Развитие информационной инфраструктуры управления предприятием на основе ИТ-аутсорсинга

Ю.И. Грибанов, Н.В. Репин, М.Н. Руденко 

РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ 
ИНФРАСТРУКТУРЫ 
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 
НА ОСНОВЕ  
ИТ-АУТСОРСИНГА  

коллективная монография 

Yuri I. Gribanov, 
Nikita V. Repin, 
Marina N. Rudenko 

DEVELOPMENT 
ASED ON ITOUTSOURCING 

(monograph) 

Moscow, 2019 

Москва 

КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 

2019 

УДК 004.02:65.014 
ББК 65.291.2 
Г82 

Рецензенты: 

Акатов Н.Б. – доктор экономических наук, профессор Пермского национального 
исследовательского политехнического университета. 
Пыткин А.Н. – доктор экономических наук, профессор Пермского филиала института 
экономики УроРАН. 

Г82 
Грибанов Ю.И. 
Развитие информационной инфраструктуры управления предприятием на 
основе ИТ-аутсорсинга [Текст]: монография / Ю.И. Грибанов, Н.В. Репин, 
М.Н. Руденко.  – М.: «Креативная экономика», 2019. – 220 с. 

ISBN: 978-5-91292-269-5 
DOI: 10.18334/9785912922695 

Научная и практическая значимость монографии определяется тем, что сегодня ИТ-
инфраструктура из обеспечивающей компоненты управления, выполнявшей ранее 
роль технологической среды для информационного обмена между субъектами и 
объектами управления, по мере ее технического совершенствования и интеллектуализации, 
трансформируется в ключевой фактор конкурентоспособности и жизнеспособности 
организаций. Формирование и поддержание развитой ИТ-инфраструктуры 
становится ключевым стратегическим фактором успеха организаций, что требует 
пересмотра приоритетов управления. Следствием этого является повышение требований 
к эффективности управления ИТ-инфраструктурой организаций, профессионализму 
выполняющих эти функции специалистов. 
Работа над монографией выполнена в рамках подготовки докторской диссертации 
Грибановым Ю.И. и кандидатской диссертации Репиным Н.В. под научным руководством 
Руденко М.Н.  
Монография предназначена для широкого круга читателей, включая научных работников, 
преподавателей, представителей органов государственной власти и местного 
самоуправления, руководителей предприятий, лидеров инновационных проектов, 
студентов бизнес-школ и корпоративных университетов. 
Ключевые слова: система менеджмента, стратегический анализ, проектный подход, 
модель управления качеством услуг, совершенствование бизнес-процессов, аут-
сорсинг, информационные технологии, цифровая трансформация, сетевое взаимодействие 
информационная инфраструктура, ИТ-аутсорсинг, методика выбора ИТ-
аутсорсера. 

ISBN: 978-5-91292-269-5 
© Грибанов Ю.И., Репин Н.В., Руденко М.Н. 2019 
© Оформление и дизайн обложки, 
ООО Издательство «Креативная экономика», 2019 

Оглавление 
Рецензия Н.Б. Акатова………………………………………….….... .....7 
Рецензия А.Н. Пыткина………………………………………….….. .....9 
Введение…………………………………..……….………….………...11 
Глава 1. Теоретические аспекты формирования и развития 
информационной инфраструктуры управления организаций......... ...16 
1.1. Развитие информационных технологий и эволюция 
подходов к построению информационной инфраструктуры 
управления организаций…………………………………….………....16 
1.2. Аутсорсинг и его взаимосвязь со стратегическим 
управлением организацией и ее информационной 
инфраструктурой управления…………….………………………… ...28 
1.3. ИТ-аутсорсинг как инструмент развития системы 
менеджмента организации и информационной инфраструктуры
управления…………………………………..………………..………...39 
Глава 2. Научно-методический аппарат совершенствования 
управления организацией на основе реализации проектов       
ИТ-аутсорсинга……………………………………………………… ...70 
2.1. Стратегический анализ деятельности организации как основа
принятия управленческого решения o переходе на аутсорсинг….....70 
2.2. Механизм интеграции ИТ-аутсорсинга в систему 
менеджмента организации……………………………….…………...102 
2.3. Инструментарий управления портфелем проектов             
ИТ-аутсорсинга………………………………………………….…….121 
Глава 3. Апробация инструментария развития информационной
инфраструктуры управления организаций с применением  
ИТ-аутсорсинга…………………………………….………………….121 
3.1. Методические рекомендации по управлению  
ИТ-инфраструктурой организаций с применением 
ИТ-аутсорсинга………………………………………………………..131 
3.2. Инструментально-методическое обеспечение оценки 
проектов ИТ-аутсорсинга и выбора организации-аутсорсера......... 139 

