Стратегии управления знаниями и интеллектуальным капиталом под влиянием неформальной организации

Кельчевская Н.Р., Пелымская И.С.,  

Галезник И.А., Черненко И.М. 

 

 
 
 
СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ 

ЗНАНИЯМИ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ 

КАПИТАЛОМ ПОД ВЛИЯНИЕМ 

НЕФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

монография 

 
 
 
 

Natalya R. Kelchevskaya, Irina S. Pelymskaya, 

Igor I. Galeznik, Ilya M. Chernenko  

STRATEGIES FOR MANAGING 

KNOWLEDGE AND INTELLECTUAL 

CAPITAL UNDER IMPACT 

OF INFORMAL ORGANIZATION 

(monograph) 

Moscow, 2018 

 
 

Москва 

КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 

2018 

УДК 005 
ББК 65.29 
К24          
Рецензенты: 
Шапошников В.А. – доктор экономических наук, доцент, зав. кафедрой 
менеджмента, ФГАОУ ВО «Российский государственный профессионально-
педагогический университет». 
Воронов Д.С.  – кандидат экономических наук, зав. кафедрой прикладной 
экономики, НЧОУ ВО «Технический университет УГМК». 
 

К24 

Кельчевская Н.Р. 
Стратегии управления знаниями и интеллектуальным капиталом под 
влиянием неформальной организации: монография / Н.Р. Кельчев-
ская, И.С. Пелымская, И.А. Галезник, И.М. Черненко.  – М.: КРЕАТИВНАЯ 
ЭКОНОМИКА, 2018. – 326 с. 

 
ISBN  978-5-91292-219-0 
DOI 10.18334/9785912922190 
 
Монография посвящена исследованию воплощений неформальности 
в отношениях внутри компании, которые оказывают значительное влияние на 
процессы принятия решений и конечную результативность. В монографии 
приведены как теоретические, так и методические основы управления знани-
ями и интеллектуальным капиталом с учетом процессов неформальной орга-
низации. 
В монографии исследуются основные теоретические аспекты концеп-
ции неформальной организации и неформальных социальных сетей в ме-
неджменте, авторами определены и развиты методические основы управления 
интеллектуальным капиталом на малых и средних предприятиях с учетом не-
формальных отношений, развиты методы идентификации неформальных се-
тей при управлении знаниями и способы их интерпретации, сформирована 
концепция синхронизации формальной и неформальной организации. 
Монография может быть полезна студентам, аспирантам, экономистам, 
руководителям предприятий и практическим работниками в области управле-
ния знаниями и интеллектуальным капиталом. 
Ключевые слова: управление знаниями, интеллектуальный капитал, 
неформальная организация, стратегия, малые и средние предприятия, не-
формальные сети, эффективность. 
 
 
 
ISBN 978-5-91292-219-0 
© Коллектив авторов, 2018 

© Оформление и дизайн обложки, ООО Издательство 
«Креативная экономика», 2018 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………  9 
1. КОНЦЕПЦИЯ НЕФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И 
НЕФОРМАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ 
В МЕНЕДЖМЕНТЕ……………………………………………….. 14 
1.1 Введение……………………………………………………….. 14 
1.2 Исследования неформальных социальных сетей 
в исторической ретроспективе в рамках организаций и 
за их пределами……………………………………………………. 16 
1.3 Неформальные социальные сети: современное определение 
сущности и структуры феномена и подходы к его 
исследованию……………………………………………………… 46 
1.4 Неформальные социальные сети в контексте формальной 
организации: барьеры развития или факторы успеха?.................. 68 
1.5 Выводы по главе………………………………………………. 72 
2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ С 
УЧЕТОМ РАЗВИТИЯ НЕФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 
В КОМПАНИИ…………………………………………………….. 75 
2.1 Введение………………………………………………………... 75 
2.2 Неформальные детерминанты процесса принятия 
управленческих решений…………………………………………. 77 
2.3 Неформальность и отдельные практики менеджмента…….. 89 
2.4 Неформальная коммуникация и стратегический процесс: 
стратегический анализ, формирование альтернатив и 
внедрение стратегии………………………………………………. 107 
2.5 Неформальные сети как элемент интеллектуального 
капитала организации……………………………………………... 114 
2.6 Выводы по главе……………………………………………….. 127 
3. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ МАЛЫХ И 
СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЕГО 
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОД ВЛИЯНИЕМ НЕФОРМАЛЬНЫХ 
ОТНОШЕНИЙ…………………………………………………….. 130 

