Ë. Ï. Äàøêîâ, Î. Â. Ïàìáóõ÷èÿíö

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß È ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
ÊÎÌÌÅÐ×ÅÑÊÎÉ
ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ

Учебник

2е издание, переработанное

Рекомендовано
Учебнометодическим объединением вузов России
по образованию в области товароведения
и экспертизы товаров в качестве учебника
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлению подготовки
«Товароведение» (квалификация (степень) «бакалавр»)

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2018

Серия «Учебные издания для бакалавров»

УДК 658.6
ББК 65.9(2)
          Д21
Авторы:
Л. П. Дашков — заслуженный работник высшей школы РФ,
доктор экономических наук, профессор;
О. В. Памбухчиянц — кандидат экономических наук, доцент.

Рецензенты:
О. А. Новиков — доктор экономических наук, профессор;
И. М. Синяева — доктор экономических наук, профессор.

Дашков Л. П.
Организация и управление коммерческой деятель
ностью: Учебник для бакалавров / Л. П. Дашков, О. В. Пам
бухчиянц. — 2е изд., перераб. — М.: Издательскоторго
вая корпорация «Дашков и К°», 2018. — 400 с.

ISBN 9785394025310

Учебник подготовлен в соответствии с требованиями Фе
дерального государственного образовательного стандарта выс
шего образования.
С учетом современного опыта, с использованием действу
ющих нормативных правовых документов рассматриваются
основные этапы коммерческой деятельности в торговле, а так
же вопросы организации и технологии торговых процессов на
предприятиях оптовой и розничной торговли.
Отдельные разделы учебника посвящены управлению
торговотехнологическим процессом и организации труда в
торговле, транспортному обеспечению торговой деятельности
и ее правовому регулированию.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направле
нию подготовки «Товароведение», а также специалистов ком
мерческих служб торговых организаций, начинающих предпри
нимателей и слушателей школ бизнеса.

Д21

© Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В., 2015
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2015

ISBN 9785394025310

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................... 9
Раздел I. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТОРГОВЛЕ ............................................................................. 11
Глава 1. Основы организации товародвижения ................................................... 11
§ 1.1. Понятие и сущность товародвижения............................................................. 11
§ 1.2. Факторы, влияющие на процесс товародвижения.
Принципы и условия рационального построения процесса
товародвижения ...................................................................................................................... 13

Глава 2. Сущность и содержание коммерческой деятельности
в торговле...................................................................................................................................... 17
§ 2.1. Сущность и задачи коммерческой деятельности................................... 17
§ 2.2. Содержание коммерческой деятельности ................................................... 21
§ 2.3. Коммерческие службы торговых организаций....................................... 27
§ 2.4. Информационное обеспечение коммерческой деятельности ..... 30
§ 2.5. Коммерческая тайна и ее защита ....................................................................... 33
§ 2.6. Риски в коммерческой деятельности ............................................................... 36

Глава 3. Договоры в торговле............................................................................................... 39
§ 3.1. Понятие о сделках и договорах, их правовое регулирование ..... 39
§ 3.2. Порядок заключения и исполнения договоров ......................................... 43
§ 3.3. Порядок изменения и расторжения договора ........................................... 48
§ 3.4. Ответственность за нарушение договорных обязательств ........... 51
§ 3.5. Договоры, применяемые в торговле ................................................................. 54
§ 3.6. Договор куплипродажи, его содержание ................................................... 58
Раздел II. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ
В ОПТОВОЙ И РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ .................................................. 69
Глава 4. Организация коммерческой работы по оптовым
закупкам товаров ................................................................................................................... 69
§ 4.1. Значение и содержание закупочной работы.............................................. 69
§ 4.2. Особенности договора поставки, его содержание .................................. 72

§ 4.3. Закупка товаров на оптовых ярмарках.......................................................... 82

