Выход из кризиса

Выход из кризиса

Новая парадигма управления

людьми, системами

и процессами

Эдвардс Деминг

W. Edwards Deming

OUT OF
THE CRISIS

Th e MIT Press
Cambridge, Massachusett s
London, England

Эдвардс Деминг

Перевод с английского

ВЫХОД 
ИЗ КРИЗИСА

Новая парадигма управления

людьми, системами

и процессами

7-е издание

Москва
2016

УДК 65.011
ББК 65.291.21
Д30

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

ISBN 978-5-9614-5264-8 (рус.)
ISBN 0-262-54115-7 (англ.)

© The W. Edwards Deming Institute, 1982, 1986
© Ю. Адлер, В. Шпер. Перевод, 2007
© ООО «Альпина Паблишер», 2015

Переводчики Ю. Адлер, В. Шпер
Научные редакторы Ю. Рубаник, Ю. Адлер, В. Шпер
Редактор Н. Величенко
Выпускающий редактор С. Турко

Деминг Э.
Д30  
Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и 
процессами / Эдвардс Деминг ; Пер. с англ. — 7-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 417 с.

ISBN 978-5-9614-5264-8
Эта книга — для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными 
методами, потому что мир изменился.
Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов «японского экономического чуда», бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам 
традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, 
методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, 
эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных 
сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. 
Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления.
Книга будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационноуправленческих и инженерных специальностей.

УДК 65.011
ББК 65.291.21

Оглавление

Предисловие научных редакторов
Послание возмутителя спокойствия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Предисловие автора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Благодарности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Глава 1 
Цепная реакция: качество, производительность, 
снижение затрат, закрепление на рынке  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Глава 2 
Принципы преобразования западного менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . 40

Глава 3 
Болезни и препятствия  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101

Глава 4 
Когда? Как долго?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Глава 5 
Вопросы в помощь менеджерам  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146

Глава 6 
Качество и потребитель  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156

Глава 7 
Качество и производительность в сфере услуг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .168

Глава 8 
Некоторые новые принципы обучения и лидерства  . . . . . . . . . . . . . . . .224

Глава 9 
Операциональные определения, 
соответствие допускам, эффективность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247

Глава 10 Стандарты и постановления государственных органов. . . . . . . . . . . .263

Глава 11 Общие и особые причины вариабельности 
и возможности улучшений. Стабильная система  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272

Глава 12 Дополнительные примеры улучшений — 
от истоков проблем к результатам на выходе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .321

Глава 13 Разочарование в некоторых «замечательных» идеях. . . . . . . . . . . . . . .334

Выход из кризиса

Глава 14 Два отчета для руководства компании  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

Глава 15 План минимизации средней себестоимости 
контроля входящих материалов и готовой продукции . . . . . . . . . . . . .348

Глава 16 Организация совершенствования 
качества и производительности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .393

Глава 17 Некоторые иллюстрации улучшения жизни  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Приложение 
Преобразования в Японии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .408

Об авторе   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .413

Предметный указатель. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Предисловие научных редакторов

Послание возмутителя спокойствия

Изменить мир может только знание, 
и ничто другое.
Юкио Мисима

Эта книга появилась четверть века назад и впервые была опубликована 
в США. Поводом для ее написания послужил кризис, который переживала 
в те времена американская промышленность. Книга вызвала горячие споры 
и разделила спорщиков на восторженных сторонников и непримиримых 
противников. Полемика не прекращается до сих пор, хотя после смерти автора в декабре 1993 г. (на 94-м году жизни) ее характер несколько изменился. 
Книга несколько раз переиздавалась, этот перевод сделан по изданию 2002 г. 
Так зачем же мы снова возвращаемся к проблемам ушедшей эпохи?
Бывают такие выполненные по случаю работы, которые не теряют актуальности спустя годы, а может быть, им предстоит жить века. Именно 
такую книгу вы держите сейчас в руках. Эта книга была попыткой дать ответ 
на вопрос о причинах кризиса американской промышленности в условиях 
японского конкурентного наступления в конце 1970-х — начале 1980-х гг. 
А в результате появился труд, обобщающий принципы и методы нового подхода к менеджменту, который иначе как революционным не назовешь.
К сожалению, российский читатель до последнего времени не имел возможности сколько-нибудь детально ознакомиться с учением Деминга. И хотя 
первая попытка издать этот труд профессора на русском языке была предпринята еще в 1994 г. [1], качество перевода и издания не позволили книге 
завоевать массового читателя.
Насколько мы знаем, первая публикация о Деминге на русском языке 
появилась в журнале «Курс на качество» (1991) [2]. Это был журнальный вариант первой главы книги Нэнси Манн [4]. Почти сразу после этого большая 
статья о Деминге появилась в журнале «Америка» [5], выходившем на русском языке. Ее написал талантливый американский журналист Л. Добинс, 
автор текста к знаменитому телерепортажу «Если Япония может, почему 

