Методы принятия решений в системах организационного управления
Покупка
Тематика:
Управленческие решения
Год издания: 2014
Кол-во страниц: 134
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-7038-3946-1
Артикул: 472561.02.99
Доступ онлайн
700 ₽
В корзину
Рассмотрены основные понятия, методы и подходы, определяющие процесс принятия управленческого решения. Изложены методы принятия решений в условиях определенности и неопределенности, метод анализа иерархий, логико-интуитивные методы, а также коллективные методы принятия решения. Приведены примеры для быстрого усвоения теоретического материала и его дальнейшего использования при выполнении домашних заданий, курсовых и дипломных проектов, а также при решении конкретных задач производственной деятельности.
Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника» специальности «Автоматизированные системы обработки информации и управления».
Различные части книги будут интересны и полезны также студентам экономических специальностей, аспирантам, научным сотрудникам, преподавателям, слушателям второго высшего образования и широкому кругу специалистов, чья деятельность связана с принятием решений.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
В.М. Постников, В.М. Черненький Методы принятия решений в системах организационного управления Допущено Учебно-методическим объединением вузов по университетскому политехническому образованию в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 230100 «Информатика и вычислительная техника» Москва 2014
УДК 519.816 (075.8) БКК 22.18 я73 П63 Р е ц е н з е н т ы: зав. кафедрой «Информационные технологии в управлении» Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, д-р техн. наук, профессор А.Н. Данчул; д-р техн. наук, профессор кафедры «Автоматизированные системы управления» Московского автомобильно-дорожного государственного технического университета (МАДИ) П.Ф. Юрчик Постников В. М. П63 Методы принятия решений в системах организационно- го управления : учеб. пособие / В. М. Постников, В. М. Чер- ненький. — М. : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2014. — 205, [3] с. ISBN 978-5-7038-3946-1 Рассмотрены основные понятия, методы и подходы, определяющие процесс принятия управленческого решения. Изложены методы принятия решений в условиях определенности и неопределенности, метод анализа иерархий, логико-интуитивные методы, а также коллективные методы принятия решения. Приведены примеры для быстрого усвоения теоретиче- ского материала и его дальнейшего использования при выполнении до- машних заданий, курсовых и дипломных проектов, а также при решении конкретных задач производственной деятельности. Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Ин- форматика и вычислительная техника» специальности «Автоматизирован- ные системы обработки информации и управления». Различные части книги будут интересны и полезны также студентам экономических специальностей, аспирантам, научным сотрудникам, пре- подавателям, слушателям второго высшего образования и широкому кругу специалистов, чья деятельность связана с принятием решений. УДК 519.816 (075.8) ББК 22.18 я73 © Постников В.М., Черненький В.М., 2014 © Оформление. Издательство ISBN 978-5-7038-3946-1 МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2014
Оглавление Предисловие ..................................................................................................... 4 Глава 1. Основные положения теории принятия решения ........................... 7 1.1. Компоненты теории принятия решения ........................................... 7 1.2. Постановка задачи принятия решения ........................................... 13 1.3. Формирование набора Парето-оптимальных альтернативных вариантов ........................................................................................... 16 1.4. Формирование оценочной системы для сравнения альтерна- тивных вариантов ............................................................................. 19 Глава 2. Принятие решения в условиях определенности ........................... 29 2.1. Особенности принятия решения в условиях определенности ..... 29 2.2. Прямые методы решения многокритериальных задач принятия решения ............................................................................ 30 2.3. Косвенные методы решения многокритериальных задач принятия решения ............................................................................ 46 2.4. Методика принятия решения в условиях определенности ........... 58 Глава 3. Принятие решения в условиях неопределенности ....................... 64 3.1. Основные понятия условий неопределенности ............................. 64 3.2. Принятие решения в условиях частичной неопределенности ..... 66 3.3. Принятие решения в условиях полной неопределенности ........... 72 3.4. Методика принятия решения в условиях неопределенности ....... 86 Глава 4. Принятие решения на основе методов анализа иерархий ........... 90 4.1. Особенности принятия решения на основе методов анализа иерархий ............................................................................................ 90 4.2. Метод аналитической иерархии ...................................................... 92 4.3. Упрощенный метод анализа иерархий ......................................... 102 4.4. Мультипликативный метод анализа иерархий ............................ 