Глава 5. Организация коммерческой работы по продаже товаров..... 86
§ 5.1. Сущность коммерческой работы по продаже товаров ..................... 86
§ 5.2. Коммерческая работа по оптовой продаже товаров.......................... 87
§ 5.3. Методы оптовой продажи товаров .................................................................... 89
§ 5.4. Организация продажи товаров на оптовых рынках............................ 91
§ 5.5. Организация продажи товаров
в магазинах “Кэш энд Керри”....................................................................................... 95
§ 5.6. Содержание коммерческой работы при розничной
продаже товаров. Особенности договора розничной
куплипродажи ....................................................................................................................... 96

Глава 6. Организация биржевой торговли и торговли
на аукционах.............................................................................................................................101
§ 6.1. Организация торговли на товарных биржах ...........................................101
§ 6.2. Организация проведения аукционных торгов ........................................106

Глава 7. Формирование ассортимента и управление товарными
запасами на предприятиях торговли ..................................................................112
§ 7.1. Виды покупательского спроса и задачи его изучения .....................112
§ 7.2. Понятие об ассортименте товаров и их классификация ...............114
§ 7.3. Особенности формирования ассортимента товаров
в оптовой и розничной торговле..............................................................................117
§ 7.4. Управление товарными запасами в торговле ........................................120

Глава 8. Формы сотрудничества в коммерческой деятельности ........123
§ 8.1. Франчайзинг ........................................................................................................................123
§ 8.2. Финансовая аренда (лизинг) ...................................................................................126
§ 8.3. Факторинг ..............................................................................................................................129

Глава 9. Реклама в коммерческой деятельности ..............................................132
§ 9.1. Сущность и значение рекламы в коммерческой
деятельности ............................................................................................................................132
§ 9.2. Классификация и характеристика средств современной
рекламы........................................................................................................................................134
§ 9.3. Эффективность торговой рекламы .................................................................146
Раздел III. ТРАНСПОРТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ТАРНЫХ ОПЕРАЦИЙ
В ТОРГОВЛЕ...........................................................................................................................150
Глава 10. Транспорт в системе товародвижения..............................................150

§ 10.1. Назначение и характеристика основных видов транспорта ...150
§ 10.2. Договоры перевозки грузов .................................................................................154
§ 10.3. Организация транспортноэкспедиционной деятельности .....156

Глава 11. Организация перевозок грузов автомобильным
транспортом .............................................................................................................................159
§ 11.1. Общие правила перевозок грузов автомобильным
транспортом .............................................................................................................................159
§ 11.2. Особенности перевозки автотранспортом
скоропортящихся грузов ...............................................................................................163

Глава 12. Организация перевозок грузов железнодорожным
транспортом .............................................................................................................................166
§ 12.1. Общие правила перевозок грузов железнодорожным
транспортом .............................................................................................................................166
§ 12.2. Особенности перевозки скоропортящихся грузов ...........................171

Глава 13. Организация перевозок грузов водным и воздушным
транспортом .............................................................................................................................173
§ 13.1. Организация перевозок грузов внутренним водным
транспортом .............................................................................................................................173
§ 13.2. Организация перевозок грузов морским транспортом................177
§ 13.3. Организация перевозок грузов воздушным транспортом ........180

Глава 14. Тара и тарные операции в торговле ...................................................182
§ 14.1. Роль упаковки и тары в торговотехнологическом
процессе .......................................................................................................................................182
§ 14.2. Классификация тары ................................................................................................184
§ 14.3. Характеристика основных видов и типов тары.................................187
§ 14.4. Стандартизация, унификация и качество тары.................................195
§ 14.5. Организация оборота тары в торговле ......................................................200
Раздел IV. ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ
ПРЕДПРИЯТИЙ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ ...................................................204
Глава 15. Оптовые торговые предприятия, их функции,
типы и виды ..............................................................................................................................204
§ 15.1. Роль и функции оптовой торговли в системе
хозяйственных отношений ...........................................................................................204
§ 15.2. Типы и виды оптовых предприятий, их роль в процессе
товародвижения ....................................................................................................................207

