Студент. Аспирант. Исследователь, 2015, № 6 (6)
всероссийский научный журнал
Покупка
Тематика:
Наука. Науковедение
Издательство:
Эксперт-Наука
Наименование: Студент Аспирант Исследователь
Год издания: 2015
Кол-во страниц: 145
Дополнительно
Доступ онлайн
В корзину
Тематика:
ББК:
УДК:
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
№6 2015
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 2 ISSN 2518-1874 Свидетельство о регистрации средства массовой коммуникации ЭЛ № ФС 77 - 61585 от 30 апреля 2015 г. ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧНОЕ ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ИЗДАНИЕ Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» Главный редактор: А.С. Бажин Редакционно-издательский совет: Заместитель главного редактора Р.В. Светайло Ответственный редактор: В.И. Николаева Технический редактор А.С. Овчинников Ответственный редактор англоязычного содержания Н.И. Фомина Выпуск № 6 (6) 2015 г. © Коллектив авторов, 2015
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 3 СОВРЕМЕННАЯ АНАЛИТИКА И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Бажин А.С. доцент кафедра управления персоналом и экономики труда Дальневосточный федеральный университет Россия, г. Владивосток ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ВЫСШИМИ УЧЕБНЫМИ ЗАВЕДЕНИЯМИ, В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ Одним из весьма актуальных и своевременных задач исследования рынка услуг высшего образования, обеспечивает системность такого изучения, является квалификация его базовых понятий и особенностей в контексте основных понятий маркетинговой доктрины. Проблема использования рыночного инструментария актуальна как для отечественной, так и для зарубежных систем высшего образования. Адепт внедрение маркетинга в сферу высшего образования - О. Панкрухин имеет широкий спектр взглядов на принципы, методы и формы адаптации концепции маркетинга в типологии деятельности высших учебных заведений (далее - ВУЗ) [6, 5, 7]. Отдельного внимания заслуживают философские взгляды Панкрухина А.П., в работе которого рассматривается методологические основы использования маркетингового инструментария в работе вузов [8]. Для В. Зотова интерес представляет поиск взаимосвязи между стратегией и тактикой маркетинговой деятельности вуза. Особенностью его исследования является рассмотрение двух сторон деятельности вуза: образовательных и научно-технических услуг [1]. В свою очередь, О.Ченцов сосредоточил свои исследования на вопросах разработки инновационных стратегий на рынке образовательных услуг [14]. Е. Попов попытался
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 4 выявления рыночных особенностей услуг вузов [10], исследования которого продолжили О. Сагинова и Е. Скрипак, рассмотрев их особенности с позиции концепции маркетинга [11, 12]. Следует выделить также исследования В. Щетинина, который, понимая специфику отечественного рынка, в своих исследованиях рассмотрел своеобразие рынке образовательных услуг [15, 16]. Реферирование источников позволило констатировать отсутствие единого подхода к пониманию образовательной услуги в контексте теории и практики маркетинга. Данное обстоятельство убеждает в том, что маркетинговая доктрина находится в стадии внедрения в деятельность вузов, однако уровень практической разработки маркетингового инструментария недостаточен, что не в последнюю очередь вызвано отсутствием понимания того, что следует считать объектом купли продажи на рынке услуг высшего образования (далее - ПВО). Таким образом, исследования по поводу определения содержания понятия «услуги высшего образования» на основе концепции маркетинга является актуальным. Предоставление услуг является одним из видов общественно полезной деятельности. В современном государстве существует большое количество услуг. Это услуги связи и информации, услуги медицинские и социального характера, аудиторские, правовые, туристско-экскурсионные, гостиничные, коммунальные, спортивно оздоровительные, санаторно курортные и тому подобное. Сфера услуг сегодня - это одна из самых перспективных отраслей экономики, которая, к тому же, быстро развивается. Она охватывает торговлю и транспорт, финансы и страхования, коммунальное хозяйство, шоу-бизнес и тому подобное. Понятие услуги имеет длительную отечественную историю и широкую правовую базу. Этот срок содержится во многих законодательных и подзаконных правовых актах, в частности по вопросам высшего образования.