107 Глава 5. Логико-интуитивные методы принятия решения ....................... 115 5.1. Метод Паттерн, или «дерева целей» ............................................. 115 5.2. Метод Электра ................................................................................ 121 5.3. Метод Черчмена — Акоффа .......................................................... 127 Глава 6. Коллективные методы принятия решения .................................. 134 6.1. Принятие решения на основе процедур голосования ................. 134 6.2. Принятие решения на основе метода Дельфи ............................. 142 6.3. Принятие решения на основе экспертного анализа .................... 148 Литература .................................................................................................... 164 Приложение 1. Методы формирования исходных альтернативных вариантов управленческих решений ................................................... 166 Приложение 2. Подходы к повышению согласованности мнений экспертов ................................................................................................ 173 Приложение 3. Оценка эффективности инвестиционных проектов ....... 186 Приложение 4. Функционирование сложной системы как совокуп- ность взаимосвязанных процессов ...................................................... 189 Приложение 5. Основные термины в области принятия решений .......... 202
Предисловие В современных условиях слишком дорого приходится платить за принятые недостаточно обоснованно технические, экономиче- ские, управленческие и другие виды решений. Современный руко- водитель должен использовать математический аппарат для кор- ректного обоснования выбора наилучшего решения из имеющего- ся набора вариантов. Для подготовки вариантов решений и их сравнения часто привлекают экспертов. Теория принятия решения — научная дисциплина, которая рассматривает методы и средства, помогающие руководителю (лицу, принимающему решение — ЛПР) или группе из сформиро- ванных им лиц сделать математически обоснованный выбор наилучшего варианта решения из имеющихся альтернативных. При этом наилучший вариант — это наиболее предпочтительный и допустимый вариант решения проблемы, выбираемый в процес- се принятия решения. Учебное пособие посвящено методам выбора наилучшего или рационального варианта решения из заданного набора альтерна- тивных вариантов. Рациональный выбор, как правило, осуществ- ляется в ситуациях частичной или полной неопределенности при- роды и целей. В настоящем пособии изложены основные методические под- ходы, которые сложились в теории принятия решения. Преподавательский опыт авторов показал, что теоретический материал прочно и быстро усваивается студентами только при ре- шении конкретных задач. Поэтому большинство разделов учебно- го пособия содержат примеры, показывающие практическое ис- пользование рассмотренных теоретических методов и подходов. Пособие состоит из шести глав и пяти приложений. В первой главе рассмотрены основные положения теории при- нятия решения, описаны стадии и этапы процесса принятия управ- ленческого решения, приведена формальная постановка задачи принятия решения, освещены вопросы формирования критериев и
оценочной системы для проведения сравнительного анализа аль- тернативных вариантов с целью выбора наилучшего. Вторая глава посвящена вопросам принятия решения в усло- виях определенности. В ней рассмотрены методы решения много- критериальных задач принятия решения без нормализации крите- риев, а также методы, использующие свертку нормализованных значений критериев. Приведена методика принятия решений в условиях определенности. Третья глава раскрывает вопросы принятия решения как в условиях частичной неопределенности (или риска), когда ЛПР известны вероятности всех возможных состояний внешней сре- ды, так и в условиях полной неопределенности, когда у ЛПР от- сутствует информация о вероятностях появления возможных со- стояний внешней среды и нет способов их получения. Показано практическое использование критериев Байеса — Лапласа, Ход- жа — Лемана и Гермейера для принятия решения в условиях ча- стичной неопределенности, а также критериев Лапласа, Вальда, Сэвиджа, Гурвица, Ходжа — Лемана и сбалансированного реше- ния для принятия решения в условиях полной неопределенности. Приведена методика принятия решения в условиях неопределен- ности. Четвертая глава посвящена вопросам принятия решения на основе методов анализа иерархии. Подробно рассмотрены метод анализа иерархии, в том числе его упрощенный вариант и мульти- пликативный метод анализа иерархии. Даны рекомендации по их практическому использованию. В пятой главе освещены логико-интуитивные методы приня- тия решения: метод «дерева целей», метод Электра, метод Черч- мена — Акоффа. Показана возможность практического использо- вания указанных методов для эффективного решения задачи выбора управленческого решения. В шестой главе рассмотрены коллективные методы принятия решения, методы Дельфи, принятия решения на основе процедур голосования и экспертного анализа. При этом последнему методу уделено особое внимание. Описаны основные этапы использования метода экспертного анализа, даны практические рекомендации по формированию состава экспертной группы, оценке уровня компетентности экспертов, организации и обработке результатов экспертного опроса.
