Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Доступ онлайн
В корзину
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Издательство:
Альпина Паблишер
Вид издания: Учебное пособие
Уровень образования: ВО - Бакалавриат
Авторы:
Год издания
2016
|
Кол-во страниц
183
|
ISBN
978-5-9614-5130-6
|
Артикул
185680.03.01
|
Аннотация
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа-
тель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут
навстречу. Аэто возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клер-
ки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, ре-
шить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт
мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает,
что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников
есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже
если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто за-
интересован в привлечении клиентов.
Библиографическая запись
Скопировать запись
Шоул, Д. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху: Учебное пособие / Шоул Д., Евстигнеева И., - 2-е изд. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 183 с.ISBN 978-5-9614-5130-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/923482 (дата обращения: 07.03.2021). – Режим доступа: по подписке.
Классификаторы
Коллекции