Основы управленческого консультирования
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Автор:
Лапыгин Юрий Николаевич
Год издания: 2016
Кол-во страниц: 305
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN-онлайн: 978-5-16-105134-4
Артикул: 639468.01.99
Доступ онлайн
от 368 ₽
В корзину
Содержание учебного пособия представляет собой краткий курс по
дисциплине «Основы управленческого консультирования», который автор
читает во Владимирском институте бизнеса и Владимирском
государственном университете.
Даны основные представления о деятельности консультантов по управлению
и организационному развитию как в части проведения организационной
диагностики, так и в отношении специальных методов проведения
консультационной работы.
Для студентов, аспирантов, руководителей организаций.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- 38.00.00: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.01: Экономика
- 38.03.03: Управление персоналом
- 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Ю.Н. Лапыгин Основы управленческого консультирования Москва Инфра-М 2016
Ю.Н. Лапыгин Основы управленческого консультирования Учебное пособие Москва Инфра-М; Znanium.com 2016
Лапыгин, Ю.Н. Основы управленческого консультирования: учеб. пос. / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Инфра-М; Znanium.com, 2016. – 52 с. ISBN 978-5-16-105134-4 (online) Содержание учебного пособия представляет собой краткий курс по дисциплине «Основы управленческого консультирования», который автор читает во Владимирском институте бизнеса и Владимирском государственном университете. Даны основные представления о деятельности консультантов по управлению и организационному развитию как в части проведения организационной диагностики, так и в отношении специальных методов проведения консультационной работы. Для студентов, аспирантов, руководителей организаций. ISBN 978-5-16-105134-4 (online) © Лапыгин Ю.Н., 2016
ОГЛАВЛЕНИЕ РАЗДЕЛ 1. ТИПОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ .................................6 ТЕМА 1. СТАНОВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.....................................................6 История вопроса.............................................................................................................................6 Консалтинг как разновидность экспертной помощи ...............................................................12 Участники процесса консультирования.....................................................................................13 Консультирование и управленческая деятельность .................................................................15 ТЕМА 2. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ....................................................................................18 Организация как система ............................................................................................................18 Двойная структура ......................................................................................................................19 Консультанты как часть системного управления ...................................................................20 Консультирование как задача .....................................................................................................21 Что делают консультанты? ......................................................................................................23 Кто такие консультанты? .........................................................................................................27 Сложности работы консультанта............................................................................................30 Потребность в организации непрерывного процесса ...............................................................31 Внутренние и внешние консультанты .......................................................................................31 ТЕМА 3. ВИДЫ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ .....................................................................................35 Классификация консультационной деятельности ....................................................................35 Консалтинг в области управления ..............................................................................................37 Аутсорсинг как направление консалтинга .................................................................................38 Типология консультирования.......................................................................................................39 Деловые услуги...............................................................................................................................40 Управленческий консалтинг.........................................................................................................43 Обзор ситуации в отрасли консалтинга....................................................................................48 ТЕМА 4. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ.........................................51 Сущность НЛП .............................................................................................................................51 Техники НЛП в управленческом консультировании...................................................................52 Основные модели...........................................................................................................................53 Коучинг как модель осознания реальности ................................................................................58 Коучинг как модель управленческого консультирования ..........................................................60 Коучинг как особый стиль руководства.....................................................................................64 РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ...................68 ТЕМА 5. КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ...........................................................................68 Основы взаимодействия консультанта с клиентом.................................................................68 Контракт на консультационные услуги.....................................................................................72 Принципы организации отношений ............................................................................................73 Поведенческие аспекты ...............................................................................................................75 Еще раз о моделях консультирования.........................................................................................76 Организация выполнения работ ..................................................................................................78 Причины разочарований...............................................................................................................79 ТЕМА 6. ВЫБОР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ...................................................................................85 Виды консультационных организаций ........................................................................................85 Организация внутреннего консультирования ............................................................................89 Ассоциации консультантов .........................................................................................................89 Поиск консультационной фирмы ................................................................................................92 Выявление потенциальных консультантов................................................................................92 Анализ предложений консультационных фирм .........................................................................95 Цена консультационной услуги....................................................................................................96 Оценки клиента.............................................................................................................................98 ТЕМА 7. