Правила менеджмента

 ПРАВИЛА 
МЕНЕДЖМЕНТА

Как ведут себя 
успешные руководители

Перевод с английского

РИЧАРД ТЕМПЛАР

Москва
2016

Специальный выпуск для участников 
III Сетевого совещания руководителей подразделений 
по управлению персоналом ОАО «РЖД»

УДК 338.24
ББК 65.291.21
         Т32

ISBN 978-5-9614-0852-2 (рус.)
ISBN 0-273-69516-9 (англ.)

© Richard Templar, 2005
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016
Издано по лицензии 
Pearson Education Limited

Т32

Темплар Р.
Правила менеджмента: Как ведут себя успешные руководители 
/ Ричард Темплар ; Пер. с англ. — М. : ООО «Альпина Паблишер», 2016. — 229 с.

ISBN 978-5-9614-0852-2

Если вы хотите сделать свою работу более успешной, стать 
директором компании, начать собственное дело, то книга Ричарда 
Темплара — для вас. Автор откровенно рассказывает о том, что 
помогло сделать карьеру ему самому. Этот опыт и сформулированные на его основе правила заставляют задуматься, казалось бы, 
о простых вещах и не только повысить свою эффективность, но и 
научиться получать от работы гораздо большее удовлетворение.

УДК 338.24
ББК 65.291.21

Все права защищены. Ни ка кая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то 
ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись мен ного разрешения вла дель ца 
авторских прав.

Переводчик С. Шарпай

Редактор Л. Мордвинцева

Правила менеджмента 3

Содержание  

Обращение руководства ........................................................................ 9
Благодарности .......................................................................................11  
Введение ..................................................................................................13  
 

 ЧАСТЬ 1. КАК УПРАВЛЯТЬ КОМАНДОЙ ................................... 21

 1. Добейтесь эмоциональной вовлеченности команды .........24  

 2. Изучите команду и ее функции ..............................................26  

 3. Ставьте реальные цели .............................................................29  

 4. Не занимайтесь болтовней на совещаниях ..........................31  

 5. Проводите совещания в непринужденной обстановке  ....35  

 6. Создавайте команду, которая превзойдет вас ......................38  

 7. Определите границы допустимого или правила игры ......40  

 8. Избавляйтесь от балласта ........................................................42  

 9. Доверяйте и поручайте .............................................................44  

 10. Позвольте команде ошибаться ...............................................46  

 11. Принимайте их такими, какие они есть................................48  

 12. Хвалите и поощряйте ...............................................................50  

 13. Умейте находить нужных людей ............................................52  

 14. Готовьтесь отвечать за всех .....................................................54  

 15. Воздавайте по заслугам ............................................................56  

 16. Обеспечивайте команду всем самым лучшим .....................58  

СОДЕРЖАНИЕ

4 Правила менеджмента

 17. Отмечайте и празднуйте ..........................................................60  

 18. Помните все, что вы делали и говорили ...............................62  

 19. Пресекайте конфликты ............................................................64  

 20. Создавайте благоприятную атмосферу ................................66  

 21. Культивируйте лояльность и командный дух .....................68  

 22. Отстаивайте интересы команды .............................................70  

 23. Доверяйте подчиненным .........................................................72  

 24. Уважайте индивидуальность каждого ...................................74  

 25. Учитесь слушать других...........................................................76  

 26. Ищите подход к каждому члену команды ...........................78  

 27. Миритесь с амбициями подчиненных ..................................80  

 28. Не пытайтесь решить каждый спор в свою пользу ............82  

 29. Знайте роль каждого члена команды ....................................84  

 30. Добейтесь, чтобы люди точно знали, 
что от них ожидается ................................................................86  

 31. Помните о положительном подкреплении  .........................88  

 32. Не старайтесь оправдать нелепые требования ....................90  

 33. Приветствуйте новые идеи ......................................................92  

 34. Учите людей приходить к вам с решениями,
а не с проблемами .....................................................................94

  

 ЧАСТЬ 2. КАК УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ ............................................. 97

 35. Не оставляйте работу недоделанной ...................................100  

 36. Будьте примером .....................................................................102  

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание 5

 37. Любите свое дело .....................................................................104  

