòóàëüíûìè ñóáúåêòàìè ñî-
öèàëüíîãî äåéñòâèÿ, ìîòèâàöèÿ êîòîðûõ îáóñëîâëåíà ïðîòèâî-
ñòîÿùèìè öåííîñòÿìè è íîðìàìè, èíòåðåñàìè è ïîòðåáíîñòÿ-
ìè [Çäðàâîìûñëîâ, 1995]. 
 ïñèõîëîãèè ïîä êîíôëèêòîì ÷àùå âñåãî ïîíèìàþò «òðóä-
íîðàçðåøèìîå ïðîòèâîðå÷èå, ñâÿçàííîå ñ îñòðûìè ýìîöèîíàëü-
íûìè ïåðåæèâàíèÿìè [Ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü, 1999]. 
Ñòîèò òàêæå âûäåëèòü íåñêîëüêî îïðåäåëåíèé êîíôëèêòà, 
ñôîðìèðîâàííûõ óæå â ðàìêàõ ñîáñòâåííî êîíôëèêòîëîãèè êàê 
îòäåëüíîé ìåæäèñöèïëèíàðíîé îáëàñòè. 
 
«Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения 
значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, 
заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно 
сопровождающийся негативными эмоциями» [Анцупов, Шипилов, 
2000]. 

«Социальный конфликт — это борьба за ценности и притязания на 
статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, 
наносят ущерб или устраняют своих соперников» [Козер, 2000]. 
«Конфликт — воспринимаемое расхождение интересов или убеждений 
сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно». [
Рубин Дж., Пруйт Д., Сунг Хе Ким, 2003]. 

«Социальный конфликт — это интеракция между сторонами (индивидуумами, 
группами, организациями и т.д.), при которой по меньшей 
мере одна сторона сознает несовместимость в мышлении (представлении, 
восприятии), и/или в чувстве, и/или в воле с другой стороной (
другими сторонами) таким образом, что в реализации она наталкивается 
на противодействие другой стороны или других сторон» 
[Глазл, 2002]. 
  • document_id: 341140
  • product_id: 1028652
  • ins_time: 2019-04-16 12:57:43
  • upd_time: 2019-04-16 12:57:43
  • upp_upd_date: 2019-12-11
  • Full PDF: WARN Путь не доступен (не определен) /mnt/znanium_fullpdf/booksfull/done/1028/1028652.pdf
  • PDF pages: WARN Количество страниц документа (175) не соответствует физическому наличию (176). Путь /mnt/resources/resources/1028/1028652/pdf
  • XML pages: WARN Количество страниц документа (175) не соответствует физическому наличию (176). Путь: /mnt/resources/resources/1028/1028652/xml
  • text *.idx: WARN idx файл отсутствует. Текст страниц не доступен ()
  • Full text: OK /mnt/resources/resources/1028/1028652/txt/1028652.txt
  • Оглавления: OK Путь /mnt/resources/resources/1028/1028652/txt/1028652.toc.txt
Доступ онлайн
500 ₽
В корзину