Менеджмент (продвинутый уровень)

А.Н. СилеНко

крАткий коНСпект лекций

Москва
КУРС 
ИНФРА-М 
2017

МеНеджМеНт

продвиНутый уровеНь

удк 338.24(075.8)
ББк 65.29я73
 
С36

Силенко А.Н.
Менеджмент (продвинутый уровень): Краткий конспект лекций: — М.: КУРС: ИНФРА-М, 2017. — 82 с. 

ISBN 978-5-906818-40-9 (КУРС)
ISBN 978-5-16-012541-1 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-105700-1 (ИНФРА-М, online)

Краткий конспект лекций по курсу «Менеджмент (продвинутый 
уровень)» предназначен для учащихся магистратуры по направлениям подготовки экономика,  бизнес-информатика и прикладная информатика (в экономике) преподавателей ВУЗов, менеджеров, лиц, 
занимающихся административной и управленческой деятельностью.  
Конспект лекций подготовлен на основе многолетнего опыта преподавания на факультет управления и экономики высоких технологий НИЯУ МИФИ.  

                                                                                     УДК 338.24(075.8)
                                                                                     ББК 65.29я73

С36

© Силенко А.Н., 2016
© КУРС, 2016
ISBN 978-5-906818-40-9 (КУРС)
ISBN 978-5-16-012541-1 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-105700-1 (ИНФРА-М, online)

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

ГЛАВА 1. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Возможные определения менеджмента

Менеджмент - это процесс планирования, организации, руково
дства и контроля

Менеджмент - это процесс прогнозирования, планирования орга
низации, руководства, координации и контроля (HenryFayol)

Менеджмент - это социальный процесс планирования, координа
ции, контроля и мотивации (E.F.L.Brech) [10].

Управленческий цикл как совокупность функций управления

Управление – это регулирование процессов вложения и обработки 

ресурсов, производства и реализации продукции.

Цикл — совокупность процессов, совершаемых в течение опреде
ленного времени. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению.

Цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, кон
троль

Четыре функции менеджмента

Планирование - функция управления, связанная с определением 

целей деятельности организации на будущее, постановкой задач и 
выделением ресурсов на их решение.

Важнейшей функцией управления считают планирование. Плани
рование — непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития организации и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов.

Основными принципами планирования являются: комплексность, 

точность, непрерывность (органическое единство перспективных и 
текущих планов), гибкость, экономичность.

В зависимости от целей различают стратегическое и тактическое 

планирование. 

Стратегическое планирование предполагает определение миссии 

организации на каждой стадии ее жизненного цикла, формирование 
системы целей деятельности и стратегий поведения.

Тактическое планирование представляет собой поиск и согласова
ние наиболее эффективных путей и средств реализации принятой 
стратегии развития организации.

Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим 

планированием, так как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании. 

Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, до
полнение, одним словом, конкретизацию стратегии.

Организация - функция менеджмента, связанная с постановкой и 

группированием задач для подразделений и выделением ресурсов для 
этих подразделений. 

Функция организации направлена на создание необходимых усло
вий для достижения целей. Основными задачами функции организации являются:

•
формирование структуры организации исходя из размера 

предприятия, его целей, технологии, персонала и других переменных;

•
установление конкретных параметров, режимов работы под
разделений организации, отношения между ними;

•
обеспечение деятельности организации ресурсами (человече
скими, финансовыми, материальными, информационными).

Руководство (Лидерство, Мотивация) - функция менеджмента, свя
занная с оказанием влияния на работников в целях побуждения их на 
достижение целей деятельности организации. 

1.2. МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Мотивация — процесс побуждения себя и других к деятельности 

для достижения личных целей и (или) целей организации.

Основываясь на существующих теориях мотивации, можно вывес
ти некоторые ее принципы, чтобы руководствоваться ими в процессе 
управления. 

1. Установление четких целей и задач. 
Первым условием эффективной мотивации является знание работ
никами своих целей и целей организации. Какими бы эффективными 
ни были формы мотивации, они не принесут ожидаемых результатов, 
если человек не знает, чего он должен достичь и какие задачи выполнить.

