Организационное поведение
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
Магистр
Автор:
Хохлова Татьяна Петровна
Год издания: 2009
Кол-во страниц: 509
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-9776-0112-2
Артикул: 067713.02.01
Доступ онлайн
В корзину
Раскрыты основные вопросы организационного поведения: теории поведения человека в организации, личностные основы поведения, взаимодействие человека и организации, мотивация как основа результативности организации, персональное развитие, групповое поведение, конфликты, стрессы, лидерство, власть и влияние в организации, поведение организации как системы, управление изменениями и нововведениями, поведенческий маркетинг, организационное поведение в системе международного бизнеса и др.
Теоретический курс дополнен учебно-методическими материалами, способствующими усвоению дисциплины.
Пособие подготовлено в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент организации».
Для студентов и преподавателей высших учебных заведений всех форм обучения, руководителей и специалистов организаций, а также всех изучающих организационное поведение.
Тематика:
ББК:
- 60: Общественные науки в целом
- 6505: Управление экономикой. Экономическая статистика. Учет. Экономический анализ
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Рекомендовано Советом в качестве учебного пособия по специальности «Менеджмент организации» Учебнометодического объединения ВУЗов России по образованию в области менеджмента
Организационное поведение Т. П. Хохлова 2009 Москва Учебное пособие 2е издание, переработанное и дополненное
УДК 316.354:316.454(075.8) ББК 60.5542я73 Х86 Р е ц е н з е н т ы: др экон. наук, проф. Ф. Р. Уфимцев (зав. кафедрой экономики, организации и управления производством Кубанского государственного технологического университета); др экон. наук, проф. Л. А. Воронина (кафедра мировой экономики Кубанского государственного университета) Хохлова Т. П. Х86 Организационное поведение : учеб. пособие / Т. П. Хохлова. — 2е изд., перераб. и доп. — М. : Магистр, 2009. — 509 с. ISBN 9785977601122 (в пер.) Агентство CIP РГБ Раскрыты основные вопросы организационного поведения: теории поведения человека в организации, личностные основы поведения, взаимодействие человека и организации, мотивация как основа результативности организации, персональное развитие, групповое поведение, конфликты, стрессы, лидерство, власть и влияние в организации, поведение организации как системы, управление изменениями и нововведениями, поведенческий маркетинг, организационное поведение в системе международного бизнеса и др. Теоретический курс дополнен учебнометодическими материалами, способствующими усвоению дисциплины. Пособие подготовлено в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент организации». Для студентов и преподавателей высших учебных заведений всех форм обучения, руководителей и специалистов организаций, а также всех изучающих организационное поведение. УДК 316.354:316.454(075.8) ББК 60.5542я73 ISBN 9785977601122 © Хохлова Т. П., 2009 © Издательство «Магистр», 2009
Оглавление Оглавление Организационное поведение Организационное поведение Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 ГЛАВА 1 Основы теории организационного поведения . . . . . . . . . . 15 1.1. Сущность, содержание и значение концепции организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Содержание и предмет организационного поведения . . . . . 15 Структура курса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Цель, задачи и методы организационного поведения . . . . . 22 Подходы к управлению человеческими ресурсами с точки зрения организационного поведения . . . . . . . . . 25 Сущность инновационной концепции управления человеческими ресурсами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 1.2. Становление и развитие теории организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Предпосылки развития организационного поведения . . . . . 32 Теории организационного поведения . . . . . . . . . . . . . 33 Организационное поведение в системе менеджмента . . . . . 42 Подходы к описанию организационного поведения . . . . . . 45 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 ГЛАВА 2 Поведение человека в организации . . . . . . . . . . . . . . . . 49 2.1. Личностная основа организационного поведения . . . . . . . 49 Понятие и структура личности . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Социальнопсихологическая структура и свойства личности . . 51 Типы личности и их профессиональная направленность . . . . 57 Личность менеджера в системе организационного поведения . 60 Диагностика свойств личности . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 2.2. Человек и организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Взаимодействие человека и организации . . . . . . . . . . . 76 Восприятие и установки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Организационное поведение 5
