Внутренняя сила лидера: Коучинг как метод управления персоналом

Внутренняя сила лидера

Коучинг как метод управления персоналом

John Whitmore

Coaching for 
Performance

GROWing Human Potential and Purpose

The Principles and Practice of Coaching and Leadership

Джон Уитмор

Внутренняя сила 
лидера

Коучинг как метод управления персоналом

Перевод с английского

3-е издание

МОСКВА
2016

ISBN 978-5-9614-5269-3 (рус.)
ISBN 978-1-85788-535-4 (англ.)

УДК 658.3
ББК 65.291.6-21
У-39

Уитмор Дж.

У-39  
Внутренняя сила лидера: Коучинг как метод управления персоналом / Джон Уитмор ; Пер. с англ. — 3-е изд. — 
М. : Альпина Паблишер, 2016. – 309 с. 

ISBN 978-5-9614-5269-3

Когда директивное управление сменяется на коучинг, 
по всей компании происходят поразительные перемены. 
Вмес то иерархии появляется взаимная поддержка, вместо обвинений — справедливая оценка, внешняя мотивация вытесняется внутренней, рушатся защитные барьеры 
и формируются команды, изменения уже не пугают, а радуют, и персонал думает не о том, чем угодить боссу, а о том, 
как удовлетворить клиента. Станьте для своих подчиненных 
наставником-коучем — и вы сами удивитесь тому, насколько 
улучшатся и взаимоотношения, и результаты труда.
Эта книга, написанная самым авторитетным в мире специалистом по коучингу, будет интересна руководителям всех 
уровней, а также всем тем, кто стремится к саморазвитию.

УДК 658.3
ББК 65.291.6-21

Все права защищены. Никакая часть этой 
книги не может быть воспроизведена 
в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами, включая размещение 
в сети Интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. 
По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru

© John Whitmore 1992, 1996, 2002, 2009
Издание публикуется при содействии Nicholas Brealey Publishing и The Van Lear Agency
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016

Оглавление

Введение ............................................................................................................................7

Часть I 
Принципы коучинга 
15

1 Что такое коучинг? ............................................................................................17
2 Начальник в роли коуча ..............................................................................33
3 Суть перемен .............................................................................................................41
4 Суть коучинга ..........................................................................................................49
5 Эффективные вопросы ..................................................................................65
6 Последовательность вопросов ..............................................................77
7 Ранжирование целей .......................................................................................83
8 Что такое реальность? ....................................................................................95
9 Выбор ..............................................................................................................................111
10 Что делать? ...............................................................................................................119

Часть II 
Практика коучинга 
129

11 Что такое эффективность? ......................................................................131
12 Обучение и удовольствие ........................................................................139
13 Мотивация и уверенность в себе ....................................................147
14 Коучинг смысла и цели .............................................................................163
15 Обратная связь и оценка ..........................................................................169

ВНУТРЕННЯЯ СИЛА ЛИДЕРА

16 Совершенствование команды .............................................................183
17 Коучинг команды .............................................................................................193
18 Преодолеть препятствия на пути коучинга .......................201
19 Польза и выгода коучинга ......................................................................213

Часть III Лидерство 
высокой эффективности 
223

20 Ответственность лидера ...........................................................................225
21 Основы лидерства ............................................................................................237
22 Качества лидера .................................................................................................251

Часть IV Трансперсональный коучинг 
и преображение 
267

23 Эмоциональный интеллект ...................................................................269
24 Инструментарий трансперсональной 
психологии...............................................................................................................273
25 Будущие направления коучинга ....................................................293

Приложение ............................................................................................................301

Библиография .......................................................................................................303

Благодарности ......................................................................................................307

Введение

В
 1992 г., когда я написал первую, краткую версию 
этой книги, едва ли существовали другие пособия 
по коучингу, пригодные для использования за пределами спортивной сферы. Я хотел выявить и установить 
основные принципы коучинга, покуда за новое дело 
не ухватилось чересчур много людей, не набежали 
дилетанты, не вполне осознающие психологическую 
глубину и потенциальный размах коучинга, его место 
в широком социальном контексте. Без такого понимания тренеры-самоучки могли исказить методологию, 
правила применения и цели коучинга и подорвать его 
репутацию.
Книга «Коучинг высокой эффективности» (Coaching 
for Performance)1 стала авторитетным источником знаний 
по методологии коучинга для специалистов по управлению персоналом и в школах коучинга как в Англии, так 
и за рубежом. Теперь, когда появилось множество замечательных работ по коучингу, в общем и целом сформировалось единое мнение относительно его основных 
принципов, профессия коуча приобрела популярность 
сверх всяких ожиданий, пройдя с достоин ством и почти 
без боли годы младенчества и пору прорезывания зубов. 

