МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ 
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ 
РЕШЕНИЙ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Москва
ИНФРА-М
2017

Н.В. КУЗНЕЦОВА

Рекомендовано 
Советом Учебно-методического объединения 
по образованию в области менеджмента 
в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» 
(квалификация (степень) «бакалавр»)

Кузнецова Н.В.
Методы принятия управленческих решений : учеб. посо-
бие / Н.В. Кузнецова. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 222 с. + 
Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа http://
www.znanium.com]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — 
www.dx.doi.org/10.12737/10400.

ISBN 978-5-16-010495-9 (print)
ISBN 978-5-16-102507-9 (online)

Управленческое решение — ключевой элемент деятельности 
руководителя в иерархической структуре управления организации. 
В пособии раскрываются сущность, содержание, основные подходы 
и методы процесса принятия управленческих решений. Издание 
содержит теоретический материал курса, представленный в схемах 
и таблицах, вопросы для самоконтроля, тестовые материалы, глос-
сарий, список предлагаемой для изучения литературы.
Для студентов бакалавриата, преподавателей, всех тех, кто инте-
ресуется вопросами и проблемами современного управления.

УДК 65(075.8) 
ББК 65.290-2я73

К89 

Р е ц е н з е н т ы:
С.Г. Журавин — доктор экономических наук, академик РАЕН, профессор 
кафед ры экономики и финансов Магнитогорского государственного 
технического универ ситета, директор ООО «Страховой брокер “АВ”»;
А.Г. Васильева — кандидат экономических наук, доцент кафедры 
экономики и управления Магнитогорского филиала Российской академии 
народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

А в т о р:
Н.В. Кузнецова — кандидат педагогических наук, доцент кафедры 
менеджмента Института экономики и управления Магнитогорского 
государственного технического университета им. Г.И. Носова

УДК 65(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
К89

ISBN 978-5-16-010495-9 (print) 
ISBN 978-5-16-102507-9 (online) 
  © Кузнецова Н.В., 2015

Материалы, отмеченные знаком 
, доступны 
в электронно-библиотечной системе znanium (www.znanium.com)

ВВЕДЕНИЕ

Курс «Методы принятия управленческих решений» входит в базовую 
часть математического и естественно-научного цикла (Б2–Б2.Б3) 
дисциплин подготовки по направлению «Менеджмент». В данном 
курсе воедино соединены философская, экономическая, матема-
тическая тематика и вопросы управления. Основу курса составляет 
совокупность дисциплин «Теория менеджмента: теория организа-
ции», «Менеджмент», «Маркетинг», «Теория менеджмента: органи-
зационное поведение», «Информационные технологии в менед-
жменте», «Информационные системы в управлении», «Учет и ана-
лиз», «Методы и модели в экономике» и другие, предусмотренные 
основной образовательной программой подготовки бакалавров 
менеджмента.
В курсе раскрываются сущность, содержание, основные подходы 
к разработке и принятию управленческих рещений, организационно-
технологические и методологические основы процесса разработки, 
принятия и реализации решений.
Подготовка, принятие и реализация решения — неотъемлемая 
часть жизни как руководителя, так и любого человека. Процесс про-
движения к цели доставляет не меньшее удовлетворение человеку, 
чем ее достижение, а сам процесс решения — не меньше удовлетво-
рения, чем само решение. Деятельность любой организации может 
быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию 
(выбору) и реализации решений. Среди них управленческое решение 
(УР) является основным видом решения, осуществляемого линей-
ными и функциональными руководителями.
УР — важнейший результат конкретной управленческой деятель-
ности менеджера. Оно представляет результат коллективного твор-
ческого труда. Процессы разработки, принятия и реализации УР 
основаны на теоретических и методических положениях отечествен-
ных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизи-
рованном практическом опыте. Характерной особенностью курса 
«Методы принятия управленческих решений» является его интеграция 
с другими относительно самостоятельными теориями, границы ко-
торых определяются более точно.
Предметом курса «Методы принятия управленческих решений» яв-
ляется процесс подготовки, принятия и реализации управленческих 
решений — одного из наиболее важных управленческих процессов. 
От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит 
успех всего предпринятого менеджером дела.

