Организационное поведение

Рекомендовано Советом

в качестве учебника
по направлению «Менеджмент»

Учебнометодического
объединения ВУЗов России по образованию
в области менеджмента

Организационное
поведение

Л. Г.  Зайцев
М. И. Соколова

2013

Москва

Учебник

УДК [005.5+159.923.2](07)]
ББК 60.524.25я7+60.8я7+65.291.21я7+88.5я7
З17

Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. И. В. Колесникова
(кафедра бизнеса и управленческой стратегии Института бизнеса
и делового администрирования АНХ при Правительстве РФ);
засл. деятель науки РФ, др экон. наук, проф. Л. В. Сабельников

Зайцев Л. Г., Соколова М. И.
З17
Организационное поведение : учебник. — М. : Магистр,
2013. — 460 с.
ISBN 9785977600514 (в пер.)
Агентство CIP РГБ
В учебнике основное внимание сосредоточено на человеческих ресурсах
как объекте управления. Всесторонне рассмотрены теоретические основы и актуальные практические проблемы менеджмента в современных организациях.
Подробно освещены вопросы поведения личности и групп в организации с точки зрения повышения эффективности ее деятельности.
Практикум содержит ситуационные задачи, апробированные авторами в
учебном процессе, базирующиеся в основном на опыте работы российских компаний, а также варианты заданий для практических занятий.
Учебник предназначен для студентов и преподавателей системы высшего
профессионального образования в объеме программы бакалавриата по учебной
дисциплине «Организационное поведение».
УДК [005.5+159.923.2](07)]
ББК 60.524.25я7+60.8я7+65.291.21я7+88.5я7
В оформлении переплета использован фрагмент картины
И. Клычева «Новое месторождение» (1972 г.)

ISBN 9785977600514
© Зайцев Л. Г., Соколова М. И., 2008
© Издательство «Магистр», 2008

Организационное поведение
Организационное поведение
Содержание

Содержание
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

ЧАСТЬ I
Теоретические основы
организационного поведения

РАЗДЕЛ 1
Введение в организационное поведение
ГЛАВА
1
Современный подход к организационному поведению
. . . . . 15
1.1. Актуальные проблемы менеджмента
. . . . . . . . . . . . . 15
1.2. Сфера организационного поведения . . . . . . . . . . . . . 19
1.3. Модели организационного поведения . . . . . . . . . . . . . 22
Выводы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

ГЛАВА
2
Развитие теорий управления процессами и людьми
в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.1. Предпосылки зарождения организационного поведения . . . . 34
2.2. Школа научного менеджмента
. . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.3. Классическая школа управления . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.4. Производственная психология и школа человеческих
отношений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.5. Школа поведенческих наук . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
2.6. Развитие теории организации и подходов к управлению
во второй половине ХХ в. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Выводы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

ГЛАВА
3
Организация как система
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3.1. Понятие и виды организаций . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Организационное поведение
5

3.2. Организация управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.3. Организационная культура . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.4. Современный подход к управлению организацией
. . . . . . 83
3.5. Жизненный цикл организации . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.6. Организация и внешняя среда . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

РАЗДЕЛ 2
Индивидуальное поведение в организации
ГЛАВА
4
Развитие личности в организации и научение
. . . . . . . . . 106
4.1. Основы представления о личности
. . . . . . . . . . . . . 106
4.2. Типология людей в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.3. Природа отношений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
4.4. Восприятие и процесс вынесения суждений . . . . . . . . . 135
4.5. Базисные аксиомы человеческого поведения . . . . . . . . 144
4.6. Научение: подходы, принципы, процессы. . . . . . . . . . . 149
4.7. Стресс в жизни человека . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
4.8. Индивидуальное принятие решений . . . . . . . . . . . . . 181
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

ГЛАВА
5
Мотивация — важный объект внимания организационного
поведения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
5.1. Мотивация: основные понятия и концепции . . . . . . . . . 204
5.2. Содержательные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . 216
5.3.Процессные теории мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . 224
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

