Процессы и задачи управления проектами информационных систем

Москва
Горячая линия – Телеком
2014

УДК 004.415.2 
ББК 32.973.26-018.2 
     К70 

Р е ц е н з е н т ы : профессор, доктор техн. наук  В. Н. Ручкин  (Рязанский 
государственного университета им. С. А. Есенина, кафедра «Информатика и вычислительная техника»; доцент,  кандидат техн. наук  
В. А. Мартынюк (Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана)

Корячко В. П., Таганов А. И. 
К70    Процессы и задачи  управления проектами информационных систем: 
Учебное пособие. – М.: Горячая линия – Телеком, 2014.– 376 с.: ил. 
ISBN 978-5-9912-0360-9. 

Изложены методические основы технологии процессного управления 
проектами информационных и программных систем, содержащие основы 
процессного подхода к управлению проектами и основы стандартного подхода к руководству проектом с описанием жизненного цикла руководства 
проектом и основных процессов (управление проектом и представление 
отчетов, управление работой, управление ресурсами, управление качеством и управление конфигурацией). 
Для студентов, обучающихся по направлению «Информатика и вычислительная техника». 
ББК 32.973.26-018.2 

Адрес издательства в Интернет WWW.TECHBOOK.RU 

Учебное издание 

Корячко Вячеслав Петрович,Таганов Александр Иванович 
Процессы и задачи  управления проектами информационных систем 
Учебное пособие 

Компьютерная верстка  И. А. Благодаровой 
Обложка художника  О. Г. Карповой 

Подписано в печать  29.10.2013.  Формат 60×88/16. Уч. изд. л. 23,5.  Тираж 500 экз.  
ООО «Научно-техническое издательство «Горячая линия – Телеком» 

ISBN 978-5-9912-0360-9     
 © В. П. Корячко, А. И. Таганов, 2013  
      © Горячая линия – Телеком, 2013 

Оглавление 

ПРЕДИСЛОВИЕ......................................................................6 
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ............................................9 
Глава 1. ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 
К УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ.......................................10 
1.1. Цели управления..........................................................10 
1.2. Процессы управления по ИСО 10006 .........................11 
Глава 2. ОСНОВЫ СТАНДАРТНОГО ПОДХОДА 
К РУКОВОДСТВУ ПРОЕКТОМ.........................................35 
2.1. Методология стандартного подхода к руководству...35 
2.2. Основные принципы руководства проектом..............46 
2.3. «Золотые» правила руководства проектом.................54 
Глава 3. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ 
РУКОВОДСТВА ПРОЕКТОМ.............................................61 
3.1. Планирование проекта ................................................61 
3.2. Планирование этапа ....................................................75 
3.3. Управление этапом......................................................90 
3.4. Завершение этапа.......................................................104 
3.5. Завершение проекта...................................................111 
3.6. Роли в стандартном подходе 
к руководству проектом...................................................120 

Глава 4. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ 
И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТОВ» ...................................133 
4.1. Задачи и проектные решения ....................................133 
4.2. Цели процесса и ключевые проектные решения......135 
4.3. Определение масштаба, цели, подхода.....................137 
4.4. Определение стратегии, стандартов и процедур 
управления проектом и представления отчетов..............144 
4.5. Создание планов руководства проектом...................149 
4.6. Управление спорными вопросами и рисками...........161 
4.7. Управление проблемами ...........................................167 
4.8. Контроль за изменениями .........................................173 
4.9. Текущий контроль за состоянием 
и представление отчетов..................................................179 
4.10. Обеспечение приемки клиентом .............................186 