Процесс изучения курса направлен на формирование следующих 
компетенций бакалавра менеджмента1:
 
• способность находить организационно-управленческие решения 
и готовность нести за них ответственность (ОК-8);
 
• владение методами количественного анализа и моделирования, 
теоретического и экспериментального исследования (ОК-15);
 
• способность учитывать последствия управленческих решений 
и действий с позиции социальной ответственности (ОК-20);
 
• способность оценивать условия и последствия принимаемых ор-
ганизационно-управленческих решений (ПК-8);
 
• владение методами принятия стратегических, тактических и опе-
ративных решений в управлении операционной (производ-
ственной) деятельностью организаций (ПК-18);
 
• умение применять количественные и качественные методы ана-
лиза при принятии управленческих решений и строить экономи-
ческие, финансовые и организационно-управленческие модели 
(ПК-31).
Задачи дисциплины «Методы принятия управленческих решений» 
можно сформулировать следующим образом:
 
• изучение технологии разработки, принятия и реализации управ-
ленческих решений, в том числе в условиях риска и неопределен-
ности;
 
• изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации управ-
ленческих решений;
 
• получение практических навыков в применении инструментов 
и методов разработки и принятия управленческих решений при 
помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практи-
ческих задач, в том числе с применением компьютерной техники.
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать: сущность и содержание различных подходов к классифи-
кации управленческих решений; методы и модели разработки управ-
ленческих решений; методы, применяемые на этапе диагностики 
проблемы, формулировки критериев и ограничений, разработке 
альтернативных вариантов разрешения проблемы;
уметь: применять количественные и качественные методы ана-
лиза при принятии управленческих решений и строить экономиче-
ские, финансовые и организационно-управленческие модели;
владеть: категориальным аппаратом процесса подготовки, при-
нятия и реализации управленческих решений; методикой организа-

1  Федеральный государственный образовательный стандарт высшего про-
фессионального образования по направлению подготовки «Менеджмент» от 
20.05.2010 № 544. URL: http://www.umoman.ru/content/File/documents/2010/
prm544_1.pdf (заглавие с экрана).

ции процесса разработки управленческого решения; методами ко-
личественного анализа и моделирования, теоретического и экспери-
ментального исследования; методами принятия стратегических, 
тактических и оперативных решений в управлении операционной 
(производственной) деятельностью организаций.
Данный курс можно представить в следующей логической после-
довательности изложения материала.
Раздел 1. Решения в системе управления.
Раздел 2. Методологические и организационные основы подго-
товки, принятия и реализации управленческих решений (ППРУР).
Раздел 3. Методы принятия и реализации управленческих реше-
ний.
Раздел 4. Особенности подготовки, принятия и реализации управ-
ленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Раздел 5. Контроль, качество и эффективность управленческих 
решений.
Пособие призвано помочь в изучении курса «Методы принятия 
управленческих решений», понимании сущности процесса подготовки, 
принятия и реализации управленческих решений, разрабатываемых 
менеджерами в современной практике управления. В пособии об-
общен опыт преподавания курсов «Управленческие решения», «Раз-
работка управленческих решений», «Методы оптимальных реше-
ний», «Методы принятия управленческих решений».
Пособие разработано для студентов-бакалавров направления под-
готовки «Менеджмент» и соответствует Федеральному государствен-
ному образовательному стандарту высшего профессионального обра-
зования третьего поколения.

