Управление развитием высокотехнологичного предприятия в условиях информационного общества
Покупка
Тематика:
Экономика предприятия (фирмы)
Издательство:
Креативная экономика
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 186
Дополнительно
Вид издания:
Монография
Уровень образования:
Дополнительное образование взрослых
ISBN: 978-5-91292-236-7
Артикул: 801551.01.99
Доступ онлайн
В корзину
В монографии рассмотрены инфокоммуникационные технологии, как составляющая стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия. Исследованы особенности повышения уровня управления информацией для совершенствования стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия. Даны принципы построения системы поддержки принятия решений при проведении реинжиниринга бизнес-процессов. Выявлены и предложены практические аспекты применения реинжиниринга бизнес-процессов при создании высокотехнологичного производства. Монография представляет научный и практический интерес для руководителей предприятий и научно-производственных компаний, специалистов в области информатизации, организации и управления инновационным бизнесом, слушателей программ подготовки управленческих кадров, «Мастер делового администрирования - MBA (Master of Business Administration)» и «Доктор делового администрирования - DBA (Doctor of Business Administration)», студентов и аспирантов инженерных специальностей.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 09.03.02: Информационные системы и технологии
- 38.03.01: Экономика
- ВО - Магистратура
- 09.04.02: Информационные системы и технологии
- 38.04.01: Экономика
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
В.В. Баранов, И.В. Баранова, А.В. Зайцев УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА монография Vyacheslav V. Baranov, Irina V. Baranova, Alexander V. Zaitsev MANAGING THE DEVELOPMENT OF A HIGH-TECH ENTERPRISE IN THE INFORMATION SOCIETY (monograph) Moscow, 2018 Москва КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 2018
УДК 338 ББК 65.05 Б24 Рецензенты: Ерзнкян Б.А. – доктор экономических наук, профессор, заведующий лабора- торией стратегии экономического развития ЦЭМИ РАН. Ромашов А.В. – кандидат экономических наук, Первый заместитель Гене- рального директора АО «Научно-производственное предприятие «Звезда» имени академика Г.И. Северина». Б24 Баранов В.В., Баранова И.В., Зайцев А.В. Управление развитием высокотехнологичного предприятия в условиях информационного общества : монография / В.В. Баранов, И.В. Баранова, А.В. Зайцев. – М.: «Креативная экономика», 2018. – 186 с. ISBN: 978-5-91292-236-7 DOI: 10.18334/9785912922367 В монографии рассмотрены инфокоммуникационные технологии, как со- ставляющая стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия. Исследованы особенности повышения уровня управления информа- цией для совершенствования стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высоко- технологичного предприятия. Даны принципы построения системы поддержки принятия решений при проведении реинжиниринга бизнес-процессов. Выявлены и предложены практические аспекты применения реинжиниринга бизнес- процессов при создании высокотехнологичного производства. Монография представляет научный и практический интерес для руководи- телей предприятий и научно-производственных компаний, специалистов в обла- сти информатизации, организации и управления инновационным бизнесом, слу- шателей программ подготовки управленческих кадров, «Мастер делового админи- стрирования – MBA (Master of Business Administration)» и «Доктор делового адми- нистрирования – DBA (Doctor of Business Administration)», студентов и аспирантов инженерных специальностей. ISBN: 978-5-91292-236-7 © Колл. авторов, 2018 © Оформление и дизайн обложки, ООО Издательство «Креативная экономика», 2018
Оглавление Введение………………………………………………………………...……... 7 Глава 1. Инфокоммуникационные технологии в стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия … 10 1.1. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент кардинального повышения эффективности высокотехнологичного предприятия…...……. 10 1.2. Методы реинжиниринга бизнес-процессов в структуре СALS-технологий… 16 1.3. Проблемы интеграции в стратегию реинжиниринга бизнес-процессов информационного обеспечения………………...…………………...…………… 29 Глава 2. Повышение уровня управления информацией для совершенствования стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия……………………………………………………………………. 43 2.1. Использование инфокоммуникационных технологий при решении задач интеграции управления бизнес-процессами в конкурентную стратегию высокотехнологичного предприятия …….………………………………….. 43 2.2. Интеграция CRM-приложений в структуру CALS-технологий для повышения качества управления бизнес-процессами высокотехнологичного предприятия………………………………………………………………………. 56 2.3. Разработка инструментальных средств реинжиниринга бизнес-процессов на основе CRM-приложений ...………………………..……………………... 70 Глава 3. Системы поддержки принятия решений как средство эффективной реализации стратегии реинжиниринга бизнес-процессов………………………... 