Управление развитием организации: кейсы из коллекции ВШМ СПбГУ

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò

Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
ÐÀÇÂÈÒÈÅÌ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

Êåéñû
èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ

Èçäàòåëüñòâî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà»

2009

ББК 65.050.2 
          У66

Рецензенты: д-р экон. наук, проф. М. Ю. Шерешева (ГУ–ВШЭ);
О. М. Боков (генеральный директор филиала
ООО «Объединенные пивоварни “Хейнекен”»)

Печатается по решению Ученого совета
Высшей школы менеджмента
Санкт-Петербургского государственного университета

Óïðàâëåíèå ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè: êåéñû èç êîëëåêöèè ÂØÌ 
ÑÏáÃÓ / ïîä ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ; Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà 
ÑÏáÃÓ. — ÑÏá.: Èçä-âî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà», 2009. — 
456 ñ.

ISBN 978-5-9924-0028-1

 ñáîðíèê âêëþ÷åíû äâàäöàòü òðè ó÷åáíûõ êåéñà, ðàçðàáîòàííûõ 
ïðåïîäàâàòåëÿìè Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ â 2006–2007 ãã. 
Êåéñû ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â êà÷åñòâå ó÷åáíîãî ìàòåðèàëà 
ïðè ïðîâåäåíèè èíòåðàêòèâíûõ  çàíÿòèé íà îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ ïðîãðàììàõ îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ, à òàêæå äëÿ èíäèâèäóàëüíîé 
ðàáîòû ïî ðàçâèòèþ íàâûêîâ ïîäãîòîâêè è ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ 
ðåøåíèé. Â èçäàíèè ðàññìàòðèâàåòñÿ øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ îáùåãî, 
ñòðàòåãè÷åñêîãî è èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæ ìåíòà, ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, êîðïîðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ è óïðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè. Ñáîðíèê 
îáúåäèíÿåò êåéñû ðàçíîãî ôîðìàòà è ðàçíîãî ñòèëÿ.  íåãî âêëþ÷åíû 
êåéñû, ñîçäàííûå íà îñíîâå èññëåäîâàíèé, âûïîëíåííûõ àâòîðàìè íåïîñðåäñòâåííî â êîìïàíèÿõ, êåéñû, ðàçðàáîòàííûå ïóòåì îáîáùåíèÿ êîíñàëòèíãîâîãî îïûòà, è êåéñû, íàïèñàííûå ïî âòîðè÷íîé èíôîðìàöèè. 
Âñå êåéñû îñíîâàíû íà ðåàëüíûõ ñîáûòèÿõ.
Ñáîðíèê ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé ìåíåäæìåíòà, ñòóäåíòîâ, 
àñïèðàíòîâ è ñëóøàòåëåé øêîë áèçíåñà, à òàêæå äëÿ ìåíåäæåðîâ, çàíÿòûõ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè.

 
ББК 65.050.2 

ISBN 978-5-9924-0028-1
© Êîëëåêòèâ àâòîðîâ, 2009
© Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ, 2009

У66

Ñîäåðæàíèå

Ïðåäèñëîâèå ðåäàêòîðà  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÐÀÇÂÈÒÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÈÕ ÊÎÌÏÀÍÈÉ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Ã. Â. Øèðîêîâà, Î. Ð. Âåðõîâñêàÿ
ÐÓÑÑÊÈÉ MCDONALD’S — ÔÀÍÒÀÇÈß ÈËÈ ÐÅÀËÜÍÎÑÒÜ:
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÐÎÑÒÎÌ ÊÎÌÏÀÍÈÈ «×ÀÉÍÀß ËÎÆÊÀ»  . . . . . . . . . . . . . 11

Ì. Î. Ëàòóõà, Â. À. ×àéêà
ÑÀÍÊÒ-ÏÅÒÅÐÁÓÐÃÑÊÀß ÔÀÁÐÈÊÀ ÄÈÀÃÐÀÌÌÍÛÕ ÁÓÌÀÃ:
ÍÎÂÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÍÀ ÈÑ×ÅÇÀÞÙÅÌ ÐÛÍÊÅ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Ò. Å. Àíäðååâà 
ÎÁÌÅÍ ÇÍÀÍÈßÌÈ — ÓÑËÎÂÈÅ ÓÑÏÅÕÀ:
ÏÐÈÌÅÐ ÎÀÎ «ÍÏÊ “ÌÅÕÀÍÎÁÐ-ÒÅÕÍÈÊÀ”»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Í. Â. Êîìàðîâà, Ã. Â. Øèðîêîâà, Þ. Á. Èëüèíà
ÑÒÐÀÕÎÂÀß ÃÐÓÏÏÀ «ÊÀÏÈÒÀËÚ»: ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÐÀÇÂÈÒÈß
ÍÀ ÒÅÐÐÈÒÎÐÈÈ ÑÅÂÅÐÎ-ÇÀÏÀÄÍÎÃÎ ÐÅÃÈÎÍÀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Í. Ä. Ñòðåêàëîâà
ÊÈÐÏÈ×ÍÛÉ ÁÈÇÍÅÑ ÃÐÓÏÏÛ ËÑÐ: ÏÓÒÜ Ê ÓÑÏÅÕÓ. . . . . . . . . . . . . 107

Å. Ë. Øåêîâà
ÀÍÒÈÊÐÈÇÈÑÍÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß «ÏÓËÊÎÂλ 
ÏÎÑËÅ ÊÐÓØÅÍÈß ÑÀÌÎËÅÒÀ ÒÓ-154. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÛÌÈ ÈÇÌÅÍÅÍÈßÌÈ. . . . . . . . . . . . . 147