Критериальная основа поведения личности . . . . . . . . . . 83 Ролевое поведение в организации . . . . . . . . . . . . . . . 86 Модели поведения человека в организации . . . . . . . . . . 89 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 2.3. Изменение поведения и управление поведением человека в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Адаптация человека к организации . . . . . . . . . . . . . . 92 Научение поведению в организации . . . . . . . . . . . . . . 96 Социализация личности в организации . . . . . . . . . . . . 100 Управление и модификация поведения человека в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 2.4. Персональное развитие и деловая карьера . . . . . . . . . 106 Сущность концепции персонального развития . . . . . . . . 106 Персональное развитие менеджера . . . . . . . . . . . . . 110 Развитие компетенций персонала . . . . . . . . . . . . . . 112 Управление компетенциями . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Понятие и этапы деловой карьеры . . . . . . . . . . . . . . 116 Управление деловой карьерой . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 2.5. Отклоняющееся поведение в организации . . . . . . . . . 126 Сущность и виды поведенческих девиаций . . . . . . . . . . 126 Модели девиантного поведения . . . . . . . . . . . . . . . 129 Оппортунизм персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Моббинг в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Проблемный персонал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Сбои в поведении персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 ГЛАВА 3 Мотивация как основа результативности организации . . . . 146 3.1. Сущность мотивации трудового поведения персонала . . . . 146 Сущность и значение мотивации . . . . . . . . . . . . . . . 146 Эволюция теорий мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Понятийный аппарат мотивации . . . . . . . . . . . . . . . 153 Процесс мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Системный подход к мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 3.2. Содержательные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . 160 Иерархическая теория мотивации Маслоу . . . . . . . . . . 160 Теория мотивации ERG Альдерфера . . . . . . . . . . . . . 162 6 Организационное поведение Оглавление
Теория мотивации МакКлелланда . . . . . . . . . . . . . . 163 Двухфакторная теория мотивации Герцберга . . . . . . . . . 165 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 3.3. Процессные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . . . 168 Теория ожиданий (теория экспектаций) Врума . . . . . . . . 169 Теория «Х» и «Y» МакГрегора . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Теория постановки целей Локка . . . . . . . . . . . . . . . 172 Теория справедливости Адамса . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Комплексная теория мотивации Портера и Лоулера . . . . . 175 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 3.4. Мотивационный комплекс трудовой деятельности . . . . . . 178 Характеристика мотивов поведения . . . . . . . . . . . . . 178 Управление мотивами поведения . . . . . . . . . . . . . . . 179 Структура и связи мотивационного комплекса трудовой деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Управление поведением на основе мотивационного комплекса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 3.5. Современные подходы к мотивации и ее перспективы . . . . 191 Основные проблемы и принципы мотивации . . . . . . . . . 191 Индивидуальная и групповая мотивация . . . . . . . . . . . 194 Современные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . . . 196 Современные подходы к мотивации и стимулированию персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Перспективы развития мотивации персонала в организации . 204 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 ГЛАВА 4 Групповое поведение в организации . . . . . . . . . . . . . . 209 4.1. Групповая динамика и командообразование в организации . 209 Характеристика групп и групповая динамика . . . . . . . . . 209 Формальные и неформальные группы в организации . . . . 212 Управление групповыми отношениями . . . . . . . . . . . . 215 Характеристика команд . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Командообразование в организации . . . . . . . . . . . . . 222 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 4.2. Гендерные отношения в организации . . . . . . . . . . . . 227 Гендерные аспекты организационных отношений . . . . . . . 227 Маскулиннофеминные модели поведения в организации . . 230 Женский и мужской стили управления . . . . . . . . . . . . 233 Гендерные проблемы организационных отношений . . . . . 236 Организационное поведение 7 Оглавление
Полоролевые особенности поведения в организации . . . . . 240 Перспективы формирования гендерной структуры организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 4.3. Конфликты, связанные с организационным поведением . . . 247 Понятие конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Классификация конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Причины конфликтного поведения . . . . . . . . . . . . . . 251 Динамика конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Управление конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 ГЛАВА 5 Процессы в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 5.1. Коммуникации в организации . . . . . . . . . . . . . . . 262 Сущность и виды коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . 262 Коммуникационные сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Коммуникационные стили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Коммуникационный процесс . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Коммуникативные барьеры и их преодоление . . . . . . . . 270 Деловое общение как основа коммуникативного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 5.2. Принятие решений в организации . . . . . . . . . . . . . 278 Сущность управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . 278 Виды управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Качество управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . 283 Поведенческие и личностные аспекты управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Процесс разработки управленческих решений . . . . . . . . 291 Методы разработки, принятия и оптимизации решений . . . 296 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 5.3. Изменения и нововведения в организации . . . . . . . . . 300 Сущность изменений и нововведений в организации . . . . . 300 Динамика изменений и нововведений . . . . . . . . . . . . 303 Процесс управления изменениями . . . . . . . . . . . . . . 305 Деятельность менеджера по управлению изменениями и нововведениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Сопротивление изменениям и нововведениям и их преодоление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 8 Организационное поведение Оглавление
