Руководство по улучшению бизнес-процессов
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Бизнес-планирование
Издательство:
Альпина Паблишер
Редактор:
Оверченко М.
Перевод:
Милицкая Екатерина
Год издания: 2016
Кол-во страниц: 130
Возрастное ограничение: 12+
Дополнительно
ISBN: 978-5-9614-5341-6
Артикул: 600563.02.99
Доступ онлайн
В корзину
О чем книга
Написанная экспертами Гарвардского университета книга представляет собой развернутое высказывание на тему методов и подходов, способствующих повышению эффективности и результативности работы компаний любого профиля.
Рассказывая об идеях и стратегиях, призванных помочь бизнес-лидерам вести дела на новом уровне, авторы книги анализируют все возможные аспекты избранной темы в диапазоне от этапов совершенствования бизнес-процессов и подбора команды для реализации поставленных задач до документации нового дизайна бизнес-процессов и оценки последствий их внедрения.
Почему книга достойна прочтения
В книге описаны важнейшие элементы совершенствования бизнес-процессов, использование которых усилит конкурентные преимущества любой компании.
В приложении есть анкета, позволяющая выявить нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы, а также опросник для планирования процедуры редизайна бизнес-процессов и тест на понимание базовых положений темы.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Руководство по улучшению бизнес-процессов
Improving Business Processes Expert Solutions to Everyday Challenges Harvard Business Review Press Boston, Massachusetts
Руководство по улучшению бизнес-процессов Москва 2016 Перевод с английского 2-е издание
ISBN 978-5-9614-5341-6 (рус.) ISBN 978-1-4221-2973-9 (англ.) Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru © Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia) © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016 УДК 658.51 ББК 65.291.216 Р85 Переводчик Е. Милицкая Редактор М. Оверченко Руководство по улучшению бизнес-процессов ; Harvard Business School Press ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 130 с. ISBN 978-5-9614-5341-6 Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации. УДК 658.51 ББК 65.291.216 Р85
Содержание Предисловие эксперта ......................................................................................9 Что такое бизнес-процессы .....................................................................11 Базовые ресурсы, действия, результаты .................................13 Люди, технологии, информация .....................................................14 Что такое улучшение бизнес-процессов .................................................................21 Определение ...................................................................................................23 Формальные методики и стандарты ........................................24 С чего начинается улучшение бизнес-процессов ..................25 Чем выгоден менеджмент бизнес-процессов ...........................28 Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов .....28 Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов ...............................33 Выявляем признаки проблемы ..........................................................35 Выбираем процесс, который необходимо улучшить ........36 Определяем масштабы, цели и график изменений ............38 Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса ........................................40 Ставим задачу команде .......................................................................41
Руководство по улучшению бизнес-процессов 6 Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса.....................................................43 Составляем схему бизнес-процесса ...............................................45 Изучаем схему в поисках проблем..................................................48 Проинтервьюируйте заинтересованных лиц .......................51 Анализируем чужой опыт ...................................................................53 Этап 3. Редизайн бизнес-процесса ......................................................................55 Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс ......57 Протестируйте идеи вашей команды.......................................61 Оцените последствия внедрения нового процесса .............63 Документируем новый дизайн бизнес-процесса ...................65 Корректируем обновленный дизайн процесса .......................65 Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов ..............................................69 Определяем типы необходимых ресурсов .................................71 Привлекаем ресурсы ................................................................................75 Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов ........79 Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению .......................................................................................................81 Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику ....................................................................86 Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов .................................89 Оцениваем эффективность бизнес-процессов ......................91
Содержание Предпринимаем шаги для повышения эффективности ....................................................95 Своевременно пересматриваем показатели и цели ..........96 Советы и рекомендации ............................................................................99 Инструменты для улучшения бизнес-процессов .............. 101 Тест: проверьте себя ..................................................................................... 113 Ответы на вопросы теста ........................................................... 116 Дополнительная информация ............................................................... 121 Статьи ......................................................................................................... 121 Книги ............................................................................................................... 124 Учебный материал ................................................................................ 127 Источники .......................................................................................................... 129
Предисловие эксперта Зачем совершенствовать бизнес-процессы? Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы — то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам. Всякий раз, совершенствуя бизнес-процессы в компании, вы добиваетесь существенных экономических эффектов — снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности. В этой книге описываются основные элементы совершенствования бизнес-процессов. Вначале мы поговорим о природе бизнес-процессов и выгодах, которые приносит повышение их эффективности. Затем познакомимся с ключевыми элементами мер по совершенствованию бизнес-процессов. Кроме того, изучим идеи и стратегии, которые помогут вам реализовать изменения, — составить план, проанализировать существующий бизнес-процесс, создать новую схему работы, привлечь ресурсы, необходимые для воплощения ваших планов в жизнь, внедрить новый бизнес-процесс в повседневную практику и затем отслеживать результаты изменений и улучшать его в рабочем режиме. Даже небольшие перемены к лучшему в сравнительно простом бизнес-процессе способны принести вашей организации
Руководство по улучшению бизнес-процессов существенную выгоду. Изучив основные положения, связанные с совершенствованием бизнес-процессов, вы сумеете усилить конкурентные преимущества вашей компании и обеспечить устойчивый рост вашего бизнеса. Марк Макдоналд, эксперт Марк Макдоналд, доктор философии, ведущий исследователь и практик в области разработки бизнес-процессов и архитектуры бизнеса. В настоящее время возглавляет исследовательское подразделение в рамках Программ Гартнера — проекте подготовки управленческих кадров для IT-индустрии. В прошлом — партнер в компании Accenture, где он возглавлял корпоративный Центр совершенствования бизнес-процессов. Участвовал в ряде крупных инициатив по совершенствованию глобальных процессов. Автор методологии реорганизации бизнес-процессов, схем и технологий, доказавших свою эффективность на практике. Марк Макдоналд — автор ряда статей, посвященных развитию и совершенствованию бизнес-процессов. Соавтор (вместе с Питером Кином) книги Th e eProcess Edge («Совершенствование бизнес-процессов в электронном бизнесе»), выпущенной издательством McGrawHill в 2000 году.
Что такое бизнес-процессы
В ы — руководитель, а, значит, вам, вероятно, доводилось слышать в своей компании многочисленные дискуссии, посвященные «совершенствованию бизнес-процессов», их «улучшению» и даже «редизайну». Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины? Для начала давайте разберемся, что же это такое — бизнес-процессы. А для этого объясним кое-какие понятия, которые нам пригодятся. Базовые ресурсы, действия, результаты Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов: • Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее. • Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи. • Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
Доступ онлайн
В корзину