Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций

ПРЕЗИДЕНТСКАЯ ПРОГРАММА  
ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ 
 
Российская академия народного хозяйства и государственной службы  
при Президенте Российской Федерации 
Факультет инновационно-технологического бизнеса 
 
 
 
 
МАРИНА АСМОЛОВА 
 
Деловые комплименты 
 
 
управление людьми 
при внедрении инноваций 
 
Учебное пособие 

 
 
 
 
Москва 
РИОР 
ИНФРА-М 

 

 

УДК 
004.9:339.1(075.8) 
ББК 
65.42я73 
 
А90 
 
Асмолова М.Л. 
А90 
Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций: Учеб. пособие. — М.: РИОР, 2014. — 155 с. 
 

ISBN 978-5-369-00976-5 (РИОР) 

ISBN 978-5-16-005109-3 (ИНФРА-М) 

Книга адресована в первую очередь руководителям компаний, которые, внедряя инновационные технологии или начиная 
изменения и преобразования в бизнесе, сталкиваются с непониманием и сопротивлением персонала. Правила и рекомендации 
по использованию комплиментов в работе дадут руководителям 
инструмент влияния на отношение людей к инновациям, помогут 
задать нужный вектор для развития и повышения уверенности в 
успехе. Кроме того, книга будет полезна в повседневной работе 
всем руководителям и сотрудникам, которые хотят улучшить 
эмоциональную атмосферу в коллективе, создать благоприятный 
имидж компании в глазах клиентов, построить теплые доверительные отношения с поставщиками и подрядчиками. 
Эта книга поможет любому человеку стать более доброжелательным и более влияющим на ближайшее окружение. Она поможет в воспитании лидерских качеств личности в детях, в развитии семейных отношений и в решении конфликтов. 
 
 ББК 65.42я73 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN 978-5-369-00976-5 (РИОР) 
© Асмолова М.Л., 2014 
ISBN 978-5-16-005109-3 (ИНФРА-М) 

БЛАГОДАРНОСТИ 

Я благодарю моих детей Ирину и Антона, которые 
вдохновили меня на эту книгу; участников моих семинаров 
и бизнес-тренингов, которые делились идеями, сочиняли 
некоторые комплименты и торопили меня с изданием этой 
книги; моих верных помощниц Марину Ляшко и Елену Синеву, а также моих друзей и наставников, которые поддерживали мой энтузиазм и давали советы, — Фонштейн Нину 
Михайловну, Баранофф Марину, Попову Людмилу, Мищенко Павла, Сеннер Людмилу, Гальчина Александра,  
Сазоновых Андрея и Людмилу. 
 
Пусть эта книга будет для всех приятным напоминанием о наших встречах и совместной работе! 

 

 

 

 

«УНО, УНО, УНО КОМПЛИМЕНТО!»  
Место комплимента в нашей жизни 

«Словарь иностранных слов» 2003 года утверждает, 
что слово «комплимент» пришло в русский язык из 
французского (compliment), и переводит его так: «Лестное замечание в адрес кого-либо, похвала». Фильм 
«Формула любви» намекает на его итальянское происхождение, прямо восходящее к латинскому. Из латыни 
же следует, что это сложное слово, составленное из двух 
корней «комплео» (compleo) — «наполнять» и «ментио» 
(mentio) — «упоминание». На мой взгляд, сущность рассматриваемого слова определяет именно второй, латинский, корень и главное  в комплименте — именно упоминание лица, которому комплимент адресуется.  
В первую очередь любой комплимент показывает, 
что получающий его — объект внимания того, кто его 
делает, а для любого человека это самое главное. Комплимент — сильнодействующее средство самоутверждения человека, способное заметно ослабить (и даже снять) 
воздействие на его поведение и психическое состояние 
различных вариантов комплексов вины и неполноценнос- 
ти.  
Из такого понимания следует и то, что главное в 
комплименте не его качество — выраженная в нем сте
4

Деловые комплименты 
 

пень восхищения и уважения — и не его соответствие 
истине, а сам факт его принесения в адрес объекта. Вот 
откуда появилась ставшая расхожей, но гениально точная формула «Женщина любит ушами». 
Примерно то же можно сказать и о творческих работниках. Известно, что «обидеть художника может всякий». Это очень легко, для этого не надо даже ничего 
делать, именно это и будет оскорблением. Просто не заметить его — это уже тяжелое оскорбление. Не менее 
тяжелое — заметить, но не делать комплиментов — не 
хлопать в зрительном зале; перелистать при авторе его 
книжку и молча положить; не задерживаясь, пройти мимо картины художника; молча и не торгуясь, купить товар на восточном базаре; бесстрастно наблюдать, как забила гол футбольная команда; начиная переговоры, ничего не сказать об известности и репутации фирмы, с ко- 
торой вы имеете дело и т.д. От того, как вы это сделаете, 
будут зависеть результаты — удастся ли вам с помощью 
комплимента очаровать даму, подружиться с творческим 
работником, скинуть цену на персики, увеличить долю 
прибыли вашей фирмы при заключении контракта. 
Такое понимание сущности комплимента позволяет 
предположить, что во все времена, и уж наверняка, 
начиная с античного мира, комплимент был и остается 
не чем иным, как средством морального стимулирования, которое всегда было необходимо, ибо материальное 

5

Марина Асмолова  
 

 