Выход из кризиса

не можем мы?», который показала телекомпания «Эн-би-си» в 1980 г. Именно после этого репортажа Деминг стал знаменит в Америке. В 1998 г. вышла 
книга Ю. Адлера и Л. Маховиковой «Должна ли страна быть бедной?», в которой в сжатой форме рассказывалось о сути учения Деминга [6].
Однако сколько бы ни писали о Деминге и его учении, пока, по всеобщему 
мнению, лучшим введением в мир созданной им концепции менеджмента 
служит книга его ученика и друга доктора Генри Нива. Путь этой книги 
к читателю также был долгим и трудным. Первая часть перевода книги 
была издана Комитетом по высшей школе РФ в 1996 г. [7]. Ждать второй 
части пришлось пять лет, пока она не вышла в издательстве «Стандарты 
и качество» [8]. И только в 2005 г. обе части соединились наконец в книге 
«Пространство док тора Деминга: Методы построения устойчивого бизнеса», 
опубликованной издательством «Альпина Бизнес Букс» [9]. В предисловии 
к этому изданию мы говорили, что для полного счастья русскоязычному 
читателю не хватает только адекватного русского перевода книги Деминга 
«Выход из кризиса». И вот сейчас хочется верить, счастливый момент настал. Теперь российский читатель может знакомиться с учением Деминга 
не только по пусть и талантливым, но все же пересказам и интерпретациям, 
но и «услышать голос» самого доктора, что, несомненно, даст синергетический эффект.
Деминг создал новаторское учение о менеджменте. По словам Альберта 
Эйнштейна, признак действительно новой, прорывной теории состоит в том, 
что современникам она кажется «ненормальной», «сумасшедшей». Теория 
Деминга с самого момента своего появления бросила не только интеллектуальный, но и нравственный вызов всем, кто пытается изучать и тем более 
применять ее на практике. И свидетельство тому — многочисленная и часто 
жесткая критика Деминга. И хотя его аргументы основаны на системном 
подходе и теории вариабельности, по-видимому, современное общество 
в большинстве своем не готово принять эти доводы [10].
Это означает, что изложенная теория предлагает не только новую концептуальную, научно-методологическую базу менеджмента, но и иное 
миропонимание, другую ценностную ориентацию. Она требует глубокого преобразования современной практики, в которой интересы, нужды 
людей — потребителей, сотрудников, менеджеров — и общества в целом 
подчинены узкой, близорукой трактовке экономических интересов соб ственников капитала. Не зря современники Деминга в США называли его 
«розовым профессором», «революционером капитализма».
Понять истоки этой революционной теории можно, если вспомнить, 
у кого учился Деминг, на чьи идеи опирался.
У Деминга были великие учителя и коллеги. Первым учителем и старшим другом Деминга стал Уолтер Шухарт (1891—1967) [11, 12], выдающийся ученый-статистик, который сам себя называл «крутым инженером». 
Шухарту принадлежит слава отца-основателя методов статистического 

Предисловие научных редакторов

контроля процессов, им создана концепция экономически эффективного 
качества. Хотя Деминг никогда не забывал выражать благодарность Шухарту, 
он существенно развил его учение о статистической природе изменчивости 
(вариации) и перенеся его из сферы производства на все виды процессов 
в социальных системах.
Следует отметить, что Деминг учился также у выдающегося астронома 
сэра Эрнеста Брауна и у великого статистика и генетика сэра Рональда Фишера. Он сотрудничал с одним из самых крупных американских статистиков 
прошлого века Джоном Тьюки и с великим индийским статистиком Прасанта 
Чандра Махаланобисом.
Добавим к этому, что Деминг в разное время работал с блестящими специалистами в области переписей и статистических обследований, сотрудничал с ведущими мастерами применения статистических методов в контроле 
качества Ромингом и Доджем.
Таким образом, основы мировоззрения, методологии Деминга как ученого, исследователя сформировались в области точных наук, прежде всего в области статистической теории и ее приложений к решению задач на практике. 
Не случайно, даже став признанным гуру, автором оригинальной концепции 
менеджмента, на своей визитной карточке он обозначал себя как «специалист-статистик».
И хотя впоследствии логика работы увела Деминга далеко за пределы сферы интересов профессиональных статистиков, они тем не менее продолжают 
считать его своим [13]. В 2000 г., когда отмечалось 100 лет со дня рождения 
Деминга, известный американский статистик Джерри Хан распространил 
среди своих коллег интересную анкету, касающуюся Деминга и его наследия 
[14]. В анкете предлагалось ответить на вопрос, что удалось, а что не удалось 
сделать д-ру Демингу. Конечно, наиболее остро обсуждались именно статистические аспекты учения Деминга. Многие статистики оказались не готовы 
разделить его точку зрения. Дело в том, что Деминг радикально пересмотрел классическую теорию статистического вывода. Он привел ее в соответствие с теорией вариабельности, развитой Шухартом и дополненной им 
самим. Это привело к многолетней полемике и к различным интерпретациям 
контрольных карт Шухарта1. Яблоком раздора служит идея статистической 
управляемости процессов, которая восходит к классическим представлениям 
о репрезентативности выборки. Но только Шухарт и Деминг придали этим 
понятиям операциональный смысл, сделав их тем самым пригодными для 
практического использования. Кроме того, в последние годы началось бурное 
развитие направления, которое с легкой руки Деминга получило название 

