Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности (на примере руководителей)

Е.А. Хлевная

Роль эмоционального интеллекта в 

эффективности деятельности (на примере 

руководителей)

Москва

Инфра-М

2017

Е.А. Хлевная

Роль эмоционального интеллекта в 

эффективности деятельности (на примере 

руководителей)

Диссертация

Москва

Инфра-М; Znanium.com

2017

Хлевная, Е. А.

Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности (на 

примере руководителей): диссертация / Е.А. Хлевная. – М.: Инфра-М; 
Znanium.com, 2017. – 223 с.

ISBN 978-5-16-105792-6 (online)

ISBN 978-5-16-105792-6 (online)
© Хлевная Е.А., 2017

Правительство Российской Федерации

Национальный исследовательский Университет

«Высшая Школа Экономики»

Хлевная Елена Анатольевна

РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО 

ИНТЕЛЛЕКТА В ЭФФЕКТИВНОСТИ 

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

(на примере руководителей)

Специальность 19.00.01 - общая 

психология, психология 

личности, история психологии

Диссертация на соискание 

ученой степени кандидата 

психологических наук

Научный руководитель - кандидат психологических наук, профессор 
В.А. Штроо

Москва - 2012

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................. 4

ГЛАВА 1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК КОГНИТИВНАЯ 
СПОСОБНОСТЬ ЛИЧНОСТИ ............................................................................ 16

1.1 Способности и интеллект. Природа интеллекта....................................... 16

1.2 Эмоции как результат когнитивной переработки информации.............. 35

1.3. Эмоциональный интеллект личности как способность к 
пониманию и управлению эмоциями .............................................................. 51

1.4. Эффективность деятельности и способы ее измерения.......................... 70

1.5 Обзор эмпирических исследований взаимосвязи эмоционального 
интеллекта с эффективностью деятельности и возможности ее 
повышения путем развития эмоционального интеллекта ............................. 86

ГЛАВА 2. СРАВНИТЕЛЬНО-КОРРЕЛЯЦИОННОЕ 
ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В 
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ........................................................ 1000

2.1 Программа исследования........................................................................ 1000

2.1.1 Методологический раздел программы исследования......................... 100

2.1.2 Процедурный раздел программы исследования.................................. 104

2.2 Обработка результатов.............................................................................. 111

2.3 Анализ и интерпретация результатов исследования роли 
эмоционального интеллекта в эффективности деятельности ..................... 113

2.3.1 Описание результатов.............................................................................. 113

2.3.2 Обсуждение результатов......................................................................... 129

ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ 
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПУТЕМ 
ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ОБУЧАЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ .................... 135

3.1 Программа исследования.......................................................................... 135

3.1.1 Методологический раздел программы исследования.......................... 135

3.1.2.Процедурный раздел программы исследования................................... 138

3.2 Программа развития эмоционального интеллекта руководителей ...... 140

3.3 Анализ и интерпретация результатов развития эмоционального 
интеллекта руководителей в процессе обучающего воздействия .............. 147

3.4. Обсуждение результатов.......................................................................... 155

3.5 Выводы........................................................................................................ 157

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 159

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................................. 164

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................................................................... 184

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования.

Происходящие сегодня перемены обусловили необходимость 

инновационного развития делового сообщества, а значит повышения 

эффективности 
деятельности
руководителей 
организаций, 

составляющих 
данное 
сообщество.
Умение
руководителей

устанавливать психологический контакт; владение механизмами 

согласования целей, действий, идей; умение убеждать людей, вести их 

за собой; умение строить бесконфликтные отношения и др. во многом 

определяет возможность достижения поставленных стратегических и 

тактических 
целей 
совместной 
деятельности.
Именно 
ради 

достижения цели, которое возможно только благодаря объединенным 

усилиям, и осуществляется совместная деятельность (Ю.М. Жуков, 

Л.А. Петровская, О.В. Соловьева, В.А. Чикер). 

Согласно 
результатам 
исследований 
профессиональная 

деятельность руководителей носит эмоциогенный характер, вызван
ный 
стрессогенностью, 
высокой 
степенью 
ответственности, 

интенсивными 
межличностными 
отношениями. 
При 
этом 
в 

большинстве исследований эмоциональность противопоставляется 

рациональности (L. Berkowitz, M.Brenner, B.Burrough & J.Helyar,

L.D.Eron, 
R.Haare,
C.E.Izard, 
J.Kagan, 
L.A.Mainiero 
и 
др.). 

Эмоциональность часто рассматривается как причина совершения 

профессиональных ошибок, как фактор снижения эффективности 

работы (B. E.Ashforth & R. H.Humphrey,  B.Burrough, & J.Helyar, 

L.A.Mainiero). 
 
