В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в т.ч. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность», определены факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничному торговому предприятию, и представлена методика по ее формированию. Проведен анализ современного состояния розничного рынка России и положения специализированных магазинов на нем, выявлена специфика воздействия факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности, на специализированные магазины.

Шальнова, О.А. Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле [Электронный ресурс] : Монография / О. А. Шальнова, М. В. Зинцова, Н. В. Ребрикова; под ред. Шальновой О. А. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 107 с. - ISBN 978-5-394-02438-2. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/514302 (дата обращения: 13.07.2020). – Режим доступа: по подписке.

Шальнова Ольга Александровна

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

• Основная коллекция ЭБС