Связи с общественностью в органах власти
Покупка
Тематика:
Средства массовой информации
Автор:
Кургаева Жанна Юрьевна
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 112
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-7882-3185-3
Артикул: 809398.01.99
Доступ онлайн
В корзину
Рассмотрены проблемы, связанные с деятельностью специалистов и подразделений связей с общественностью в государственных структурах и российских компаниях. Предназначено для бакалавров направлений подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», 41.03.02 «Регионоведение России» и 41.03.06 «Публичная политика и социальные науки», изучающих дисциплину «Деловые коммуникации и связи с общественностью».
Подготовлено на кафедре государственного управления, истории и социологии.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
- 41.03.02: Регионоведение России
- 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Казанский национальный исследовательский технологический университет Ж. Ю. Кургаева СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ОРГАНАХ ВЛАСТИ Учебное пособие Казань Издательство КНИТУ 2022
УДК 659.4:351/354(075) ББК 76:Х620.611я7 К93 Печатается по решению редакционно-издательского совета Казанского национального исследовательского технологического университета Рецензенты: канд. ист. наук, доц. Т. В. Халилова канд. ист. наук, доц. Ю. Б. Шагбанова К93 Кургаева Ж. Ю. Связи с общественностью в органах власти : учебное пособие / Ж. Ю. Кургаева; Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – Казань : Изд-во КНИТУ, 2022. – 112 с. ISBN 978-5-7882-3185-3 Рассмотрены проблемы, связанные с деятельностью специалистов и подразделений связей с общественностью в государственных структурах и российских компаниях. Предназначено для бакалавров направлений подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», 41.03.02 «Регионоведение России» и 41.03.06 «Публичная политика и социальные науки», изучающих дисциплину «Деловые коммуникации и связи с общественностью». Подготовлено на кафедре государственного управления, истории и со- циологии. ISBN 978-5-7882-3185-3 © Кургаева Ж. Ю., 2022 © Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2022 УДК 659.4:351/354(075) ББК 76:Х620.611я7 2
С О Д Е Р Ж А Н И Е Введение..................................................................................................................5 1. Связи с общественностью в органах власти как область знаний и сфера деятельности .......................................................................................................... 9 1.1. Определение понятий: связи с общественностью (public relations), государственный PR (government relations).....................................................9 1.2. Эволюция моделей связей с общественностью .....................................10 1.3. Отличия в PR-структурах государственного и коммерческого управления .......................................................................................................17 Контрольные вопросы....................................................................................20 2. Коммуникационные процессы и связи с общественностью.........................21 2.1. Модели коммуникации ............................................................................21 2.2. Лидеры мнений и их роль в коммуникационном процессе..................29 2.3. Теории коммуникации, используемые специалистами по связям с общественностью..........................................................................................32 Контрольные вопросы....................................................................................42 3. Государственный PR: организация взаимодействия органов власти с населением .........................................................................................................43 3.1. Общая характеристика государственного PR ........................................43 3.2. Специфика федерального и местного уровней связей с общественностью в органах власти ............................................................46 3.3. Вовлечение населения в процесс реализации государственных и муниципальных программ...........................................................................49 3.4. Государственный PR в условиях кризисов ............................................51 Контрольные вопросы....................................................................................54 4. Работа PR-специалиста по формированию и изучению общественного мнения ........................................................................................55 4.1. Общественное мнение: определение понятия, признаки, функции и этапы формирования....................................................................................55 4.2. Опросы общественного мнения ..............................................................59 Контрольные вопросы....................................................................................62