Оглавление 
4

Глава 5. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ РАБОТОЙ»..........195 
5.1. Задачи и проектные решения ....................................195 
5.2. Цели процесса и ключевые проектные решения ......197 
5.3. Определение стратегии, стандартов 
и процедур управления работой ......................................199 
5.4. Создание рабочего плана проекта.............................204 
5.5. Создание финансового плана проекта ......................211 
5.6. Контроль за рабочим планом проекта.......................219 
5.7. Контроль за финансовым состоянием проекта.........225 
Глава 6. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ»....235 
6.1. Задачи и проектные решения ....................................235 
6.2. Цели процесса и ключевые проектные решения ......237 
6.3. Определение стратегии, стандартов 
и процедур управления ресурсами...................................238 
6.4. Создание плана комплектования штата 
и организационной структуры .........................................243 
6.5. Создание руководства 
по ориентации членов проекта.........................................248 
6.6. Реализация организационной структуры..................255 
6.7. Создание плана физических ресурсов проекта.........258 
6.8. Создание инфраструктуры проекта...........................263 
6.9. Управление персоналом проекта ..............................269 
6.10. Управление физическими ресурсами проекта ........271 
6.11. Освобождение персонала проекта...........................274 
6.12. Вывод из работы физических ресурсов проекта.....277 
Глава 7. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ...281 
7.1. Задачи и проектные решения ....................................281 
7.2. Цели процесса и ключевые проектные решения ......283 
7.3. Определение стратегии, стандартов 
и процедур управления качеством...................................285 
7.4. Проверка качества .....................................................289 
7.5. Аудит качества...........................................................295 
7.6. Измерение показателей качества...............................301 
7.7. Обеспечение поддержки 
проверки общего состояния .............................................304 
7.8. Оценивание качества .................................................310 

Глава 8. КОНФИГУРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ.......315 
 8.1. Задачи и проектные решения ....................................315 
 8.2. Цели процесса и ключевые проектные решения......318 
 8.3. Определение стратегии, стандартов  
и процедур конфигурационного управления ..................320 
 8.4. Контроль за документами проекта............................326 
 8.5. Контроль за конфигурацией......................................332 
 8.6. Управление знаниями................................................337 
 8.7. Управление выпусками .............................................344 
 8.8.  Учет статуса конфигурации .....................................348 
 8.9. Аудит ключевых проектных решений......................353 
 8.10. Завершение конфигурационного управления.........357 
Приложение 1. Задачи и проектные решения..................362 
Приложение 2. Описание ролей в проекте........................371 
Библиографический список ...............................................375 

Предисловие 

К настоящему времени управление проектами (УП) стало 
признанной во всем мире методологией проектно-ориентированной деятельности [1, 2, 9]. Сейчас уже трудно назвать хотя бы 
один значительный проект или программу, которые осуществлялись бы вне рамок подходов и методологии управления проектами. Применение методов и средств управления программами и 
проектами не только позволяет достичь результатов требуемого 
качества, но и экономит деньги, время, ресурсы, снижает риск, 
повышает надежность [8, 9]. 
В течение примерно 40 последних лет управление проектами 
в развитых странах сформировалось как самостоятельная дисциплина и особая профессиональная область деятельности программно- и проектно-ориентированных организаций и предприятий в 
условиях рыночной экономики. Управление проектом в современных условиях – это наука и искусство руководства людскими 
и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла 
проекта путем применения современных методов и техники для 
достижения определенных в проекте результатов по составу и 
объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению 
участников проекта [2]. 

В настоящем учебном пособии приведено детальное описание задач и проектных решений для проектов информационных и 
программных систем (ИС). Здесь в дополнение к известным 
публикациям методического характера [1–8] сделана попытка 
представления 
описания 
современного 
процессноориентированного 
подхода 
к 
управлению 
проектами 
информационных систем. Кроме того, с методической точки 
зрения в работе указаны предпосылки, подход и методы, роли и 
обязанности, компоненты проектных решений, аудитория, 
рассылка, а также рассмотрены используемые критерии 
завершения и шаблоны проектных решений. Представленный 
таким образом материал позволяет студентам лучше понять всю 
сложность и масштаб работ, связанных с управлением 
(руководством) программным проектом или программой. 