Глава 16. Классификация, устройство и планировка товарных
складов ..........................................................................................................................................210
§ 16.1. Назначение и функции складов, их классификация ......................210
§ 16.2. Виды складских помещений и их планировка.....................................213
§ 16.3. Техникоэкономические показатели работы
товарных складов .................................................................................................................216

Глава 17. Организация и технология складских операций ......................219
§ 17.1. Содержание складского технологического процесса
и принципы его организации .....................................................................................219
§ 17.2. Организация и технология операций по поступлению
товаров на склад ....................................................................................................................221
§ 17.3. Организация и технология приемки товаров по количеству
и качеству ...................................................................................................................................224
§ 17.4. Технология хранения товаров на складе ..................................................234
§ 17.5. Организация и технология отпуска товаров со склада ................236

Глава 18. Организация и технология товароснабжения розничных
торговых предприятий....................................................................................................240
§ 18.1. Сущность и принципы организации товароснабжения ..............240
§ 18.2. Формы и методы товароснабжения .............................................................242
§ 18.3. Организация централизованной доставки товаров
на розничные торговые предприятия.................................................................243
Раздел V. ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ
ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...........................................247
Глава 19. Розничная торговая сеть ................................................................................247
§ 19.1. Классификация и функции розничных торговых
предприятий ............................................................................................................................247
§ 19.2. Специализация и типизация розничных торговых
предприятий ............................................................................................................................252

Глава 20. Устройство и основы технологических планировок
магазинов .....................................................................................................................................262
§ 20.1. Классификация торговых зданий и сооружений
и требования, предъявляемые к ним ..................................................................262
§ 20.2. Состав и взаимосвязь помещений магазина ..........................................264
§ 20.3. Устройство и планировка торгового зала магазина .......................267

Глава 21. Организация торговотехнологического процесса
в магазине и обслуживания покупателей.......................................................275

§ 21.1. Содержание торговотехнологического процесса
в магазине....................................................................................................................................275
§ 21.2. Операции по поступлению и приемке товаров в магазине .....279
§ 21.3. Организация и технология хранения товаров
в магазине....................................................................................................................................281
§ 21.4. Технология предварительной подготовки товаров
к продаже ....................................................................................................................................285
§ 21.5. Товарные потери в магазине ..............................................................................286
§ 21.6. Размещение и выкладка товаров в торговом зале ..........................287
§ 21.7. Организация и технология розничной продажи товаров...........294
§ 21.8. Услуги розничной торговли ................................................................................299
§ 21.9. Внемагазинные формы продажи товаров ...............................................302
Раздел VI. УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВОТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ
ПРОЦЕССОМ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА В ТОРГОВЛЕ .............308
Глава 22. Управление торговотехнологическим процессом и
организация труда на предприятиях оптовой торговли....................308
§ 22.1. Организация управления торговотехнологическим
процессом на складе ..........................................................................................................308
§ 22.2. Структура аппарата склада и функции его работников ...........314
§ 22.3. Организация труда складских работников ............................................316
§ 22.4. Формы организации труда на предприятиях торговли..............320

Глава 23. Управление торговотехнологическим процессом
и организация труда в магазине ..............................................................................322
§ 23.1. Организация управления торговотехнологическим
процессом в магазине........................................................................................................322
§ 23.2. Организация труда работников магазина ...............................................325
§ 23.3. Разделение и кооперация труда работников
предприятий розничной торговли ........................................................................328
§ 23.4. Совмещение профессий и функций торговых работников ......331
§ 23.5. Режим работы и условия труда в магазине ..........................................333
§ 23.6. Организация материальной ответственности в магазине.........336
Раздел VII. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ...............................................................................340
Глава 24. Государственное регулирование торговли ...................................340
§ 24.1. Значение и методы государственного регулирования
торговой деятельности ....................................................................................................340

§ 24.2. Нормативная правовая база по регулированию
отношений в сфере торговли .....................................................................................342
§ 24.3. Государственный контроль в торговле .....................................................345