Â. À. ×àéêà, Ã. Â. Øèðîêîâà
ÏÐÎÖÅÑÑ ÏÐÅÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÉ Â ÊÎÍÄÈÒÅÐÑÊÎÌ ÎÁÚÅÄÈÍÅÍÈÈ
«ËÞÁÈÌÛÉ ÊÐÀÉ»: «ËÀÁÎÐÀÒÎÐÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß»  . . . . . . . . . . . . . . 149

Ã. Â. Øèðîêîâà, À. Ï. Êîçûðåâà, Ò. Ï. Êîçûðåâà
«ÁÈÇÍÅÑ ÑÎ ÑÊÎÐÎÑÒÜÞ ÌÛÑËÈ» Â ÐÎÑÑÈÈ:
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÈÇÌÅÍÅÍÈßÌÈ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ DIGITAL DESIGN  . . . . . . . . . 187

Ã. Â. Øèðîêîâà
«ÓÍÖÈß» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Ã. Â. Øèðîêîâà
ÊÎÌÏÀÍÈß «ÊÐÎØÊÀ-ÊÀÐÒÎØÊÀ» Â ÑÀÍÊÒ-ÏÅÒÅÐÁÓÐÃÅ:
ÏÎÏÛÒÊÀ ÇÀÂÎÅÂÀÍÈß ÐÛÍÊÀ ÑÅÂÅÐÍÎÉ ÑÒÎËÈÖÛ  . . . . . . . . . . . . 235

ÁÈÇÍÅÑ-ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÕ ÊÎÌÏÀÍÈÉ Â ÐÎÑÑÈÈ . . . . 257

À. Þ. Ïàíèáðàòîâ
ÇÀ×ÅÌ ÒÅËÅÃÅ ÏßÒÎÅ ÊÎËÅÑÎ? 
ÑÒÐÀÒÅÃÈß NOKIAN TYRES Â ÐÎÑÑÈÈ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

À. Þ. Ïàíèáðàòîâ
ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ KNAUF
ÍÀ ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÌ ÐÛÍÊÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Î. Ð. Âåðõîâñêàÿ, Â. À. ×àéêà

ÎÒÈÑ Â ÐÎÑÑÈÈ: ÎÁÙÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÄËß ÐÀÇÍÛÕ ÁÈÇÍÅÑÎÂ? . . . . . 307

Ã. Â. Øèðîêîâà
ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÊÎÌÏÀÍÈÈ METRO CASH & CARRY
ÍÀ ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÌ ÐÛÍÊÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ È 
ÎÏÅÐÀÖÈÎÍÍÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

È. Â. Àíàíüåâ, Å. Ã. Ñåðîâà
ÎÏÈÑÀÍÈÅ È ÎÏÒÈÌÈÇÀÖÈß ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÎÂ 
ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Ñ ÑÅÐÈÉÍÛÌ ÒÈÏÎÌ 
ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ, ÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÛÌ ÍÀ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÎ 
È ÑÁÎÐÊÓ ÍÀ ÇÀÊÀÇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Å. Ã. Ñåðîâà
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄÎÊÓÌÅÍÒÀÖÈÎÍÍÎÃÎ 
ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ
 ÃÀÇÎÐÀÑÏÐÅÄÅËÈÒÅËÜÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

È. Â. Àíàíüåâ, Å. Ã. Ñåðîâà
ÊÎÍÖÅÏÒÓÀËÜÍÀß ÌÎÄÅËÜ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÉ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÎÉ
ÑÈÑÒÅÌÛ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß  . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

Â. È. Êèÿåâ, Ñ. Í. Ëåîðà
ÈÄÅÍÒÈÔÈÊÀÖÈß ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÎÂ:
ÏÅÐÂÛÅ ØÀÃÈ ÐÅÈÍÆÈÍÈÐÈÍÃÀ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Ë. Ñ. Ñåðîâà
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÖÅÏÜÞ ÏÎÑÒÀÂÎÊ: ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÌÎÌÅÍÒÛ . . . . . . . . . . 397

ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ: ÏÐÀÂÎÂÛÅ ÀÑÏÅÊÒÛ ÁÈÇÍÅÑÀ. . . 407

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÊÀÊÈÌ ÄÎËÆÅÍ ÁÛÒÜ ÊÎÍÒÐÀÊÒ 
Ñ ÃÅÍÅÐÀËÜÍÛÌ ÄÈÐÅÊÒÎÐÎÌ ÎÎÎ?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
(ÏÐÎÁËÅÌÛ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÊÎÍÒÐÎËß Â ÎÎÎ) . . . . . . . . . . . . . . . . 409

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÇÀÕÂÀÒ «ÀÃÐÎÔÈÐÌÛ»:
ÒÐÀÃÅÄÈß ÎÄÍÎÃÎ «ÍÀÐÎÄÍÎÃλ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß  . . . . . . . . . . . . . . . . 427

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÄÎÏÎËÍÈÒÅËÜÍÛÅ ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß Ê ÊÀÍÄÈÄÀÒÀÌ
 ÑÎÂÅÒ ÄÈÐÅÊÒÎÐΠÊÀÊ ÌÅÐÛ ÏÐÎÒÈÂÎÄÅÉÑÒÂÈß 
ÍÅÄÐÓÆÅÑÒÂÅÍÍÎÌÓ ÏÎÃËÎÙÅÍÈÞ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÑÎÂÅÒ ÄÈÐÅÊÒÎÐÎÂ È ÃÅÍÅÐÀËÜÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ 
 ÇÀÎ Ñ ÄÂÓÌß ÀÊÖÈÎÍÅÐÀÌÈ: 
ÑÈÒÓÀÖÈß ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÊÎÍÔËÈÊÒÀ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ ÐÅÄÀÊÒÎÐÀ

