Матрица перемен: Как повысить эффективность изменений в компании

МАТРИЦА
ПЕРЕМЕН

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ИЗМЕНЕНИЙ В КОМПАНИИ

Москва
2016

Олег Замышляев

УДК 658.51
ББК 65.291.218
 
З-26

ISBN 978-5-9614-4526-8

© Олег Замышляев, 2014
© ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2016

УДК 658.51
ББК 65.291.218

З-26

Замышляев О.
Матрица перемен: Как повысить эффективность изменений 
в компании / Олег Замышляев. — М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 
2016. — 126 с.

ISBN 978-5-9614-4526-8

Жизнь — это всегда перемены. Любая компания в процессе развития 
сталкивается с необходимостью изменений. Но нередко попытки их внедрения разбиваются о неприятие со стороны сотрудников.  Как руководителю 
следует поступать в такой ситуации?
В книге Олега Замышляева даны четкие рекомендации, как успешно 
и максимально безболезненно провести любые необходимые изменения 
в компании. Вы узнаете, как правильно сообщить персоналу о грядущих 
переменах, как использовать возможное сопротивление на пользу проекту, 
на что следует обратить внимание в тех или иных случаях и как научиться 
определять, какие именно перемены происходят в компании. 
Автор — директор и основатель компании «Мастерская Олега Замышляева», которая уже более десяти лет занимается консультированием в области внедрения перемен. Разработанная ею концепция управления переменами помогает сотрудникам компании оставаться эффективными в процессе 
внедрения любых изменений.

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного 
разрешения владельца авторских прав. По вопросу 
организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу lib@alpinabook.ru.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВСТУПЛЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

МАТРИЦА IS КАК ИНСТРУМЕНТ ДИАГНОСТИКИ

УГНЕТАЮЩИЕ ИЗМЕНЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
ИГРУШЕЧНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
ИЛЛЮЗОРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
РЕАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ, ГЛУБИНА И ТРАВМАТИЧНОСТЬ ПЕРЕМЕН . . . . . . . . . . . . . . . . 30

МОДЕЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПЕРЕМЕН

1. ОБРАЗ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2. ПУТЬПЛАН ДОСТИЖЕНИЯ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3. СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
4. РАБОТА С СОПРОТИВЛЕНИЕМ ПЕРЕМЕНАМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
5. СИСТЕМА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
6. СИСТЕМА СТИМУЛОВ И САНКЦИЙ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

ВСТУПЛЕНИЕ

Добрый день!

Меня зовут Олег Замышляев.

Вот уже больше 15 лет я занимаюсь вопросом 
внедрения перемен.

Мы с сотрудниками помогаем руководству 
и проектным командам добиваться своих целей. 
Мы стремимся сделать доступным каждому 
эффективный подход к внедрению изменений. 
Подход, который поможет провести коллектив через 
перемены, добиться максимальных результатов, 
сохранить позитивный настрой и снизить потери 
и сопротивление.

Мы работаем с компаниями на самых разных этапах 
проектов перемен: от формирования концепции 
проекта до непосредственного контроля за его 
состоянием в ходе внедрения изменений. Для 
диагностики процесса перемен на разных этапах 
нами используются различные способы. Один 
из них — уникальная «Матрица IS», предельно 
простой инструмент, который позволяет обратить 
внимание на два важнейших параметра: ощущаемые 
сотрудниками неотвратимость (Inevitability) 
и конкретность (Specifi city) перемен. 

ВСТУПЛЕНИЕ

Помимо инструмента диагностики мы предлагаем 
четкие рекомендации, помогающие пройти период 
турбулентности с минимальными потерями. Все 
они сформулированы на основе изучения реальных 
проектов по внедрению перемен, а также в результате 
совместной работы с одним из мировых гуру в области 
преодоления сопротивления переменам — Риком 
Маурером. Мы проанализировали многочисленные 
интервью и обсуждения с практиками, а также 
результаты опросов в компаниях, внедряющих 
изменения. Однако наибольшую пользу принесло 
непосредственное участие в проектах внедрения 
перемен. Работая вместе с проектными командами, 
мы экспериментировали с различными подходами 
и измеряли их эффективность. Некоторые книжные 
истины не сработали в реальной жизни, другие 
сработали. Но главный вывод из участия в реальных 
проектах состоит в том, что работают почти всегда 
самые простые подходы.