 38. Умейте дистанцироваться от работы ..................................106  

 39. Разберитесь, чего от вас ждут  ...............................................107  

 40. Помните, что вы делаете на самом деле ..............................109  

 41. Смотрите вперед .....................................................................111  

 42. Будьте последовательны ........................................................113  

 43. Ставьте перед собой реальные цели  ...................................114  

 44. Держите свои планы в секрете ..............................................116  

 45. Откажитесь от лишних правил ............................................118  

 46. Учитесь на своих ошибках .....................................................120  

 47. Будьте готовы забыть то, чему вас учили, 
и учиться заново  .....................................................................122  

 48. Не занимайтесь ерундой ........................................................124  

 49. Дружите с влиятельными людьми.......................................126  

 50. Умейте вовремя закрыть дверь .............................................128  

 51. Цените свое время ...................................................................130  

 52. Готовьтесь к непредвиденным ситуациям .........................132  

 53. Не упустите свой шанс ...........................................................134  

 54. Избегайте стрессов ..................................................................135  

 55. Берегите здоровье ....................................................................137  

 56. Будьте готовы и к радостям, и к огорчениям .....................139  

 57. Смотрите в будущее ...............................................................141  

 58. Выше голову .............................................................................143  

 59. Старайтесь видеть и лес, и деревья ......................................145  

СОДЕРЖАНИЕ

6 Правила менеджмента

 60. Умейте вовремя остановиться ..............................................147  

 61. Будьте решительны, даже рискуя ошибиться ...................149  

 62. Следуйте принципу минимализма ......................................151  

 63. Что напишут на вашей мемориальной табличке..............153  

 64. Не поступайтесь принципами ..............................................155  

 65. Доверяйте своей интуиции ...................................................157  

 66. Будьте творческой личностью ..............................................159  

 67. Помните, что нет предела совершенству ............................161  

 68. Идите вперед, несмотря ни на что .......................................163  

 69. Не теряйте из виду текущую цель .......................................165  

 70. Делайте свой выбор ежедневно ............................................167  

 71. Не забывайте о семье ..............................................................169  

 72. Всегда учитесь, особенно у своих соперников ...................171  

 73. Будьте увлеченным и смелым ..............................................173  

 74. Готовьтесь к худшему, но надейтесь на лучшее ................175  

 75. Не изменяйте своей компании .............................................177  

 76. Не отзывайтесь плохо о своем начальнике ........................179  

 77. Не отзывайтесь плохо о своем коллективе .........................181  

 78. Смиритесь с тем, что начальство тоже ошибается ...........183  

 79. Начальству тоже бывает страшно ........................................185  

 80. Избавляйтесь от стереотипов ...............................................187  

 81. Действуйте так, словно вы — один из них .........................189  

 82. Проявляйте понимание — как по отношению 
к подчиненным, так и к руководству ..................................191  

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание 7

 83. Отстаивайте свои позиции ....................................................193  

 84. Не вступайте в политические игры .....................................195  

 85. Уважайте других менеджеров ...............................................197  

 86. Делитесь своими знаниями ...................................................199  

 87. Не запугивайте .........................................................................201  

 88. Будьте выше внутренних междоусобиц .............................203  

 89. Покажите, что интересы команды для вас 
превыше всего ..........................................................................205  

 90. Стремитесь завоевать уважение, а не любовь ....................207  

 91. Не хватайтесь за все сразу ......................................................209  

 92. Ищите обратную связь ..........................................................211  

 93. Будьте дружелюбны и общайтесь со всеми .......................213  

 94. Уважайте клиентов и добивайтесь их уважения ...............215  

 95. Делайте для клиентов все возможное  .................................217  

 96. Не забывайте о своей ответственности и о своих 
принципах ................................................................................219  

 97. Говорите правду ......................................................................221  

 98. Не ловчите — правда может выплыть наружу .................223  

 99. Крепко держите в руках штурвал.........................................225  

 100. Будьте дипломатом .................................................................227  

 Конец игры ...........................................................................................229  
 
   
 
 

Правила менеджмента 9

Уважаемые коллеги!

