Текстовые фрагменты публикации
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Серия «Справочник»
О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто
СПРАВОЧНИК психолога-консультанта организации
Издание третье
Ростов-на-Дону
еникс
2010
УДК 159.9(053)
ББК 88.4я2
КТК 015
И91
Истратова О.Н.
И91 Справочник психолога-консультанта организации / О. Н. Истратова, Т. В. Эксакусто. — Изд. 3-е. — Ростов н/Д : Феникс, 2010. — 638 с. : ил. — (Справочник).
ISBN 978-5-222-17008-3
В книге поднимаются вопросы практической деятельности психолога в организациях, включая как промышленные и торговые предприятия разного уровня, так и различные учреждения. В книге собраны нормативные документы деятельности психолога в организации, описаны основные задачи и направления профессиональной психологической помощи. Представлен теоретический материал и практический инструментарий по проведению психодиагностической, коррекционно-развивающей и консультативной работы.
Книга предназначена практическим психологам, работающим в рамках различных организаций и учреждений, студентам и аспирантам психологических и экономических специальностей, а также специалистам в области организационного менеджмента и управления персоналом.
УДК 159.9(053)
ISBN 978-5-222-17008-3 ББК 88.4я2
© Истратова О.Н., Эксакусто Т.В., 2005
© ООО «Феникс», оформление, 2010
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной работы обусловлена несколькими причинами, что связано с изменением экономической ситуации в стране. Во-первых, становится очевидным тот факт, что если раньше в отечественной экономике господствовал технократический подход к хозяйствованию, когда во главу угла ставились планы, бюджеты, административные распоряжения, то сегодня руководство предприятий заинтересовано в повышении конкурентоспособности, одним из основных источников которой является трудовой коллектив. Во-вторых, работа с трудовым коллективом входит в обязанности кадровой службы предприятия, которая все чаще включает профессиональных психологов. В-третьих, на сегодняшний день, в любой организации, все более востребованной становится психологическая информация, которая отражает социально-психологические процессы и явления, возникающие в трудовом коллективе: особенности межличностных отношений, эмоциональный потенциал коллектива, мотивационную сферу сотрудников и т. п. В-четвертых, растет число организаций и предприятий (предприятия промышленного производства, небольшие частные фирмы, образовательные и медицинские учреждения), нуждающихся в профессиональной психологической службе, что приводит к появлению новых штатных единиц психолога.
При этом нужно подчеркнуть, что круг проблем, решаемых психологом в рамках организации, достаточно широк.
Справочник психолога-консультанта организации
Это может быть:
■ анализ текущей ситуации в связи со структурными преобразованиями;
■ отбор кандидата на вакантную должность;
■ оценка профессиональной пригодности и компетентности сотрудников;
■ разрешение конфликтных ситуаций на предприятии;
■ развитие мотивации сотрудников и т. п.
Все это определяет содержание книги, представленной в следующих главах.
Глава 1 посвящена рассмотрению вопросов регламентации деятельности практического психолога в организации (на предприятии). Параграф «Психологическая служба организации: основные функции и направления работы» знакомит читателя с целями, задачами и функциями психологической службы. Определены основные направления работы организационного психолога с ориентировкой на современные нормативные документы, которые содержательно раскрываются в последующих главах, приведены рекомендации, организационно облегчающие работу практического психолога. Приведены примеры документации и рекомендации по ее оформлению.
В главе 2 содержательно раскрыта специфика диагностической работы организационного психолога в решении задач профессионального отбора и подбора кадров, оценки адаптации работников к условиям труда, а затем — и их профессиональной компетентности.
В пособии предлагается модель определения профессиональной пригодности кандидата на работу или работника, проходящего аттестацию с приведением схемы составления плана психодиагностики в решении данных задач.
Представлены диагностические методы и методики, использование которых позволяет наиболее полно и систематизирована составить психологический портрет работника и коллектива в целом.
В главе 3 «Коррекционно-развивающая работа в организации» раскрываются особенности коррекционно-раз
Введение
5
вивающей работы психолога в организации, приводится классификация методов групповой психокоррекционной работы. Описываются основные приемы и методы коррекционно-развивающей работы: деловые и ролевые игры, организационно-деятельностная игра, методы принятия группового решения (групповая дискуссия, синектика, мозговой штурм), социально-психологический тренинг. В главе раскрывается суть коррекционно-развивающих мероприятий в организации в различных сферах и направлениях. В частности, дается описание мотивации как функции управления в организации; особенностей эмоционального потенциала трудового коллектива; межличностных отношений в организации и организационных конфликтов; особенностей работы с личностью в организации. Особое внимание уделяется коррекции профессиональной пригодности, адаптации и профессиональной компетентности, раскрывается содержание аттестации персонала. В главе приводятся примеры тренинговых упражнений, ролевых и деловых игр, фрагменты различных социально-психологических тренингов в связи с указанными направлениями работы.
Глава 4 раскрывает особенности психологического консультирования в организации. В главе раскрывается специфика профессиональной позиции психолога-консультанта в организации. Показано, что консультирование в организации осуществляется по двум основным направлениям: как личностно ориентированное и социальноорганизационное. В рамках личностно-ориентированного направления описана схема консультационного взаимодействия психолога и клиента, вводится понятие беседы как основы личностно-ориентированного консультирования, даны практические рекомендации по проведению личностно ориентированного консультирования в рамках организации. При описании социально-организационного консультирования дано понятие кадрового консультирования как средства развития организации и его содержание. В главе дается также краткий обзор одного из новых видов организационного консультирования —
Справочник психолога-консультанта организации
коучинга. Особое внимание в главе уделяется основным направлениям деятельности психолога-консультанта на предприятии. В частности, описываются и даются рекомендации по проведению консультирования в ситуации подбора кадров и найма на работу, в ситуации профессиональной адаптации сотрудников, в ситуации определения профессиональной компетентности, а также при оказании консультативной помощи в продвижении по службе, поддержании и сохранении работоспособности.