Íàñòîÿùèé ñáîðíèê — âòîðàÿ êíèãà â íîâîé ñåðèè ïóáëèêàöèé 
ó÷åáíûõ êåéñîâ, ñîçäàííûõ â Âûñøåé øêîëå ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ.
Ó÷åáíûé êåéñ — ýòî ñïåöèàëüíî ïîäãîòîâëåííûé ó÷åáíûé ìàòåðèàë, ñîäåðæàùèé ìåòîäè÷åñêè ñòðóêòóðèðîâàííîå (ò. å. ïðåäñòàâëåííîå â 
òîì âèäå, êîòîðûé óäîáåí äëÿ ïîñòàíîâêè è ðåøåíèÿ ó÷åáíûõ çàäà÷) 
îïèñàíèå ñèòóàöèé, çàèìñòâîâàííûõ èç ðåàëüíîé ïðàêòèêè áèçíåñà. 
Êåéñ ïîçâîëÿåò âîñïðîèçâåñòè â ó÷åáíîé àóäèòîðèè èëè â ðàìêàõ ïðîöåññà ñàìîîáðàçîâàíèÿ òó ðàáîòó, êîòîðóþ ìåíåäæåð äîëæåí âûïîëíÿòü 
åæåäíåâíî.
Ãëàâíîå ñîäåðæàíèå ðàáîòû ìåíåäæåðà — ïîäãîòîâêà óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé, èõ ïðèíÿòèå è îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññà ïî èõ âûïîëíåíèþ. 
Ðàçâèâàòü íàâûêè òàêîé ðàáîòû êðàéíå ñëîæíî â ðàìêàõ òðàäèöèîííûõ 
òåõíîëîãèé îáó÷åíèÿ, ñâÿçàííûõ ñ ïðîñòîé ïåðåäà÷åé çíàíèé. Ìîæíî 
ñêàçàòü, ÷òî ãëàâíàÿ øêîëà äëÿ ìåíåäæåðà — ýòî øêîëà æèçíè, êîòîðàÿ ñîâåðøåíñòâóåò åãî ìàñòåðñòâî. Îäíàêî ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî ñèòóàöèè ðåàëüíîé æèçíè íåâîçìîæíî âîñïðîèçâåñòè â ó÷åáíîé àóäèòîðèè. 
Ðàáîòà ñ êåéñàìè — îäèí èç ñïîñîáîâ ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ ó÷àñòíèêîì 
óïðàâëåí÷åñêîãî ïðîöåññà, ïîïûòàòüñÿ ïðèìåíèòü òåîðåòè÷åñêèå çíàíèÿ 
íà ïðàêòèêå, íàéòè ñâîé äîñòîéíûé îòâåò íà âûçîâû äåëîâîé æèçíè.
Ðàçâèòèå àêòèâíûõ ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê 
îäíî èç êëþ÷åâûõ íàïðàâëåíèé ïîâûøåíèÿ ïðîôåññèîíàëèçìà â ñîâðåìåííîì áèçíåñ-îáðàçîâàíèè. ×òîáû ðàáîòàòü ñ êåéñàìè, îòðàæàþùèìè 
ðåàëüíîñòè ñîâðåìåííîé æèçíè, íåîáõîäèìî èìåòü òàêèå êîëëåêöèè 
êåéñîâ. Ïîòåíöèàë çàðóáåæíûõ áèáëèîòåê ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ îêàçûâàåò ðîññèéñêèì âóçàì íåîöåíèìóþ ïîääåðæêó, íî íå ðåøàåò âñåõ çàäà÷. Îòå÷åñòâåííîå áèçíåñ-îáðàçîâàíèå íóæäàåòñÿ â êåéñàõ, 
ñîçäàííûõ íà îñíîâå ïðàêòèêè êîìïàíèé, ðàáîòàþùèõ â Ðîññèè.
Ðàçâèòèå ðîññèéñêîãî áèçíåñà íå ñòîèò íà ìåñòå. Âðåìåíà, êîãäà 
ðàçãîâîðû îá àíàëèçå îòå÷åñòâåííîãî îïûòà âîñïðèíèìàëèñü êàê ïðåæäåâðåìåííûå, âñå äàëüøå óõîäÿò â ïðîøëîå. Ïðîôåññèîíàëüíûé ìåíåäæìåíò â Ðîññèè íàêîïèë äîñòàòî÷íî ïðèìåðîâ, äîñòîéíûõ èçó÷åíèÿ. 
Ó íàñ ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ðàññìàòðèâàòü òî, ÷òî èçó÷àþò ñòóäåíòû 
âñåõ ñòðàí: îïûò êîìïàíèé â íàöèîíàëüíîé èíñòèòóöèîíàëüíîé ñðåäå â 
óñëîâèÿõ ãëîáàëèçàöèè áèçíåñà. Óíèâåðñàëüíûå çàêîíû ðàçâèòèÿ áèçíåñà àíàëèçèðóþòñÿ â ðåàëüíîì êîíòåêñòå ðîññèéñêîé æèçíè.
Ñ äðóãîé ñòîðîíû, âñå áîëüøå ðîññèéñêèõ êîìïàíèé äåìîíñòðèðóþò 
ñâîþ ãîòîâíîñòü ñîòðóäíè÷àòü â âîïðîñàõ ñîçäàíèÿ íîâûõ ó÷åáíûõ êåéñîâ. Òåçèñ î çàêðûòîñòè ðîññèéñêîãî áèçíåñà áîëüøå íå ìîæåò ñëóæèòü 