 
1 Международный стандарт ИСО / ТУ 16949: 2002 придал подходу Деминга статус обязательного для производителей автомобильных деталей. Это касается статистического 
управления процессами (SPC) и подхода к измерениям (MSA). К сожалению, гуманитарные аспекты учения Деминга еще не стали естественной частью этих стандартов. Видимо, 
это дело будущего.

Выход из кризиса

«статистическое мышление». Этой теме посвящены книги, статьи и диссертации. Отметим лишь одну из первых монографий по данной теме [15] и наши 
работы [16, 17] и дадим ссылки на работы его ближайших последователей 
в статистике — Брайана Джойнера [18] и Дональда Уилера [19].
Дискуссия вокруг статистических идей Деминга утихнет, видимо, еще 
нескоро. Интересно, что ученица Деминга, Джойс Орсини, считает, что все 
начинания Деминга удавались, хотя бы частично. А о тех, что еще не реализованы, просто еще рано судить. Наступит время и для них.
Но это, так сказать, «домашняя» дискуссия, представляющая интерес 
только для специалистов. Для нас же важно то, что именно неумолимые следствия из статистических законов заставили Деминга пересмотреть прин ципы 
менеджмента.
Другая, естественно-научная, составляющая управленческого метода 
Деминга, благодаря которой центральное место в нем заняли концепции 
цикла непрерывного обучения — PDCA [20] и операциональных определений, имеет, если угодно, философскую подоплеку. В начале XX в. научное 
сообщество, физика, философия науки переживали глубокий кризис, связанный с попытками осмысления качественно новых научных результатов, 
относящихся к закономерностям устройства микро- и макромира. Важнейшими научными «продуктами» этого кризиса стали квантовая теория и теория относительности. В философском плане этот бурный период смены 
научной парадигмы породил концепцию логического позитивизма. Одним 
из крупнейших представителей физического сообщества, внесших вклад 
в формирование этого философ ского направления, был английский физик 
и философ, лауреат Нобелевской премии за работы в области физики высоких давлений Пол Бриджмен. Он сформулировал принцип операционализма, 
отождествлявший научные понятия, которые использует научное сообщество, с методами (операциями) измерения соответствующих им параметров 
[21]. Позднее более развитые, современные философские построения пришли 
на смену позитивизму как основе философии научного познания. Однако 
распространение У. Шухартом и Э. Демингом принципа операционализма 
на область технических и деловых приложений оказалось исключительно 
плодотворным. «Бизнес значительно точнее, чем наука», — писал Деминг. 
В приложении к деловым и социальным задачам операциональные определения ключевых понятий позволяют предотвращать огромные экономические 
потери, способствуют снижению рисков. Операциональные определения 
имеют огромное значение для достижения взаимопонимания и совместной 
познавательной деятельности людей.
Деминг также внимательно изучал работы американского философа-позитивиста Кларенса Ирвига Льюиса [22], касающиеся представлений о неполноте эмпирического опыта и о роли теории в интерпретации действительности. Интересовал Деминга и взгляд Льюиса на роль прогнозирования 
в познании. На этой основе выстроен цикл Шухарта—Деминга.