81 3.1. Системы поддержки принятия решений как инструмент улучшения управления бизнес-процессами высокотехнологичного предприятия…….. 81 3.2. Модели обеспечения качества принятия решений в стратегии управления бизнес-процессами с использованием хранилищ данных…….. 92 3.3. Моделирование структуры хранилища данных с целью повышения качества принятия решений в стратегии управления бизнес-процессами высокотехнологичного предприятия ………………………………………... 109 3.4. Разработка информационных систем высокотехнологичного предприятия на основе унифицированного модульного подхода………………………..……. 120 3.5. Интеллектуальный анализ данных как инструмент повышения эффективности функционирования прикладной информационной системы… 131 Глава 4. Применение реинжиниринга бизнес-процессов в создании высокотехнологичного производства……………………………………………... 135
4.1. Формирование механизма взаимодействия клиентского приложения с хранилищем данных для обеспечения эффективной реализации бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия……………….……... 135 4.2. Хранилища данных как инструмент системы поддержки принятия управленческих решений на уровне бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия …………………………………………………………………… 148 4.3. Влияние реинжиниринга на фундаментальную стоимость инновационного бизнеса высокотехнологичного предприятия …………… 161 Заключение…………………………………………………………………….. 170 Список литературных источников……...……………………………………. 172 Глоссарий……………………………………………………………………… 178
Vyacheslav V. Baranov, Irina V. Baranova, Alexander V. Zaitsev MANAGING THE DEVELOPMENT OF A HIGH-TECH ENTERPRISE IN THE INFORMATION SOCIETY CONTENTS Introduction……………………………………………………………………... 7 Chapter 1. Infocommunication technologies in strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise ………………………………………… 10 1.1. Business process reengineering as a tool for cardinal improvement of efficiency of a high-tech enterprise………………………………………….. 10 1.2. Business process reengineering methods in the structure of CALS-technology…………...………………………………………………. 16 1.3. Problems of integration into the strategy for business process reengineering of information support ………………………………………….. 29 Chapter 2. Improving the level of information management for improving the strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise……… 43 2.1. Use of infocommunication technologies in solving problems of integrating business process management into the competitive strategy of a high-tech enterprise ……………………………………………………………………….. 43 2.2. Integration of CRM-software into the structure of CALS-technologies for improving the quality of management of business processes of a high-tech enterprise ………………………………………..……………………………… 56 2.3. Development of tools for business process reengineering based on CRM-applications………...…………………………………………………. 70 Chapter 3. Decision support systems as a means for effective implementation of the strategy for business process reengineering……………………………... 81 3.1. Decision support systems as a tool for improving business process management at a high-tech enterprise …………………………………………. 81 3.2. Models for ensuring the quality of decision-making in business process management strategy using data warehouses 92 3.3. Modeling the data warehouse structures with the aim of improving the quality of decision making in the business process management strategy of a high-tech enterprise ………………………………………………………. 109 3.4. Development of information systems of a high-tech enterprise on the basis of a unified modular approach ………………………………………………… 120 3.5. Intellectual data analysis as a tool for improving the performance of the applied information system ……………………………………………... 131 Chapter 4. Application of business process reengineering in the creation of high-tech production ………………………………………………………… 135
The monograph considers infocommunication technologies as a component of the strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise. We study features for improving the level of information management for improving the strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise. We show principles of building a decision support system for business process reengineering; we reveal and present practical aspects of the application of business process reengineering in creating high-tech production. The monograph is of scientific and practical interest for business executives and research and production companies, experts in informatization, organization and management of innovative business, students of management training programs, MBA (Master of Business Administration) and – DBA (Doctor of Business Administration), students and post-graduate students of engineering specialties. Keywords: reengineering, high-tech enterprise, business processes, innovation, innovation business, information management strategy. 4.1. Creation of the mechanism for interaction between the client application and a data warehouse in order to ensure the effective implementation of business processes of a high-tech enterprise ………………………………... 135 4.2. Data warehouses as a tool of managerial decision support systems at the level of business processes of a high-tech enterprise…………………….. 148 4.3. Impact of reengineering on the fundamental value of innovative business of a high-tech enterprise ……………………………………………………….. 161 Conclusion……………………………………………………………………… 170 Bibliography……………………………………………………………………. 172 Glossary………………………………………………………………………… 178