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 5 В экономической литературе существуют различные определения услуги. В толковом словаре русского языка фигурирует определение услуги как действия, приносит пользу другому [4]. В экономической энциклопедии услуга специфический продукт труда, который не приобретает вещественной формы и потребительская стоимость которого, в отличие от вещественного продукта труда, заключается в полезном эффекте живого труда [17]. Это определение характеризует услугу, во-первых, как некий продукт нематериальной формы, который может быть объектом купли-продажи, предметом потребления. Во-вторых, полезный эффект услуги не существует отдельно от процесса ее производства в виде какой-либо вещи. В-третьих, услуга, в отличие от вещественного продукта труда, не может быть накоплена, а процессы ее производства и потребления во времени совпадают. Классики экономической теории К. Маркс и Ф. Энгельс определяли понятие «услуга» как полезное действие той или иной стоимости, товара или продукта [3]. То есть услуга представляет собой особую потребительскую стоимость труда, которая предоставляет услуги не только вещи, а как деятельность. Классик мировой маркетинговой школы Ф.Котлер определяет услугу как любое мероприятие или выгоду, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном неощутима и не ведет к завладению чем-либо [2]. По мнению К. Гренрооса, услуга - это процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые при необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия - поставщика услуг [18]. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые из них могут быть ощутимыми.
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 6 Услуга составляет не вещь, не материальный предмет, но какую разную по характеру деятельность, работу. Дать точное определение понятия услуги непросто. Ее определяют иногда как разновидность товара, для которого момент производства и момент потребления совпадают во времени, как работу, сделанную для других, результатом которой не является осязаемые вещи, продукты. Услуги называют иногда «невидимыми полами торговли». В Генеральном соглашении о торговле услугами (ГАТС) 1994, действующий в системе ВТО, определение понятия услуги не приведены, но для целей Соглашения используется специальный классификатор, содержащий перечень 160 видов услуг, сгруппированных в 12 разделах: деловые услуги; услуги связи; строительство и инжиниринг; дистрибьюторские услуги; общеобразовательные услуги; услуги по окружающей среды; финансовые услуги, страхование услуги по охране здоровья и социальные; организация досуга, культуры и спорта; транспорт; другие услуги. Проведенный анализ понятия «услуга» позволяет уточнить, что она относительно условий хозяйствования в рыночной экономике является, с одной стороны, специфической потребительной стоимости, с другой, как выражение такого рода отношений, является экономической категорией. В экономической энциклопедии образование это получение систематизированных знаний и навыков, совокупность знаний, полученных в результате обучения [17]. Образование, по М.Тайлераном, это особая государство, о сфере влияния которой точно не знает ни один человек и «даже национальная власть не может определить ее границы» [9]. Образование охватывает все - от самых простых элементов разного знания к вершинным начал государственного права и морали; от простых игр ребенка к театральным спектаклям и национальных праздников. То есть все то, «что влияет на душу и может обогатить ее теми или иными
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 7 представлениями, полезными или губительными, оставить тот или иной след - все это касается этой отрасли» [9, С. 11]. Образование является одним из ключевых понятий Международной стандартной классификации образования (далее - МСКО). Образование, по определению МСКО, это целенаправленная и организованная деятельность для удовлетворения учебных потребностей [20]. При осмотре МСКО 2011 государства-члены ЮНЕСКО согласились, что области образования должны быть рассмотрены в отдельном процессе. Сейчас ведутся переговоры с целью создания независимых, но связанных классификаций образования (под названием МСКО области образования и обучения). Группа экспертов разработала проект классификации, согласно которому глобальные консультации должны были состояться в начале 2013 года [19]. Образование содержит организованную и постоянную коммуникацию с целью обучения. По определению, принятому на двадцатой сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, под образованием понимаются процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при которой она достигает социальной зрелости и индивидуального роста. Наиболее типичные взгляды на определение понятия «услуги высшего образования» в научных источниках будут такими. В экономической литературе встречается довольно много определений образовательной услуги. В частности, распространено мнение, что под образовательными должен пониматься комплекс таких услуг, которые непосредственно связаны с реализацией главных целей образования, осуществлением ее миссии [5]. Надо отметить, что такое определение слишком обобщенным, оно мало что говорит о структуре понятия, механизмы реализации и организационно-правовые формы учебных заведений. Часто под образовательной услугой понимается некий комплекс учебной и научной