3.1 Введение………………………………………………………... 130 
3.2 Интеллектуальный капитал как объект управления 
на малых и средних предприятиях: теоретический анализ……... 133 
3.2.1 
Сущность малого и среднего бизнеса в России и 
за рубежом и его роль в экономическом развитии…………. 
133 

3.2.2 
Современное представление об интеллектуальном 
капитале и его структуре……………………………………. 
144 

3.2.3 
Основные подходы и лучшие практики управления 
интеллектуальным капиталом в малом и среднем бизнесе... 
156 

3.3 Интеллектуальный капитал в контексте практики 
управления на российских малых и средних предприятиях……… 166 
3.3.1 
Исследование 
восприятия 
проблем 
управления 
интеллектуальным 
капиталом 
на 
малых 
и 
средних 
предприятиях………………………………………………….. 
166 

3.3.2 
Анализ влияния интеллектуального капитала на 
результативность 
предприятий 
в 
условиях 
высокой 
конкуренции…………………………………………………….. 
181 

3.3.3 
Разработка 
практических 
и 
методических 
рекомендаций по управлению интеллектуальным капиталом на 
малых и средних предприятиях с учетом неформальных 
отношений………………………………….... 
198 

3.4 
Выводы по главе…………………………………………… 203 

4. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ 
КАПИТАЛОМ С УЧЕТОМ ПРОЦЕССОВ НЕФОРМАЛЬНОЙ 
ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………... 206 
4.1 
Введение…………………………………………………… 
206 

4.2 
Процессы управления знаниями в организации и 
соотношение их с концепцией интеллектуального капитала… 
207 

4.3 Связь управления знаниями и организационной 
культуры: эмпирическое исследование на примере 
российских компаний……………………………………………………………... 229 
4.4 
Методы идентификации неформальных 
сетей при управлении знаниями и способы их интерпретации.. 

 
256 

4.5 
Концепция синхронизации формальной и 
неформальной организаций: принятие, поддержка, развитие.. 
275 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….. 282 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………. 285 
Приложение А. Анкета, используемая в исследовании 
интеллектуального капитала в рамках третьей главы………....... 304 
Приложение Б. Корреляционная матрица элементов 
интеллектуального капитала……………………………………… 309 
Приложение В. Анкета, используемая в эмпирическом 
исследовании в четвертой главе………………………………….. 310 
Приложение Г. Эмпирические данные, полученные в ходе 
анализа сети………………………………………………………... 320 
 

 

Natalya R. Kelchevskaya, Irina S. Pelymskaya, Igor I. Galeznik, Ilya M. Chernenko 

 
STRATEGIES FOR MANAGING KNOWLEDGE AND 
INTELLECTUAL CAPITAL UNDER IMPACT OF INFORMAL 
ORGANIZATION 
 
CONTENTS 
 

INTRODUCTION…………………………………………………………..  9 
1 CONCEPT OF INFORMAL ORGANIZATION AND 
INFORMAL SOCIAL NETWORKS IN MANAGEMENT………… 14 
1.1 Introduction …………………………………………………………… 
14 

1.2 Study of informal social networks in a historical retrospective 
within and outside organizations………………………………………... 
16 

1.3 Informal social networks: modern definition of the essence and 
structure of a phenomenon and approaches to its study………….…. 
46 

1.4 Informal social networks in the context of formal organization: 
are they development barriers or success factors?................................ 
68 