В приложениях 1–5 приведены методы формирования исходных альтернативных вариантов управленческих решений, подходы к увеличению согласованности мнений экспертов, оценка эффективности инвестиционных проектов, процессный подход для описания функционирования сложной системы с использованием псевдоязыка описания связанной совокупности параллельно- последовательных процессов, а также словарь основных терминов. Пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника» специальности «Автоматизированные системы обработки информации и управления». Различные части книги будут интересны и полезны аспирантам, научным сотрудникам, преподавателям, слушателям второго высшего образования и широкому кругу специалистов, которым в работе приходится решать проблемы, связанные с принятием решений. Авторы выражают благодарность рецензентам пособия за их огромный труд, замечания и полезные советы, которые они сделали в процессе его детального рассмотрения.
Глава 1. Основные положения теории принятия решения 1.1. Компоненты теории принятия решения В любой организации довольно часто имеют место технические, экономические или управленческие проблемы с объектами, функционирующими в ней. К числу таких объектов в первую очередь следует отнести автоматизированные системы обработки информации и управления (АСОИиУ), локальные вычислительные сети (ЛВС), компьютерное оборудование и т. д. При этом сам объект может состоять из большого количества компонентов, которые в дальнейшем будем называть элементами объекта. Каждый объект, как и его элемент, характеризуется набо- ром различных показателей. Например, такому объекту, как обо- рудование, присущ набор технических, экономических, экологиче- ских, эргономических и эксплуатационных показателей. Показатели эффективности функционирования объекта — это совокупность основных характеристик, позволяющих судить об особенностях его состояния и функционирования. К числу таких показателей следует отнести производительность, среднее время безотказной работы, гарантийный срок, габариты, массу, потреб- ляемую мощность, удобство обслуживания, стоимость и т. д. По- ясним основные понятия, которые будем рассматривать далее. Под проблемой будем понимать существенную разницу между действительным и нормативным состояниями функционирования как рассматриваемого объекта, так и любого его элемента. Диагностика проблемы — сбор полной информации о состо- янии и об особенностях функционирования объекта и его элемен- тов для выявления проблемной ситуации. Проблемная ситуация — ситуация, препятствующая нор- мальному функционированию рассматриваемого объекта в целом или его отдельных элементов и определяющая причины возникно- вения проблемы.
Принятие решения — вид человеческой деятельности, кото- рый состоит в обоснованном выборе наилучшего, наиболее пред- почтительного варианта решения проблемной ситуации из имею- щегося набора исходных вариантов. Цель принятия решения — выраженное в качественной или количественной шкале будущее состояние рассматриваемого объ- екта или его элементов, достижение которого обеспечит решение проблемной ситуации. Альтернативные варианты решения — все те варианты ре- шения, которые соответствуют устранению проблемной ситуации в соответствии с заданной целью. Локальный критерий — показатель, используемый для срав- нения альтернативных вариантов решения и учитывающий только одну из их характеристик. Интегральный критерий — показатель, применяемый для сравнения альтернативных вариантов решения и выбора среди них наилучшего с учетом нескольких характеристик рассматриваемых вариантов. Лицо, принимающее решение (ЛПР), — субъект, обычно руко- водитель, наделенный в силу своих должностных обязанностей правом принятия решения. К числу наиболее важных факторов, влияющих на принятие решения и его эффективность следует отнести следующие: • организаторский талант и уровень профессиональной квали- фикации ЛПР; • психологическая совместимость членов рабочей группы, поз- воляющая избежать конфликтных ситуаций; • профессионализм и аргументированность членов рабочей группы; • уровень определенности условий внешней среды, в которых будет функционировать объект, относительно которого принима- ется решение (чем выше этот уровень, тем более эффективным будет результат); • уровень информационной обеспеченности ЛПР и его рабочей группы требуемым набором исходных данных (избыток и недо- статок этих данных не способствуют принятию эффективного ре- шения); • временные ограничения, накладываемые на процесс приня- тия и реализацию решения (принятое решение может оказаться
неактуальным, если не учтено время, необходимое для его реали- зации); • результативность принятых решений (чем больше проектных решений, принятых группой, реализовано, тем выше уровень мо- тивации членов группы и вероятность принятия наилучшего вари- анта решения); • экономическая целесообразность принятых решений (приня- тое решение с экономической точки зрения (затраты и доходы) должно быть выгодным и способствовать дальнейшему развитию фирмы); • структуризация проблемной ситуации, которая включает возможность построения набора вариантов решения и перечня их характеристик, задание критериев оценки вариантов и шкал их измерения; • стиль принятия решения, который использует ЛПР — руко- водитель рабочей группы. Как правило, выделяют следующие три стиля общения руково- дителя с членами рабочей группы при разработке, принятии и реа- лизации решения: • авторитарный (когда ЛПР принимает решение единолично, но с учетом мнения членов группы); • демократический (когда ЛПР советуется с членами группы и находит компромиссное решение; • либеральный (когда ЛПР перекладывает принятие решения на членов своей рабочей группы). При разработке, принятии и реализации эффективных управ- ленческих решений следует соблюдать ряд требований, которые обычно предъявляют к этим решениям, а также выполнять опреде- ленные правила их реализации. Управленческие решения должны быть: • реальными, т. е. соответствовать имеющимся ресурсам; • реализуемыми, т. е. практически выполнимыми; • своевременными, т. е. выполнимыми в указанные сроки; • гибкими, т. е. позволяющими вносить корректировки в период их реализации; • рациональными, т. е. принятыми на основе детального анализа информации с учетом опыта прошлых аналогичных ситуаций; • научно обоснованными, т. е. принятыми с использованием современных математических методов.