5. Взаимодействие органов власти со СМИ.......................................................63 5.1. Концептуальные основы влияния СМИ.................................................63 5.2. Правовые и организационные основы взаимодействия органов власти со СМИ.................................................................................................66 5.3 Деятельность пресс-служб в органах власти ..........................................68 Контрольные вопросы....................................................................................69 6. Лоббирование и GR как инструменты государственных PR .......................70 6.1. Лоббизм: специфика деятельности, функции, набор действий, методы работы.................................................................................................70 6.2. Government relations (GR) как одно из направлений лоббистской деятельности ....................................................................................................77 Контрольные вопросы....................................................................................80 7. Формирование позитивного имиджа органа власти, политической партии и политического лидера..........................................................................81 7.1. Политический имидж: общая характеристика.......................................81 7.2. Психотехнологии создания эффективного политического имиджа..............................................................................................................86 7.3. Использование методов политической мифологии...............................93 7.4. Общая характеристика имиджа органов государственной власти.......97 7.5. Коммуникативные стратегии и тактики формирования положительного имиджа органов государственной власти.........................99 7.6. Формирование имиджа политической партии.....................................102 Контрольные вопросы..................................................................................104 Библиографический список...............................................................................105 4
В В Е Д Е Н И Е Первая работа по PR «Кристаллизация общественного мне- ния» была опубликована в 1918 г. Ее автором был признанный основоположник PR (public relations) Э. Бернейз. Долгое время PR как сфера деятельности и область знаний развивалась только в США и странах Западной Европы. В России специалисты по связям с общественностью и первые учебники и исследования в этой области начали появляться лишь в 1990-е годы. С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум в своей книге «Паблик рилейшнз. Теория и практика» представили теоретические положения, описали принципы и процессы, лежащие в основе деятельности специалистов по связям с общественностью. Наличие большого количества примеров позволяет читателю глубоко и основательно ознакомиться с концепцией и моделью, практическими методами и проблемами современных связей с общественностью, с опытом Запада, раскрывают основы деятельности по связям с общественностью в образовании на примерах колледжей и университетов США. В книге известных отечественных авторитетов теории и практики А. И. Чумикова и М. П. Бочарова [7] рассматриваются политические, экономические и социальные аспекты связей с общественностью, при этом основное внимание уделяется технологиям универсального характера, которые могут быть востребованы в различных сферах деятельности специалиста по связям с общественностью. Целый раздел посвящен управлению информацией, в котором автор представляют новую концепцию методов управления информационными потоками и их организации. В книге И. В. Алешиной «Паблик рилейшнз для менеджеров» представлены современные концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения коммуникации организации с общественностью. Рассмотрены цели, методы, формы и конкретные инструменты планирования и реализации отношений организации с внутренней и внешней общественностью. Особую ценность представляет информация об организационной структуре подразделения по связям с общественностью, проиллюстрированная подробной схемой. Настольная энциклопедия Public Relations под редакцией Д. Игна- тьева и А. Бекетова описывает основные инструменты связей с общественностью и дает практические рекомендации по ключевым
направлениям PR-деятельности. Все приемы деятельности проиллюстрированы большим количеством оригинальных примеров, что облегчает восприятие материала и делает книгу незаменимой для специалистов по связям с общественностью независимо от области деятельности. Книга Р. Ю. Почекаева посвящена истории становления связей с общественностью на Западе и в России, она содержит ценную информацию о периодах институционализации, становлении отечественной теории связей с общественностью. В первой главе данного учебного пособия рассмотрена эволюция модели связей с общественностью, дана характеристика их особенностей на разных этапах развития нашего государства, а также проанализированы отличия в работе PR-структур в органах государственного и коммерческого управления. Во второй главе учебного пособия мы рассмотрели коммуника- ционные модели и теории, которые используются специалистами по связям с общественностью, которые работают в отделах по связям с общественностью в органах власти. Третья глава посвящена организации взаимодействия органов власти с населением и вовлечению граждан в процесс реализации государственных и муниципальных программ. В четвертой главе рассматрена специфика работы специалиста PR по формированию и изучению общественного мнения. В частности, рассматрены следующие вопросы: когда и где возник феномен, который получил название «публичное мнение», или «общественное мнение», как он развивался. Проанализированы структура общественного мнения, его основные признаки, функции, процесс формирования, а также инструменты измерения, в частности опросы общественного мнения. Пятая глава посвящена взаимодействию органов власти со СМИ. Знание механизмов влияния СМИ помогает специалистам по связям с общественностью использовать их в своей работе, выстраивая взаимодействие органов власти со СМИ, с одной стороны, и использовать СМИ в процессах воздействия на население и общественное мнение с другой. В шестой главе пособия рассмотрены такие инструменты госу- дарственного PR, как лоббирование и government relations (GR), раскрыты их специфика, виды, функции, а также используемые методы и инструменты.
