Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Доступ онлайн
190 Р
В корзину

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Нет доступа
Основная коллекция
Издательство: Альпина Паблишер
Вид издания: Учебное пособие
Уровень образования: ВО - Бакалавриат
Год издания
2016
Кол-во страниц
183
ISBN
978-5-9614-5130-6
Артикул
185680.03.01
Аннотация
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа- тель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Аэто возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клер- ки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, ре- шить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто за- интересован в привлечении клиентов.
Библиографическая запись Скопировать запись
Шоул, Д. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху: Учебное пособие / Шоул Д., Евстигнеева И., - 2-е изд. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 183 с.ISBN 978-5-9614-5130-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/923482 (дата обращения: 11.07.2020). – Режим доступа: по подписке.