Вопросы стандартизации выполняемых задач и проектных 
решений для сложных программных проектов сейчас стоят на 
первом месте. В связи с этим в основу рассмотренного в работе 

процессно-ориентированного стандартного подхода к управлению проектами ИС положена широко известная и хорошо себя 
зарекомендовавшая методология руководства проектами PJM 
(Project Management Method) корпорации Oracle [13, 14]. Этот 
материал в значительной степени хорошо структурирован и 
позволил в достаточно сжатом виде представить весь комплекс 
задач руководства проектами и тем самым ответить на многие 
вопросы по управлению сложными программными проектами. 
В главе 1 рассматриваются общие вопросы процессного подхода к управлению проектами. Здесь согласно ИСО 10006 [10] 
представлены основные процессы управления проектами, сгруппированные по их сродству в десять групп процессов управления 
проектом, которые применимы к проектам различной степени 
сложности – малым и крупным, краткосрочным и долгосрочным, 
для различных окружающих условий и безотносительны к типу 
проектируемого продукта (включая технические средства, программное обеспечение, полуфабрикаты, услуги или их сочетание). 
В главе 2 приводятся основы стандартного подхода к руководству проектом ИС, включающие методологические вопросы 
стандартного подхода, основные принципы руководства проектом и «золотые» правила руководства проектом [1, 7, 13]. 
Глава 3 посвящена жизненному циклу руководства проектом 
и раскрывает содержание планирования проекта, планирования 
этапа, управления этапом, завершения этапа и проекта в целом, а 
также содержит роли участников в стандартном подходе к руководству проектом [1, 3, 7, 14]. 
Каждая из глав 4 – 8 соответственно посвящена описанию 
одного из базовых процессов: «Управление проектом и представление отчетов», «Управление работой», «Управление ресурсами», 
«Управление качеством» и «Конфигурационное управление». 
Детальное описание каждого процесса состоит из двух основных 
разделов: обзорное описание и определение задач [1, 7, 11-14].  
В обзорном описании приводится следующая информация по 
каждому процессу: поток задач и подход для данного процесса, 
задачи и проектные решения, цели и ключевые проектные решения, ключевые обязанности и критические факторы успеха. В разделе, представляющем детальное описание задач, на методическом уровне приводится следующая информация: 

Предисловие 
8

– идентификация и описание проектного решения, создаваемого при выполнении данной задачи; 
– перечень предпосылок для данной задачи и источник
информации; 
– перечень шагов, описание подхода и предлагаемых
методов; 
– роли участников выполнения задачи, несущие ответственность за ее выполнение и компоненты проектного решения; 
– аудитория, рассылка, использование и рекомендации, определяющие, кто должен получать документ на данное проектное 
решение и каким образом оно должно использоваться; 
– критерии качества и контрольный список вопросов, которые должны использоваться членами проектной группы при 
проверке документа на данное проектное решение. 
В приложениях учебного пособия представлены указатель 
задач по именам проектных решений и указатель по именам 
задач, а также перечень ролей, используемых в процессах управления проектами, и описание каждой роли. 
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению «Информатика и 
вычислительная техника», а также для аспирантов, инженернотехнических работников и руководителей проектов и программ. 

Авторы 

 