Таким образом, данное справочное пособие позволит психологу достаточно быстро и квалифицированно решать поставленные организационные задачи, успешно проводить диагностическую, корреционно-развивающую и консультативную работу на предприятии. Планируя психологическую помощь, психолог в соответствии с поставленными перед ним задачами может использовать представленный в книге диагностический и коррекционноразвивающий инструментарий, адаптируя его к конкретной цели и к условиям конкретной организации.
Данное пособие предназначено как для практикующих психологов, так и для студентов психологических и экономических (менеджмент и руководство) специальностей вузов.
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА РАБОТЫ ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Психологическая служба организации: основные функции и направления работы
Необходимость психологической помощи человеку, обусловленная ростом темпов жизни, увеличением объема информации, кризисными явлениями в природе и обществе, сегодня признается как специалистами, так и населением вообще. Организация психологической службы стала одним из направлений оптимизации работы, например, учреждений образования. Однако, только стабильные средние предприятия и крупные фирмы могут позволить себе иметь в штате психолога, тем более — психологическую службу. По ряду экономических причин мелкие и средние предприятия и фирмы обращаются к услугам психолога лишь время от времени. Этим обусловлена неразработанность нормативных основ работы психологической службы организации. Часто организации отдельных отраслей разрабатывают свою нормативную систему, основанную на общих принципах, функциях и направлениях работы практического психолога¹.
¹ В приложении А представлены нормативные основы деятельности психолога исправительного учреждения.
Справочник психолога-консультанта организации
В данном пособии представлен примерный вариант положения о психологической службе предприятия (организации)¹.
Положение о структурном подразделении является основным нормативным документом, регламентирующим назначение и место подразделения на предприятии, основные его функции и задачи, права и ответственность. Положение о подразделении утверждается руководителем предприятия (организации).
1.1. Положение о психологической службе предприятия (организации)
I. Общая часть
1. Психологическая служба подчиняется заместителю генерального директора по кадровым вопросам.
2. Психологическая служба создается, реорганизуется и ликвидируется приказами директора по решению правления предприятия.
3. Руководитель психологической службы должен иметь высшее психологическое образование и опыт практической работы. На должности психологов принимаются специалисты с высшим базовым психологическим образованием, а также специалисты с высшим образованием, прошедшие специальную переподготовку в области практической психологии на факультетах и курсах переподготовки, подтвержденную документом государственного образца.
4. В своей деятельности психологическая служба руководствуется следующими нормативно-правовыми документами:
— Конституция РФ;
— Гражданский кодекс РФ;
— КЗоТ;
¹ Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. — Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001.— 224 с., с.20-26.
Глава 1. Специфика работы психолога в организации
9
— Устав предприятия;
— Философия предприятия;
— План экономического и социального развития предприятия;
— Положение об оплате труда;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Коллективный договор;
— Организационно-методологические принципы психологической службы.
5. Основной целью деятельности психологической службы является психологическое обеспечение реализации кадровой политики предприятия.
II. Функции и задачи
1. Проведение профессионально-психологического отбора кандидатов на работу.
1.1 Разработка и оптимизация критериев профотбора различных должностных и профессиональных категорий работников.
1.2 . Подбор и стандартизация методик профотбора.
2. Работа по оценке и аттестации персонала.
2.1. Участие в работе аттестационной комиссии.
2.2. Проведение психологического анализа трудового вклада и потенциальных возможностей аттестуемых сотрудников.
2.3. Проведение работы по психологической профилактике должностных преступлений и нарушений трудовой дисциплины.
3. Участие в расстановке кадров в соответствии с индивидуально-психологическими особенностями работников.
3.1. Проведение работы по анализу социально-психологических процессов в структурных подразделениях и выработка рекомендаций по управлению ими.
3.2. Осуществление динамического психологического наблюдения за сотрудниками (регулярное повторное тестирование, анализ поведенческих фактов в быту и на работе и т. д.).
Справочник психолога-консультанта организации
3.3. Проведение психологического анализа управленческой деятельности должностных лиц и кадровых решений (по решению первого лица организации).
4. Обучение персонала основам психологических знаний.
4.1 . Обучение сотрудников приемам эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций.
4.2 Проведение психолого-педагогического обучения руководителей структурных подразделений.
4.3 Обучение персонала приемам саморегуляции психического состояния.
III. Права
1. Запрашивать у должностных лиц необходимую информацию и документацию для решения задач от структурных подразделений (отделов, служб, участков) в рамках компетенции службы.
2. Пользоваться услугами вычислительного центра, библиотеки, множительной лаборатории предприятия при решении задач. А также пользоваться услугами социальных и оздоровительных учреждений. Для осуществления профессиональной деятельности психологу выделяется отдельный рабочий кабинет и кабинет психологической разгрузки, которые оборудуются электронно-вычислительной и аудио-, видеотехникой, учебными и методическими пособиями, диагностическими методиками.
3. Проводить индивидуально-психологические и социально-психологические обследования структурных подразделений и давать соответствующие рекомендации.
4. Вносить предложения руководству организации о совершенствовании структуры и работы службы.
5. Разрабатывать должностные инструкции для подчиненных работников на основе типовых должностных инструкций и осуществлять контроль за их выполнением. Вносить предложения вышестоящему руководству о поощрении работников в соответствии со ст. 131 и ст. 134 КЗоТ РФ и о взыскании с работников за нарушение трудовой дисциплины в соответствии со ст. 135 КЗоТ РФ.