Предисловие редактора

îïðàâäàíèåì îòñóòñòâèÿ ðàáîòû ïî ñîçäàíèþ íîâûõ êåéñîâ. Êåéñ áîëüøå 
íå âîñïðèíèìàåòñÿ ìåíåäæìåíòîì êîìïàíèé êàê íå÷òî íåïîíÿòíîå è áåñïîëåçíîå. Ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà íàä êåéñàìè ïîçâîëÿåò ðóêîâîäñòâó êîìïàíèé 
íå òîëüêî ñèñòåìàòèçèðîâàòü ñîáñòâåííûå çíàíèÿ î áèçíåñ-ìîäåëÿõ, íî è 
âûñòðîèòü åùå îäíî íàïðàâëåíèå ñâÿçè ñ áèçíåñ-îáðàçîâàíèåì.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðåïîäàâàòåëÿìè Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà 
(ÂØÌ) Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà íàêîïëåí 
áîëüøîé îïûò ñîçäàíèÿ êåéñîâ. Ïåðâûå êåéñû áûëè íàïèñàíû â ñîàâòîðñòâå ñ êîëëåãàìè èç âåäóùèõ áèçíåñ-øêîë ÑØÀ áîëåå 10 ëåò íàçàä. 
×àñòü èç íèõ áûëà îïóáëèêîâàíà çà ðóáåæîì è ðåêîìåíäîâàíà ê ðåãèñòðàöèè è ðàñïðîñòðàíåíèþ â çàðóáåæíûõ ðåñóðñíûõ öåíòðàõ êåéñîâ1. 
 2003–2004 ãã. áûëè èçäàíû òðè ñáîðíèêà èññëåäîâàòåëüñêèõ êåéñîâ, 
íàïèñàííûõ öåëèêîì íà ìàòåðèàëàõ ðîññèéñêèõ ôèðì2.
Íà÷àòàÿ â 2006 ã. ðåàëèçàöèÿ ïðîåêòà ñîçäàíèÿ Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà (ÂØÌ) íà áàçå ôàêóëüòåòà ìåíåäæìåíòà Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî 
ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà â ðàìêàõ ïðèîðèòåòíîãî íàöèîíàëüíîãî 
ïðîåêòà «Îáðàçîâàíèå» ïîçâîëèëà âûâåñòè ýòó ðàáîòó íà íîâûé óðîâåíü. 
 ðàìêàõ ïðîåêòà áûëà ïîñòàâëåíà çàäà÷à ïåðåõîäà îò óñèëèé îòäåëüíûõ ïðåïîäàâàòåëåé â äåëå ñîçäàíèÿ àâòîðñêèõ ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ 
ìàòåðèàëîâ ê ñèñòåìíîé, âêëþ÷àþùåé âñå îáëàñòè ìåíåäæìåíòà, è ïîñòîÿííîé ïðîãðàììå ôîðìèðîâàíèÿ, ðàñøèðåíèÿ è êà÷åñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííîé êîëëåêöèè êåéñîâ.
Âñåãî â 2006–2008 ãã. â ÂØÌ áûëî ñîçäàíî áîëåå 170 ó÷åáíûõ 
êåéñîâ ðàçëè÷íîãî ôîðìàòà, à îáùàÿ êîëëåêöèÿ àâòîðñêèõ êåéñîâ ïðèáëèæàåòñÿ ê äâóìñòàì åäèíèöàì. ×àñòü èç íèõ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ çà 
ðóáåæîì è èñïîëüçóåòñÿ â ïðîöåññå ïðåïîäàâàíèÿ â çàðóáåæíûõ âóçàõ. 
Ïî ñîñòîÿíèþ íà 1 ìàÿ 2009 ã. â êðóïíåéøåì ìåæäóíàðîäíîì öåíòðå 
ðåãèñòðàöèè, õðàíåíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ — European Case Clearing House (ECCH) — áûëî çàðåãèñòðèðîâàíî 
70 êåéñîâ è êîììåíòàðèåâ ïî ðàáîòå ñ íèìè, íàïèñàííûõ ïðåïîäàâàòåëÿìè è àñïèðàíòàìè ÂØÌ ÑÏáÃÓ.
Íàñòîÿùåå èçäàíèå ïðîäîëæàåò ñåðèþ ïóáëèêàöèé êåéñîâ èç êîëëåêöèè ÂØÌ. Â ïåðâóþ êíèãó íîâîé ñåðèè, âûøåäøóþ â 2008 ã., âîøëè 
èçáðàííûå êåéñû ïî ìàðêåòèíãó3.

1 Patokina O. A., Kolari J., Poustovalova T. A. Joint-Stock Company Glinozem. 
A Case Study of Privatization and Valuation: (Case) // Rus-sian&East European 
Finance and Trade, a Journal of Translations, July-August 1996. N.Y.; Gladkikh I. V., 
Starov S. A., Meyers J. G. Darling Chocolate: (Case) // The European Case Clearing 
House (ECCH). 1998. M 599-002-1.

2 Ñì.: Ñáîðíèê ó÷åáíûõ êåéñîâ: Îïûò ðîññèéñêèõ êîìïàíèé (Ñåâåðî-Çàïàäíûé 
ðåãèîí) / ïîä ðåä. Ñ. Ï. Êóùà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé äîì Ñ.-Ïåòåðá. ãîñ. óí-òà, 2003; 
Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå ðîññèéñêèìè êîìïàíèÿìè: ñá. ó÷åáíûõ êåéñîâ / ïîä 
ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ, Â. Ñ. Êàòüêàëî, Ñ. Ï. Êóùà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé äîì ÑÏáÃÓ, 
2004; Ñáîðíèê ó÷åáíûõ êåéñîâ: Èçìåíåíèå âíåøíåé ñðåäû è ðàçâèòèå êîìïàíèé / 
ïîä. ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ, Þ.  Ôåäîòîâà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé äîì ÑÏáÃÓ, 2004.

3 Ìàðêåòèíã: êåéñû èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ / ïîä ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ; 
Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ. ÑÏá.: Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà, 2008.