Ключевым условием успешного развития нашей компании является повышение эффективности всех составляющих ее 
деятельности. И роль социально-кадрового 
блока в этой работе сложно переоценить. 
Именно поэтому внедрение процессного подхода, которому посвящено 
III Сетевое совещание руководителей 
подразделений по управлению персоналом ОАО «РЖД», является для нас сегодня 
основополагающим приоритетом. Создав целостную «систему координат», руководствуясь едиными 
правилами и работая сплоченной командой, мы сможем более 
эффективно обеспечивать в новой вертикально-интегрированной системе управления решение стратегических и операционных 
задач компании. При этом важнейшим и неотъемлемым условием 
эффективной работы команды является постоянное самосовершенствование каждого ее участника. И наша задача как руководителей — быть примером и поддерживать коллег в стремлении 
к саморазвитию.
Предлагаю вашему вниманию книгу Ричарда Темплара «Правила
менеджмента». Ее автор на основе собственного опыта и многочисленных примеров рассказывает о том, как сделать работу более эффективной, действовать единым коллективом и добиваться 
максимальных результатов. Уверен, что новые знания будут востребованы в вашей каждодневной работе. 
Приятного и полезного прочтения!

Д.С.Шаханов, 
вице-президент ОAО «РЖД»

Правила менеджмента 11

Благодарности

Хочу выразить благодарность всем, кто разрешил использовать в 
книге материалы, защи щенные авторским правом:
Лоренсу Джонсу за отрывок из статьи Driving Out the Fear, размещенной на сайте http://www.performance-edge.com; Марте ЛаРосильер из Motley Fool, Inc. за отрывок из статьи Сета Джейсона 
Stocks for the Lazy Investor, представленной на сайте http://www.
fool.com; Лизе фон Феркс, издательство Kogan Page, за отрывок из 
книги Ллойда Кинга Test Your Creative Thinking; компании Smart 
Technologies за отрывок из ста тьи Be a Workplace Warrior, опубликованной в 2004 г. на сайте http://www.effectivemeetings.com; компании SmartPros, Ltd за отрывок из статьи Берти Милано How to 
be Proac tive, Not Reactive, размещенной на сайте http://www.finance.
pro2net.com; Кэтрин Фабер за припев из ее песни Let It Go; компании Dow Jones & Co. за отрывок из статьи Брэдли Ричардсона То 
Move Ahead, Learn From Career Setbacks, опубликованной на сайте 
http://CareerJournal.com.
В некоторых случаях нам не удалось установить авторство цитируемых материалов, поэтому буду признателен за любую информацию, которая поможет восполнить этот пробел.

Правила менеджмента 13

Введение

Удивительное дело — менеджмент. Немногие планируют посвятить этому занятию жизнь, однако на каком-то этапе выясняется, 
что большинству из нас не избежать этой участи.
Консультант по планированию карьеры. Кем вы хотите 
стать по окончании школы?
Шестнадцатилетний юноша. Менеджером.
Вы так отвечали? Нет? Я тоже. Тем не менее вы — менеджер.
А раз уж вы стали менеджером, готовьтесь к тому, что этим 
дело не ограничится. Теперь вы надежда и опора, лидер и новатор, 
волшебник (или фокусник, ловко извлекающий из цилиндра высокие зарплаты, недостающие ресурсы и нужных специалистов), 
добрый дядюшка / добрая тетушка, жилетка, в которую можно 
поплакаться, энергичный организатор, строгий, но справедливый 
судья, дипломат, политик, финансовый гений (на этот раз без фокусов), защитник, спаситель, святой... и т. д. и т. п.
Теперь вы отвечаете за разношерстную толпу людей, с которыми 
у вас, может быть, нет ничего общего, — и это несмотря на то, что 
на работу их, скорее всего, нанимали не вы. К тому же не исключено, они вам не очень нравятся, да и вы им не очень симпатичны. 
Как бы там ни было, вам придется делать все, чтобы каждый из 
них честно отработал то, что ему положено. Еще вы отвечаете за 
их физическое, эмоциональное и умственное здоровье и состояние. 
Вам придется следить за тем, чтобы никто из них не получил травму и не покалечил коллегу. Вы обязаны работать в соответствии 
с законодательством отрасли, а также знать свои права, их права, 
права вашей компании и отраслевых профсоюзов.
Ах да, при этом вы должны оставаться спокойным и хладнокровным. Нельзя на них орать, швырять в них какие бы то ни 
было предметы и заводить среди них любимчиков. Согласитесь, 
нелегкое это дело — менеджмент...
Вы отвечаете за саму команду и за эффективность ее работы. 
Порой члены этой команды ведут себя как малые дети, а вы даже 

Правила менеджмента

отшлепать* их не можете (уволить тоже непросто). Иногда они 
похожи на трудных подростков — могут проспать или вообще не 
прийти на работу, а если и приходят, то либо ничего толком не 
делают, либо стараются улизнуть пораньше.

