Серия «Библиотека Сбербанка»: Т. 42: Больше, чем эффективность: Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке

Scott Keller
Colin Price

Beyond 
Performance

How Great Organizations 
Build Ultimate 
Competitive Advantage

John Wiley & Sons, Inc.

Больше, 
чем эффективность

Как самые успешные компании 
сохраняют лидерство на рынке

Перевод с английского

Москва • 2016

Скотт Келлер
Колин Прайс

УДК 65.011.4
ББК 65.291.218
К34

ISBN 978-5-9614-4653-1 (рус.)
ISBN 978-1-118-02462-1 (англ.)

© McKinsey & Company, 2011
© Издание нарусском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2014
Все права защищены. Издано по лицензии John 
Wiley & Sons, Inc.

Келлер С.

 Серия «Библиотека Сбербанка»: Т. 42: Больше, чем эффективность : 
Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке / Скотт 
Келлер, Колин Прайс ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 
409 с. 

ISBN 978-5-9614-4653-1

В современном изменчивом мире, где только трети высокоэффективных 
организаций удается удерживать свои позиции в течение длительного времени 
и лишь немногие из них способны успешно провести программу преобразования, руководитель отчаянно нуждается в радикальных идеях и инновационных 
инструментах, которые позволили бы обеспечить процветание его компании. 
Авторы книги «Больше, чем эффективность» Скотт Келлер и Колин Прайс 
из McKinsey & Company предоставляют читателю необходимый набор знаний для 
построения организации, которая способна не только выполнять кратко- и среднесрочные планы, но и сохранять лидирующие позиции в дальней перспективе.
Келлер и Прайс взяли за основу самую полную базу исследований, когда-либо 
проводившихся в области эффективности организации и управления изменениями. Исходя из полученных данных, они выстроили свою теорию: жизнеспособность компании — не менее важный фактор, чем ее эффективность. Построение жизнеспособной компании позволит ей быстрее других адаптироваться 
к условиям рынка, равно как и способствовать развитию событий в нужном 
направлении, а значит, получить неоспоримое конкурентное преимущество.

УДК 65.011.4
ББК 65.291.218

К34

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также 
запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав.

Перевод и редактирование ЗАО «Компания ЭГО Транслейтинг»

Публикуется с согласия 
McKinsey & Company Россия

Содержание

Предисловие ........................................................................................................9

Введение ............................................................................................................15
Как достичь совершенства? .................................................................15
Только одной трети предприятий удается достичь оптимальной организации и успешно поддерживать ее. Почему их доля так мала? Люди 
сотрудничают не одну тысячу лет, неужели за это время мы не научились 
работать эффективно? Сколько стоит такая неэффективность?

Часть I
Почему эффективности недостаточно............................................................27

Глава 1. Новая концепция
Эффективность и жизнеспособность бизнеса ...................................29
Эффективность — это умение получать финансовые результаты здесь 
и сейчас. Жизнеспособность бизнеса — возможность добиваться результатов 
год за годом. Это разные понятия. Некоторые компании отличаются 
эффективностью, но жизнеспособностью их бизнес не отличается. Секрет 
успеха заключается в обладании двумя этими качествами одновременно. 
Но как этого добиться?

Глава 2. Научные основы исследования
За абстрактными понятиями — реальные факты .............................59
Жизнеспособность бизнеса поддается измерению так же, как и эффективность. Вы можете не только повысить эффективность, но и поправить жизнеспособность бизнеса. Это подтверждают самые глубокие исследования 
в данной области. Может ли изменение структуры управления бизнесом 
помочь в достижении поставленных целей?

Библиотека Сбербанка  

6

Часть II
Пять ступеней ....................................................................................................89

Глава 3. Цели
К чему мы стремимся? .........................................................................91
На что нужно обращать внимание? Что важнее: краткосрочные или 
долгосрочные цели? На самом деле истина, как всегда, лежит где-то 
посередине. Существует ли секрет успеха? Мы предлагаем четыре рецепта. 
Постарайтесь определить, какой из них подойдет для вашего бизнеса.