Глава 25. Защита прав потребителей
и правила продажи товаров .......................................................................................348
§ 25.1. Защита прав потребителей при продаже им товаров
и оказании связанных с этим услуг .......................................................................348
§ 25.2. Правила продажи отдельных видов товаров.......................................366
§ 25.3. Правила продажи алкогольной и табачной продукции..............371
§ 25.4. Правила продажи товаров по образцам ..................................................375
§ 25.5. Правила комиссионной торговли непродовольственными
товарами ......................................................................................................................................380
§ 25.6. Правила продажи товаров дистанционным способом..................386

Глава 26. Пожарная безопасность и санитарные правила
предприятий розничной торговли ........................................................................390
§ 26.1. Правила пожарной безопасности торговых предприятий.......390
§ 26.2. Санитарные правила торговых предприятий.....................................393
ПРИЛОЖЕНИЕ ...........................................................................................................................397

ÂÂÅÄÅÍÈÅ

Торговля — вид предпринимательской деятельности, свя
занный с приобретением и продажей товаров. Основной соци
альной целью торговли является обеспечение потребителей
широким ассортиментом доступных по цене товаров надле
жащего качества.
В зависимости от цели, с которой приобретается товар,
торговлю подразделяют на оптовую и розничную.
Оптовая торговля — вид торговой деятельности, связан
ный с приобретением и продажей товаров для использования
их в предпринимательской деятельности (в том числе для пе
репродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семей
ным, домашним и иным подобным использованием.
Розничная торговля — вид торговой деятельности, свя
занный с приобретением и продажей товаров для использова
ния их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связан
ных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Являясь одной из базовых отраслей экономики Российс
кой Федерации, торговля играет существенную экономичес
кую роль в жизни страны. В последние годы этот сектор эконо
мики интенсивно развивался, опережая по темпам роста мно
гие другие отрасли. Ведущие позиции занимает торговля по
вкладу в российский ВВП. Она обеспечивает примерно деся
тую часть всех налоговых поступлений в бюджет РФ.
Торговля является лидером среди всех отраслей россий
ской экономики по количеству созданных рабочих мест. Су
щественное значение имеет торговля в развитии малого пред
принимательства. В этой сфере работает около половины ма

лых предприятий России. Более 70% оборота малых предпри
ятий страны приходится на торговлю.
В то же время следует отметить, что факторами, препят
ствующими более быстрому развитию торговли, в частности,
являются неравномерность распределения торговых пред
приятий на территории страны, недостаточное использова
ние современных технологий, невысокая производительность
труда, недостаток кадров высокой квалификации.
Эффективность работы торговых предприятий во многом
зависит от того, насколько правильно построены их коммер
ческая деятельность и торговотехнологический процесс.
Важную роль в организации и управлении ими играют това
роведы, область профессиональной деятельности которых
включает в себя в том числе и организационноуправленчес
кие функции, связанные с закупкой, хранением и реализаци
ей товаров в сфере торговли.
Изучению связанных с этим вопросов и посвящена дис
циплина “Организация и управление коммерческой деятель
ностью”, предметом которой являются коммерческие и тех
нологические операции, осуществляемые с товарами в про
цессе их перемещения из сферы производства до конечных
потребителей через предприятия оптовой и розничной тор
говли.

Ðàçäåë I. ÎÑÍÎÂÛ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÊÎÌÌÅÐ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Â ÒÎÐÃÎÂËÅ

Ãëàâà 1. Îñíîâû îðãàíèçàöèè òîâàðîäâèæåíèÿ

§ 1.1. Ïîíÿòèå è ñóùíîñòü òîâàðîäâèæåíèÿ

Товародвижение — это торговотехнологический про
цесс доведения товаров из сферы материального производ
ства в сферу материального потребления через предприя
тия оптовой и розничной торговли.
На предприятиях торговли завершается процесс круго
оборота средств, вложенных в произведенные предметы по
требления, происходит превращение товарной формы сто
имости в денежную и создается экономическая основа для во
зобновления производства товаров. Поэтому рациональная
организация процесса товародвижения — одна из важных
функций торговли. С этой целью должны определяться наи
более благоприятные потоки и направления движения това
ров, более экономичные виды транспорта для перевозки това
ров из мест производства в места потребления, а также созда
ваться соответствующая сеть складов и баз.
От того, насколько рационально организован процесс то
вародвижения, в значительной степени зависит качество тор
гового обслуживания населения, а также время оборота то
варноматериальных ценностей. Поэтому товародвижение
предполагает создание технологической цепи, способной сво
евременно и бесперебойно доводить товары от производства