Предисловие редактора

 ñáîðíèê âêëþ÷åíû 23 êåéñà èç êîëëåêöèè êåéñîâ ÂØÌ, íàïèñàííûõ â 2006–2007 ãã.
Ñîäåðæàíèå êàæäîãî èç ïÿòè ðàçäåëîâ ñáîðíèêà îòðàæàåò ïðîáëåìàòèêó ñîîòâåòñòâóþùèõ ó÷åáíûõ êóðñîâ. Êåéñû ïåðâîãî ðàçäåëà ìîæíî 
èñïîëüçîâàòü ïðè èçó÷åíèè ðàçëè÷íûõ òåì â êóðñàõ ñòðàòåãè÷åñêîãî, 
îáùåãî è àíòèêðèçèñíîãî ìåíåäæìåíòà, óïðàâëåíèÿ èíòåëëåêòóàëüíûì 
êàïèòàëîì, à òàêæå â êóðñàõ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. Êåéñû âòîðîãî ðàçäåëà, íàðÿäó ñ âîïðîñàìè ðàçâèòèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà è ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ, ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ èçó÷åíèÿ âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ 
îðãàíèçàöèîííûìè èçìåíåíèÿìè. Êåéñû òðåòüåãî ðàçäåëà ìîãóò áûòü 
èñïîëüçîâàíû ïðè èçó÷åíèè ìåæäóíàðîäíûõ áèçíåñ-ñòðàòåãèé. Ñëåäóþùèå ïÿòü êåéñîâ ñâÿçàíû ñ èçó÷åíèåì èíôîðìàöèîííîãî è îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà. Íàêîíåö, ïîñëåäíèå ÷åòûðå êåéñà îðèåíòèðîâàíû íà 
ïðåïîäàâàíèå êóðñîâ êîðïîðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ è ïðàâîâûõ îñíîâ áèçíåñà. Êåéñû ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà ïðîãðàììàõ áèçíåñîáðàçîâàíèÿ ðàçíîãî óðîâíÿ, ïðåæäå âñåãî íà ïðîãðàììàõ ÌÂÀ, EMBA 
è ïðîôåññèîíàëüíîé ïåðåïîäãîòîâêè.
Âñå êåéñû, âêëþ÷åííûå â ñáîðíèê, îòíîñÿòñÿ ê êàòåãîðèè ó÷åáíûõ 
êåéñîâ, ãëàâíàÿ çàäà÷à êîòîðûõ — ðàçâèâàòü àíàëèòè÷åñêèå ñïîñîáíîñòè ìåíåäæåðîâ è èõ íàâûêè ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé. Ýòè 
êåéñû íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü êàê èñòîðèè óñïåõà êîìïàíèé èëè ïðîñòûå 
èëëþñò ðàöèè ê ñîîòâåòñòâóþùèì ðàçäåëàì êóðñîâ. Îíè íå ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ îöåíêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé è ïðàêòèê, óïîìÿíóòûõ â 
êåéñàõ êîìïàíèé. Èõ ãëàâíîå íàçíà÷åíèå — ñëóæèòü â êà÷åñòâå ó÷åáíîìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà ïðè îáñóæäåíèè ñî ñòóäåíòàìè è ñëóøàòåëÿìè 
â ó÷åáíûõ àóäèòîðèÿõ. 
 öåëîì ïåðåä àâòîðàìè íå ñòàâèëàñü çàäà÷à óíèôèöèðîâàòü ñòðóêòóðó, ïîäà÷ó ìàòåðèàëà è îáúåì êåéñîâ. Êåéñû îòðàæàþò àâòîðñêóþ 
ñïåöèôèêó ñòèëÿ, àâòîðñêèé ïåäàãîãè÷åñêèé îïûò è îñîáåííîñòè ÷òåíèÿ 
àâòîðñêèõ êóðñîâ. Èõ îáúåäèíÿåò ïðåæäå âñåãî òî, ÷òî â îñíîâó êàæäîãî ó÷åáíîãî ìàòåðèàëà ïîëîæåíû ðåàëüíûå ñîáûòèÿ è ðåàëüíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ñòîëêíóëèñü êîìïàíèè, ðàáîòàþùèå íà ðîññèéñêîì 
ðûíêå. «Ïðèäóìàííûõ» êåéñîâ â íàñòîÿùåì ñáîðíèêå íåò.
Âûáîð êîìïàíèé îïðåäåëÿëñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü íàëè÷èåì â èñòîðèè ðàçâèòèÿ èõ áèçíåñà ñèòóàöèé, îáñóæäåíèå êîòîðûõ ïðåäñòàâëÿåò 
èíòåðåñ äëÿ îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ, à òàêæå ãîòîâíîñòüþ êîìïàíèé ñîòðóäíè÷àòü â âîïðîñàõ ñîçäàíèÿ ó÷åáíûõ êåéñîâ.  êàæäîì èç êåéñîâ 
èñòîðèÿ ñîáûòèé ïîêàçàíà ïî ñîñòîÿíèþ íà îïðåäåëåííóþ äàòó. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ïîñëåäóþùåå ðàçâèòèå ñîáûòèé íå ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùèì ïðè ïîèñêå îòâåòîâ íà ïîñòàâëåííûå â ó÷åáíûõ öåëÿõ âîïðîñû.
Êàæäûé êåéñ ïðåäâàðÿåò íåáîëüøàÿ àííîòàöèÿ, â êîòîðîé ïîêàçàíà 
öåíò ðàëüíàÿ ïðîáëåìà, à òàêæå óêàçàíî, ê êàêîé êàòåãîðèè îòíîñèòñÿ 
êåéñ.
Ñáîðíèê îáúåäèíÿåò êåéñû ðàçíîãî ôîðìàòà è ðàçíûõ êàòåãîðèé. 
Áîëüøå ïîëîâèíû ó÷åáíûõ ìàòåðèàëîâ îòíîñÿòñÿ ê êàòåãîðèè èññëåäîâàòåëüñêèõ êåéñîâ (field research case). Îíè ñîçäàíû íà îñíîâå èññëåäî