5.4. Стрессы в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Сущность и факторы стрессов . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Динамика стрессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320 Симптомы стресса и психические состояния персонала . . . 323 Управление персоналом в условиях стресса . . . . . . . . . 325 Профессиональный стресс менеджера и его преодоление . . 328 Организационный стресс и организационная патология . . . 334 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337 ГЛАВА 6 Менеджер и организационное поведение . . . . . . . . . . . . 338 6.1. Власть и влияние в организации . . . . . . . . . . . . . . 338 Сущность власти и влияния в организационном поведении . 338 Особенности разных форм власти и влияния . . . . . . . . . 343 Эффективность применения разных форм власти и влияния . . 348 Современные подходы к проявлению власти и влияния . . . 349 Организация как элемент властных отношений . . . . . . . . 352 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 6.2. Лидерство и стили руководства . . . . . . . . . . . . . . . 355 Сущность лидерства и лидера . . . . . . . . . . . . . . . . . 355 Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 358 Теории личных качеств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360 Поведенческие теории лидерства . . . . . . . . . . . . . . . 361 Ситуационные теории лидерства . . . . . . . . . . . . . . . 365 Стили руководства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372 Современные подходы к лидерству . . . . . . . . . . . . . . 377 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379 ГЛАВА 7 Поведение организации как системы . . . . . . . . . . . . . . 381 7.1. Анализ поведения организации и управление им . . . . . . 381 Сущность и природа организации . . . . . . . . . . . . . . . 381 Анализ поведения организации . . . . . . . . . . . . . . . . 385 Построение организационной структуры . . . . . . . . . . . 389 Анализ организационных отношений . . . . . . . . . . . . . 395 Управление поведением организации . . . . . . . . . . . . 397 Инновационные формы организаций . . . . . . . . . . . . . 402 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 7.2. Поведенческий маркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 Маркетинговый подход в организационном поведении . . . . 407 Организационное поведение 9 Оглавление
Сущность поведенческого маркетинга . . . . . . . . . . . . 408 Клиентоориентированное поведение организации . . . . . . 412 Управление поведением клиентуры организации . . . . . . . 416 Поведенческая ориентация организации . . . . . . . . . . . 419 Маркетинговая поведенческая культура организации . . . . 423 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425 7.3. Организационное развитие и организационная культура . . 426 Концепция организационного развития . . . . . . . . . . . . 426 Понятие и структура организационной культуры . . . . . . . 429 Структура организационной культуры . . . . . . . . . . . . . 432 Типы организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . 434 Формирование организационной культуры и управление ею . . 437 Социальная ответственность и этичность поведения организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446 7.4. Организационное поведение в системе международного бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447 Организационное поведение в международном контексте . . 447 Этнопсихология и национальный менталитет в организационном поведении . . . . . . . . . . . . . . . . 450 Сущность национальной деловой культуры . . . . . . . . . . 453 Модели национальных деловых культур . . . . . . . . . . . . 455 Особенности деловой культуры в России . . . . . . . . . . . 460 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 7.5. Эффективность и перспективы организационного поведения . . 465 Сущность эффективности организационного поведения . . . 465 Показатели эффективности организационного поведения . . 468 Составляющие эффективности организационного поведения: индивидуальная, групповая и общеорганизационная эффективность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471 Повышение эффективности организационного поведения . . 472 Перспективные модели и подходы организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Тенденции и перспективы развития организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481 Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485 Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486 Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489 Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495 Оглавление