до потребителей в необходимом количестве, широком ассор
тименте, высокого качества, при минимальных затратах тру
да, материальных средств и времени.
Основными звеньями технологической цепи товародвижения
являются производственные и сельскохозяйственные предприя
тия, производящие товары народного потребления, оптовые базы,
магазины и другие пункты розничной продажи товаров.
Основу организационнохозяйственной стороны процес
са товародвижения составляет коммерческая деятельность,
осуществляемая участвующими в нем звеньями — оптовыми
и розничными торговыми предприятиями. Она включает в себя
изучение спроса потребителей, определение ассортимента и
количества закупаемых товаров, исследование рынка товаров
и выявление наиболее выгодных поставщиков, установление
с ними хозяйственных связей, осуществление рекламной де
ятельности и другие операции, не связанные с физическим воз
действием на товары.
Наибольшие затраты живого и овеществленного труда при
ходятся на материальную, или технологическую, сторону про
цесса товародвижения. Ее основу составляют технологические
операции, связанные с продолжением процесса производства в
сфере обращения. К ним относят транспортировку товаров от
производства до складов оптовой торговли, их внутрискладское
перемещение, приемку и хранение, товароснабжение розничной
торговой сети, внутримагазинные операции, отпуск товаров по
купателям и оказание им дополнительных услуг.
В практике организации товародвижения находят приме
нение две его формы. Форма товародвижения — это организа
ционный прием, представляющий собой разновидность спосо
бов продвижения товаров от производителя к потребителю.
Различают транзитную и складскую формы товародвижения.
При транзитной форме товародвижения товары завозят
в розничную торговую сеть непосредственно с производствен
ных предприятий, минуя склады посредников, при складской —
через одно или несколько складских звеньев посредников.

Применение той или иной формы товародвижения зави
сит от сложности ассортимента товаров, условий и сроков их
хранения, частоты приобретения. Так, транзитная форма то
вародвижения применяется преимущественно для товаров
скоропортящихся, с простым ассортиментом. Использование
складской формы необходимо для сложного ассортимента то
варов, требующих предварительной подсортировки в усло
виях складского звена, товаров сезонного производства или
потребления.
При складском товародвижении товары могут проходить
через один или несколько складов предприятий оптовой тор
говли (складских звеньев). Количество складских звеньев, че
рез которые проходит товар при его продвижении от произво
дителя к потребителю, называется звенностью товародвиже
ния. Рациональная организация процесса товародвижения под
разумевает прохождение товара через как можно меньшее ко
личество звеньев. Для определения складской звенности ис
пользуют коэффициент, который рассчитывается путем оно
шения оптовоскладского товарооборота к розничному.

§ 1.2. Ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà ïðîöåññ òîâàðîäâèæåíèÿ.
Ïðèíöèïû è óñëîâèÿ ðàöèîíàëüíîãî ïîñòðîåíèÿ
ïðîöåññà òîâàðîäâèæåíèÿ

Процесс товародвижения осуществляется под воздей
ствием производственных, транспортных, социальноэконо
мических и торговых факторов.
Из производственных факторов наибольшее влияние на
организацию процесса товародвижения оказывают следую
щие: размещение производства, специализация производ
ственных предприятий, сезонность производства отдельных
товаров.
Так, чрезмерное приближение производственных пред
приятий к источникам сырья может привести к неравномер
ному распределению их на территории страны, к удалению от
районов потребления. Все это вызывает необходимость пере