Предисловие редактора

âàíèé, ïðîâåäåííûõ àâòîðàìè íåïîñðåäñòâåííî â êîìïàíèÿõ, âêëþ÷àÿ 
èíòåðâüþ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè áèçíåñà. Ïî ôîðìàòó èõ ìîæíî îòíåñòè ê 
«áîëüøèì» (ïîëíîôîðìàòíûì) êåéñàì êàê ñ òî÷êè çðåíèÿ îáúåìà, òàê 
è ñ òî÷êè çðåíèÿ ðàáîòû, êîòîðóþ ïðåäñòîèò âûïîëíèòü ñòóäåíòàì. Ýòè 
êåéñû ñîäåðæàò ïîäðîáíóþ èíôîðìàöèþ î êîìïàíèÿõ, îá óñëîâèÿõ èõ 
ðàçâèòèÿ, à òàêæå âñå, ÷òî íåîáõîäèìî äëÿ ïîäãîòîâêè ðàçâåðíóòûõ 
ïðåçåíòàöèé.
Êî âñåì ïîëíîôîðìàòíûì èññëåäîâàòåëüñêèì êåéñàì àâòîðàìè ðàçðàáîòàíû ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé ïî ðàáîòå ñ êåéñîì (Teaching Note). Ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ íå âêëþ÷åíû â íàñòîÿùèé 
ñáîðíèê, ÷òîáû îãðàíè÷èòü äîñòóï ê íèì ñòóäåíòîâ è íå ëèøàòü èõ âîçìîæíîñòè èñêàòü ñîáñòâåííûå ðåøåíèÿ. Ïðåïîäàâàòåëè ìîãóò çàêàçàòü 
ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ â Ðîññèéñêîì öåíòðå ó÷åáíûõ êåéñîâ íà ñàéòå 
www.case-center.ru.
×åòûðå êåéñà, çàâåðøàþùèõ ñáîðíèê, ñîçäàíû êàê ðåçóëüòàò îáîáùåíèÿ êîíñàëòèíãîâîãî îïûòà èõ àâòîðà. Ïðè èõ ïîäãîòîâêå èñïîëüçîâàíû êàê äàííûå îòêðûòûõ ïóáëèêàöèé, òàê è îáîáùåííàÿ èëè èçìåíåííàÿ èíôîðìàöèÿ, ïîëó÷åííàÿ â ðåçóëüòàòå îáùåíèÿ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè êîìïàíèé.  ýòèõ êåéñàõ íå ðàñêðûâàåòñÿ èíôîðìàöèÿ, òðåáóþùàÿ 
ñîãëàñîâàíèé ñ îòäåëüíûìè êîìïàíèÿìè, à â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè 
íàçâàíèÿ êîìïàíèé èçìåíåíû.
Íàêîíåö, ïÿòü êåéñîâ óìåíüøåííîãî ôîðìàòà ñîçäàíû íà îñíîâå 
âòîðè÷íîé èíôîðìàöèè. Âñå ôàêòû, óïîìÿíóòûå â ýòèõ êåéñàõ, áûëè 
îïóáëèêîâàíû â îòêðûòûõ èñòî÷íèêàõ. Ãëàâíàÿ çàäà÷à àâòîðîâ â ýòîì 
ñëó÷àå ñîñòîÿëà â ìåòîäè÷åñêîé àäàïòàöèè ìàòåðèàëà äëÿ ïðîâåäåíèÿ 
ó÷åáíûõ çàíÿòèé.
Ê êàæäîìó èç êåéñîâ ïðèëàãàåòñÿ ïðèìåðíûé ïåðå÷åíü âîïðîñîâ 
äëÿ îáñóæäåíèÿ. Ïóáëèêàöèÿ âîïðîñîâ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îáÿçàòåëüíûé ýëåìåíò òåêñòà êåéñà. Ïðåïîäàâàòåëü âîëåí ñàì îïðåäåëÿòü 
êðóã âîïðîñîâ äëÿ îáñóæäåíèÿ, ðàâíî êàê è âûáèðàòü, íà êàêîì ó÷åáíîì êóðñå îí ñìîæåò èñïîëüçîâàòü ýòîò êåéñ. Ñîñòàâ è ñîäåðæàíèå âîïðîñîâ ìîæåò ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò àóäèòîðèè, ó÷åáíîãî êóðñà, 
âûäåëåííîãî âðåìåíè, ñöåíàðèÿ ðàáîòû ñ êåéñîì è äðóãèõ ôàêòîðîâ. 
Ñîîòâåòñòâåííî, ïðèâåäåííûé ïåðå÷åíü ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê îðèåíòèðîâî÷íûé.
Âñå êåéñû ïðîøëè àïðîáàöèþ â àóäèòîðèÿõ ÂØÌ ÑÏáÃÓ.
Ïîäðîáíåå î êîëëåêöèè êåéñîâ Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ 
ìîæíî óçíàòü íà ñàéòå Ðîññèéñêîãî öåíòðà ó÷åáíûõ êåéñîâ (www.casecenter.ru), ñîçäàííîãî íà áàçå ÂØÌ ÑÏáÃÓ â 2007 ã. Ýëåêòðîííàÿ áèá ëèîòåêà ýòîãî öåíòðà âêëþ÷àåò êåéñû, ñîçäàííûå â ÂØÌ ÑÏáÃÓ è äðóãèõ 
âóçàõ Ðîññèè, à òàêæå îïóáëèêîâàííûå â ïðîôåññèîíàëüíûõ èçäàíèÿõ 
äëÿ äåëîâûõ ëþäåé. Ïðèãëàøàåì ê ñîòðóäíè÷åñòâó âñåõ, êòî çàèíòåðåñîâàí â ðàçâèòèè ïðîöåññà ñîçäàíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ó÷åáíûõ êåéñîâ.