Последняя глава посвящена формированию позитивного имиджа органов власти, политической партии и политического лидера. Здесь дана характеристика основным технологиям формирования политического имиджа. Особое внимание уделено анализу коммуникативных стратегий и тактик формирования положительного имиджа органов государственной власти. Цели преподавания дисциплины: 1) изучить основные направления и формы развития деловых ком- муникаций и связей с общественностью в российской действительности; 2) изучить зарубежный опыт политических и государственных PR; 3) рассмотреть перспективные направления развития деловых коммуникаций и связей с общественностью в органах власти. 4) сформировать систему базовых знаний и навыков для постро- ения эффективных деловых коммуникаций и связей с общественностью как основы управленческой деятельности в публичной политике. В результате освоения дисциплины обучающийся должен: 1) знать: – основы коммуникационного процесса в организации; – правила стратегического управления поведением внешней и внутренней сред органа власти; – способы формирования общественного мнения и настроения. – способы формирования политического имиджа. 2) уметь: – осуществлять коммуникации в профессиональной деятельно- сти в соответствии с этическими, нормативно-правовыми требованиями к служебному поведению; – анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности; – устанавливать и вести устойчивые коммуникативно-информа- ционные связи с различными группами общественности; – формировать общественную поддержку принимаемых органом власти решений и программ; – формировать положительный имидж органа власти, политиче- ской партии и политического лидера у населения; 3) владеть: – навыками деловых коммуникаций; – современными навыками информационного обеспечения про- цессов внутренних коммуникаций;
– социально-политикопсихологическими методами управления поведением целевой аудитории; – разработками позитивного имиджа органа власти, политиче- ской партии и политического лидера. Учебное пособие содержит лекционный материал, вопросы для проверки усвоения содержания дисциплины и список рекомендуемой литературы по предмету. 8
1 . С В Я З И С О Б Щ Е С Т В Е Н Н О С Т Ь Ю В О Р Г А Н А Х В Л А С Т И К А К О Б Л А С Т Ь З Н А Н И Й И С Ф Е Р А Д Е Я Т Е Л Ь Н О С Т И 1.1. Определение понятий: связи с общественностью (public relations), государственный PR (government relations) Формирование эффективных и конструктивных связей с обще- ственностью (public relations – PR) является одной из функций управления в органах государственной и муниципальной власти в развитых демократических странах. Можно предложить следующие определения связей с обществен- ностью в органах власти: – деятельность по переводу прагматических целей государствен- ных структур в приемлемую для общества политику; – наука и искусство достижения гармонии между частными, кор- поративными и общесоциальными интересами с целью обеспечения социальной стабильности и прогрессивного развития общества; – организация общественного мнения в целях наиболее успеш- ного функционирования властных структур и повышения их репутации и статуса. По словам У. Черчилля, правительство должно работать эффек- тивно, а население должно быть убеждено, что правительство работает эффективно. Основная задача связей с общественностью в органах власти – формирование общественного мнения по различным социально значимым проблемам во всех сферах жизнедеятельности общества: экономике, культуре, образовании, охране общественного порядка, экологии, а также в сфере благоустройства территорий для повышения уровня и качества жизни населения. По одному из классических определений связи с общественно- стью – это искусство и наука анализа тенденций развития общественных отношений. Специальная терминологическая группа, созданная на Международном конгрессе по PR в Мехико в 1989 г., дала следующее определение связи с общественностью – это сознательная организация
коммуникаций. Специалисты насчитывают сегодня свыше 500 определений понятия «связи с общественностью». Их объединяет следующее: – связи с общественностью – одна из функций управления, кото- рая направлена на то, чтобы сформировать эффективное коммуникационное взаимодействие между организациями и общественностью; – деятельность отделов по связям с общественностью направлена на то, чтобы обеспечить руководство органов власти, а также различных коммерческих и некоммерческих организаций информацией о состоянии общественного мнения; – специалисты по связям с общественностью должны налаживать и поддерживать регулярные контакты со СМИ, а также отслеживать, какая информация об организации/органе власти появляется в средствах массовой информации и какой характер она носит (позитивный, негативный или нейтральный); – специалисты по связям с общественностью консультируют руководителей организации и помогают им разрабатывать и проводить приемлемую для общества политику, чтобы заручиться его поддержкой; – связи с общественностью должны способствовать согласованию частных, общественных и государственных интересов, чтобы обеспечить социальную стабильность и прогрессивное развитие общества. Кроме того, специалисты по связям с общественностью часто ис- пользуют термин «гавермент рилейшнз» (англ. government relations – связи с правительством). Government relations – это информационно- коммуникационная политика государства, которая основана на выстраивании конструктивного диалога с политическими и общественными объединениями, СМИ и некоммерческими организациями, для того чтобы сформировать условия для эффективного функционирования институтов гражданского общества. 1.2. Эволюция моделей связей с общественностью На разных исторических этапах в зависимости от доминирую- щего типа властных отношений взаимоотношения государства и общества существенно отличались. Всего специалисты выделяют три