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ...............................102 Классификация методов консультирования............................................................................102 Методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем................103 Формирование фондов методов................................................................................................106 Качество консультационных услуг ...........................................................................................107 Представление результатов работы клиенту........................................................................109 Результативность и эффективность консультирования .....................................................109
РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ .................................................................................................................115 ТЕМА 8. МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМОДИАГНОСТИКИ...........................................................115 Предварительные замечания.....................................................................................................115 Организационная патология......................................................................................................116 Метод «метафора» (образ организации) ................................................................................119 Коллекция ошибок.......................................................................................................................123 Ориентация организации ...........................................................................................................123 ТЕМА 9. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА ...................................................................................128 Потребность в комплексной диагностике...............................................................................128 Анализ решений ...........................................................................................................................129 Типология проблем организаций ................................................................................................131 Диагностическое интервью.......................................................................................................132 Наблюдения .................................................................................................................................136 ТЕМА 10. СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОЛЯ ...........................................................................143 Построение матрицы значимых проблем................................................................................143 Индивидуальные графы проблемного поля ...............................................................................144 Формирование блоков проблем..................................................................................................149 ТЕМА 11. МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ...........................................................................................159 Универсальные методы..............................................................................................................159 Метод номинальных групп.........................................................................................................163 Межгрупповая работа в поиске решения проблем..................................................................166 РАЗДЕЛ 4. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ................................................................................................................................................................177 ТЕМА 12. МЕТОДЫ ТЕСТИРОВАНИЯ, ТРЕНИНГА И ПРОВЕДЕНИЯ ИМИТАЦИОННЫХ ИГР...................177 Тестирование в процессе консультационной деятельности..................................................177 Имитационные игры...................................................................................................................179 Тренинги.......................................................................................................................................190 ТЕМА 13. МЕТОДЫ АКТИВИЗАЦИИ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ........................................................196 Структура методов активизации творческого мышления ...................................................196 Метод мозговой атаки ..............................................................................................................199 Метод «синектики» ...................................................................................................................203 Метод Дельфи.............................................................................................................................205 Метод ассоциаций......................................................................................................................205 Метод морфологического анализа............................................................................................206 Метод сценариев ........................................................................................................................209 Метод Гордона ...........................................................................................................................209 Метод целевых обсуждений ......................................................................................................209 Метод контрольных вопросов...................................................................................................210 Интегральный метод "Метра".................................................................................................210 Метод дерева целей....................................................................................................................211 ТЕМА 14. МЕТОД SWOT-АНАЛИЗА...................................................................................................214 Внешняя среда и адаптация системы......................................................................................214 SWOT-анализ ...............................................................................................................................214 Процедура оценки сильных и слабых сторон ...........................................................................216 PEST-анализ.................................................................................................................................218 ПРиМ-анализ ...............................................................................................................................222 ТЕМА 15. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ...........................................................229 Параметры разработки стратегии организации...................................................................229 Матрица решений как результат SWOT-анализа...................................................................229 Определение действующей стратегии организации...............................................................231 Варианты эталонных стратегий.............................................................................................235 Философия развития муниципальных образований.................................................................237 Подходы к разработке стратегии муниципального образования .........................................238 Сбалансированная система показателей как инструмент детализации стратегии .........243 ПРИЛОЖЕНИЯ..................................................................................................................................249 ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ НАПРАВЛЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ..............................250 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОДЕКС КОНСУЛЬТАНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ..................................................252
ВОПРОСЫ ДЛЯ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИНТЕРВЬЮ ..............................................................................254 РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ...................................................................256 РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ................................................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. ТЕСТ САН .........................................................................................................................................261 ПРАВИЛА ГРУППОВОЙ РАБОТЫ .........................................................................................................262 ПРОГРАММА СЕМИНАРА....................................................................................................................263 ТЕСТ «СПОСОБНОСТЬ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ».................................................265 ОДИ «НЕОБИТАЕМЫЙ ОСТРОВ» .......................................................................................................267 ИНТЕРАКТИВНАЯ ИННОВАЦИОННАЯ ИГРА «ЗАПРОС» ......................................................................271 АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ ..........................................................................291 ВИДЕОТРЕНИНГ .................................................................................................................................297 СЛОВАРЬ ............................................................................................................................................300
Раздел 1. Типология и организация консультирования Тема 1. Становление управленческого консультирования История вопроса Консалтинг как разновидность экспертной помощи Участники процесса консультирования Консультирование и управленческая деятельность История вопроса Управленческое консультирование1 как вид деятельности существовало с древних веков и проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым работникам, в обучении специалистов, в проведении исследовательских работ по проблемам функционирования и развития организаций. Как вид деятельности управленческое консультирование стало активно выделяться на рубеже 19 и 20 веков – в период бурного развития промышленности и общественных преобразований, связанных промышленной революцией. Систематизация накопленного опыта основателями классической школы управления Фредериком Уильямом Тейлором, Фрэнком и Лиллиан Гилбрет, Генри Л.Ганнтом и Харрингтоном Эмерсоном позволила им выработать рекомендации, направленные на повышение эффективности деятельности организаций, а также выступать с лекциями, писать книги проводить теоретические семинары. В последние годы своей деятельности Тейлор основным своим видом деятельности сделал консультирование. То есть стал профессиональным консультантом по управлению. Что же касается первой консалтинговой фирмы из области управленческого консультирования, то, созданная в 1914 году в Чикаго Эдвином Бузом фирма под названием ―Служба деловых исследований‖, вероятнее всего, является таковой. В этот же период времени другой американец (Джеймс О.Мак Кинси), сторонник основательной диагностики бизнеса, основал в 1925 году консультантскую фирму, которая существует и наше время, нося его фамилию и занимая на рынке консалтинговых услуг значимое место. 1 Управленческое консультирование – вид деловых услуг.
В свое время и известный американский менеджер Ли Якокка2 после ухода на пенсию стал профессионально консультировать3 управляющих, читать лекции, проводить рабочие семинары с разбором конкретных ситуаций, писать книги. Но в приведенном примере осуществлялась передача действовавшим менеджерам прошлого опыта. В условиях ускорения темпов научно-технического прогресса, возросла скорость протекания событий, что приводит к быстрому старению информации и накопленного людьми опыта. Поэтому во второй половине 20 столетия все отчетливее стала проявляться ограниченность способа консультирования, основанного на передаче, ранее приобретенного опыта, который в прошлом приносил успех. Дальнейшее развитие управленческого консультирования, как вида деятельности, получило развитие в части обобщения полезного опыта удачливых предпринимателей и менеджеров специалистами в области различных наук (системных исследований, психологии, менеджмента и т.д.). Особую интенсивность имели процессы изучения международного опыта: американского, немецкого, японского, советского и т.д. Однако обобщение опыта не всегда заканчивалось рекомендациями по применению его не только в рамках отдельных стран, но и для конкретных отраслей и фирм. Методы моделирования и исследования операций, а также другие новые методы, применявшиеся вначале в крупных компаниях и военных целях, быстро нашли место в управлении фирмами различных размеров и обществом в целом, что обогатило деятельность консультантов. Бурное развитие мировой экономики и формирование транснациональных корпораций во второй половине 20 века в сочетании со стремительным прогрессом науки и техники, обусловили рост спроса на консалтинговые услуги. В этот период было создано огромное количество новых фирм, профессионально занимающихся управленческим консультированием. Количественные изменения со временем переросли в изменения качественные, что нашло отражение в широкой диверсификации услуг. Третья волна консультантов разработала методы реализации накопленного опыта. В фокусе консультирования оказались методы, которые могут организовать процесс выработки решения и внесения изменений в организацию. 2 Якокка Ли. Карьера менеджера.- М.: Прогресс, 1991. 3 Консультация – совет, рекомендация.