Äèðåêòîð Ðîññèéñêîãî öåíòðà ó÷åáíûõ êåéñîâ
Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ,
ê. ý. í., äîö. È. Â. Ãëàäêèõ

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò

Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
ÐÀÇÂÈÒÈÅÌ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

Êåéñû
èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ

Èçäàòåëüñòâî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà»

2009

ББК 65.050.2 
          У66

Рецензенты: д-р экон. наук, проф. М. Ю. Шерешева (ГУ–ВШЭ);
О. М. Боков (генеральный директор филиала
ООО «Объединенные пивоварни “Хейнекен”»)

Печатается по решению Ученого совета
Высшей школы менеджмента
Санкт-Петербургского государственного университета

Óïðàâëåíèå ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè: êåéñû èç êîëëåêöèè ÂØÌ 
ÑÏáÃÓ / ïîä ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ; Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà 
ÑÏáÃÓ. — ÑÏá.: Èçä-âî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà», 2009. — 
456 ñ.

ISBN 978-5-9924-0028-1

 ñáîðíèê âêëþ÷åíû äâàäöàòü òðè ó÷åáíûõ êåéñà, ðàçðàáîòàííûõ 
ïðåïîäàâàòåëÿìè Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ â 2006–2007 ãã. 
Êåéñû ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â êà÷åñòâå ó÷åáíîãî ìàòåðèàëà 
ïðè ïðîâåäåíèè èíòåðàêòèâíûõ  çàíÿòèé íà îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ ïðîãðàììàõ îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ, à òàêæå äëÿ èíäèâèäóàëüíîé 
ðàáîòû ïî ðàçâèòèþ íàâûêîâ ïîäãîòîâêè è ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ 
ðåøåíèé. Â èçäàíèè ðàññìàòðèâàåòñÿ øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ îáùåãî, 
ñòðàòåãè÷åñêîãî è èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæ ìåíòà, ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, êîðïîðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ è óïðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè. Ñáîðíèê 
îáúåäèíÿåò êåéñû ðàçíîãî ôîðìàòà è ðàçíîãî ñòèëÿ.  íåãî âêëþ÷åíû 
êåéñû, ñîçäàííûå íà îñíîâå èññëåäîâàíèé, âûïîëíåííûõ àâòîðàìè íåïîñðåäñòâåííî â êîìïàíèÿõ, êåéñû, ðàçðàáîòàííûå ïóòåì îáîáùåíèÿ êîíñàëòèíãîâîãî îïûòà, è êåéñû, íàïèñàííûå ïî âòîðè÷íîé èíôîðìàöèè. 
Âñå êåéñû îñíîâàíû íà ðåàëüíûõ ñîáûòèÿõ.
Ñáîðíèê ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé ìåíåäæìåíòà, ñòóäåíòîâ, 
àñïèðàíòîâ è ñëóøàòåëåé øêîë áèçíåñà, à òàêæå äëÿ ìåíåäæåðîâ, çàíÿòûõ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè.

 
ББК 65.050.2 

ISBN 978-5-9924-0028-1
© Êîëëåêòèâ àâòîðîâ, 2009
© Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ, 2009

У66

Ñîäåðæàíèå

Ïðåäèñëîâèå ðåäàêòîðà  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÐÀÇÂÈÒÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÈÕ ÊÎÌÏÀÍÈÉ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Ã. Â. Øèðîêîâà, Î. Ð. Âåðõîâñêàÿ
ÐÓÑÑÊÈÉ MCDONALD’S — ÔÀÍÒÀÇÈß ÈËÈ ÐÅÀËÜÍÎÑÒÜ:
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÐÎÑÒÎÌ ÊÎÌÏÀÍÈÈ «×ÀÉÍÀß ËÎÆÊÀ»  . . . . . . . . . . . . . 11

Ì. Î. Ëàòóõà, Â. À. ×àéêà
ÑÀÍÊÒ-ÏÅÒÅÐÁÓÐÃÑÊÀß ÔÀÁÐÈÊÀ ÄÈÀÃÐÀÌÌÍÛÕ ÁÓÌÀÃ:
ÍÎÂÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÍÀ ÈÑ×ÅÇÀÞÙÅÌ ÐÛÍÊÅ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Ò. Å. Àíäðååâà 
ÎÁÌÅÍ ÇÍÀÍÈßÌÈ — ÓÑËÎÂÈÅ ÓÑÏÅÕÀ:
ÏÐÈÌÅÐ ÎÀÎ «ÍÏÊ “ÌÅÕÀÍÎÁÐ-ÒÅÕÍÈÊÀ”»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Í. Â. Êîìàðîâà, Ã. Â. Øèðîêîâà, Þ. Á. Èëüèíà
ÑÒÐÀÕÎÂÀß ÃÐÓÏÏÀ «ÊÀÏÈÒÀËÚ»: ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÐÀÇÂÈÒÈß
ÍÀ ÒÅÐÐÈÒÎÐÈÈ ÑÅÂÅÐÎ-ÇÀÏÀÄÍÎÃÎ ÐÅÃÈÎÍÀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Í. Ä. Ñòðåêàëîâà
ÊÈÐÏÈ×ÍÛÉ ÁÈÇÍÅÑ ÃÐÓÏÏÛ ËÑÐ: ÏÓÒÜ Ê ÓÑÏÅÕÓ. . . . . . . . . . . . . 107

Å. Ë. Øåêîâà
ÀÍÒÈÊÐÈÇÈÑÍÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß «ÏÓËÊÎÂλ 
ÏÎÑËÅ ÊÐÓØÅÍÈß ÑÀÌÎËÅÒÀ ÒÓ-154. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÛÌÈ ÈÇÌÅÍÅÍÈßÌÈ. . . . . . . . . . . . . 147