Успех менеджмента в значительной степени зависит от способности предсказывать и контролировать человеческое поведение. Д. МакГрегор Предисловие Предисловие Сложность и динамизм современной экономики диктуют необходимость подготовки высококвалифицированных специалистов нового типа, обладающих всесторонними знаниями и навыками в области эффективного управления. Учебная дисциплина «Организационное поведение» занимает одно из центральных мест в Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент организации». В соответствии с Концепцией модернизации российского образования главной задачей профессионального обучения является «подготовка квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособного на рынке труда, компетентного, ответственного, свободно владеющего своей профессией и ориентирующегося в смежных областях деятельности, способного к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов». Достижение этой цели обеспечивается реализацией профессиональных образовательных программ в области высшего профессионального образования. Дисциплина «Организационное поведение» играет особую роль среди учебных курсов, включенных в систему подготовки менеджеров. Это ведущая общепрофессиональная дисциплина в структуре учебного плана по специальности «Менеджмент организации». Она составляет основу для изучения специальных управленческих дисциплин, связанных с проблематикой развития и эффективного управления человеческими ресурсами современной организации. В рамках данной дисциплины предполагается акцентированное рассмотрение закономерностей и особенностей индивидуального, группового поведения и внутриорганизационных процессов Организационное поведение 11
на всех уровнях организации для эффективного достижения поставленных целей и повышения результативности деятельности. В условиях высококонкурентной рыночной среды объективно необходим поиск новых форм и методов управления, позволяющих организациям успешно адаптироваться к динамике внешнего окружения, рационально использовать все компоненты производственнорыночного потенциала, неуклонно наращивать конкурентные преимущества и создавать на этой основе реальные предпосылки к обеспечению устойчивого развития в стратегической перспективе. В контексте поставленных задач особая роль принадлежит концепции организационного поведения, которая обеспечивает ориентацию системы управления на максимально эффективное использование главной составляющей успеха современной организации — человеческого капитала. Цель данного учебного пособия заключается в том, чтобы содействовать подготовке квалифицированных менеджеров, способных принимать эффективные решения в области управления организационными отношениями и поведением организации в целом. В связи с этим основная задача состоит в оказании необходимой помощи в усвоении и закреплении важнейших теоретических положений и выработке практических навыков по обеспечению устойчивого организационного развития и эффективному управлению в условиях действия стохастичных рыночных факторов. Для достижения поставленной цели в учебном пособии определены три уровня задач: 1) представить на системной основе современную концепцию организационного поведения, выделить приоритеты и перспективные направления развития; 2) охарактеризовать ключевые процессы организационного развития в их взаимосвязи с главными компонентами организационной системы; 3) раскрыть особенности и структуру отдельных категорий и элементов организационной среды. Структура и содержание учебного пособия соответствуют дидактическим элементам Государственного образовательного стандарта по специальности «Менеджмент организации». Раскрыты необходимые содержательные и прикладные аспекты организационного поведения: теория поведения человека в организации, проблемы взаимодействия личности и организации, персональное 12 Организационное поведение Предисловие
развитие, вопросы мотивации как основы результативности организации, проблемы формирования группового поведения, основы коммуникативного поведения, вопросы управления изменениями и нововведениями, лидерство и власть в организации, конструирование поведения организации и управление им, вопросы поведенческого маркетинга, организационное поведение в системе международного бизнеса и др. Материал учебного пособия изложен в проблемноконцептуальной форме, вместе с тем в нем отражены некоторые прикладные поведенческие аспекты работы российских и зарубежных компаний. Представлены 26 тем, сгруппированных в семи главах, что позволило структурированно изложить как общие положения организационного поведения, так и отдельные поведенческие проявления индивидуальных, групповых и организационных отношений. Особое внимание уделено вопросам «негативистского» содержания, которые при всей их очевидной актуальности недостаточно освещены в учебной и специальной литературе: речь идет об отклоняющихся формах поведения, девиациях, сбоях, нелояльности, абсентеизме, оппортунизме менеджера и персонала организации, демотивации, моббинге, «проблемном» персонале, манипулятивном поведении менеджера, ограничениях эффективного руководства, «смертных грехах», «выгорании» менеджера, организационном стрессе, организационной патологии и др. Затронуты также некоторые нетрадиционные вопросы, ответов на которые нет в массовых источниках информации: гендерные аспекты организационного поведения, мотивационный комплекс трудовой деятельности, формирование команд и командообразование, формирование преодолевающего поведения (копинг) и т.п. Материалы учебного пособия увязаны со смежными общепрофессиональными и специальными дисциплинами, благодаря которым подготавливают специалистов в области общего и функционального менеджмента. Автором использованы передовые отечественные и зарубежные разработки теоретической и практической направленности в изучаемой области, а также материалы исследований, проведенных на кафедре управления персоналом Российского государственного торговоэкономического университета. В основе учебного пособия лежит опыт преподавания дисциплины в течение более 15 лет, а также опыт практической деятельности автора. Организационное поведение 13 Предисловие