ВВЕДЕНИЕ В современных условиях отечественные предприятия, ориентиру- ясь на стратегию повышения конкурентоспособности производимой продукции и оказываемых услуг, используют процессный подход к управлению. Согласно этому подходу конкурентная стратегия пред- приятия формируется как совокупность функциональных стратегий и бизнес-процессов, реализуемых в рамках этих стратегий. В качестве та- ких функциональных стратегий могут выступать управление маркетин- гом, производством, финансами, инновациями и т.д. Реализуемые в рамках этих и других функциональных стратегий бизнес-процессы (Business Process) представляет собой множество внутренних шагов, осуществляемых в рамках различных видов дея- тельности. Подобные шаги начинаются с одного или более входов и за- канчиваются созданием продукции, необходимой потребителю (клиен- ту). Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предло- жить продукцию или услугу, удовлетворяющую потребителя по стои- мости, долговечности, сервису и качеству. Термин «потребитель» здесь следует понимать в широком смысле, включающем другие процессы, протекающие во внешнем окружении предприятия. В условиях информационного общества одной из наиболее зна- чимых для предприятия стратегий является стратегия управления ин- формацией. Важность формирования этой функциональной стратегией обуславливается тем, что в современных условиях информация стано- вится важной составляющей нематериальных активов предприятия, а создаваемые при этом информационные активы, трансформируясь в информационный капитал, непосредственно влияют на динамику ро- ста фундаментальной стоимости предприятия. Достижение высокого уровня конкурентоспособности на миро- вых рынках наукоемкой продукции требует активизации инноваци- онной деятельности с целью создания «прорывных» технологиче- ских инноваций, непрерывного повышения качества производимых
продуктовых инноваций, гарантирование потребителям современно- го уровня оказываемых услуг. Выполнение этих условий требует со- здания качественно новых организационно-производственных структур, обеспечивающих высокий уровень автоматизации и гиб- кости производственных процессов, сбалансированность темпов производства продуктовых инноваций. Только при наличии ком- плексного подхода к организации производства, что, по существу в условиях информационной экономики, предполагает ориентацию на принципы реинжиниринга бизнес-процессов, предприятие имеет шансы не только выжить в конкурентной борьбе на рынках высокотехнологичных продуктов и услуг, но и динамично развиваться. Реинжиниринг бизнес-процессов, как стратегия развития предприятия в турбулентной экономической среде, отличающейся высоким уровнем неопределенности и риска, должен базироваться на широком использовании современных информационных технологий, таких как: CALS-технология (Continuous Acquisition and Life Cycle Support), представляющей собой систему непрерывной информационной поддержки жизненного цикла изделия; CRM-приложениях (Customer Relationship Management), являющихся информационными системами управления взаимоотношениями предприятия с клиентами; Web-сервисах, реализуемых в виде системных программных инструментальных средств, работающих в среде «клиент – сервер», которая создает в локальных сетях и сети Internet среду автоматизированного ведения бизнес-процессов; системы распределенных баз данных и хранилищ данных. Все эти компоненты, выступая как средство успешного реин- жиниринга бизнес-процессов, обеспечивают повышение эффективности функционирования предприятия. Это во многом достигается
за счет создания единой организационно-технической системы управления жизненным циклом создаваемых предприятием про- цессных и продуктовых инноваций. Важную роль в реализации подобной системы играют системы поддержки принятия решений и их интеграция в существующую информационную среду предприятия. При этом успех реинжиниринга бизнес-процессов зависит не только от реализации планов по улучшению параметров производственного процесса, но и от продуманной политики отношений предприятия с партнерами по бизнесу. Для этого предприятия внедряют в свою деятельность различные информационные системы, например, SCM (Supply Chain Management) и CRM (Customer Relationship Manage- ment) системы. Ранжируя данные, характеризующие результаты взаимодействия с различными категориями стейкхолдеров, предприятия устанавливают приоритеты в удовлетворении потребностей различных бизнес-партнеров. Подобный подход к управлению позволяет не только повысить эффективность реализации бизнес-процессов, но минимизировать расход различных ресурсов при достижении сово- купности стратегических целей деятельности предприятия.