Определения 

Проект – уникальный процесс, состоящий из набора взаимоувязанных и контролируемых работ с датами начала и окончания 
и предпринятый, чтобы достичь цели соответствия конкретным 
требованиям, включая ограничения по времени, затратам и 
ресурсам. 
Продукт проекта – то, что определено в проектном задании 
на продукт и поставляется заказчику.  
План проекта – документ, устанавливающий то, что требуется для выполнения цели (ей) проекта.  
Процесс – набор взаимосвязанных ресурсов работ, благодаря 
которым входные воздействия преобразуются в выходные результаты. 
Оценка хода работ – оценивание выходных результатов работ по проекту, проводимое в соответствующих точках жизненного цикла проекта на основе заданных критериев для процесса и 
продукта проекта. 
Процесс управления проектом – представляет собой набор 
взаимосвязанных задач и подпроцессов, обеспечивающих руководство проектом. 
Подпроцесс управления проектом – это постоянно или часто 
выполняемый набор действий, в результате которых создается 
определенный набор выходов или результатов (PJM). 
Примечание: Подпроцессы имеют те же общие характеристики, что и процессы, но в подпроцессах основное внимание 
концентрируется на одном аспекте руководства проектом, 
напри-мер, на проблемах или рисках. 
Задача управления проектом – это единица работы, результатом выполнения которой является одно проектное решение. 
Примечание: Задачи представляют собой элементарную 
единицу работы, которая вводится в план проекта. 
Управление проектом – это наука и искусство руководства 
людскими и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и 
техники для достижения определенных в проекте результатов по 
составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта. 

 

Г л а в а  1 

ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА  

К УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ 

1.1. Цели управления 

Проект это уникальный процесс, состоящий из набора взаимоувязанных и контролируемых работ с датами начала и окончания и предпринятый для достижения цели соответствия конкретным требованиям, включая ограничения по времени, затратам и ресурсам. 
В соответствии с требованиями и положениями международных стандартов (ИСО 10006, ИСО 9004) каждый проект, как 
уникальный процесс, может быть разделен на множество взаимозависимых подпроцессов (процессов), каждый из которых 
представляет собой набор взаимосвязанных ресурсов работ, 
благодаря которым входные воздействия преобразуются в выходные результаты. При этом процессы проекта включают и 
процессы управления проектом (УП), а ресурсы могут включать 
управленческий персонал, услуги, исполнителей, финансы, производственные мощности, оборудование, инструкции и методики [10]. 
Управление проектом включает планирование, организацию, мониторинг и контроль всех аспектов проекта в ходе 
непрерывного процесса достижения его целей. В современных 
условиях управление проектом – это наука и искусство руководства людскими и материальными ресурсами на протяжении 
жизненного цикла проекта путем применения современных 
методов и техники для достижения определенных в проекте 
результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, 
качеству и удовлетворению участников проекта. 
Основное содержание цели управления проектом состоит из 
целей процессов по осуществлению проекта. Система управления 
проектом является разновидностью кибернетической системы, 
состоящей из объекта управления (проекта) и субъекта управления 
(команды управления проектом), связанных прямой и обратной 
связями, посредством которых и осуществляется управление. 

Основы процессного подхода к управлению проектами  
11

В системе УП реализуются две группы процессов [1, 2, 7]:  
– проектно-ориентированные процессы. Они связаны с 
объектом УП или самим проектом, выполняются исполнителями работ проекта и направлены на достижение результатов 
проекта – создание нового продукта или услуги;  
– процессы управления проектом. Они связаны с субъектом 
УП или командой управления проектом и ее деятельностью по 
описанию, планированию, организации и координации работ в 
проекте для обеспечения успешного завершения проекта. 
Проектно-ориентированные процессы относятся преимущественно к производственным, технологическим. Они обычно 
определяются жизненным циклом проекта и зависят от сферы 
приложения, типа и вида проекта. 
Процессы управления проектом относятся преимущественно к 
организационно-экономическим (управленческим) процессам и 
направлены на решение управленческих задач, связанных с реализацией различных функций управления проектом. В настоящем 
разделе в соответствии ИСО 10006 приводятся процессы управления проектами, которые считаются применимыми к большинству 
проектов типовой проектной организации. При этом не все процессы, приведенные в этом разделе, обязательно присутствуют в 
каком-либо конкретном проекте и, напротив, для других проектов 
могут потребоваться дополнительные процессы. 