Глава 4. Оценка
Готовы ли вы дойти до цели? ............................................................135
Вы понимаете, к чему вы стремитесь, однако имеет ли ваш бизнес 
волю к достижению поставленного результата и необходимый для 
этого потенциал? Найти правильный путь нелегко, но возможно. 
Преодоление дистанций в одну милю менее чем за 4 минуты и наблюдение 
за обезьянками, лишенными права голоса, даст вам ключ к пониманию 
данной проблемы.

Глава 5. План действий
Что нужно сделать, чтобы дойти до цели? .......................................179
Пришло время спланировать действия, которые понадобятся для 
достижения результата. Однако понимания того, что нужно делать, 
недостаточно. Не менее важно понять, чего делать не нужно. Кроме 
того, помимо ответа на вопрос, что нужно сделать, чтобы повысить 
жизнеспособность вашего бизнеса, вы должны ответить и на вопрос, 
как этого добиться.

Глава 6. Действуем
Как мы пройдем трудный путь? ........................................................247
Чтобы успешно пройти долгий путь, нужно сохранять гибкость. Подумайте 
над принципом двух пилотных проектов, обеспечьте правильную 
организацию и измеряйте нужные показатели. Вам потребуется большое 
количество сил, поэтому не забывайте применять как «военную», так 
и «маркетинговую» тактики.

Глава 7. Движение вперед
Как научиться не останавливаться? ..................................................277
А что дальше? Продолжайте меняться! После создания нужной модели 
для постоянного движения вашего бизнеса вперед вы сможете при 
необходимости легко приспособиться к изменениям ситуации. 
Поздравляем! Теперь у вас есть преимущество перед конкурентами.

 
 Больше, чем эффективность

Часть III
Слагаемые успеха ..........................................................................................313

Глава 8. Роль высшего руководства
Должны ли изменения начинаться сверху? ......................................315
Роль лидера трудно переоценить. Путь к успеху будет гораздо легче, если 
руководство четко понимает свою роль в процессе. Это означает, что 
руководство должно уметь принимать ответственные решения, подбирать 
нужных людей на конкретные позиции и требовать от сотрудников то, 
что им под силу.

Глава 9. Пять ступеней в действии
Как сделать эффективную организацию еще лучше?.....................335
Легко принять изменения, когда все идет из рук вон плохо. Но как 
найти силы для движения вперед, если все идет хорошо? История одной 
компании, прошедшей трудный путь преобразования, поможет вам 
получить нужные ответы.

Глава 10. Реализация планов
У вас есть все необходимое? .............................................................351
Как понять, в каком порядке вам нужно действовать? Начните с трезвой 
оценки эффективности и жизнеспособности вашего бизнеса. Затем 
выработайте план действий для всех пяти ступеней. Если вы поймете, что 
после его реализации эффективность вашего бизнеса должна повыситься, 
вы на правильном пути.

Примечания .....................................................................................................367

Рекомендованная литература ........................................................................385

Благодарности .................................................................................................387

Об авторах .......................................................................................................395

Алфавитный указатель ...................................................................................397

Предисловие

В
озможно, один из главных вопросов, стоящих в наши дни перед 
высшим руководством самых разных организаций, — это вопрос о том, как создать бизнес, который работает без сбоев, быстро 
развивается, показывает отличные результаты сегодня и способен 
быстро измениться в ответ на возможные изменения ситуации в будущем. Это серьезный вопрос, он не терпит полуответов и недосказанности. Мы живем в мире, не прощающем заурядности, в мире, 
где бал правит конкуренция, а окружающие готовы разорвать вас 
при первых же признаках слабости. Кроме того, мы живем в эпоху 
изменений: будущее все время наступает, не оставляя настоящему 
места. Соответственно, сегодня все бо льшую роль играют не конкурентные преимущества в конкретный период времени, а эволюционные преимущества организации. Проблема в том, что большинство руководителей знают, как создать организацию, отлично 
справляющуюся со всеми задачами на коротком отрезке времени, 
но вот ответ на вопрос, как построить бизнес, который сможет уверенно приумножать доходы в долгосрочной перспективе, получить 
гораздо сложнее.
В большинстве отраслей именно новички создают львиную долю 
стоимости рынка и добавленной стоимости. По мере того как барьеры, которые создают когда-то бывшие законодателями мод компании, рушатся под напором энергичных молодых игроков, старые 
игроки вынуждены занимать оборонительные позиции. В результате оказывается, что компании, казавшиеся другим и самим себе 
незыблемыми, постепенно теряют расположение лояльных клиен