Хотя Деминг исключительно резко высказывался по поводу современной 
управленческой практики, формирование его воззрений, безусловно, происходило под сильным влиянием трудов других ведущих теоретиков и практиков, возводивших в течение XX в. «здание» американского менеджмента. 
Прежде всего следует отметить продолжение Демингом великой традиции 
рационального, научного подхода к менеджменту, заложенной Фредериком 
Тейлором [23, 24]. Немного перефразируя недавно ушедшего великого знатока менеджмента и коллеги Деминга Питера Друкера [25], можно сказать, 
что «Деминг — это Тейлор сегодня».
При построении своей теории менеджмента Деминг активно использовал 
многие идеи и концепции и самого П. Друкера.
В этой связи уместно также упомянуть имя Джозефа Джурана, уважение 
к которому Деминг сохранил на всю жизнь, что, как известно, бывает очень 
редко среди гуру в любых областях.
Мощная гуманистическая составляющая метода Деминга, основанная 
на понимании и уважении человеческой индивидуальности, безусловно, 
восходит к школе человеческих отношений американского исследователя 
Ф. Мейо, работам по психологии А. Маслоу, Ф. Герцберга.
Однако для представителей академической элиты американского менеджмента характерно либо замалчивание, либо упрощенческие трактовки 
работ Деминга, попытки втиснуть идеи возмутителя академического спокойствия в стереотипные объяснительные схемы.
Сравнительно недавно на сайте Международного института управления 
рисками (IRMI) была опубликована статья Джона Прайера со следующим 
названием: «Том Питерс «ненавидит» качество, но «любит» его принципы 
и практику» [26]. Эта же статья анонсирована на сайте Американского общества качества (ASQ) под заголовком «Деминг против Питерса». Дело в том, 
что в своей последней и широко разрекламированной книге «Представьте 
себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» [27] один из наиболее 
популярных на Западе гуру Том Питерс пишет о том, что TQM, философия 
Деминга, кайдзен, постоянное совершенствование и т. д. — все это устарело, 
не работает в современном мире и должно быть отброшено. Однако Прайер на сайте IRMI проанализировал суть того, что предлагает сам Питерс, 
и пришел к выводу, что, ругая все вышеперечисленные подходы, он на деле 
придерживается тех же идей и методов.
Говоря о Деминге, Друкер пишет следующее [25, с. 186-187]: «Что же 
сделал Деминг и почему всеобщий контроль качества столь эффективен? 
Деминг проанализировал и организовал производственный процесс точно 
так же, как это сделал Тейлор. Но затем к методике Тейлора он добавил 
(примерно в 1940 г.) контроль качества, основанный на статистической 
теории, которая появилась только спустя 10 лет после смерти Тейлора. 
Наконец, в 70-х гг. Деминг заменил секундомер и фотографирование этапов рабочего процесса телевидением и компьютерным моделированием. 

Предисловие научных редакторов

Выход из кризиса

В остальном специалисты Деминга по контролю качества — точная копия 
специалистов Тейлора по научной организации труда, и работают они точно 
так же».
Очевидно, что взятые сами по себе «статистические методы», «телевидение», «компьютерное моделирование» не могут объяснить феномен 
мощной притягательной силы философии и методов Деминга. Они не дают 
объяснение тому почтению и даже пиетету, с которым к Демингу относятся 
японские ученые и практики менеджмента. В некрологе, помещенном в одной 
из японских газет по случаю кончины Деминга, он был назван «человеком, 
который взятый один, сам по себе, сделал больше, чем кто-либо другой, для 
послевоенного экономического возрождения Японии».
Для таких выдающихся японских специалистов, как Каору Исикава, Генити Тагути, для многих других японских ученых и практиков менеджмента 
он был учителем. Интересно, что Тагути в своей последней монументальной 
работе [28] поместил целую главу, посвященную Демингу (она была написана 
Эдом Винарчиком). В этой главе говорится, что Деминг был одним из самых 
влиятельных специалистов в области качества в XX в. и что его философия 
качества выходит далеко за рамки инженерных методов, охватывая «стратегию и тактику управления стилем жизни». Интересно, что, когда один из нас 
(Ю. Адлер) участвовал несколько лет назад в семинаре, который проводил 
Тагути, один из участников спросил его, что общего у него с Демингом и в чем 
различия. Тагути ответил, что он глубоко уважает Деминга и не видит в его 
учении ничего, с чем он мог бы не согласиться. Говоря о различиях, он отметил, что Деминг недооценивал роль планирования эксперимента.
Таким образом, Деминг стоял у истоков того, что сегодня образно именуют японским менеджментом. Но, в свою очередь, идеи, методы и практика 
работы японских специалистов сильно повлияли на формирование управленческого метода Деминга.
Несмотря на то что Деминг прославился в Японии, у себя на родине он 
много лет был обычным профессором Нью-Йоркского университета. И так 
продолжалось до тех пор, пока в начале 80-х годов прошлого века не произошел знаменитый прорыв японских производителей автомобилей на американский рынок. Это было как гром среди ясного неба. Пытаясь разобраться 
в ситуации, американское бизнес-сообщество, почувствовав неладное за пару 
лет до наступления кризиса, попросило одного из своих уважаемых членов, 
Уильяма Конвея [29, 30], выяснить на месте, как такое удалось японцам. Каково же было удивление Конвея, когда он узнал от японцев, что главное 
действующее лицо в японском экономическом чуде — мало кому известный 
американец доктор Эдвардс Деминг. Вернувшись в Америку, Конвей связался 
с Демингом и стал его преданным учеником и последователем. Вот как он 
сам вспоминает об этом в начале первой из двух его нашумевших книг: «Конечно, все началось с Деминга. В одно прекрасное мартовское утро 1979 г. 
он совершенно перевернул мои представления о менеджменте».