Вы не найдете в книге тех идей, до которых 
не смогли бы додуматься сами, — но опыт 
внедрения перемен показывает, что чаще всего 
руководители совершают достаточно простые, 
а главное, повторяющиеся ошибки.

А для тех, кто любит делать собственные 
выводы, глядя на других, в книге есть несколько 
реальных историй, которые можно анализировать 
самостоятельно.

Мы надеемся, что наш опыт и методики помогут 
вам эффективно и быстро провести компанию через 
сложный этап изменений. 

С уважением, 
Олег Замышляев,
директор и основатель «Мастерской Олега Замышляева»

ВВЕ ДЕНИЕ

Жиз нь — это всегда перемены, и их скорость 
растет день ото дня.

В этой книге пойдет речь о переменах разного 
масштаба: от незначительных до таких, 
к которым сотрудники приспосабливаются 
сложно и не без потерь (например, поглощение 
одной компании другой). Изменения стратегии 
развития компании, повышение ориентации 
на клиента, внедрение «бережливого производства», 
модификация организационной структуры, 
изменение бизнес-процессов, проекты по 
повышению вовлеченности — все это события, 
меняющие привычный ход жизни, заставляющие 
адаптироваться и нередко переживать 
серьезный стресс. Конечно, это неминуемо 
приводит к тому, что люди сопротивляются 
практически любым изменениям и делают все 
для того, чтобы не участвовать в их реализации. 
Это абсолютно нормально: любые перемены — 
это угроза стабильности, а мы устроены так, что 
в большинстве ситуаций предпочтем ее сохранить.

Книга, которую вы держите в руках, поможет вам 
избежать распространенных ошибок при внедрении 
изменений и исправить те, которые, возможно, 

ВВЕ ДЕНИЕ

уже допущены. К сожалению, ошибки в этом 
процессе практически неизбежны. Очень часто 
средства, которые инициаторы изменений готовы 
использовать, не соответствуют результату, который 
они хотят получить. Мы будем говорить в первую 
очередь о человеческом факторе, потому что 
изменение работы сотрудников — это чрезвычайно 
сложный и травматичный процесс, когда действия 
коллектива являются одновременно и ресурсом, 
и результатом процесса перемен. 

Поведение сотрудников в ходе изменений во многом 
зависит от восприятия ими проекта перемен. 
Их действия определяются эмоциональным 
состоянием, отношением (оно может быть 
негативным или позитивным) к самой идее перемен 
и пониманием деталей.

Для диагностики понимания сотрудниками 
ситуации можно использовать «Матрицу IS», 
которая позволяет описать любой проект перемен 
с помощью двух параметров, от которых зависят 
его успех или провал:

• неотвратимость перемен;
• конкретность перемен.

Умение верно оценить перемены по этим 
параметрам поможет диагностировать их текущее 
состояние и дать прогноз их успешности, а также 
понять, что можно предпринять, чтобы исправить 
ситуацию.

 МАТРИЦА IS 
КАК ИНСТРУМЕНТ 
ДИАГНОСТИКИ

В основе нашей концепции управления 
переменами лежит «Матрица IS». Любую 
ситуацию внедрения перемен мы описываем 
с помощью двух параметров:

I (Inevitability) — неотвратимость перемен. 
Этот параметр наиболее четко и правильно 
можно описать следующими вопросами: 
«Насколько решительно мое руководство 
настроено на внедрение данных изменений? 
Смогу ли я избежать перемен, проигнорировать 
или саботировать их?»

S (Specifi city) — конкретность перемен. Вопрос, 
определяющий этот параметр, звучит так: «Когда, 
как и что я должен сделать, чтобы эти изменения 
прошли успешно?»

Оперируя этими простыми параметрами, мы можем 
описать практически любую ситуацию внедрения 
перемен. Но охватить их все в пределах этой книги, 
конечно же, невозможно.

МАТРИЦА IS КАК ИНСТРУМЕНТ ДИАГНОСТИКИ

Рис. 1
Типы изменений

Выделим четыре типа ситуаций, которые 
определяют текущее восприятие проекта перемен 
сотрудниками:

1. Угнетающие изменения.
2. Игрушечные изменения.
3. Иллюзорные изменения.
4. Реальные изменения.