3.3. Апробация инструментария развития информационной 
инфраструктуры управления организаций с применением  
ИТ-аутсорсинга и проектного подхода………………………..…… .155 
Заключение…………………………………..…………………..…….171 
Список использованных источников……………………………..….175 
Приложения....………………………………………………………...193 

Yuri I. Gribanov, Nikita V. Repin, Marina N. Rudenko 

DEVELOPMENT BASED ON ITOUTSOURCING 

CONTENTS 

Review by N.B. Akatova……………………………………………….…….……. 7 
Review by A.N. Pytkina……………………………………....…………………… 9 
Introducion………………………………….…………………………..……...….. 11 
Chapter 1.  Theoretical aspects of the formation and development 
of information management infrastructure of the organizations………….….……. 16 
1.1 Development of information technology and the evolution of approaches 
to building an information management infrastructure for organizations…………. 16 
1.2. Outsourcing and its relationship with the strategic management 
of the organization and its information management infrastructure……..…….….. 28 
IT outsourcing as a tool for the development of an organization's 
management system and management information infrastructure……………….... 39 
Chapter 2. Scientific and methodological apparatus for improvement 
of management of the organization based on the implementation 
of IT outsourcing projects…………………………………………………..…........70 
2.1 Strategic analysis of the organization’s activity as a basis for making 
management decisions about switching to outsourcing …………………...…….... 70 
2.2 Mechanism for integrating IT outsourcing into the system of organization 
management …………………………………………..……………….………….102 
2.3 IT outsourcing portfolio management toolkit ………...…….………………...121 
Chapter 3.Testing the toolkit for the development of information management 
infrastructure of organizations using IT outsourcing…………..…………..…...…131 
3.1 Guidelines or managing the IT infrastructure of organizations using 
IT-outsourcing……...……………………………………………...……….……..131 
3.2. Instrumental and methodological support of IT outsourcing project 
evaluation and choosing an outsourcing organization…………………………….139 
3.3. Testing the tools for the development of information management 
infrastructure of organizations using IT outsourcing and project approach…..…..155 
Conclusion…………………………………………………………………...........171 
Bibliography……………………………………………………………………....175 
Annexes…………………………………………………………………………...193 

The scientific and practical significance of the monograph is determined 

by the fact that today the IT infrastructure as it improves technically and intellectual-
izes is transforming from the supporting management component, which previously 
played the role of the technological environment for information exchange between 
the subjects and objects of management, into a key factor in the competitiveness and 
viability of organizations. The formation and support of a developed IT infrastruc-
ture is becoming a key strategic factor in the success of organizations, which re-
quires a review of management priorities.Consequently, there is an increase 
in the requirements for the efficiency of the management of the IT infrastructure 
of organizations and the professionalism of the experts performing these functions. 
The work on the monograph was performed as part of doctoral research 
by Yu.I. Gribanov and PhD thesis study by N.V. Repin under the scientific supervi-
sion of M.N. Rudenko.  
The monograph is intended for a wide range of readers, including researchers, 
teachers, representatives of government bodies and local governments, business 
leaders, leaders of innovation projects, students of business schools and corporate 
universities. 
Keywords: management system, strategic analysis, project approach, model 
of service quality management, business process improvement, outsourcing, infor-
mation technology, digital transformation, network interaction, information infra-
structure, IT outsourcing, IT outsourcer selection methodology. 
 

