В книге представлены результаты проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году исследования уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления. В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлетворенности граждан указанными государственными и муниципальными услугами на основе данных аналогичных исследований, проведенных РАНХиГС в 2011-2012 гг., проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601. Значительное место в исследовании занимает анализ практики предоставления наиболее массовых и общественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления. Книга предназначена для использования органами государственной власти и местного самоуправления, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», а также может представлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг.

Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан / Под ред. Южаков В.Н. - Москва :Дело, 2014. - 336 с.ISBN 978-5-7749-0999-5. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/491476 (дата обращения: 23.01.2021). – Режим доступа: по подписке.

• 2301: Государственное и муниципальное управление

• 60: Общественные науки в целом

• 316: Социология. Социальная психология

• 38.04.04: Государственное и муниципальное управление
• 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
• 38.00.00: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ

Южаков Владимир Николаевич	Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Добролюбова Елена Игоревна	Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