возки товаров на большие расстояния, требует участия опто
вого звена торговли, что приводит к замедлению и усложне
нию процесса товародвижения.
Большое влияние на организацию процесса товародвиже
ния оказывает специализация производственных предприя
тий на выпуске сравнительно узкого ассортимента товаров.
Особенно это касается товаров со сложным ассортиментом,
которые не могут поступать в небольшие магазины без пред
варительной подсортировки на складах оптовых предприя
тий. Поэтому специализация производства приводит к тому,
что большинство товаров, прежде чем поступить на рознич
ное торговое предприятие, проходит предварительно через
одно или более звеньев оптовой торговли.
Отдельные виды продовольственных товаров (плоды, ово
щи, сахар и др.) могут быть заготовлены или произведены
только в определенное время года. Торговый ассортимент мно
гих товаров (обувь, одежда и т. д.) существенно изменяется в
зависимости от сезона года, что также вызывает ярко выра
женный сезонный характер их производства. Поэтому в орга
низацию процесса товародвижения постоянно должны вно
ситься соответствующие коррективы, связанные с необходи
мостью длительного хранения товаров.
К числу главных транспортных факторов следует от
нести состояние транспортных путей сообщения и виды транс
порта, используемые для перевозки товаров. То есть для того
чтобы обеспечить бесперебойное и экономичное функциони
рование процесса товародвижения, необходимо иметь хоро
шо развитую транспортную сеть, а также оптимальную струк
туру парка транспортных средств (определенное количество
специализированного транспорта, транспортных средств раз
личной грузоподъемности и т. д.).
Основными социальноэкономическими факторами яв
ляются расселение населения, его состав и уровень денежных
доходов. С учетом влияния этих факторов поразному подхо
дят к организации торгового обслуживания жителей городов

и сельского населения. От них во многом зависит интенсивность
процесса товародвижения. Так, при невысокой плотности на
селения сложнее организовать доставку товаров потребите
лям, чем в районах с высокой плотностью населения: перево
зить их приходится на большие расстояния и, как правило,
они проходят через большее количество звеньев.
Существенное влияние на процесс товародвижения ока
зывают следующие основные торговые факторы: типы, раз
меры и размещение предприятий торговли, степень сложно
сти ассортимента реализуемых товаров, их физикохимичес
кие и биологические свойства, уровень организации товаро
снабжения розничной торговой сети, квалификация торговых
работников, применяемые методы продажи товаров и т. д.
Для того чтобы обеспечить рациональную организацию
процесса товародвижения, необходимо соблюдать следующие
основные принципы:
• применять кратчайшие пути продвижения товаров;
• сокращать звенность;
• широко использовать централизованную, т. е. осуществ
ляемую силами и средствами поставщика, доставку товаров в
розничную торговую сеть;
• выбирать рациональные транспортные средства (в за
висимости от количества и свойств перевозимого груза, рас
стояния перевозки) и эффективно (с учетом грузоподъемнос
ти) их использовать;
• развивать применение тарыоборудования и средств
механизации погрузочноразгрузочных работ, внутрисклад
ского и внутримагазинного перемещения грузов;
• постоянно совершенствовать и оптимизировать техно
логическую цепь товародвижения, используя поточную обра
ботку грузов, при которой каждая предыдущая операция од
новременно является подготовкой к последующей.
Одним из обязательных условий повышения эффектив
ности процесса товародвижения является использование до
стижений научнотехнического прогресса.

Наиболее важными направлениями научнотехническо
го прогресса в торговле являются:
• создание и реализация инвестиционных проектов, свя
занных со строительством новых объектов торговой инфра
структуры и оптимизацией размещения торговых объектов;
• механизация и автоматизация трудоемких работ;
• широкое применение пакетных и контейнерных систем
грузовой переработки товарных потоков;
• использование компьютерной техники и программного
обеспечения, позволяющих вести автоматизированный учет
товаров на всем пути товародвижения;
• внедрение прогрессивных технологий торгового обслу
живания;
• автоматизация контрольнокассовых операций и вне
дрение магазинных пластиковых карт при расчетных опера
циях;
• автоматизация процессов продажи товаров.