 

стимулирование очень важно для человека, но оказывается уже несколько тысячелетий  человек был жив «ни 
хлебом единым». 
Можно с уверенностью утверждать, что именно отсюда появилось то, что можно назвать авансированным 
комплиментом — комплиментарная форма обращения — 
«господин», «государь» и т.п., а также целые комплиментарно-иерархические формулы — «милостивый государь», «ваша светлость», «ваше сиятельство», «ваше 
превосходительство» и т.п. Эти обращения устанавливались в связи с титулами и чинами табеля о рангах, многие из которых становились потомственными, то есть 
постоянными не только для данного лица, но даже 
навечно для его потомков.  
Такие комплименты можно назвать групповыми 
авансированными, ведь наличие титула или принадлежность к привилегированному классу выделяли человека, 
требовали особого уважения к нему, хотя сам человек 
никаких личных заслуг не имел. Его самоутверждение и 
даже возвышение базировались на заслугах предков и 
требовали особого отношения к чести, формировали его 

особое благородное поведение и целый  комплекс чести, «невольником» которой он становился. Это был 
навечно выданный всем его потомкам комплимент. Их 
совокупность формировала создание целой общности 

6

Деловые комплименты 
 

благородных людей. Вот еще одна функция комплимен- 
тов — формирование элиты в государстве. 
Особое значение комплимента для России связано с 
необходимостью преодоления последствий некоторых 
ментальных особенностей русского человека — зависти, 
недоверия и настороженности к новым людям, наличие 
комплекса вины, являющихся следствием тысячелетней 
несвободы большинства. Поэтому в CCCР он был так 
распространен, правда, в особом советском варианте, 
решавшем две самые главные для того времени задачи: 

экономическую — сведение к минимуму затрат государства на материальное вознаграждение трудящихся и 
морально-политическую — недопущение осознания 
гражданами страны степени своей несвободы и, напротив, создание в них уверенности в том, что «эх, хорошо в 
стране советской жить!» и что «человек проходит как 
хозяин».  
На советские комплименты не скупились, и придумано их было великое множество — победители всевозможных соцсоревнований, почетные и похвальные грамоты и дипломы, доски и книги почета, вымпелы, флажки, флаги и знамена (переходящие и постоянные), ордена, медали, почетные знаки и значки. Особое место занимали почетные звания и целые движения — стахановцы, гагановцы, ударники пятилеток и коммунистического труда и т.д. и т.п. 

7

Марина Асмолова  
 

 

 

Сейчас же ничего этого не стало, поэтому роль 
прямых конкретных комплиментов по отношению к работникам и сотрудникам различных организаций — государственных и частных — существенно возросла. 
Так что, говорите людям комплименты, всегда и 
везде, ибо ничто не дается нам так дешево и не стоит так 
дорого, как комплимент! 
 
 

Александр Осокин — 
писатель, историк, поэт, музыкант 

Деловые комплименты 
 

ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА 

Талант великих душ —  
узнавать великое в других людях. 

Н.М. Карамзин1 

Это книга о том, с чего может начинаться уважение 
к людям в деловых отношениях, о лидерстве, о доброжелательности, о силе влияния с помощью эмоционального 
интеллекта и души. Это книга о взаимозависимости и 
взаимовлиянии людей. 
Комплимент — это очень сильный мотиватор в работе и в жизни — он окрыляет и вдохновляет, он придает смысл работе. Он дает возможность получать удовольствие от совершенствования себя и пространства. 
Комплименты руководителя позволяют человеку 
чувствовать свою важность, нужность, приобщенность и 
раскрывают дополнительные возможности подчиненного. Комплименты — это коды, с помощью которых открываются замки от кладовых души, это солнечные лучи, которые пригревают и «раздевают» человека. И человек готов снять броню неприступности и раздражительности, страха и обиды, злобы и зависти. 
Умение делать комплименты входит в такие разделы бизнес-образования, как лидерство и управление 
конфликтами, ведение переговоров и искусство презентаций. 

9

Марина Асмолова  
 

 

 

В России много недолюбленных людей (жизнь 
предыдущих поколений сурова и сложна: они мало хвалили детей и мало их ласкали — некогда было), и только 
осознанное развитие умений делать комплименты, замечать достоинства и говорить об этом поможет стать 
бизнесу в России более цивилизованным, а руководителям — превратиться из погонял и контролеров в лидеров, за которыми идут не потому что боятся, а потому 
что их ЛЮБЯТ! 
Вы когда-нибудь задумывались, что помогает нам 
развиваться, преодолевать жизненные препятствия и достигать успехов в жизни? Кто-то скажет, что это внутреннее желание, сила воли; кто-то скажет, что это стечение обстоятельств или влияние внешних сил. Кто-то 
считает, что страхи являются движущей силой. Но что 
или кто стоит за всем этим? Родители? Друзья? Учителя? 
Дети? Руководители? 
Замечено, что в жизни любого успешного и счастливого человека был кто-то, кто помог ему поверить в 
себя, кто-то, кто сказал в нужный момент те заветные 
слова, которые дали «крылья для взлета».  
Да, можно всю жизнь чего-то бояться и из-за этого 
быстро бежать, преодолевая препятствия и взбираясь на 
гору успеха. А потом бояться потерять скорость движения, потерять высоту, бояться, что другие тебя обойдут. 

10