Лидерство на всех уровнях бережливого производства

ЛИДЕРСТВО 
НА ВСЕХ УРОВНЯХ 
БЕРЕЖЛИВОГО 
ПРОИЗВОДСТВА
Практическое руководство

DEVELOPING 
LEAN LEADERS 
AT ALL LEVELS
A Practical Guide

Jeffrey K. Liker
George Trachilis

ЛИДЕРСТВО 
НА ВСЕХ УРОВНЯХ 
БЕРЕЖЛИВОГО 
ПРОИЗВОДСТВА
Практическое руководство

Джеффри Лайкер
Йорго Трахилис

Москва
2018

ISBN 978-5-9614-6858-8 (рус.)
ISBN 978-0-9914932-3-4 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение 
в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских 
прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@
alpina.ru

© Jeffrey Liker, 2014
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2018

УДК 65.011
ББК 65.290
 
Л18

Переводчик Ю. Семенихина
Редактор С. Турко

Лайкер Дж.

Л18  
Лидерство на всех уровнях бережливого производства: Практическое руководство / 
Джеффри Лайкер, Йорго Трахилис ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 
336 с.

ISBN 978-5-9614-6858-8

Компания может расти и развиваться ровно настолько, насколько она развивает своих 
лидеров. Времена, когда организациям нужны были только грамотные исполнители, 
остались в прошлом. Сегодня развитие невозможно без личного участия каждого. Именно 
так выглядит настоящее лидерство: руководитель, который побуждает коллег постоянно 
совершенствоваться. Каждый процесс должен улучшаться каждый день!
Джеффри Лайкер — ведущий мировой эксперт по методам Toyota, автор множества 
книг, включая «Дао Toyota», «Практика дао Toyota» и многие другие, — рассказывает 
о самом главном секрете Toyota: уникальной системе развития лидеров, которую компания разрабатывала в течение нескольких десятилетий. Именно эту систему и стоит 
внедрять вместо простого копирования отдельных инструментов бережливого производства: «точно вовремя», канбан и других.

УДК 65.011
ББК 65.290

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие ..................................................................................................................9

Об авторе ......................................................................................................................13

Глава 1
Бережливое производство и бережливое лидерство ..............15
Краткий обзор бережливого лидерства и рекомендации 
по обучению ......................................................................................................15
Что такое бережливое лидерство? ..............................................................24
История Toyota ..................................................................................................28
Что такое TPS? ..................................................................................................32
Что такое настоящая производственная система Toyota? ....................37
Бережливые процессы как сис тема ............................................................44
Развитие исключительных людей с помощью решения проблем ......52
Новое определение бережливого производства .....................................56

Глава 2
Решение проблем, улучшения и мышление в формате А3 ....59
Решение проблем ведет к идеальному состоянию .................................59
Бизнес-практики Toyota: одна компания, один процесс 
усовершенствования .......................................................................................65
Бизнес-практики Toyota: эксперименты и обучение .............................72
Бизнес-практики Toyota для решения задачи по сокращению 
затрат на гарантийное обслуживание ....................................................... 74
Поиск корневой причины с помощью «пяти почему» ...........................82
Контрмеры и решение проблем как способ развития людей ..............88

Содержание

Почему так редко следуют циклу PDCA? ...................................................93
Почему многие компании упускают PCA из цикла PDCA? ..................96
А3-мышление для замедления решения проблем .................................100
Другие истории А3 .........................................................................................106
Ката совершенствования, другой подход ................................................117
Бережливые лидеры стремятся к постоянному 
совершенствованию ......................................................................................122

Глава 3
Стандарты, стандартизированная работа и визуальный 
менеджмент .......................................................................................................125
Стандартизированная работа и визуальный менеджмент .................125
Стандартизированный рабочий документ для нецикличной 
работы ...............................................................................................................130
Стандарты и постоянное совершенствование .......................................133
Базовая модель бережливого лидерства .................................................137
Визуализация отклонений: факт относительно стандарта ................140
Необычный пример бережливого производства: Menlo 
Innovations ........................................................................................................144
Визуальный менеджмент и командная работа в Menlo ......................150
Что мы узнали о визуальном менеджменте? .........................................158

Глава 4
Обязательство саморазвиваться .......................................................... 161
Что вы пытаетесь развить в себе? ............................................................. 161
Как вы работаете над тем, чтобы стать бережливым лидером? .......168
Как развиваются и получают повышение бережливые лидеры? .....175
Глубокая экспертиза через сю-ха-ри .........................................................179
Нужно ли топ-менеджерам продолжать саморазвитие? .....................182
Важные факторы успеха лидера в исключительной компании ........188

Глава 5
Учиться развивать других и быть коучем ....................................... 191
Развиваясь сам, учитесь развивать других ............................................. 191
Первые шаги по развитию людей ..............................................................196
Как быть коучем и развивать других в гемба ........................................202
Использование ката коучинга один на один ..........................................206