2. Увязка целей и вознаграждения, определение критериев оценки.
Работники должны знать, какое вознаграждение они получат 
при определенных результатах работы. Следует принимать во 

внимание теорию ожиданий.

3. Гласность. Наличие обратной связи. 
Оглашение результатов работы само по себе служит мотивирую
щим фактором. Сообщение о результатах работы каждого сотрудника 
может стимулировать трудовую деятельность, создавая настрой состязательности ответственности.

4. Создание условий, благоприятных для эффективной работы.

Нужно постараться создать здоровый климат в коллективе, усло
вия привлекательности, интересности труда.

5. Единство моральных и материальных стимулов. 
В настоящее время большое внимание уделяется материальному 

стимулированию, но нельзя недооценивать и роль морального стимулирования.

6. Учет личных качеств работника.
7. Использование преимущественно положительных стимулов.
Контроль - функция менеджмента, связанная с наблюдением за 

расходованием ресурсов с целью сохранения направления движения 
организации к поставленной цели и, если необходимо, внесением 
корректив. 

Контроль представляет собой процесс обеспечения достижения 

фирмой своих целей. Контроль можно разделить на: предварительный 
контроль, текущий контроль, заключительный контроль.

В целом, контроль состоит из установки стандартов, измерения 

достигнутых результатов, проведения корректировок, если достигнуты результаты, отличающиеся от установленных стандартов.

Предварительный контроль осуществляется до начала работы ор
ганизации. Он используется в трех отраслях: в области человеческих 
ресурсов (подбор кадров); материальных ресурсов (выбор поставщиков сырья); финансовых ресурсов (формирование бюджета фирмы).

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе прове
дения работ и повседневной деятельности организации, и предполагает регулярную проверку подчиненного персонала, а также обсуждение возникающих проблем. При этом обязательно необходима обратная связь между подразделениями и верхним управленческим эшелоном фирмы для обеспечения ее успешной деятельности.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа 

выполнена. Он дает информацию руководителю фирмы для оптимизации процесса планирования и осуществления в дальнейшем аналогичных задач.

Примеры

Уровни управления
Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, 

руководителей традиционно делят на три категории. 

Рис. 1.1

Лица на техническом уровне в основном занимаются ежедневными 

операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании 
услуг. Лица, находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации. Руководители на институциональном уровне* заняты в основном разработкой долгосрочных (перспективных) 
планов, формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией 
и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация.

Более общеупотребимый способ описания уровней управления со
стоит в выделении руководителей (управляющих) низового звена, или 
операционных управляющих, руководителей (управляющих) среднего 
звена и руководителей (управляющих) высшего звена [1].  

Функции и роли менеджера 
Десять ролей менеджера (по Минцбергу) [2]:

Рис. 1.2

Информационная категория

1. Собиратель информации и советник, наставник - ищет и получа
ет информацию, просматривает периодическую печать и доклады, 
поддерживает личные контакты.

2. Распространитель информации - направляет информацию дру
гим членам организации: посылает памятные записки, доклады, звонит по телефону.

3. Спикер (представитель организации) - передаѐт информацию 

внешним адресатам с помощью речей, докладов, памятных записок.

Межличностное общение

4. Официальный глава организации - осуществляет церемониаль
ные и символические обязанности, такие, как прием гостей и подписание правовых документов.

5. Лидер - руководит действиями и осуществляет мотивацию под
чиненных, обучает и воспитывает, даѐт советы, общается с подчиненными.

6. Поддержание связей - поддерживает информационные связи с 

внутренними и внешними организациями: использует почту, телефонную связь, встречи.

Принятие решений

7. Предприниматель - инициирует проекты по улучшению работы, 

собирает новые идеи, передаѐт другим ответственность за разработку 
идей.

8. Арбитр, усмиритель конфликтов - предпринимает действия по 

разрешению споров и кризисов, разрешает конфликты между подчиненными, приспосабливается к внешним кризисам.

9. Распределитель ресурсов - принимает решения по распределе
нию ресурсов, планирует сметы, устанавливает приоритеты.

10. Ведущий переговоры - несѐт ответственность за представи
тельство организации на всех важных встречах.