СпИСок СокращЕНИй

УР — управленческое решение
РУР — разработка управленческого решения
ЛПР — лицо, принимающее решение
ПР — принятие решения
ПРУР — подготовка и реализация управленческих решений
ППРУР — подготовка, принятие и реализация управленческих 
решений
ТПР — теория принятия решений
ППР — поддержка принятия решения
СППР — система поддержки принятия решений
МпУР — методы принятия управленческих решений

Раздел 1 
Решения в системе управления

ГлаВа 1 
рЕшЕНИя В СИСтЕмЕ упраВлЕНИя: 
поНятИЕ, СущНоСть, тИполоГИя

Принятие решений является важной частью любой управленче-
ской деятельности. Решение можно рассматривать как продукт 
управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий 
к появлению этого продукта.
Управленческое решение — главный, ключевой элемент деятель-
ности руководителя любого уровня в иерархической структуре 
управления современной организацией. Многие ученые уде-
ляли  вопросу разработки управленческих решений значительное 
место в своих научных трудах. Среди них можно выделить А.А. Бог-
данова (Малиновского), Д.М. Гвишиани, Х. Райфа, Г.В. Райфа, 
А.Н. Цыгичко, В.Н. Цыгичко, Э.А. Смирнова, Р.А. Фатхутдинова, 
Д.К. Лафта, Б.Г. Литвака и др. Ими разработаны основные прин-
ципы УР и обязательные требования при их разработке и реализа-
ции.
Управленческое решение — достаточно емкое, многомерное 
понятие, охватывающее целый спектр трактовок и подходов. 
В связи с этим большое значение для теории и практики управ-
ления имеет правильное и единое толкование применяемых тер-
минов. Известно высказывание Р. Декарта: «Уточняйте значение 
слов, и вы избавите человечество от половины заблуждений». Уп-
равленческое решение — основа управления, с одной стороны, 
результат управленческого труда — с другой. В специальной лите-
ратуре термин «управленческое решение» употребляется в несколь-
ких значениях.
Под управленческим решением понимается:
 
• обдуманное намерение менеджера (руководителя, ЛПР) сделать 
что-либо, предполагающее предварительное осознание целей 
и средств действий;
 
• процесс выработки и принятия наилучшего варианты или аль-
тернативы для решения возникшей проблемы или задачи;
 
• фиксированный (задокументированный) управленческий акт;

• волевой акт руководителя организации по выбору варианта дея-
тельности ее персонала при достижении поставленной цели1.
Понятие «управленское решение» следует отличать от понятия 
«решение» вообще. Человек в течение своей жизни принимает мно-
жество самых разнообразных решений: в бизнесе, производстве, 
технике, личной повседневной жизни. Но не все из этих решений 
можно отнести к разряду управленческих решений.
УР — творческое, волевое действие субъекта управления на основе 
знания объективных законов функционирования управляемой сис-
темы и анализа информации об особенностях ее функционирования, 
состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности кол-
лектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет 
основу процесса управления. Суть процесса подготовки, принятия 
и реализации управленческого решения заключается в деятельности 
лица принимающего решения, по выполнению основополагающей 
функции менеджера как руководителя в процессе управления.
Управлять — значит принимать решения. УР может быть пред-
ставлено набором более мелких решений, в том числе управленче-
ских, технических и биологических. Каждое из них должно внести 
вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего 
управленческого решения требуются хорошие знания и в техниче-
ских областях, а возможно, и в биологических. Решение может при-
ниматься человеком в трех основных системах: технической, биоло-
гической и социальной (общественной).
Техническая система включает станки, оборудование, организа-
ционную технику и другие работоспособные изделия, имеющие ин-
струкции для пользователя. Профессионализм ЛПР в технической 
системе определяет качество принятого решение и его исполнение. 
Набор решений в технической системе ограничен, а их последствия 
обычно предопределены.
Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том 
числе относительно замкнутые биологические подсистемы (челове-
ческий организм, муравейник, улей и т.п.). Эта система обладает 
большим разнообразием, чем техническая. Набор решений в биоло-
гической системе ограничен из-за медленного эволюционного раз-
вития животного и растительного мира, тем не менее последствия 
решений в биологических системах часто непредсказуемы. В биоло-
гических системах возникает необходимость разработки нескольких 
альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по ка-
ким-либо признакам. Профессионализм ЛПР определяется его спо-
собностью находить надежную информацию, использовать соотве-

1  Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: 
Учебное пособие. Киев: МАУН, 2004. С. 21.