Лидерство на всех уровнях бережливого производства 
7

Рецепт из трех компонентов для бережливых лидеров ......................210
Как это можно применить к развитию людей в вашей 
организации? ..................................................................................................214

Глава 6
Поддержка ежедневных улучшений ..................................................221
Бережливое лидерство в рабочих группах ..............................................221
Рабочие группы — сердце постоянного совершенствования 
Toyota .................................................................................................................225
Визуальный контроль и система андон поддерживают 
улучшения ........................................................................................................229
Воспитание учителя, который создаст критическую массу 
думающих .........................................................................................................233
Роль B-работников на Toyota в составе рабочих групп .......................236
Революция в потоке материалов (система миноми) ...........................238
Результаты проекта миноми .......................................................................243
Стандарт работы 
для поддержки кайдзен в рабочих группах ............................................245
В чем заключается стандарт работы лидера? ........................................251
Соединяем все вместе ...................................................................................257
Каково текущее состояние вашей организации? .................................261

Глава 7
Разработка видения и согласование целей 
при помощи хосин канри ..........................................................................265
Видение и воспроизводимость ...................................................................265
Хосин канри 
для направления энергии на обучение ....................................................267
Хосин канри на Toyota ..................................................................................269
Показатели визуального менеджмента по сис теме хосин канри .....273
Горизонтальные и вертикальные связи между людьми ......................275
Сочетание хосин канри и регулярного менеджмента .........................277
Философия хосин канри ...............................................................................283
Сравнение MBO с хосин канри ...................................................................285
Радикальные бережливые трансформации: 
поставщик элементов шасси Dana ............................................................289
С правильной философией все получается .............................................308

Содержание

Окончательная оценка: осознанная практика — 
это не так весело ............................................................................................312

Глава 8
Объединение стратегии и операционного совершенства: 
пример Scion .....................................................................................................319
Каждое улучшение начинается с вызова .................................................319
Маркетинговый подход Scion .....................................................................322
Соединение цели и результатов .................................................................327
Отношение между стратегической инновацией 
и операционным совершенством в Scion ................................................329
Философия Toyota в действии .....................................................................330
Материалы для дальнейшего изучения ...................................................333

ПРЕДИСЛОВИЕ

Меня зовут Йорго Трахилис, я инженер из Канады. Уже много лет 
я внедряю инструменты и технологии бережливого производства 
в различных компаниях, как глобальных, так и местных. И весь мой 
опыт говорит о том, что бережливое производство редко работает 
так, как мы ожидаем.
На самом деле бережливое производство работает, я сам видел 
удивительные трансформации компаний уже в первые годы внедрения. Эти трансформации обычно имеют физическую природу: 
рабочие места становятся чище, станки перемещаются ближе друг 
к другу, реорганизация офисного пространства способствует улучшению коммуникации. Все эти вещи повышают результативность 
процессов, а иногда — даже компании в целом. Часто бережливое 
производство начинают внедрять когда бизнес оказывается в кризисной ситуации. Степень кризиса варьируется от потребности в сокращении затрат в связи с риском закрытия бизнеса через год- другой 
до ликвидации недостатков процессов, из-за чего не получается выполнить все имеющиеся заказы. В обоих случаях я делаю все, что 
от меня зависит, и в течение первого года бережливые методы, как 
правило, работают.
В чем же проб лема? Когда правительство канадской провинции 
Альберта попросило меня разработать дистанционный курс о бережливом мышлении, я понял причину. Они попросили меня сконцентрироваться исключительно на лидерах компаний — президенте, директорах и руководителях высшего звена. Задача была создать устойчивые 
изменения, а не просто добиться быстрых результатов.

Предисловие

В июне 2012 года доктор Лайкер приехал на один день в мой родной 
город Виннипег для выступления на конференции. Мы прогулялись 
вдоль реки Ред-Ривер, потом поехали на конференцию, где Джеффри 
выступил со вступительной речью продолжительностью чуть более 
часа. А потом ему пришлось спешить в аэропорт. Тем не менее мы 
успели пообщаться и обсудить много важных вещей. Две беседы мне 
запомнились особенно. Когда мы гуляли по реке, речь зашла о Канадском музее прав человека (в то время еще не достроенном), бюджет строительства которого составил $351 млн, что сильно больше 
сметы, а окончание строительства задерживалось на два года. Мы говорили о применимости бережливых методов в любой отрасли, включая строи тельство. Вторая наша беседа состоялась после его вступительной речи на конференции. Руководители выстроились в очередь 
к доктору Лайкеру, чтобы подписать его книгу «Toyota — путь к непрерывному совершенствованию» (The Toyota Way to Lean Leadership). 
Один из них спросил: «Доктор Лайкер, что мешает тому, чтобы бережливое мышление устойчиво укоренилось во многих компаниях?» 
Джефф посмотрел этому менеджеру в глаза и сказал: «Если кратко, 
то это лидерство». Завязавшийся на эту тему разговор заставил меня 
задуматься. Не знаю, как вы, но когда я узнаю что-то новое о жизни, 
то стараюсь закрепить это знание через постановку новой цели.
В последующие месяцы мы с Джеффом еще больше сблизились, 
в том числе благодаря нескольким вебинарам, которые он провел для 
моей организации. Позже это стало новым дистанционным курсом 
по бережливому лидерству, www.ToyotaWaytoLeanLeadership.com. Мы 
поняли, что данную информацию нельзя оставить только для покупателей видеокурса и тех, кто может позволить себе работать с консультантом. Написать книгу было лучшим способом распространить 
новое знание о роли лидерства в процессе преобразования компании. 
Эту книгу сейчас вы держите в руках — «Лидерство на всех уровнях 
бережливого производства: Практическое руководство».
За свои 20 лет внедрения бережливого мышления я не встречал 
никого, кто бы повлиял на меня больше, чем доктор Лайкер во время 
выступления в моем родном городе. Будь вы новичком в бережливом 
производстве или ветераном внедрения инструментов бережливого 
производства, вы найдете в этой книге много нового для себя. Я всегда 