Изучение данной дисциплины предполагает применение как классических, так и инновационных методов и приемов обучения — это тренинги, дискуссии, ролевые и деловые игры, имитационные упражнения, моделирование, кейсстади, тестирование, компьютерные технологии обучения и др. Необходимым условием усвоения курса является самостоятельная работа, которая предусматривает, например, написание эссе, рефератов, контрольных и курсовых работ, подготовку к промежуточным и итоговым формам контроля. В целях оказания методической помощи в организации самостоятельной работы в пособии приведены опорные понятия, основная и дополнительная литература и др. Для расширения и углубления знаний рекомендуется использовать научнопрактические и методические публикации, материалы периодических изданий (журналов «Проблемы теории и практики управления», «Менеджмент в России и за рубежом», «Менеджер», «Управление персоналом», «Искусство управления», «Экономист», «Эксперт»), информационные ресурсы Интернета, отраслевые газеты и журналы и др. Полагаем, что усвоение материала учебного пособия даст возможность овладеть основными организационными и методическими приемами успешного управления организационным поведением, что в конечном счете приведет к повышению эффективности организации за счет активизации человеческого потенциала. Актуализация проблем развития концепции организационного поведения, а также целостность, структурированность и систем ность изложения основных вопросов, связанных с управлением поведением индивидов, групп и организации в целом, свидетельствуют о необходимом уровне предлагаемого учебного пособия и целесообразности его использования в процессе подготовки современных специалистов. Предисловие
ГЛАВА Основы теории организационного поведения 1.1. Сущность, содержание и значение концепции организационного поведения / 1.2. Становление и развитие теории организационного поведения Проблема номер один в организационном поведении: способность человека как существа, наделенного сознанием, хотеть одного, осознавать другое, говорить третье, а поступать както иначе. П. Н. Шихирев 1. 1.1. Сущность, содержание и значение концепции организационного поведения Содержание и предмет организационного поведения В условиях глобальной экономики начала XXI в. в основе успешной деятельности любой организации лежат передовые технологии, информационные системы и «всеобщее» качество. При этом единственным значимым конкурентным преимуществом организации становятся мотивированные и квалифицированные человеческие ресурсы. Гуру менеджмента Т. Питерс так обосновывает данный тезис: «Создавая эффективную стратегию и HRполитику, необходимо помнить о главной тенденции мировой экономики: практически все товары и услуги могут быть скопированы за короткое время. Отсюда возникает вопрос: «Что может стать источником уверенных конкурентных преимуществ компании?» — Человеческие ресурсы!». В связи с этим концепция организационного поведения и ее практическая реализация в управлении современной организацией, по мнению ведущих российских и зарубежных специалистов (О. С. Виханского, Б. З. Мильнера, Ф. Лютенса, Дж. Ньюстрома, Дж. Шермерорна и др.), становится важнейшей составляющей современной управленческой парадигмы. Организационное поведение 15
Организационное поведение (ОП) — наука, изучающая закономерности и особенности трудового поведения индивидов, групп и организации в целом, и область практической деятельности. В общем смысле поведение — присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, опосредованное их внешней (двигательной) и внутренней (психологической) активностью (деятельностью). Поведение осуществляется субъектом в целях реализации определенной функции и означает целесообразную систему взаимосвязанных действий. Общими предпосылками поведения являются: • наличие субъекта, обладающего определенной организацией, которая позволяет ему строить целесообразную систему действий; • наличие объекта, на который направлено поведение; • наличие определенной программы поведения и механизма оценки эффективности ее выполнения. Научное изучение поведения началось в конце XIX в. Первоначально его объектом выступало поведение животных: основной интерес вызывал механизм взаимодействия биологического индивида и окружающей среды. В России проблема поведения была исследована выдающимся физиологом И. П. Павловым. Он ввел понятие поведения как особой формы активности организма, осваивающего среду, в которой он существует и с которой активно взаимодействует. В 1929 г. в США на IX Международном психологическом конгрессе выступление И. П. Павлова с докладом по проблемам поведения вызвало бурную овацию. Поведение человека представляет собой совокупность четырех фаз: импульса, перцепции, манипуляции и консуммации (завершение удовлетворения потребности), каждая из которых начинается с нарушения равновесия внутри организма и заканчивается его восстановлением. Поведение человека многообразно и может принимать разные формы: нормативное, ролевое, групповое, организационное, нравственное, массовое, потребительское, преодолевающее, отклоняющееся и др. В современном научном знании понятие поведения используется при характеристике не всегда осознаваемых форм и стереотипов самовыражения индивида в социальном окружении, усваиваемых им в процессе воспитания и социализации. Поведение индивидов в организации определяется правилами и ограничениями, которые действуют в ней для достижения поставленных целей. При изучении поведения всегда должны учиты16 Организационное поведение 1. Основы теории организационного поведения
Доступ онлайн
В корзину