ГЛАВА 1. ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СТРАТЕГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент кардинального повышения эффективности высокотехнологичного предприятия Повышение уровня технологичности предприятия связано с по- строением новых производственных процессов и перестройкой су- ществующих бизнес-процессов. Совокупность этих мероприятий должна обеспечивать кардинальное повышение эффективности предприятий. В условиях нестабильности и неопределенности ситу- ации в макроэкономической системе, а также при наличии высоко конкурентной среды это может быть достигнуто за счет применения реинжиниринга (Business process reengineering), базирующегося на принципах процессного подхода к управлению. Основоположники теории реинжиниринга М. Хаммер и Дж. Чампи определяют реинжиниринг как «процесс фундаменталь- ного переосмысления и радикального перепроектирования процес- сов компаний для достижения коренных улучшений в таких основ- ных актуальных показателях их деятельности как: стоимость, каче- ство, услуги и темпы». При этом речь идет не о частичном усовер- шенствовании бизнес-процессов, а о кардинальном повышении эф- фективности их реализации, т.е. в десятки раз. В концептуальной структуре реинжиниринга, как правило, вы- деляют следующие основные компоненты: повышение качества производимой предприятием продукции; регулирование затрат, определяющих стоимость производи- мой продукции;
повышение уровня качества инжиниринговых услуг, оказы- ваемых в рамках послепродажного сопровождения произведенной предприятием продукции; повышение уровня организации производственных процессов. Перечисленные параметры, являясь базовыми компонентами реинжиниринга, кардинальным образом влияют на эффективность деятельности предприятия и на конкурентоспособность производи- мой им продукции. Поскольку компоненты реинжиниринга имеют разную природу и размерность, то их взаимосвязи параметрически можно отобразить в виде некоторой целевой функции, которая мак- симизирует показатели эффективности реинжиниринга. Подобная целевая функция имеет следующий вид: R = K/ S → max, при следующих ограничениях: Z ≤ Zmax ; E ≤ Emax; C ≤ Cmax; T ≤ Tmax ; где: R – показатель, характеризующий эффективность реинжиниринга; K – параметр, характеризующий качество производимой предприятием продукции; S – стоимость производимой предприятием продукции; Ограничения: Z ≤ Zmax – ограничение на материальные ресурсы; E ≤ Emax – ограничение на энергетические ресурсы; C ≤ Cmax – ограничение на трудовые ресурсы; T ≤ Tmax – ограничение на темпы выпуска продукции (временной ресурс). Анализ целевой функции эффективности реинжиниринга показывает, что эта функция существует при определенных ограничени-
ях, отражающих затраты ресурсов предприятия. Повышение уровня качества инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках послепродажного сопровождения произведенной предприятием продукции, являясь категорией реинжиниринга, представляет собой труднофор- мализуемый параметр. Для оценки этого параметра целесообразно использовать модели логического типа. Реинжиниринг, выступая в качестве организационно-технической системы повышения эффективности деятельности предприятия, вы- полняет специфические функции, обеспечивающие перестройку, а в ряде случаев настройку существующих механизмов деятельности предприятия на принципиально новые условия реализации бизнес- процессов. Реализация на практике этих специфических функций опре- деляет рациональное соответствие между затратами финансовых, ин- теллектуальных и материальных ресурсов, привлеченными для реин- жиниринга бизнес-процессов и планируемым эффектом от совместной реализации всех компонентов реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов базируется на ряде принци- пов, основными из которых являются: «горизонтальное» и «вертикальное» сжатие бизнес- процессов; параллельное выполнение операций в производственном процессе; минимизация количества контролирующих и управляющих воздействий в системе управления; назначение «владельцев» каждого бизнес-процесса. «Горизонтальное сжатие» бизнес-процессов предполагает, что несколько рабочих процедур объединяются в одну процедуру. Для бизнес-процессов, полученных в результате перепроектирова- ния существующих бизнес-процессов характерно отсутствие техно- логии «сборочного конвейера», т.е. технологии, в рамках которой
Доступ онлайн
В корзину