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 8 информации, передаваемой потребителю (студенту) в виде суммы знаний общеобразовательного и специального характера, а также практических навыков для последующего применения [1]. Другие ученые подходят к определению данного явления шире и под образовательной услугой понимают систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения разнообразных образовательных потребностей личности, общества, государства [15; 16]. Согласно другому подходу образовательные услуги в процессе потребления трансформируются в рабочую силу, качество которой зависит не только от совокупности потребленных услуг высшего образования, но и от количества и качества личного труда, затраченного в процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации и других субъективных факторов. Поэтому в рамках этого подхода следует отличать совокупность знаний, умений, навыков, которая является продуктом труда преподавателей. Таким образом, «именно образовательные услуги (т.е. совокупность труда преподавателей), а не знания, умения, навыки, как это часто утверждается в литературе, могут рассматриваться как товарная продукция учебного заведения» [10, С. 70]. Еще более конкретизирует приведенное выше положение О. Сагинова, которая, ссылаясь на определение товара в теории маркетинга (все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынком с целью приобретения, потребления, использования или привлечения внимания [2]), продуктом любой образовательного учреждения называет образовательную программу, которая разрабатывается ею для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, то есть достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня) [11]. Автор объясняет свое мнение следующим образом: «ВУЗ, не имеет специалистов по информационным технологиям и оборудованных компьютерных
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 9 классов, не может предлагать образовательные программы по этому направлению. Однако даже имея указанные ресурсы, вуз не предлагает своим клиентам разрозненные лекции или практические занятия, а выходит на рынок с образовательной программой по данной специальности, включающей определенное содержание, организацию учебного процесса, систему управления этим процессом и систему его методического, материального и кадрового обеспечения» [11, С. 47-48]. Заслуживают внимания исследования О.Ченцова, который выделяет категорию «образовательный продукт», определяя его как результат научно-педагогической работы, которая, в свою очередь, является разновидностью научной работы. В то же время, согласно мнению этого автора, образовательный продукт является частью интеллектуального продукта (наряду с научным и инженерным продуктами), адаптированной к соответствующего сегмента рынка услуг высшего образования [14]. Актуальна также позиция Е.Скрипака который считает, что экономическая категория «образовательные услуги», которая включает условие, желание, основу и ответственность за их производство и потребление экономическими субъектами (домохозяйствами, организациями, государством) в настоящее время подменяется узким понятием «платные образовательные услуги» [12]. Это положение ученый объясняет спецификой современных условиях: отсутствие сформированных полноценных субъектов инвестирования в человеческий капитал, механизмов реализации экономической ответственности за его формирование и накопление, сокращение бюджетных расходов на образование без того, что пересматривают социальные обязательства государства, отсутствие полноценного финансового рынка, механизмов кредитования и тому подобное.
Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь» № 6 (6) 2015 stud-sciece@mail.ru 10 Подытоживая сказанное, мы считаем необходимым сформулировать такое определение ПВО, учитывающий все составляющие данного понятия: услуга высшего образования - это экономическая и социально значимая категория, составляет действие или деятельность, в процессе которой одно лицо (вузов, другой исполнитель, поставщик, продавец услуги) передает другой (заказчику, покупателю, потребителю услуги) комплекс профессиональных и специальных знаний, информации, навыков, умений и результат интеллектуального, культурного, духовного, социально экономического развития общества и государства, нацеленный на развитие личности. После определения категорий «услуга», «образование» и понятие «услуга высшего образования» надо рассмотреть основные специфические свойства услуг в целом, в том числе услуг высшего образования. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических свойств и признаков, отличающих их от товара, к которым можно отнести следующие наиболее важные свойства: - Невещественность (неосязаемость) - услуги невозможно видеть, осязать и т.д.; - Нетранспортабельность (неотделимость от источника) - услуги в подавляющем большинстве потребляются в месте их предоставления; - Не сохранность - невещественность услуг, которая освобождает от проблемы управления запасами, определяет следующим свойством услуг невозможность их хранения; - Изменчивость качества - поскольку процесс оказания услуги непосредственно связан с действиями или деятельностью людей, то услуги, предоставляемые различными исполнителями, зачастую существенно отличаются по качеству; - Негомогенностью (неоднородность) - услуги в подавляющем большинстве модифицируются таким образом, чтобы соответствовать
Доступ онлайн
В корзину