ТЕПЕРЬ ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ 

ЗА РАЗНОШЕРСТНУЮ ТОЛПУ ЛЮДЕЙ, С 

КОТОРЫМИ У ВАС, МОЖЕТ БЫТЬ, НЕТ 

НИЧЕГО ОБЩЕГО, — ПРИ ТОМ, ЧТО 

НА РАБОТУ ИХ, СКОРЕЕ ВСЕГО, НАНИМАЛИ 

НЕ ВЫ. И НЕ ИСКЛЮЧЕНО, ЧТО ОНИ ВАМ 

НЕ ОЧЕНЬ НРАВЯТСЯ, ДА И ВЫ ИМ НЕ 

ОЧЕНЬ СИМПАТИЧНЫ.

Как и вам, мне приходилось руководить разными командами 
(некоторые из них насчитывали до сотни человек). Считалось, 
что я обязан помнить, как зовут каждого из них, и знать все их 
мелкие проблемы: Джейн не может задерживаться по вторникам, 
потому что ей нужно забирать ребенка из секции; Тревор дальтоник, и его нельзя привлекать для работы на выставке; Мэнди 
дуется и распугивает клиентов, если ее заставляют отвечать на 
телефонные звонки во время обеденного перерыва; Крис отлично 
действует в команде, но не может заставить себя работать в одиночестве; Рэй выпивает, и его нельзя отправлять в командировку 
на машине.
Как менеджеру вам придется служить своеобразным буфером 
между высшим руководством и вашими подчиненными. Каким бы бестолковым ни было задание, которое вам в очередной 
раз спустят сверху, придется: а) довести его до сведения команды; б) удержаться от язвительных комментариев или насмешек 

* Да, я знаю, что детей нельзя шлепать. Это я так, для красного словца.

Правила менеджмента 15

и в) заставить команду приступить к его выполнению, даже если 
в этом действительно нет никакого смысла.

КАК МЕНЕДЖЕРУ ВАМ ПРИДЕТСЯ 

СЛУЖИТЬ СВОЕОБРАЗНЫМ БУФЕРОМ 

МЕЖДУ ВЫСШИМ РУКОВОДСТВОМ 

И ВАШИМИ ПОДЧИНЕННЫМИ.

Вам также предстоит объясняться с командой, полностью 
демора лизованной заявлением начальства о том, что «в этом году 
повышения зарплаты не будет». Придется помалкивать о возможных слияниях, поглощениях, приобретениях, тайных сделках, выкупе контрольного пакета акций старшим руководством компании 
и т. п., даже если все это уже давно носится в воздухе и команда 
постоянно задает вам вопросы.
В вашем ведении будут не только люди, но и бюджет, дисциплина, связи с другими отделами, производительность труда, юридические вопросы, охрана труда и соблюдение техники безопасности, профсоюзные и личные дела, пенсии, больничные, отпуска по 
уходу за ребенком, графики выходных, контроль времени прихода 
и ухода, ведение табелей, сбор денег и подарки увольняющимся, 
ротации, соблюдение отраслевых стандартов, пожарные учения, 
первая помощь, работа систем кондиционирования, отопления и 
канализации, парковка, освещение, канцелярские принадлежности 
и прочие ресурсы и запасы, включая чай-кофе — все это, не говоря 
уже о такой мелочи, как клиенты.
Кроме этого, вам придется воевать с другими департаментами, 
командами, заказчиками, боссами, менеджерами, правлением, акционерами и бухгалтерией (разумеется, если только вы сами не 
являетесь главным бухгалтером).
Подразумевается, что вы должны задавать тон и служить примером для подражания. Это означает: быть всегда на своем месте 
и впереди остальных, выглядеть безупречно, работать больше