Такая 
точка 
зрения 
снизила 
популярность 

исследования эмоций  с точки зрения позитивного влияния на 

эффективность 
деятельности, 
игнорированию 
эмоций 
или 

рассмотрению чувств как негативно влияющих на рациональность и 

на процесс принятия решений (А.С.Петровская). Это контрастирует с 

тем, что исследования последнего десятилетия показали, что вопреки 

сложившимся представлениям, эмоции не вредят процессам принятия 

решений (из чего вытекает необходимость их устранения или 

уменьшения), а выступают в роли «советников», т.к. несут в себе 

сигналы, помогающие сделать оптимальный выбор (J.Ameriks, 

T.Wranik,  P.Salovey). 

Задачи, стоящие перед руководителями, предполагают умение 

осуществлять активный поиск необходимых для принятия решений 

сведений; преодолевать, в случае необходимости, «коммуникативные 

барьеры»,  адекватно интерпретировать содержание получаемой 

информации с учетом еѐ характера, степени полноты и достоверности, 

наличия 
«скрытого 
смысла», 
попыток 
манипуляции 
и 
т.д. 

Руководитель должен быть в состоянии так осуществлять воздействие 

на своих партнеров, подчиненных, вышестоящее начальство и т.д., 

чтобы оно позволяло достигать намеченных целей, получать 

необходимый эффект (изменение поведения, мыслей, представлений, 

отношений и т.д.).

Способность руководителя распознавать и интерпретировать 

эмоции, возникающие в процессе деятельности, использовать их для 

решения управленческих задач определяет специфику проблемного 

поля и существенно влияет на эффективность организации в целом.

Продуктивным 
может 
оказаться 
подход, 
рассматривающий 

эмоциональный 
интеллект 
руководителя
как 
когнитивную 

способность 
воспринимать, 
анализировать 
эмоции, 
повышать 

эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и 

эмоциональные проявления и рефлексивно регулировать эмоции для 

эмоционального и интеллектуального развития (Дж. Майэр, Д. Карузо 

и П. Сэловей). Учет уровня развития эмоционального интеллекта при 

профессиональном отборе, аттестации, подготовке управленческих 

кадров к изменениям позволит более качественно решать задачи, 

которые стоят перед современным деловым сообществом. В этих 

условиях актуально определение  роли эмоционального интеллекта в 

эффективности деятельности, которая с одной стороны позволит 

систематизировать 
и 
конкретизировать 
представления 
о 

профессионально важных способностях, с другой –
быстро и 

достоверно оценивать потенциал руководителя и прогнозировать 

успешность его деятельности на руководящей позиции. 

Возможность 
повышения 
эффективности 
управленческой 

деятельности руководителя посредством развития его эмоционального 

интеллекта откроет новые перспективы инновационного развития 

делового сообщества в целом.

Состояние 
и 
степень 
разработанности 
проблемы 

исследования. Активное обращение общей психологии к концепциям 

деятельности
(С.Л.Рубинштейн, 
А.Н.Леонтьев,
Б.М.Теплов, 

Б.Г.Ананьев,
К.А.Абульханова-Славская,
В.Н.Мясищев,

Г.В.Суходольский,
Е.Б.Старовойтенко,
В.Д. Шадриков и др.), 

изучение способностей и природы интеллекта (М. К. Акимова, Э. А.

Голубева, В. Н. Дружинин, С. Л. Рубинштейн, Б. М. Теплов, В. Д. 

Шадриков и др.), эмоций в рамках когнитивных исследований (М. 

Арнольд, Н.Бранскомб, С.Валинс, Л.С. Выготский,  Р. Лазарус, А.Н. 

Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, С. Эпштейн), эмоционального интеллекта 

(Е.А. Сергиенко, И.И. Ветрова; Р.Д. Робертс, Дж. Мэттьюс, М. 

Зайднер, Д.В. Люсин; Дж. Мэйер, Д. Карузо и П. Сэловей и др.), 

эффективности деятельности (Ю.М.Жуков, Л.А. Петровская, О.В. 

Соловьева; А.Л. Журавлев, Т.С. Кабаченко, Р.С. Каплан, Д.П. Нортон

и 
др.)
значительно 
расширили 
представление 
о 
предмете 

исследования.
Однако 
научных 
работ, 
относящихся 
к 

непосредственному изучению роли эмоционального интеллекта в 

эффективности деятельности недостаточно (И.А. Егоров, А.С. 

Петровская, Т.А. Панкова, Д. Эмерикс,  Т. Рэник,  П. Саловей). На 

практике работники кадровых служб при осуществлении мероприятий 

по оценке, аттестации, обучению и развитию персонала часто 

руководствуются материалами популярной психологии по данному 

направлению, а не результатами научных исследований роли 

эмоционального интеллекта в эффективности деятельности.