Â. À. ×àéêà, Ã. Â. Øèðîêîâà
ÏÐÎÖÅÑÑ ÏÐÅÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÉ Â ÊÎÍÄÈÒÅÐÑÊÎÌ ÎÁÚÅÄÈÍÅÍÈÈ
«ËÞÁÈÌÛÉ ÊÐÀÉ»: «ËÀÁÎÐÀÒÎÐÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß»  . . . . . . . . . . . . . . 149

Ã. Â. Øèðîêîâà, À. Ï. Êîçûðåâà, Ò. Ï. Êîçûðåâà
«ÁÈÇÍÅÑ ÑÎ ÑÊÎÐÎÑÒÜÞ ÌÛÑËÈ» Â ÐÎÑÑÈÈ:
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÈÇÌÅÍÅÍÈßÌÈ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ DIGITAL DESIGN  . . . . . . . . . 187

Ã. Â. Øèðîêîâà
«ÓÍÖÈß» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Ã. Â. Øèðîêîâà
ÊÎÌÏÀÍÈß «ÊÐÎØÊÀ-ÊÀÐÒÎØÊÀ» Â ÑÀÍÊÒ-ÏÅÒÅÐÁÓÐÃÅ:
ÏÎÏÛÒÊÀ ÇÀÂÎÅÂÀÍÈß ÐÛÍÊÀ ÑÅÂÅÐÍÎÉ ÑÒÎËÈÖÛ  . . . . . . . . . . . . 235

ÁÈÇÍÅÑ-ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÕ ÊÎÌÏÀÍÈÉ Â ÐÎÑÑÈÈ . . . . 257

À. Þ. Ïàíèáðàòîâ
ÇÀ×ÅÌ ÒÅËÅÃÅ ÏßÒÎÅ ÊÎËÅÑÎ? 
ÑÒÐÀÒÅÃÈß NOKIAN TYRES Â ÐÎÑÑÈÈ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

À. Þ. Ïàíèáðàòîâ
ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ KNAUF
ÍÀ ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÌ ÐÛÍÊÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Î. Ð. Âåðõîâñêàÿ, Â. À. ×àéêà

ÎÒÈÑ Â ÐÎÑÑÈÈ: ÎÁÙÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÄËß ÐÀÇÍÛÕ ÁÈÇÍÅÑÎÂ? . . . . . 307

Ã. Â. Øèðîêîâà
ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÊÎÌÏÀÍÈÈ METRO CASH & CARRY
ÍÀ ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÌ ÐÛÍÊÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ È 
ÎÏÅÐÀÖÈÎÍÍÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

È. Â. Àíàíüåâ, Å. Ã. Ñåðîâà
ÎÏÈÑÀÍÈÅ È ÎÏÒÈÌÈÇÀÖÈß ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÎÂ 
ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Ñ ÑÅÐÈÉÍÛÌ ÒÈÏÎÌ 
ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ, ÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÛÌ ÍÀ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÎ 
È ÑÁÎÐÊÓ ÍÀ ÇÀÊÀÇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Å. Ã. Ñåðîâà
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄÎÊÓÌÅÍÒÀÖÈÎÍÍÎÃÎ 
ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ
 ÃÀÇÎÐÀÑÏÐÅÄÅËÈÒÅËÜÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

È. Â. Àíàíüåâ, Å. Ã. Ñåðîâà
ÊÎÍÖÅÏÒÓÀËÜÍÀß ÌÎÄÅËÜ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÉ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÎÉ
ÑÈÑÒÅÌÛ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß  . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

Â. È. Êèÿåâ, Ñ. Í. Ëåîðà
ÈÄÅÍÒÈÔÈÊÀÖÈß ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÎÂ:
ÏÅÐÂÛÅ ØÀÃÈ ÐÅÈÍÆÈÍÈÐÈÍÃÀ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Ë. Ñ. Ñåðîâà
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÖÅÏÜÞ ÏÎÑÒÀÂÎÊ: ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÌÎÌÅÍÒÛ . . . . . . . . . . 397

ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ: ÏÐÀÂÎÂÛÅ ÀÑÏÅÊÒÛ ÁÈÇÍÅÑÀ. . . 407

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÊÀÊÈÌ ÄÎËÆÅÍ ÁÛÒÜ ÊÎÍÒÐÀÊÒ 
Ñ ÃÅÍÅÐÀËÜÍÛÌ ÄÈÐÅÊÒÎÐÎÌ ÎÎÎ?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
(ÏÐÎÁËÅÌÛ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÊÎÍÒÐÎËß Â ÎÎÎ) . . . . . . . . . . . . . . . . 409

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÇÀÕÂÀÒ «ÀÃÐÎÔÈÐÌÛ»:
ÒÐÀÃÅÄÈß ÎÄÍÎÃÎ «ÍÀÐÎÄÍÎÃλ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß  . . . . . . . . . . . . . . . . 427

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÄÎÏÎËÍÈÒÅËÜÍÛÅ ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß Ê ÊÀÍÄÈÄÀÒÀÌ
 ÑÎÂÅÒ ÄÈÐÅÊÒÎÐΠÊÀÊ ÌÅÐÛ ÏÐÎÒÈÂÎÄÅÉÑÒÂÈß 
ÍÅÄÐÓÆÅÑÒÂÅÍÍÎÌÓ ÏÎÃËÎÙÅÍÈÞ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Â. Ã. Áåëÿêîâ
ÑÎÂÅÒ ÄÈÐÅÊÒÎÐÎÂ È ÃÅÍÅÐÀËÜÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ 
 ÇÀÎ Ñ ÄÂÓÌß ÀÊÖÈÎÍÅÐÀÌÈ: 
ÑÈÒÓÀÖÈß ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÊÎÍÔËÈÊÒÀ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445