ГЛАВА
6
Лидерство и власть
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
6.1. Власть и каналы власти в организации . . . . . . . . . . . 237
6.2. Природа лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
6.3. Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . 243
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

6
Организационное поведение

Содержание

РАЗДЕЛ 3
Поведение групп в организации
ГЛАВА
7
Формирование групп
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
7.1. Понятие группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
7.2. Типы групп и их структура . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
7.3. Факторы, влияющие на создание групп . . . . . . . . . . . 267
7.4. Функции и роли в группах
. . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

ГЛАВА
8
Групповая динамика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
8.1. Развитие группы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
8.2. Влияние и подчинение в группе . . . . . . . . . . . . . . . 284
8.3. Сплоченность группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
8.4. Солидарное поведение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
8.5. Сотрудничество и конкуренция
. . . . . . . . . . . . . . . 302
8.6. Групповое принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

ГЛАВА
9
Конфликты в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
9.1. Понятие конфликта и его природа . . . . . . . . . . . . . . 318
9.2. Основные этапы процесса конфликта . . . . . . . . . . . . 326
9.3 Причины возникновения конфликтов
. . . . . . . . . . . . 328
9.4. Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
. . . . 334
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

ЧАСТЬ II
Ситуационные задачи
Методика подготовки и проведения ситуационных семинаров
. . 343
Ситуации к разделу 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Ситуации к разделу 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Ситуации к разделу 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Организационное поведение
7

Содержание

ЧАСТЬ III
Методические материалы

I. Программа курса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
II. Планы и методические рекомендации к учебным занятиям
по дисциплине «Организационное поведение» . . . . . . . . . . 392
III. Примерный перечень тем рефератов и курсовых работ . . . . 399
IV. Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу . . 400
V. Распределение часов курса по темам и видам работ. . . . . . 402
VI. Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403

Глоссарий
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Содержание

Предисловие

Предисловие
В последние годы в учебной и научной литературе по проблемам
менеджмента все больше внимания уделяется человеческому фактору, влиянию личности на повышение эффективности деятельности организаций. Интерес к этим вопросам не случаен, так как
именно в человеке скрыты значительные резервы, позволяющие
существенно улучшить показатели работы фирмы, сделать труд интересным и привлекательным. Дисциплина «Организационное поведение» включена в учебные планы по многим экономическим
специальностям, поскольку без знания ее основ управлять коллективом и плодотворно сотрудничать с коллегами стало практически
невозможно.
В марте 2007 г. Правительство России приняло окончательное
решение о переходе системы высшего профессионального образования на двухуровневую систему подготовки: бакалавр и магистр.
Несмотря на большое количество книг по проблемам поведения человека в организации и управления поведением людей
как отечественных, так и зарубежных авторов, потребность
высшей школы в учебной литературе применительно к новой
схеме образовательного процесса удовлетворяется не полностью. Поэтому, основываясь на многолетнем опыте преподавания данной дисциплины во Всероссийской академии внешней
торговли Минэкономразвития России и Московском государственном институте международных отношений (Университете) МИД России, авторы подготовили учебники для разных
уровней подготовки.
Учебник первого уровня ориентирован на обучение бакалавров, второго уровня — магистров, третьего уровня — слушателей
программ МВА, второго высшего и других программ дополнительного к высшему образования.
Структура учебников отличается от структуры уже изданных
книг. Каждое новое издание состоит из трех частей: в первой
представлен теоретический материал, во второй — деловые ситуации, а в третьей — методическое обеспечение курса. В конце