Поскольку 
в 
диссертационной 
работе 
рассматривается 

взаимосвязь 
эмоционального 
интеллекта 
с 
эффективностью 

деятельности, огромное значение в построении теоретических основ 

работы имели результаты исследований, посвященных именно этой 

проблематике (Д. Эмерикс,  Т. Рэник,  П. Саловей; И.А. Егоров, А.С. 

Петровская, Т.А. Панкова). При этом особое внимание уделено 

исследованиям 
эмоционального 
интеллекта 
и 
эффективности 

деятельности, выполненным в русле оригинальных теорий с 

применением авторских методик.

Дж. Мэйер, Д. Карузо и П. Сэловей разработали методический 

инструмент MSCEIT, V2.0 (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional 

Intelligence Test) [201], который позволяет не только определить 

общий уровень развития способностей, связанных с переработкой 

эмоциональной 
информации, 
но 
так 
же 
и 
зафиксировать 

индивидуальную меру выраженности по каждому из четырех 

компонентов эмоционального интеллекта, которые были названы 

«ветвями»: 

восприятие, оценка и выражение эмоций; 

использование эмоций в целях решения задач; 

понимание и анализ эмоций; 

сознательное управление эмоциями. 

В 2010 году российскими исследователями под руководством 

Е.А. 
Сергиенко 
была 
проведена 
адаптация 
методики 
на 

русскоязычной выборке.
Результаты психометрической проверки 

характеристик 
русскоязычного 
перевода 
теста 
MSCEIT
V2.0

показывают, что данная методика соответствует минимальным 

требованиям, предъявляемым к исследовательским методикам, и 

может быть использована именно для этих целей. Выявленные 

отдельные невысокие психометрические показатели не препятствуют 

использованию теста, но указывают на необходимость дальнейшей 

работы по адаптации и стандартизации теста [118]. 

Данная методика и ключи к ней были получены нами для 

использования исключительно в научных целях в рамках договора 

между ИП РАН и факультетом психологии НИУ ВШЭ.

Методики оценки эффективности с использованием ключевого 

индикатора выполнения KPI (сокращение от англ. Key Performance 

Indicator - KPI) используются во многих управленческие концепциях: 

управления по целям
П. Друкера
[37]; универсальная система 

показателей деятельности Р. Хьюберта [148]; модель стратегических 

карт Л. Мэйзела [196]; система Effective Progress and Performance

Measurement – оценка эффективности деятельности и роста C. Адамса 

и П.Робертса [156]; система сбалансированных показателей (ССП) Д. 

Нортона и Р. Каплана [49] и ряде других. На основе материалов этих 

исследований рассматривается возможность выявления взаимосвязи 

уровня эмоционального интеллекта руководителя и эффективности 

его деятельности, выраженной в степени достижения ключевых 

индикаторов выполнения (KPI) системы Balanced Scorecard (BSC). 

Данная система представляет собой некую архитектуру целей и 

показателей, имеющих причинно-следственную обусловленность, 

посредством 
которой 
достигается 
эффективное 
управление 

организацией как социально-экономической системой [49].

Взаимосвязь 
уровня 
эмоционального 
интеллекта 
и 

эффективности 
деятельности 
в 
отечественной 
и 
зарубежной 

психологии рассматривалась с точки зрения лидерских качеств 

(Ч.Кук), 
быстрого 
карьерного 
роста 
(К. 
Мосс), 
финансовой 

успешности инвестиционных решений (Д. Эмерикс,  Т. Рэник,  П. 

Саловей). 
Взаимосвязь 
уровня 
эмоционального 
интеллекта 

руководителя и эффективности его деятельности изучалась в работах 

российских исследователей А.С. Петровской, И.А. Егорова, Т.А. 

Панковой. Эффективность деятельности руководителей  в данных 

исследованиях определялась методом экспертных оценок. Однако 

исследования 
взаимосвязи 
уровня 
эмоционального 
интеллекта 

руководителя и эффективности его деятельности, выраженной в 

степени достижения ключевых индикаторов выполнения (KPI) 

системы сбалансированных показателей не представлены.

В работах Е.С. Асмаковец, Д. Гоулмана, СП. Деревятко, М.А. 

Манойловой, А.А. Панкратовой, Е.В. Сидоренко, C.Sarny (С. Сарни), 

A. De Lazarri
(А. Лазари) представлены различные концепции 

развития
эмоционального 
интеллекта, 
однако 
изучение 

эффективности используемых  упражнений и тренинговых техник не 

проводилось. 
Наличие 
эмпирических 
исследований, 
которые 

позволили бы обосновать возможность развития эмоционального 

интеллекта, откроет новые перспективы в решении данной проблемы

с 
теоретической 
точки 
зрения, 
а 
также 
внедрения 
научно 

обоснованных технологий его развития в практику с целью 

повышения эффективности управленческой деятельности.