Библиотека Сбербанка  

10

тов и экономическую опору своей деятельности — ведь их успех 
зиждился на неосведомленности потребителей, монополизации системы сбыта, неравномерном распределении знаний и прочих стремительно уходящих в прошлое источниках экономических помех.
На суперконкурентном, ультрадинамичном рынке каждая организация либо идет вперед, либо пятится назад. Сегодня компании недостаточно быть эффективной, она должна быть разной, т. е. 
быть способной предвидеть изменения, заранее предпринимать 
необходимые действия и корректировать фундаментальные идеи, 
которые лежат в основе бизнес-модели компании. Проблема в том, 
что стандартные управленческие процессы, принятые в большинстве компаний, малополезны для подобных опережающих реакций 
на изменяющуюся обстановку.
Построение компании, которая отличается максимальной адаптивностью, глубоко инновационна в своей основе и эффективно использует имеющиеся ресурсы, т. е. создание жизнеспособного бизнеса требует глубокого переосмысления точек опоры компании. 
В книге «Будущее менеджмента» (The Future of Management) я представил свой взгляд на радикальные управленческие инновации. 
Скотт и Колин продолжают начатый мной путь. В ходе серьезной 
и вдумчивой работы над книгой «Больше, чем эффективность» они 
смогли закрыть пробелы в наших знаниях о том, как именно должен происходить процесс построения организации, эффективной 
в краткосрочной перспективе и способной к развитию в перспективе долгосрочной. Авторы на двоих имеют почти 40-летний опыт 
работы в сфере консалтинга и помощи в преобразовании компаний 
с целью повышения эффективности и жизнеспособности бизнеса. 
Они работали с самыми различными организациями — частными 
и общественными, большими и маленькими — по всему миру. При 
написании этой книги они использовали весь свой опыт, а также 
опыт десятков своих коллег из McKinsey и других компаний из разных стран.
В результате книга «Больше, чем эффективность» представляет 
собой не просто руководство по проведению программы реорганизации. Это что-то вроде манифеста нового видения организации бизнеса. Скотт и Колин определяют ключевые компоненты 
«здоровья» компании в долгосрочной перспективе и переходят 

 
 Больше, чем эффективность

11

к изложению четкого плана, который, если ему следовать, поможет любой организации стать более динамичной и жизнеспособной и, в результате, способной действовать, просчитывая события 
на шаг вперед. Как отмечают авторы книги, успешность компании 
никогда раньше не была такой зыбкой. Однако с помощью книги 
«Больше, чем эффективность» вы сможете пополнить свой багаж 
знаний большим количеством идей, благодаря которым ваша организация будет менее болезненно реагировать на быстро меняющиеся условия окружающего мира.
У данной работы много сильных сторон. Представленные авторами выводы основаны не на озарениях, они стали результатом 
огромного практического опыта. Скотт и Колин действительно 
знают, что делает компанию жизнеспособной. Во-первых, у них 
есть данные, которые подтверждают связь между определенными 
организационными способностями и высокой эффективностью 
компании. У них в распоряжении уникальная база опросов сотен 
тысяч управленцев, которая содержит отчеты об их работе. Эта база 
стала результатом 10 лет работы и не имеет равных по размеру и революционности выводов, которые она позволяет сделать. Данные 
исследований в сочетании с данными по эффективности работы 
каждой компании позволили Скотту, Колину и их коллегам очертить круг практических методов управления, позволяющих организации процветать в течение долгого времени.
Во-вторых, взгляды Скотта и Колина формировались в реальном и жестком мире бизнеса. Книга содержит десятки примеров 
из жизни, которые придают содержанию объемность и подчеркивают его концептуальность. Один из моих любимых — рассказ 
о том, как «серия коротких рассказов» использовалась для создания захватывающей и полной истории, внушающей мысль о необходимости изменений. Авторы отходят от традиционного образа 
мысли и предлагают новые взгляды и практические методы, призванные помочь компании осуществить свои планы. Это, например, принцип пяти уровней значимости, от личного до общественного, и предложение сотрудникам «вписать номера в лотерейный 
билет самостоятельно» для создания атмосферы участия и поддержания чувства личной ответственности каждого за претворение какого-либо аспекта изменений в жизнь (подробнее об этом расска