Решение задачи

Сформировав три команды («высшие менеджеры», «менеджеры 

среднего звена», «первичные менеджеры»), необходимо в рамках каждой команды определить, как на разных уровнях менеджмента распределяется время руководителей на реализацию функций менеджмента. При этом сумма по каждой строке должна составлять 100% 
(см. таблицу 1.1). 

Таблица 1.1

Планирование
Организация

Руководство 

(лидерство)

Контроль

Высшие менеджеры
?
?
?
?

Менеджеры среднего 

звена

?
?
?
?

Менеджеры первого 

уровня

?
?
?
?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реализация функций управления – это направление или вид 

управленческой деятельности, характеризующийся обособленным 
комплексом задач и выполняемый специальными приемами и способами.

Основными функциями управления в общем виде принято считать: 

планирование, организацию, мотивацию, контроль.

Вопросы

1.
Перечислите функции менеджмента.

2.
Каковы основные задачи функции организации?

3.
Укажите основные категории, в рамках которых рассматри
ваются ролевые функции менеджера.

4.
К какому уровню управленческой иерархии организации от
носится производственный менеджер?

5.
На какие этапы можно разделить процесс контроля в органи
зации?

ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ 

МЕНЕДЖМЕНТ

2.1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Стратегический менеджмент - система решений и действий, 

применяемых для формулирования и осуществления стратегии, которая обеспечит наилучшее конкурентоспособное соответствие между 
организацией и ее средой для достижения целей организации.

Миссия - смысл существования организации. Миссия описывает 

ценности организации, ее устремления и причину ее создания. Стандартная формулировка миссии - это распространенное определение 
основной сферы бизнеса и операций, которое отличает данную организацию от других организаций подобного типа.

Стратегия - это план или курс деятельности по распределению 

ограниченных ресурсов во времени для достижения целей организации.

Стратегические цели - развернутые положения относительно то
го, чего организация хочет достичь в будущем; имеют отношение 
скорее ко всей организации, нежели к конкретным ее отделам или 
подразделениям.

Стратегический план - этапы деятельности, при помощи которых 

организация намеревается достичь своих целей [10].

Модель стратегического планирования можно представить сле
дующим образом. В системе стратегического планирования можно 
выделить четыре основных этапа: 

1.
Оценка — менеджеры проверяют конкурентоспособность ор
ганизации, определяя сильные и слабые стороны. 

2.
Выбор — опираясь на результаты оценки, менеджеры разра
батывают стратегические альтернативы, с тем, чтобы выбрать наиболее подходящую стратегию. 

3.
Исполнение — после принятия стратегии разрабатываются 

обеспечивающие планы, совершенствуются методы и процедуры планирования, мобилизуются людские, финансовые и материальные ресурсы организации. 

4.
Анализ — приведенный в действие план должен периодиче
ски подвергаться анализу, с тем, чтобы можно было вносить необходимые коррективы. 

Внешние и внутренние факторы в развитии стратегии

Внутренние факторы:
• организационные
• культурные

• человеческие ресурсы (персонал)
• финансовые
• исследования и разработки
• производство
• маркетинг / товарооборот
• перспективы по ресурсам

Внешние факторы:
• Покупатели (имеющиеся и потенциальные)
• Поставщики
• Конкуренты (имеющиеся и потенциальные / национальные и 

иностранные

• Держатели акций и кредиторы
• Промышленность
• Технологии
• Рынки труда (потенциальные сотрудники)
• Правительство и закон
• Влиятельные группы (Группы давления)
• Наднациональные органы
• Частные лица

2.2. ИНСТРУМЕНТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА

Уровни стратегии

• Корпоративный уровень - высшее звено; отвечает за принятие 

решений на уровне всей организации

• Деловой уровень - среднее звено; работа подразделений
• Функциональный уровень - контроль за выполнением производ
ственных заданий

Матрица SWOT-анализа

Возможности
Угрозы

Сильные стороны

1.

Стратегия сильных сторон для реали
зации возможностей

3.

Стратегия 

использованияcилы для устранения 

угроз

Слабые стороны

2.

Стратегия преодоления слабости за 

счет выявления возможностей

4

Стремление избавиться от       слабо
стей и предотвратить угрозы