 
 

Рецензия 
на коллективную монографию 

В настоящее время, когда изменения внешней среды происходят 
достаточно быстро, стратегическое управление на основе взаимосвязи 
проектов IT-аутсорсинга и проектов, осуществляемых внутри 
компании, может стать основой для развития организационной 
конкурентоспособности. Безусловно, многие организации осуществляют 
свою деятельность, не основываясь на стратегическом управлении 
портфелем проектов, однако зачастую это может привести 
не только к определённым сложностям в выстраивании их конкурентного 
преимущества на рынке, но и к поражению в долгосрочной 
конкурентной борьбе. 
В усложняющихся рыночных взаимоотношениях одним из важнейших 
факторов обеспечения конкурентоспособности проекта организации 
является способность изменения его стратегии в соответ-
ствии с теми требованиями, которые выставляет рынок для наиболее 
полного достижения целей проекта, исходя из внешних и внутрен-
них условий его реализации. Организации стремятся к достижению 
высоких результатов деятельности в долгосрочной перспективе, 
с помощью оценки показателей реализуемых проектов. Потребность 
поиска способов возможного увеличения цифрового потенциала 
компаний и выстраивания взаимодействий со всеми игроками фор-
мируемой цифровой экономики становится все более острой. И од-
ним из таких способов является IT-аутсорсинг. 
Изложенные обстоятельства определяют актуальность исследо-
вания способов создания системных условий ИТ-инфраструктуры 
современной организации для цифровой модернизации. 
Представленная коллективная монография, выполненная по ак-
туальной проблематике, восполняет существенные пробелы в эко-
номической науке, связанные с управлением IT-инфраструктурой 
организации на системной основе. 

Отправной точкой исследования служит тезис авторов, что 
передача части функций деятельности компании, связанных 
с управлением IT-инфраструктурой и цифровыми технологиями на 
аутсорсинг, является благоприятным способом в условиях цифро-
вой экономики. 
В своей работе авторы опираются на многочисленные исследова-
ния российских и зарубежных авторов, касающиеся аутсорсинга, но, не-
смотря на широкий спектр публикаций, глубину научного анализа в них, 
отмечают, что остаются малоизученными вопросы координации на ос-
нове внутренних цепочек создания ценности организации, поставщиков 
и клиентов; создания сетевой модели бизнеса, которая предполагает 
формирование единых информационных полей в единых стандартах и 
инструментов координации внутренних процессов различных организа-
ций без их объединения на корпоративной основе. К этим пробелам они 
и обращаются в своем исследовании. 
Целью работы являлась разработка теоретико-методической 
системы стандартов и показателей результатов портфеля проектов 
IT-аутсорсинга, с возможностью дальнейшей интеграции с операци-
онным, стратегическим и проектным управлением, направленных 
на цифровую модернизацию организации. 
Для достижения поставленной цели авторы решают комплекс 
взаимосвязанных задач, таких как рассмотрение аутсорсинга в каче-
стве конкурентного преимущества организации, установление взаи-
мосвязи аутсорсинга с уровнями стратегического управления орга-
низацией и соответствующими им бизнес-процессами; представле-
ние IT-аутсорсинга в качестве портфеля проектов организации; раз-
работка системы показателей результатов проекта на основе страте-
гического анализа и оценка результатов управления портфелем про-
ектов IT-аутсорсинга на примере деятельности компании. 
Заслугой авторов является то, что они не просто осуществили 
обзор теоретических подходов к аутсорсингу, существующих в эко-
номической теории, а вычленили обладающие научной новизной ме-

тодологические основания, выбор которых свидетельствует о де-
тальном знакомстве авторов с теоретическими конструкциями, 
наполняющими предметное поле исследований процесса аутосрсин-
га IT-инфраструктуры организации. 

Доктор экономических наук, доцент, 
профессор кафедры менеджмента и маркетинга ПНИПУ 
Акатов Николай Борисович 
 

Рецензия 

на коллективную монографию 

Формирование цифровой экономики требует пересмотра экономи-

ческих отношений, способов социального взаимодействия, поиска новых 
способов кооперации и координации деятельности различных компаний 
для совместного решения определенных задач. Особую актуальность 
тема монографии приобретает в настоящее время, когда высокая роль 
влияния цифровых технологий очевидна, однако недостаточно внимания 
уделяется способам возможного увеличения цифрового потенциала 
компаний и выстраивания взаимодействий со всеми игроками формиру-
емой цифровой экономики. Перевод большинства российских компаний 
части функций на ИТ-аутсорсинг обусловлен причиной активного раз-
вития цифровой экономики. Кроме того, следует отметить корректность 
постановки исследовательской задачи, которая ориентирует именно 
на уточнение форм и методов управления ИТ-инфраструктурой органи-
зации на современном этапе на основе комплексной системы стандартов 
и показателей результатов портфеля проектов ИТ-аутсорсинга, позволя-
ющих выявлять степень соответствия деятельности компании вызовам 
цифровой экономики. 
Авторами отмечено, что скоординированная интеграция и внедре-
ние процессов управления ИТ-инфраструктурой и/или ИТ-процессами, 
которые курирует профессиональный аутсорсер, обеспечивают непрерывное 
управление, большую результативность и благоприятные усло-