В последние десятилетия ушедшего века управленческое консультирование развивалось как в части совершенствования методологии деятельности консультантов, так и в части вовлечения клиента в сам процесс консалтинговой деятельности. Изменился и сам клиент: он стал лучше подготовлен теоретически к совместной деятельности с консультантом и стал хорошо ориентироваться на рынке консалтинговых услуг. Управленческий консалтинг превратился не только в увлекательную деятельность своих приверженцев, но и в одну из наиболее эффективных сфер бизнеса. К концу второго тысячелетия показатели деятельности десяти самых крупных консалтинговых компаний мира выглядят так, как это представлено в таблице 1.1 Таблица 1.1 Перечень крупнейших международных консалтинговых компаний4 № № Наименование консалтинговой фирмы Выручка от реализации услуг, млн. долл. Количество консультантов, человек 1. IBM Global Services 9 762 н.д. 2. Andersen Consulting 8 941 51 931 3. Cap Gemini Ernst & Young 8 200 н.д. 4. Pricewaterhouse Coopers 7 600 55 000 5. Deloitte Consulting / DTT 5 050 н.д. 6. Computer Sciences Corporation 3 800 25 000 7. KPMG 3 000 17 000 8. McKinsey & Company 2 900 6 000 9. Mercer Consulting Group 1 950 н.д. 10. Arthur Andersen 1 400 н.д. Консультирование превратилось в процесс взаимодействия консультанта и клиента, в котором соединяются знания клиента и умения консультанта, в части обладания определенными методами. Консультантами были разработаны методы выявления проблем организаций, методы их структуризации, определения главных проблем, поиска их решений и детализации решений, обеспечивающих их реализацию. 4 Management Consultant International, # 25 (236) 3/07/2000
Например, для системного представления организации в начале восьмидесятых годов А.И. Пригожин, рассматривая главные общеорганизационные цели, предложил три вида целей, не связанных между собой иерархией: цели–задания, цели-ориентации и цели системы (см. таблицу 1.2)5. Цели-задания должны были отражать внешнее назначение организации, представленное, как правило, в ее уставе различными видами деятельности (например, готовить кадры для организаций). Цели-ориентации соответствовали общим интересам работников, которые могли быть реализованы через организацию (например, реализация потребности людей в уважении, любви, самореализации и др.). Цели-ориентации и цели-задания, соединяясь, дают равнодействующую, которая формирует цель организации. Таблица 1.2 Триединая концепция организации Наименова ние признака Подсистемы организации Экономическая Социальная Техническая Основное содержание Идея и механизмы зарабатывания денег Люди, работающие в организации Структура и техно-логия процессов Характеристика организации Общественный инструмент Общность людей Организационная структура Цели Как задания Как ориентация Как цели системы Иерархия Централизация ответственности Зависимость от руководителя Власть вышестоящего руководителя Управление Целевое управляющее воздействие Самоорганизация работников Организационный порядок 5 Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003, С.39
Реализация целей системы удовлетворяла потребность структуры в равновесии, стабильности, целостности (точнее было бы сказать – цели по обеспечению системности организации, которая характеризуется, прежде всего, структурой, совокупностью связей между частями системы) и т.д. Несмотря на то, что приведенный подход ограничивается рассмотрением только обозначенных целей организации и потому не позволяет сформировать закрытый (полный, исчерпывающий) перечень главных целей организации, в нем заложена важная мысль, хотя и не прозвучавшая в указанной работе А.И. Пригожина. Мысль о том, что система целей организации представляет собой «системный конфигуратор» – систему, состоящую из подсистем, представленных разными языками описания. Если попытаться представить себе графическую модель, то она должна представлять векторы, расположенные в трех пересекающихся плоскостях (см. рис. 1.1). Таким образом, организацию можно представить и как общественный инструмент, и как человеческую общность, и как безликую структуру. В этом случае признаками организации выступают цели, иерархия и управление, проявление которых приведено в таблице 1.3. Ц-О Ц-С R Ц-З Примечание: Ц-З – цели-задания; Ц-О – цели-ориентации; Ц-С – цели системы; R – результирующий вектор целей. Рис. 1.1. Графическая модель сочетания целей организации Системная модель организации позволяет учесть все факторы, которые воздействуют на организацию, однако человек, в силу его несистемного поведения, вносит искажения и помехи в системную работу организации, что приходится учитывать в других моделях. Любая деятельность носит целенаправленный характер. Видов деятельности у организации, как правило, несколько, поэтому и целей может быть так же несколько.
