Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа- тель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Аэто возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клер- ки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, ре- шить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто за- интересован в привлечении клиентов.

Шоул, Д. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху: Учебное пособие / Шоул Д., Евстигнеева И., - 2-е изд. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 183 с.ISBN 978-5-9614-5130-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/923482 (дата обращения: 07.03.2021). – Режим доступа: по подписке.

• 2312: Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Управление карьерой

• 6529: Экономика предприятия (фирмы)

• 650: Теория управления предприятием. Менеджмент

• 38.00.00: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ

• 06.81: Экономика и организация предприятия. Управление предприятием

• Основная коллекция ЭБС