1 Уитмор Дж. Коучинг высокой эффективности: Новый стиль 
менеджмента, развитие людей, высокая эффективность. — М.: 
Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. (Здесь и далее прим. ред.)

ВНУТРЕННЯЯ СИЛА ЛИДЕРА

Возникают все новые профессиональные ассоциации 
коучей и приятно видеть, что они чаще сотрудничают, 
нежели соперничают. Крупнейшая из таких ассоциаций, Международная федерация коучей, объединяет 
20 000 членов по всему миру. Все, что связано с аккредитациями, квалификацией, стандартами и этикой, согласовано и отслеживается с большой ответственностью. 
Из малого бизнеса, в котором каждый трудился на свой 
лад, коучинг превратился в весьма почтенную сферу деятельности с рядом собственных специальных журналов. 
И моя книга тем временем была переведена на 22 языка, 
в том числе японский, китайский, корейский, русский 
и большинство европейских, в мире продано около полумиллиона экземпляров.

Что в этом издании нового?

В этом издании я сохранил и дополнил разделы, посвященные определению коучинга, и копнул глубже, чтобы 
выявить психологические корни и заодно устранить сорняки. Неправильное использование коучинга приводит 
к тому, что всю методологию понимают неверно и отвергают либо как устаревшую и неоригинальную, либо 
как не соответствующую своим же обещаниям. Моя задача — исправить эти недоразумения: описать и показать 
на примерах, что такое настоящий коучинг, как, для чего 
и в каких масштабах его можно использовать, кто сумеет 
правильно его применить, а кто нет.
Сколь ни привлекательны утверждения «Одноминутных менеджеров»2, бизнес не исправишь с налету. 

2 «Одноминутный менеджер» (The One Minute Manager) — 
серия книг американского эксперта в области управления и мотивации Кеннета Бланшара и его соавторов. Одна из последних 
в серии: Бланшар К., Керью Д., Паризи-Керью Ю. Одноминутный 
менеджер строит высокоэффективную команду. — Минск: Попурри, 2012.

ВВЕДЕНИЕ 9

Настоящий коучинг — это ремесло, а то и искусство, которое требует глубины понимания и немалой практики, 
чтобы выявить свой уникальный потенциал. Оттого 
что вы прочтете эту книгу, вы не превратитесь единым 
махом в суперкоуча, но зато увидите великую ценность 
и возможности коучинга, и с этого начнется путешествие 
к самому себе. Познав же себя, вы добьетесь успеха в бизнесе, разовьете свои способности в спорте или в иной 
сфере деятельности, повысите качество отношений дома 
и на работе.
В четвертом издании принципы коучинга изложены 
более подробно и в доступных непрофессионалу терминах, проиллюстрированы простыми примерами как 
из бизнеса, так и из спорта. Я постарался как можно яснее представить процесс и практику коучинга, опираясь 
на опыт, приобретенный мной и моими коллегами за бесчисленные часы тренинга. Этот опыт с тех пор, как вышло 
первое издание, я успел передать тысячам участников 
наших курсов и семинаров.

Лидерство — путь к эффективности

Я добавил главы, посвященные взаимосвязи коучинга 
и лидерства, а также природе лидерства как такового. 
Коучи часто задают мне вопрос: что нужно сделать, 
чтобы сохранить и повысить навыки в сфере коучинга? 
Ответ: практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь, но с бо льшим пониманием самого себя и других, 
и прилагайте усилия к тому, чтобы не останавливаться 
в личном развитии. Об этом я поговорю более подробно 
в новых главах о лидерстве.
Я также обратил внимание на роль эмоционального 
интеллекта (EQ) и на пробуждающийся интерес к духовному интеллекту (SQ) и увязал и то и другое с коучингом. Возрастающие требования персонала к обстановке 
на рабочем месте, более активный поиск смысла и цели 

ВНУТРЕННЯЯ СИЛА ЛИДЕРА

трудового процесса означают, что коучи должны овладеть дополнительными навыками, которые позволят им 
действовать в ситуациях, связанных с этими глубинными потребностями. Я пытаюсь разобраться, что это 
за навыки и как их приобрести. Компании должны привыкнуть к мысли о том, что их сотрудники и клиенты 
пристально всматриваются в корпоративные ценности и этику и далеко не всегда одобряют их. Коучинг 
успешно помогает выявить подлинные ценности и установить их иерархию, без чего невозможна оптимизация 
бизнеса.