1.5 Chapter conclusions ………………………………………………….. 72 
2 MANAGERIAL DECISION-MAKING TAKING INTO 
ACCOUNT THE DEVELOPMENT OF AN INFORMAL 
ORGANIZATION IN THE COMPANY………………………………. 75 
2.1 Introduction ………………………………………………………........ 
75 

2.2 Informal determinants of the decision-making process…………. 
77 

2.3 Informality and individual management practices……………….. 
89 

2.4 Informal communication and strategic process: strategic 
analysis, formation of alternatives and implementation                   
of a strategy…………………………………………………………………. 107 
2.5 Informal networks as an element of organization's intellectual 
capital …………………………………………….......................................... 114 
2.6 Chapter conclusions ………………………………………………….. 127 

3 INTELLECTUAL CAPITAL OF SMALL AND MEDIUM-
SIZED ENTERPRISES AND EFFICIENCY OF ITS USE UNDER 
IMPACT OF INFORMAL RELATIONS……………………………… 

 
130 

3.1 Introduction………………………………………………………........ 
130 

3.2 Intellectual capital as an object of management at small and 
medium-sized enterprises: theoretical analysis……............................. 
133 

3.2.1 Essence of small and medium-sized business in Russia and 
abroad and its role in economic development……………………
133 

3.2.2 
Modern 
concept 
of 
intellectual 
capital 
and 
its 
structure…………………………………………………….............. 144 
3.2.3 Basic approaches and best practices of intellectual capital 
management in small and medium-sized business………………. 
156 

3.3 Intellectual capital in the context of management practice at 
Russian small and medium-sized enterprises…………………….. 
166 

3.3.1 Study of perception of the issues of intellectual capital 
management at small and medium-sized enterprises……………. 
166 

3.3.2 Analysis of the impact of intellectual capital on the 
performance of enterprises in a highly competitive environment… 
181 

3.3.3 Development 
of 
practical 
and 
methodological 
recommendations for the intellectual capital management at small 
and medium-sized enterprises, taking into account informal 
relations…………………………………........................................... 198 
3.4 CHAPTER CONCLUSIONS…………………………………… 203 
4 MANAGING KNOWLEDGE AND INTELLECTUAL 
CAPITAL TAKING INTO ACCOUNT THE PROCESSES OF 
THE INFORMAL ORGANIZATION……………………………... 206 
4.1 INTRODUCTION………………………………………………. 206 
4.2 Knowledge management processes in the organization and their 
relationship to the concept of intellectual capital………………….. 
207 

4.3 Relationship between knowledge management and 
organizational culture: empirical study using the example of 
Russian companies………………………………………………….. 229 

4.4 Methods for identifying informal networks in knowledge    
management and ways to interpret them…………………………… 

 
256 

4.5 Concept of synchronization of formal and informal organization
adoption, support and development……………………………….. 
275 

CONCLUSION……………………………………………………… 282 
BIBLIOGRAPHY…………………………………………………... 285 
Annex A. Questionnaire used in the study of intellectual capital in 
the third chapter………...................................................................... 304 
Appendix B. Correlation matrix of intellectual capital elements….. 
309 

Appendix C. Questionnaire used in the empirical study in chapter 
four …………………………………………………………………. 310 
Appendix D. Empirical data from the network analysis…………… 320 

 
 
The monograph is devoted to the study of manifestation of 
informality in relationships within the company, which have a significant 
impact on the decision-making processes and the ultimate efficiency. 
The monograph presents theoretical and methodical frameworks for 
managing knowledge and intellectual capital taking into account 
the processes in informal organization. 
The monograph studies the main theoretical aspects of the concept 
of informal organization and informal social networks in management. 
The authors have defined and developed methodical frameworks for 
intellectual capital management at small and medium-sized enterprises 
taking into account informal relations. The authors also developed 
methods for identifying informal networks in knowledge management 
and ways of their interpretation, and created a concept of synchronization 
of formal and informal organizations. 
The monograph can be useful to students, graduate students, 
economists, business leaders and practitioners in the field of knowledge 
management and intellectual capital. 
Keywords: knowledge management, intellectual capital, informal 
organization, strategy, small and medium-sized enterprises, informal 
networks, efficiency. 
 