Лидерство на всех уровнях бережливого производства 
11

знал, что секрет внедрения бережливых технологий — в людях, но что 
же такое люди должны делать, чтобы все заработало?
Джефф подробно описывает ключевые навыки, ценности, модели 
поведения и процедуры, которым менеджеры / лидеры должны следовать для достижения устойчивого успеха. Он сравнивает успех бережливого производства с успехом атлета или музыканта, которые 
с помощью тренера или преподавателя развиваются, отрабатывая 
навыки. Он напоминает нам, что тренер постоянно обращает внимание на слабые места в подготовке спортсмена и следит, чтобы ученики улучшали свою форму. У каждого должен быть тренер, наставник, если он серьезно относится к тому, что делает. Это же касается 
и любой работы.
Вклад Джеффа в бережливые технологии нельзя переоценить, то же 
самое можно сказать и об этой книге. Все свои выводы Джефф основывает на 32-летнем изучении Toyota.
Четыре шага модели развития бережливого лидерства выглядят так:

1. Будь привержен идее саморазвития.
2. Наставляй и развивай других.
3. Поддерживай ежедневные кайдзен (улучшения).
4. Создавай видение и соотноси с ним свои цели.

Будучи лидером бережливых преобразований, я не переставал 
учиться. У меня есть видение своего идеального состояния, в направлении которого я работаю каждую минуту, каждый день моей жизни. 
Раньше я учился на книгах доктора Лайкера, а с недавнего времени 
учусь у него непосредственно, как у друга.
Не забывайте, что, когда вы достигаете одной цели, впереди всегда 
возникнет новая. Это настоящее путешествие, но я наслаждаюсь им. 
Я с нетерпением жду ваши отзывы от прочтения этой книги. Присоединяйтесь к доктору Лайкеру и нашему виртуальному сообществу 
на сайте www.LeanLeadership.guru и делитесь там своим опытом!
Выше я уже говорил, что бережливое производство редко работает 
так, как мы ожидаем. В некоторых компаниях оно вообще не заработает без правильного лидерства и правильного процесса развития навыков лидеров и навыков всех остальных. Вот почему эта книга важна, 

Предисловие

как никакая другая. Она доходит до самой сути вопроса — до вас самих! Что вы можете сделать для саморазвития? Что вы можете сделать для развития других? Как вы можете развивать культуру постоянного совершенствования, чтобы добиваться амбициозных целей 
и оставаться вне досягаемости конкурентов? На все эти вопросы вы 
найдете ответы в книге.
Я благодарю доктора Лайкера за знания и за возможность присоединиться к нему в деле популяризации бережливого производства.

Йорго Трахилис, инженер, президент и генеральный директор Lean Leadership Institute Inc. (www.leanleadership.
guru), автор книги OEM Principles of Lean Thinking 
Виннипег, Канада, 2014 год

ОБ АВТОРЕ

Доктор Джеффри Лайкер — профессор 
факультета организации и управления 
промышленным производством Мичиганского университета, президент Liker 
Lean Advisors, LLC, старший советник 
и партнер Lean Leadership Institute, Inc. 
Автор всемирно известного бестселлера 
«Дао Toyota: 14 принципов менеджмента 
ведущей компании мира» и соавтор семи 
книг о культуре компании Toyota, в том 
числе «Практика дао Toyota: Руководство 
по внедрению принципов менеджмента 
Toyota», «Корпоративная культура Toyota: 
Уроки для других компаний» и «Система 
разработки продукции в Toyota: Люди, 
процессы, технология».
Статьи и книги Джеффри Лайкера получили одиннадцать премий 
Сигео Синго. В 2012 году имя Джеффри Лайкера было включено в Галерею славы Ассоциации производственного совершенства.

Лидеры хотят знать обо всем, хотят научиться всему, чему 
только смогут, охотно рискуют, экспериментируют, пробуют 
новое. Они не беспокоятся о неудачах, но признают ошибки, осознавая, что на ошибках они учатся.

Уоррен Беннис. Как становятся лидерами