Библиотека Сбербанка  

12

зано в части 3). Умение совершенствовать стандартные методики 
таким образом, чтобы они помогали компании выйти на новый уровень эффективности, делает авторов книги «Больше, чем эффективность» достойными продолжателями традиций, заложенных классическими для менеджмента работами «В поисках совершенства» 
(In Search of Excellence)* и «Построенные навечно» (Built to Last)**.
В-третьих, в ходе работы над книгой авторы руководствовались ключевыми принципами современной мысли по обновлению организационной структуры и реорганизации компании. 
Колин, как и я, занимается преподавательской деятельностью — 
он не только практик, но и теоретик. Скотт же долгое время внедрял инновационные решения в сфере менеджмента, основанные 
на последних исследованиях в таких дисциплинах, как, например, 
теория хаоса или когнитивная психология, и разрабатывал новые 
инструменты и техники, которые позволят управленцам в корне 
изменить ситуацию в компании. Во время написания «Больше, 
чем эффективность» они, с помощью многих коллег, проанализировали содержание более 900 книг и статей. Таким образом, 
книга содержит результаты серьезной научной работы, но при 
этом материал представлен в доступной форме и запоминается 
без всяких усилий.
И, наконец, аргументы, изложенные в данной книге, можно 
справедливо назвать ясными и понятными, но ни в коем случае 
не упрощенными. Проведение масштабных изменений — нелегкая задача: это сложный путь, на котором вас ждет много препятствий. Авторы полностью отдают себе в этом отчет. Во время наших встреч — будь то организация дискуссий в большой учебной 
группе в Амстердаме, проведение интервью в Лондоне или участие 
в обсуждении состояния менеджмента за обеденным столом в моем 
доме в Калифорнии — они всегда производили впечатление опытных и закаленных в боях специалистов. Именно поэтому в книге 
вы не найдете простых решений. Но зато вы точно найдете здесь 

* 
Питерс Т., Уотерман-мл. Р. В поисках совершенства: Уроки самых 
успешных компаний Америки. — М.: Альпина Паблишер, 2011.
** Коллинз Дж., Поррас Дж. Построенные навечно: Успех компаний, обладающих видением. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 1994.

 
 Больше, чем эффективность

13

рекомендации, как действовать креативно и прямо в условиях вызовов, которые бросают нам отсутствие стабильности и постоянные 
перемены. Скотт и Колин раскрашивают повествование вдохновляющими примерами из жизни, академически точными ответами 
на вопросы, результатами эмпирических наблюдений, неопровержимыми фактами и новейшими идеями о том, как добиться процветания компании в долгосрочной перспективе.
В роли руководителей Экспертной группы McKinsey & Company 
Скотт и Колин активно занимаются работой в рамках проекта 
Management Innovation eXchange (внедрение инновационных решений в области менеджмента, www.managementexchange.com). 
MIX — это одна из первых открытых платформ, призванных служить распространению новых идей в данной области. Таким образом, если эта книга поможет вам сформировать собственное 
представление о том, как построить компанию, которая будет процветать в будущем, не пожалейте времени и поделитесь своими 
мыслями на веб-сайте сообщества MIX, станьте продолжателем 
дела авторов этой книги.
Я давно пришел к убеждению, что людей ограничивает не отсутствие возможностей, а отсутствие масштабных целей. Авторы 
книги «Больше, чем эффективность» разделяют эту мысль. Они 
знают, что в основе любой успешной реорганизации лежит вера 
в себя и стремление добиться поставленной цели, какой бы трудной она ни казалась. Если ваша цель — создать компанию, которая 
будет по-настоящему готова к преодолению будущих препятствий, 
я настоятельно рекомендую ознакомиться с этой книгой.

Гэри Хэмел, май 2011 г.

Гэри Хэмел недавно был признан изданием The Wall Street 
Journal самым влиятельным автором бизнес-литературы 
в мире. Он является автором таких бестселлеров деловой литературы, как «Во главе революции» (Leading the 
Revolution)*, «Конкурируя за будущее» (Competing for the 

* 
Хэмел Г. Во главе революции: Как добиться успеха в турбулентные времена, превратив инновации в образ жизни. — СПб.: Бест Бизнес букс, 
2007.