Трансперсональная психология: открыть лучшее в себе

Подобно образованию, мотивации и менеджменту, коучинг все время оглядывается на прогресс в области психологии, на знания о том, как люди могут добиваться 
лучшего от самих себя. Обычно новые знания становятся 
достоянием масс далеко не сразу после того, как они открываются специалистам. То же самое, к сожалению, 
происходит и в коучинге. К примеру, спортивные тренеры все еще в основном опираются на бихевиористскую 
психологию, коучинг сотрудников слишком часто ограничивается рамками когнитивной психологии, а во многих других сферах коучи довольствуются принципами 
гуманистической психологии, согласно которым знание 
как таковое оказывает целительное воздействие. Между 
тем метод внутренней игры относится к трансперсональной психологии, которая ставит во главу угла волю, намерение и ответственность.
Создателями трансперсональной психологии стали 
без малого столетие тому назад Карл Юнг и Роберто 
Ассаджоли. Они опередили свое время и потому столкнулись с сопротивлением, в особенности из-за того, 
что затеяли разговор о духовном, а духовное имело в ту 
пору негативные ассоциации с религией. Ныне, однако, 

ВВЕДЕНИЕ 11

ощущается гораздо большая готовность исследовать 
новые возможности, и коучи должны поспевать также 
и за трансперсональной психологией. В этом издании 
я еще дальше углублюсь в сферу трансперсонального, 
но пусть коучи не думают, будто на этих страницах они 
найдут вообще все, что касается трансперсонального 
коучинга: я рекомендую пройти полноценный тренинг 
по трансперсональному коучингу, тем более что таких 
курсов становится все больше.

Будущее коучинга

Я завершаю четвертое издание главой о будущем коучинга, о его роли в преобразовании обучения и отношений на работе и о том общем социокультурном контексте, который в первую очередь и дал жизнь самому коучингу. Коучинг и его принципы — явление глобального 
масштаба, которое не принадлежит какой-либо одной 
эпохе. Коучинг послужит мостом в переходе от иерархии 
к личной ответственности, от автократии к подлинной 
демократии, от количественного потребления к качественному поддержанию уровня жизни. Эти перемены 
мы нынче наблюдаем во всех сферах жизни.
В этой книге я предпочитаю использовать местоимения мужского рода. Не потому, что я сексист (я выступаю за равноправие полов!), и не потому, что хочу избежать неуклюжих оборотов вроде «он или она» или «его 
или ее» (в действительности я хочу этого!). Дело в том, 
что именно мужчинам следует обратить особое внимание на то, чему я учу. И я, и мои коллеги отмечают, 
что проблемы коммуникации возникают у мужчин 
чаще. На всех наших тренингах по коучингу женщины 
с заметно большей легкостью усваивают философию коучинга. Он подходит им больше, чем мужчинам. И моим 
коучем является, конечно же, леди. Вероятно, с приходом 
большего количества женщин на руководящие посты 

ВНУТРЕННЯЯ СИЛА ЛИДЕРА

практика коучинга превратится в норму коммуникации 
для бизнеса. Я надеюсь на это и на то, что кому-нибудь 
из этих бизнесвумен пригодятся изложенные в этой 
книге модели коучинга.

ПРАВИЛА РОСТА

Постижение духа коучинга, так же как и усвоение любого нового навыка, стиля, воззрения или веры, требует 
искреннего интереса, практики и времени, благодаря которым он укоренится в вашей жизни и даст максимально 
возможный эффект. Кому-то этот процесс дается легче, 
кому-то труднее. Если вы уже приняли коучинг в качестве своего личного стиля, я надеюсь, что с помощью этой 
книги вы подниметесь к новым высотам или же лучше 
осознаете то, что прежде исполняли интуитивно, а если 
до сих пор не обращали на коучинг внимания, то пусть 
эта книга поможет вам пересмотреть ваши взгляды 
на менеджмент, на результативность труда и на отношения между людьми и обеспечит достаточно подсказок, с которых вы сможете начать изучение и практику 
коучинга.
Среди методов коучинга невозможно выбрать один, 
наиболее правильный. Эта книга больше похожа на карту: 
в ней показаны различные маршруты, а вы сами решаете, 
как лучше добраться до цели. Исследовать территорию 
по пути придется самому, потому что ни одна карта 
не способна отразить все разнообразие ландшафта в отношениях между людьми. Именно это неисчерпаемое 
богатство ландшафта превращает коучинг и управление 
людьми в уникальное и глубоко личное искусство, с помощью которого вы украсите свое рабочее место и будете 
ценить свою работу и наслаждаться ею.
Во многих сферах, включая экономику и экологию, 
нам угрожает кризис. Традиционное линейное мышление не справляется с новыми непредсказуемыми ситу