1.2. Процессы управления по ИСО 10006 

Процессы управления (согласно ИСО 10006) могут быть 
группированы по их сродству друг другу в десять групп процессов управления проектом, которые применимы к проектам 
различной степени сложности – малым и крупным, краткосрочным и долгосрочным, для различных окружающих условий 
и безотносительны к типу проектируемого продукта (включая 
технические средства, программное обеспечение, полуфабрикаты, услуги или их сочетание) [10]: 
– процессы выработки стратегии; 
– процессы управления взаимосвязями; 
– процессы, связанные с проектным заданием; 
– процессы, связанные со сроками; 
– процессы, связанные с затратами; 

Глава 1 
12

– процессы, связанные с ресурсами; 
– процессы, связанные с персоналом; 
– процессы, связанные с распространением информации; 
– процессы, связанные с рисками; 
– процессы, связанные с материально-техническим снабжением. 
Первая группа процессов представляет собой процессы, которые узаконивают проект и дает ему направление. Вторая группа 
охватывает управление взаимосвязями процессов. Остальные восемь групп – это процессы, связанные с проектным заданием, 
сроками, затратами, ресурсами, кадрами, информационными потоками, риском и материально-техническим снабжением (закупками). Далее по тексту раскрывается содержание каждого процесса управления проектом. 

1.2.1. Процесс выработки стратегии 

Процесс выработки стратегии устанавливает направления, 
согласно которым организуется и ведется реализация других 
процессов проекта. 
При установлении направления проекта следует руководствоваться следующими концепциями, которые существенны для 
достижения качества в управлении проектом: 
– удовлетворение заявленных и подразумеваемых потребностей заказчика и других участников – высшая цель; 
– выполнение проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов; 
– сфокусированность на качество процессов и продуктов – 
необходимое условие соответствия целям проекта; 
– ответственность руководителей за создание благоприятной среды в отношении качества; 
– ответственность руководителей за непрерывное улучшение. 
Раскроем содержание перечисленных направлений и концепций в управлении проектом. 

1.2.1.1. Удовлетворение потребностей заказчика 

Важнейшей целью процесса выработки стратегии проекта 
является удовлетворение заявленных и подразумеваемых потребностей заказчика и других участников проекта. Удовлетворение этих потребностей выражается на практике в формулиро

Основы процессного подхода к управлению проектами 
13

вании целей (задач) проекта таким образом, чтобы отвечать 
согласованным требованиям всех участников на протяжении 
всего проекта. 
Методами и механизмами удовлетворения потребностей 
участников проекта являются: 
– установление интерфейсов со всеми участниками проекта;
– установление методов сбора всех потребностей заказчика

и других участников; 
– формулирование целей и задач проекта на основе четкого
осознания и согласования потребностей. При этом цели и задачи 
могут уточняться в ходе выполнения проекта и всегда описывать то, чего нужно добиться в проекте, и должны быть выражены в параметрах времени, затрат и характеристик продукта, по 
возможности, измеряемых. 

1.2.1.2. Выполнение проекта как набора процессов 

Следует установить политику и принципы отношений процессов проекта. Должны быть рассмотрены структура конечного 
продукта и его компоненты, чтобы удостовериться, что надлежащие процессы выявлены. Необходимо также определить взаимосвязи процессов, скоординировать их и объединить в единое 
целое. Процессы должны проектироваться с учётом тех процессов, которые появятся позднее в жизненном цикле продукта, например процессы, связанные с техническим обслуживанием. Требуется рассмотреть стратегию получения внешних товаров и услуг 
вместе с любыми воздействиями на проектную организацию. 
Важно определить и формализовать взаимоотношения и 
чёткое разделение прав и обязанностей между учредившей и 
проектной организациями, а также сделать то же самое применительно к другим задействованным участникам. Необходимо запланировать оценки хода выполнения проекта, позволяющие определить состояние проекта и, когда требуется, обеспечить информацию для пересмотра плана проекта. 

1.2.1.3. Сфокусированность на качество процессов 
и продуктов – необходимое условие  
соответствия целям проекта 

Чтобы результаты проекта отвечали целям проекта, следует 
сделать упор на качество процессов управления проектом и на