ствующие методы разработки решения и выбирать лучшее из альтер-
нативных решений.
Социальная (общественная) система характеризуется пребыванием 
человека в окружении взаимосвязанных элементов (семья, нефор-
мальная и формальная организация, отдельный человек, сам по себе). 
Набор решений в таких системах характеризуется большим разно-
образием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что 
главным объектом управления выступает человек как личность, ко-
торой присуща относительно высокая скорость изменения сознания, 
а также широта нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные 
ситуации. Люди — самый ценный ресурс организации, в то же время 
наименее предсказуемый в поступках, реакциях и решениях1.
В процессе ППРУР следует учитывать, что социальная система 
может включать биологическую и техническую системы, а биологи-
ческая система — техническую. На рис. 1.1 представлен анализ по-
нятия «управленческое решение». Важным признаком управленческого 
решения является его непосредственная направленность на органи-
зацию коллективного труда.
Следует иметь в виду, что управленческое решение как управля-
ющее воздействие на коллективный труд оказывается не любым ра-
ботников, а лишь субъектом управления (руководителем организации 
или коллегиальным органом). Мы согласны с точкой зрения 
В.М. Колпакова, Э.А.Смирнова и других специалистов, что суще-
ственным признаком управленческого решения является его подго-
товка, принятие и реализация лишь в том случае, когда необходимо 
задействовать всю систему управления организацией и включить весь 
механизм ее управления2.
В общем виде управленческое решение определяет программу 
деятельности коллектива (организации, субъекта управления) по 
эффективному разрешению сложившейся проблемной ситуации на 
основе знаний объективных законов функционирования управляе-
мой системы и анализа информации о ее состоянии3.
На рис. 1.2 перечислены объекты процесса ППРУР.
Теория и практика управления подтверждают следующее4:
 
• принятие управленческих решений связано с переработкой ин-
формации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе 

1  Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник для вузов. М.: РИОР, 
2010. С. 17–18.
2  Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: 
Учебное пособие. К.: МАУН, 2004. С. 21.
3  Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: Учебное 
пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев; Под общ. ред. проф. 
Э.Н. Кузьбожева. М.: КноРус, 2005. С. 13.
4  Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: 
Учебное пособие. К.: МАУН, 2004. С. 21.

Рис. 1.1. Понятие «управленческое решение»

ее тщательного анализа и синтеза наиболее предпочтительного 
варианта действий;
 
• вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений 
и определенных требований и правил;
 
• система критериев и правила разработки и принятия управленче-
ских решений базируются на знании закономерностей управ-
ления, учете особенностей объекта принятия решений и кон-
кретной ситуации и среды, в которой оно принимается;
 
• процесс разработки и принятия управленческого решения охва-
тывает элементы научного знания, творчества и искусства управ-
ленческой деятельности;
 
• конкретные управленческие решения по специфическому содер-
жанию различаются, но имеют также существенные общие свой-
ства.
Самое плохое в управленческой деятельности — это не плохое 
решение, а отсутствие решения. Считается, что сумма всех принятых 
и реализованных управленческих решений характеризует управлен-
ческие навыки и опыт руководителя и уровень его профессиональной 
компетенции.
Таким образом, можно констатировать, что управленческое ре-
шение представляет собой творческий акт целенаправленного воз-
действия субъекта управления на управляемый объект, основанный 
на знании объективных законов и опыте и ведущий к определенным 
практическим результатам.
В менеджменте понятие «решение» опирается прежде всего на 
организационные и психологические основы и исходит из общей 
теории принятия решений.
Теория принятия решений (ТПР) — сумма научных знаний о раз-
работке, принятии и реализации управленческого решения, законо-
мерностях и принципах, организационных формах, методах и тех-

Рис. 1.2. Объекты принятия УР