модели связей с общественностью: властвования и подчинения, переходная и управленческая. Модель властвования и подчинения. Многие государства про- ходили в своем развитии период господства тоталитарного режима: Советский Союз, Германия в 1930–1940 гг., Китай периода правления Мао Цзэдуна, Италия в 1940 гг., Испания периода правления Франко и др. В государствах с тоталитарным режимом взаимоотношения государства с обществом строятся по принципу властвования и подчинения. Чем же характеризуется эта модель связей с общественностью? Гражданское общество в них отсутствует, в стране господствует государственная идеология, которая направлена на то, чтобы обеспечить беспрекословное подчинение людей решениям, принимаемым правящим режимом и политической элитой. Для этого в стране создается специальный репрессивный аппарат, применяющий различные карательные меры. Например, в Германии времен правления Гитлера это были штурмовые отряды (СА), охранные отряды (СС) и гестапо (тайная государственная полиция). Все они подчинялись правящей партии НСДАП. В Советском союзе репрессивные функции осуществляла ВЧК (Всероссийская чрезвычайная комиссия), а потом НКВД (Народный комиссариат внутренних дел). Причем приказы и распоряжения карательных органов в тоталитарных государствах были выведены из- под судебного контроля. Все идеи, которые не соответствуют господствующей идеологии, в тоталитарном государстве преследуются и «предаются анафеме», а те, кто их транслирует, обвиняются в государственной измене и предательстве интересов Родины. Причем за подобные «преступления» назначаются самые суровые наказания: принудительное лечение в психиатрической больнице, пожизненное заключение и даже смертная казнь. Общественные организации (молодежные, профсоюзные, твор- ческие и др.) в тоталитарном государстве, как правило, носили формальный характер, играли роль ширмы и подлежали партийной юрисдикции, т. е. существовали под гласным надзором правящей партии. Главная их цель – создать видимость реальных механизмов диалога между государственными структурами и социальными группами. Создание какой-либо независимой общественной организации объявлялось государственной изменой и подготовкой к государственному перевороту. Взаимодействие государства и общества не ограничивалось только подобными репрессивными мерами. В модели властвования
и подчинения использовались самые разнообразные формы и методы идеологического воздействия в виде агитации и пропаганды. Агитация – это устная, печатная и наглядная политическая деятельность, воздействующая на сознание и настроение людей с целью побудить их к политическим или другим действиям. Пропаганда – это распространение взглядов, фактов и аргументов с целью формирования нужного общественного мнения. В целом пропаганду можно рассматривать как трансляцию идеологически заряженных сообщений. Например, в Советском Союзе в целях агитации и пропаганды было создано так называемое общество « Знание». Оно занималось просветительской деятельностью, а также антирелигиозной пропагандой среди населения: чтение лекций по распространению политических и научных знаний, выступление на собраниях крупных сообществ (например, трудовых коллективов), издание различных просветительских брошюр. Главной целью этого общество было формирование идеального образа борца за дело партии, строителя коммунизма и обеспечение поддержки политики партии со стороны населения. В СССР был разработан специальный документ «Моральный кодекс строителя коммунизма», который представлял собой своеобразный свод правил коммунистической морали. В СССР для воспитания советского гражданина массово создава- лись агитационные бригады, которые представляли собой небольшие, мобильные, в основной своей массе самодеятельные театральные коллективы, выступающие на острые злободневные темы, часто с критикой буржуазного строя и образа жизни. Создавались они на заводах, в домах культуры, в учебных заведениях. Со временем создание агитбригад приобрело массовый характер, и стали даже проводиться конкурсы на звание лучшей агитбригады: городские, районные, областные, республиканские. Главной их целью была демонстрация положительных примеров поведения, высмеивание отстающих, а также тех недостатков и пороков, которым не место в советском обществе. Агитбригады действовали по принципу «утром в газете – вечером в куплете», их выступления были короткими, доходчивыми, веселыми, иногда остросатирическими, и благожелательно воспринимались публикой. Действенным средством агитационного воздействия на человека были лозунги, которые носили ярко выраженный идеологический характер и были призваны укреплять веру в существующий строй и порядок, а также убеждать в руководящей и направляющей роли коммунистической партии. Например: «Народ и партия едины!», «Партия – наш рулевой!», «Слава КПСС», «Ленин – ум, честь и совесть нашей
Доступ онлайн
В корзину