ВВЕДЕНИЕ 

 
Существование формальных и неформальных аспектов лидерства 
и коммуникации внутри организации исследуется в теории менеджмента 
уже достаточно длительное время, анализ массива классической 
литературы по традиционным направлениям теории 
управления позволяет заключить, что этот период длится уже практически 
сто лет. Сложно представить современную организацию без 
существования двух параллельных структур – формальной и неформальной, 
целью которой является сопровождение и отчасти повышение 
социальной эффективности официальных коммуникационных 
каналов. Стороны формальной организации хорошо исследованы 
в теории менеджмента и используются для рационального 
планирования, организации, мотивации и контроля результатов 
стратегической и операционной деятельности. Большинство прак-
тико-ориентирован-ных инструментов менеджмента ассоциируется 
с рациональными методами управления, которые опираются на четкое 
понимание структуры исследуемого объекта, разнообразные 
оценки и расчеты, установление однозначных структурных взаимосвязей 
явлений и оценку факторов внутренней и внешней среды. 

Официальные или формальные каналы коммуникации хорошо 
известны. Они могут быть выражены через формальную политику 
организации, например, политику в области качества, инновационной 
деятельности или энергетического менеджмента, через регламентированные 
процедуры и правила, а также посредством формального 
авторитета и властных полномочий, которые вытекают из 
конкретных должностных обязанностей, формализованных и прописанных, 
зафиксированных в документах. Концепция неформаль-
ной организации предполагает существование внутри организации 
скрытого потенциала: динамичных каналов и социальных сетей не-
формальной коммуникации, которые призваны не только помогать 
участникам коммуникационного процесса в достижении организа-

ционных целей, но и удовлетворять их индивидуальные социальные 
потребности. 

Значительное количество исследований в теории менеджмента 
делает акцент на исследовании формальных аспектов организаци-
онной структуры, отношение к неформальности может колебаться 
от негативного до крайне позитивного, например, в клановых орга-
низационных культурах. Мы же полагаем, что наличие неформаль-
ности отражает естественное состояние любой организации, и не 
следует противопоставлять формализованную структуру и парал-
лельную, не зафиксированную в документах и процессах компании, 
социальную реальность. В данном исследовании мы акцентируем 
внимание на нескольких воплощениях неформальности в отноше-
ниях внутри компании, которые оказывают значительное влияние 
на процессы принятия решений и конечную результативность. Во-
первых, в центре внимания окажется неформальная организация как 
системообразующая категория. Неформальная организация – неко-
дифицированная, неформализованная институциональная социаль-
ная система, внедренная в формальную структуру организаций [1]. 
Во-вторых, она существует параллельно с формальной организаци-
ей, взаимодействуя с ней, и является основой для создания в ее 
структуре 
неформальных 
социальных 
сетей 
(informal 
social 
networks), поддерживающих процесс неформальной коммуникации 
(informal communication) и неформального лидерства (informal lead-
ership). Как показывает анализ, неформальная организация удовле-
творяет социальные потребности индивидов, обеспечивая гибкость 
в принятии управленческих решений и переводя формальный 
«язык» организации на «язык» повседневности, приемлемый для со-
трудников. 