Организационное поведение
9

каждого учебника приведен глоссарий, который позволяет
внести единообразие в понятийный аппарат и одинаково трактовать те или иные понятия. Кроме того, глоссарий содержит
эквиваленты терминов, заимствованных из иностранных источников, на языке оригинала, что поможет облегчить перевод специальной литературы на русский язык. Для удобства изучения
материала в конце каждой главы сформулированы основные выводы, вытекающие из изложенного материала, и приведены контрольные вопросы и задания, позволяющие обучающимся и преподавателям оценить, насколько хорошо усвоены освещаемые в
главе вопросы.
Данный учебник — первый из серии планируемых к выпуску
книг.
Теоретический материал представлен в трех разделах и состоит
из девяти глав.
Первый раздел посвящен современному подходу к организационному поведению, эволюции теорий менеджмента, представлению организации как системы.
Во втором разделе исследуются проблемы индивидуального поведения в организации, связанные с личностью и формированием
человеческого поведения. Здесь же рассматриваются теоретические основы мотивации работников, психологические типы людей
с точки зрения их склонности к тому или иному виду деятельности,
а также соотношение понятий «лидерство» и «власть».
Третий раздел является логическим продолжением второго и
содержит материал по исследованию процессов формирования,
развития групп в организации и их поведения, влияния конфликтов на деятельность организации.
Ситуационные задачи, включенные во вторую часть учебника,
апробированы авторами в учебном процессе и базируются в основном на опыте работы российских компаний. Здесь же приведены
варианты заданий, которые можно выполнять на практических занятиях.
Программа курса, планы семинарских занятий, список рекомендуемой основной и дополнительной литературы по всем разделам, включенные в третью часть учебника, облегчат работу
преподавателей при составлении ими календарнотематических
планов и работу студентов при подготовке к семинарским занятиям и экзаменам. Приведенные варианты тестов помогут обу10
Организационное поведение

Предисловие

чающимся оценить уровень своих знаний по тому или иному
разделу курса.
Изучив данный курс, бакалавры должны:
• усвоить теоретические знания по основам «Организационного поведения»;
• знать принципы формирования и функции организационной
культуры;
• научиться анализировать реальные ситуации и принимать
грамотные управленческие решения в отношении персонала, основываясь на теоретической базе;
• приобрести навыки самостоятельной и командной работы;
• развить личностную компетенцию, приобрести навыки планирования и управления собственным поведением, а также поведенческой реакцией других людей в конкретной ситуации.
В процессе обучения по программе бакалавра студенты должны
сформировать систему личностных и профессиональных ценностей, обеспечивающую грамотный подход к управлению человеческими ресурсами компании.
Курс «Организационное поведение», являясь управленческой
дисциплиной, в то же время тесно связан с такими отраслями знаний, как психология и социология. В этой связи хотелось бы подчеркнуть, что авторы не ставили перед собой цель раскрыть сущность социальной психологии или психологии личности. В учебнике основное внимание сосредоточено на человеческих ресурсах
как объекте управления.
Насколько обоснованна предлагаемая структура учебника, судить, прежде всего, читателю. Нам представляется, что она адаптирована к требованиям учебного процесса, и учебник будет полезен
как преподавателям данной дисциплины, так и студентам, ее изучающим. Руководители различных уровней также смогут найти полезный для себя материал и использовать систему тестов в практической работе.
Не все вопросы организационного поведения нашли отражение в данной работе. Мы концентрировали внимание на наиболее
значимых, по нашему мнению, вопросах, оставив вне поля зрения
многие проблемы, которые изложены в других изданиях. Авторы
выражают признательность всем, кто помог в работе над учебником, и особенно студентам, чья естественная любознательность
позволила выбрать для рассмотрения наиболее интересные разделы организационного поведения.

Организационное поведение
11

Предисловие

Мы будем благодарны за любые пожелания и замечания по
данной книге, которые можно направить по адресу 119285 г. Москва, ул. Пудовкина 4а, ВАВТ, Зайцеву Л. Г. или по email:
zaitsev@vavt.ru.

Л. Зайцев
М. Соколова

Предисловие

Часть

Часть I