• комплексными, учитывающими все стороны исследуемого процесса; • директивными, т. е. соответствующими полномочиям ЛПР; • ясными, содержащими точные и лаконичные формулировки. Правила реализации управленческих решений обычно состоят в следующем: • решения, разрабатываемые ЛПР и членами его рабочей группы, должны быть всегда целенаправленными; • решения должны разрабатываться и приниматься в условиях устойчивой психологической среды внутри рабочей группы; • решения должны приниматься с учетом фактора времени, требуемого на их реализацию; • решения должны оставаться эффективными даже при изменении ( не в лучшую сторону) условий функционирования внешней среды; • решения должны быть гибкими и предполагать возможность их корректировки и уточнения в процессе изменения условий внешней среды; • решения должны приниматься с учетом возможных состояний внешней среды и уровня их определенности (полная определенность, частичная неопределенность, полная неопределенность); • если решения принимаются в условиях риска, то заранее следует принять меры, направленные на снижение степени риска; • решения должны быть четко обоснованы; • решения должны приниматься в условиях наличия необходимого и достаточного объема релевантной информации; • решения должны приниматься квалифицированными, технически и экономически грамотными специалистами. Качество управленческих решений — совокупность свойств, обеспечивающих их успешную реализацию и получение запланированных результатов. К основным свойствам управленческих решений, определяющих их качество, относят: • обоснованность (учет всех основных факторов и корректное использование современных математических методов); • эффективность (сопоставление ожидаемого и достигнутого экономических эффектов); • непротиворечивость (полное соответствие принятых решений правовым и нормативным документам).
Следует всегда помнить, что ЛПР — основное звено процесса принятия решения. Процесс принятия решения можно представить в виде набора стадий и этапов, приведенных в табл. 1.1. Таблица 1.1 Стадии и этапы процесса принятия решения Стадии процесса принятия решения Этапы, выполняемые на каждой стадии 1. Подготовка к при- нятию решения 1.1. Определение проблемы и анализ проблемной ситуации 1.2. Постановка задачи решения проблемной си- туации 1.3. Формирование набора Парето — оптималь- ных исходных вариантов для решения постав- ленной задачи 1.4. Формирование оценочной системы для срав- нения альтернативных вариантов 2. Оценка вариантов принятия решения и выбор наилучшего варианта 2.1. Разработка итогового критерия для сравне- ния альтернативных вариантов решений 2.2. Оценка альтернативных вариантов решений 2.3. Выбор наилучшего или наиболее предпочти- тельного варианта решения 3. Реализация вы- бранного варианта решения 3.1. Доведение выбранного решения до исполни- телей и разработка плана его реализации 3.2. Контроль за ходом выполнения решения 3.3. Анализ результатов принятого решения Используя приведенные ранее понятия, рассмотрим на приме- ре определение проблемы и анализ проблемной ситуации. Пример 1.1. В офисе фирмы функционирует ЛВС Ethernet стандарта 100 Base TX, в состав которой входят сервер, более 75 рабочих станций, коммутатор модульного типа, источник бес- перебойного питания для сервера, несколько принтеров, сетевое и прикладное программное обеспечение (ПО), а также среда переда- чи данных на базе неэкранированной витой пары 5-й категории.
Доступ онлайн
700 ₽
В корзину