Основной практической идеей данного исследования является 
положение о том, что неформальная организация может быть не 
только идентифицирована и оценена с точки зрения ее эффективно-

сти в поддержке формальной структуры, но и косвенно отрегулиро-
вана за счет синхронизации двух параллельных организаций. В дан-
ных процессах значительную роль играют процессы управления 
знаниями и интеллектуальным капиталом, которые сфокусированы 
на процессах создания, распределения и использования различных 
интеллектуальных активов внутри компании и за ее пределами. 
Концепция интеллектуального капитала отражает потребность 
предприятий в систематической оценке и использовании своих 
скрытых интеллектуальных ресурсов, а управление знаниями ори-
ентировано на согласование процессов обмена знаниями для созда-
ния потребительской ценности. Все эти особенности вспомогатель-
ных бизнес-процессов по управлению интеллектуальным капиталом 
и знаниями делают конструкцию неформальной организации 
наиболее пригодной для целей управления и внедрения стратегиче-
ских изменений. 

Одним из подходов к подобной синхронизации может стать 
фокусирование внимания менеджеров на проблемах управления ин-
теллектуальным капиталом, который отражает всю гамму интеллек-
туальных ресурсов и отношений, возникающих в компаниях. 
В условиях усиливающейся глобализации повышается уровень 
международной конкуренции и компании вынуждены максимально 
эффективно использовать полный набор имеющихся у них ресур-
сов, для того чтобы достигать устойчивого конкурентного преиму-
щества в долгосрочной перспективе. Одним из важнейших совре-
менных ресурсов является интеллектуальный капитал, который от-
ражает весь спектр активов компании, связанных с результатами 
творческой интеллектуальной деятельности людей: это и фиксиро-
ванные, формализованные результаты, и их знания умения и навы-
ки, а также способность создавать и поддерживать устойчивые ка-
налы коммуникации внутри организации и взаимодействовать с 
внешней средой. Концепция интеллектуального капитала более все-
го подходит для формирования системного представления о нефор-

мальной природе организации и о динамике развития каналов не-
формальной коммуникации, поскольку она акцентирует внимание, 
прежде всего, на интеллектуальных результатах работы и интеллек-
туальных ресурсах, которые лежат в основе создания потребитель-
ской ценности. Значительное число аспектов неформальной комму-
никации может быть отнесено к так называемому отношенческому 
капиталу (relational capital), который отражает активы компании, 
возникающие при установлении и развитии социальных связей во 
внутренней среде и связей с внешним миром. 

Естественно, что в компаниях, различающихся по масштабу сво-
ей деятельности и работающих в разных секторах экономики, заметно 
отличающихся по уровню технологического развития, интеллекту-
альный капитал может играть различную роль – от вспомогательной 
до ключевой. В данном исследовании мы рассмотрим опыт управле-
ния интеллектуальным капиталом в условиях неформальных отноше-
ний на средних и малых предприятиях, акцентируя внимание на не-
сколько ином аспекте неформальности, относящемся к взаимодей-
ствию работников и работодателей на рынке труда. Кроме того, ис-
следование фокусируется на теории управления знаниями, которая 
может создать устойчивую концептуальную основу для управления 
потоками формализованного и неформализованного знания в компа-
нии. 

В заключительной главе монографии мы приводим результаты 
эмпирического анализа реально существующих социальных сетей 
внутри формальной организации и показываем, какие «неформаль-
ные» закономерности можно проследить внутри формальных струк-
тур с помощью современных методов сетевого математико-
экономи-ческого анализа. Как и предполагалось, неформальность 
оказывает значимое влияние на готовность сотрудников делиться 
знаниями друг с другом и уровень их доверия компании и коллегам 
в повседневной деятельности. Помимо того, основным практиче-

ским результатом работы является представление о концепции син-
хронизации формальной и неформальной организации, заключаю-
щейся в постепенном воплощении нескольких этапов управленче-
ского цикла, таких как принятие, поддержание и развитие. Предло-
женные подходы и методы позволят по-новому взглянуть на приро-
ду внутренних процессов обмена знаниями и построения организа-
ционной культуры, необходимых для достижения высокой резуль-
тативности. В совокупности мы ожидаем, что теоретические и прак-
тические материалы, изложенные в данном исследовании, помогут 
менеджерам идентифицировать и задействовать в повседневной и 
стратегической деятельности скрытые организационные ресурсы, 
находящиеся внутри неформальной организации.