Современная теория организаций рассматривает несколько моделей. Организация, представленная механической моделью, работает как единый механизм, но подобная модель не учитывает мотивацию людей, работающих в организации. Общинная модель функционирования организации напротив – демонстрирует организацию как общность людей. Социотехническая модель как бы сочетает в себе общинную и техническую составляющие организации, что позволяет оперативно внедрять изменения в организации, поскольку, наряду с техническими изменениями, предусматриваются и учитываются изменения социальные. Таблица 1.3 Основные модели организации Наименование Основное содержание Особенности Механическая Глубокое разделение труда в области управ-ления Работает как часы, но не учитывает мотивацию работников Общинная Организация как община Руководитель как отец, общий досуг, совместное решение общих проблем Социотехническая Соединение технологических и соци-альных аспектов Быстрое внедрение нововведений с учетом социальных изменений Системная Организация как целое Не учитывает несистемные факторы – поведение людей Политическая Управление путем согла-сования политик Переговоры и выработка согласованных действий Организация как дело Имеет собственную логику управления Все процессы подчинены «делу» Политическая модель организации заключается в выработке и согласовании политик ее деятельности, достигаемых путем переговоров. В зависимости от ситуации и в целях обеспечения удобства исследования организаций могут быть приняты те или иные модели. В отдельных случаях бывает полезным представить организацию как дело, которое имеет свою собственную логику и на которую «нанизываются» все исследуемые процессы.
В том случае, если исследуются стили управления в организациях, то полезно воспользоваться моделью, разработанной А.И. Пригожиным, основное содержание которой приведено в таблице 1.4. Как видно из таблицы, проактивная позиция и стиль управления в организации позволяют приобретать определенные преимущества по сравнению с пассивным (неактивным) стилем и стилем управления, позволяющим только реагировать на изменения внешней среды, реактивным стилем. Таблица 1.4 Характеристики организации в зависимости от стилей управления Наименование характерис тик Наименование стилей управления Неактивный Реактивный Проактивный Содержание управляющих воздействий Поддержание равновесия и функционирования Адаптация к изменениям среды Формирование среды (то есть новых потребностей в товарах и услугах) Методы управления Контроль и учет Планирование Формирование образа будущего Типы организационной культуры Интеграция (все вместе) Профессионализм и качество работы Авангардные ценности, миссия и цели организации Управленческие ценности Самосохранение и выживание Выбор на множестве альтернатив Изменение внешней для организации среды Консалтинг как разновидность экспертной помощи Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) определяет управленческий консалтинг как совокупность независимых советов и помощи по вопросам управления, включая помощь в реализации советов. Приведенное определение отражает содержание подходов и Американской Ассоциации консультантов по экономике и управлению (ACME).
Доступ онлайн
от 368 ₽
В корзину