вия для постоянного совершенствования деятельности организации. 
В ходе исследования показана многоаспектность объекта аутсорсинга – 
бизнес-функции, подразделения организации и их руководители для согласования 
результатов, бизнес-процессы. 
Важным акцентом работы является предложенная авторами система 
показателей результатов проекта, которая носит универсальный характер 
и может быть применима в проектной деятельность любой организации 
вне зависимости от отрасли и принципов деятельности. Разработка 
системы стала возможной по причине рассмотрения ИТ-
аутсорсинга в качестве одного из составляющих всего портфеля проектов 
организации, что позволяет на основе реализации процессного подхода 
компании оперативно создавать собственные конкурентные преимущества 
на рынке. Это становится возможным за счет четкого следования 
всем основным этапам портфельного управления проектами, выстроенной 
взаимосвязи проектной стратегии, стратегии портфеля и общей 
стратегии, прозрачных требований ко всем ответственным за реализацию 
каждого проекта портфеля, соответствия установленным требованиям 
к результатам проектов и понимания их влияния на общий результат 
деятельности всей организации. 
Авторы выявляют и анализируют количественные и качественные 
показатели как выгод, так и рисков для принятия стратегического 
решения о переходе на аутсорсинг на основе инструментального 
комплекса стратегического анализа деятельности организации. 
Именно риски заставляют многие компании отказываться от аутсор-
синга и самостоятельно заниматься выполнением тех или иных 
функций. Но при этом необходимо учитывать, что в условиях жесткой 
конкуренции передача функций может стать идеальным решением, 
обеспечивающим экономию затрат, повышение качества и, 
главное, возможность высвободить ресурсы и сосредоточиться 
на основной сфере деятельности компании. Проведенный анализ 
позволил авторам заключить, что ИТ-аутсорсинг выполняет роль 
гибкой формы организации сетевых связей. Именно установление и 

поддержание взаимодействия и обмена информацией между всеми 
участниками многосторонней платформы сетевой экономики явля-
ется основой развития ИТ-аутсорсинга. 
Согласно представленной бизнес-модели, сетевому взаимодей-
ствию и основным элементам цепочки ценности всех взаимодей-
ствующих поставщиков-потребителей многосторонней платформы – 
все участники ИТ-аутсорсинга также имеют определенный спектр 
сформированных ожиданий, соответствие которым будет свидетель-
ствовать о качестве оказываемых услуг. Данное предположение поз-
волило авторам представить комплексную модель управления каче-
ством с позиции процессного подхода, то есть разбиение всей це-
почки управления качеством на три обозначенных этапа с целью пе-
рехода от управления результатами к управлению самим процессом, 
что создает дополнительную ценность продукта проекта ИТ-
аутсорсинга благодаря преобразованию входов и выходов. Авторами 
на основе цикла постоянного совершенствования, составляющего 
основу функционирования комплексной модели управления каче-
ством портфеля проектов ИТ-аутсорсинга, разработана и предложе-
на методика выбора поставщика ИТ-аутсорсинга. 

Доктор экономических наук, профессор, 
директор Пермского филиала Института Экономики УроРАН 
Пыткин Александр Николаевич 
 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

Бурное развитие информационных технологий (ИТ) в последние 

десятилетия привело к качественным изменениям в информацион-
ных системах управления организаций, в системах информационно-
го обеспечения менеджмента. Эти изменения требуют не только тео-
ретического осмысления, но также ставят перед менеджментом ор-
ганизаций ряд прикладных проблем, связанных с обеспечением эф-
фективности управления в условиях цифровой экономики. Выстраи-
вание новых экономических отношений, способы межорганизацион-
ного взаимодействия, организация процессов менеджмента, формы 
кооперации и координации деятельности различных организаций 
для совместного решения определенных задач развития и функцио-
нирования – все это требует пересмотра по мере формирования циф-
ровой экономики. 

Сегодня наблюдается неуклонное возрастание влияния ИТ-

фактора на результаты хозяйственной деятельности, социальные 
процессы. ИТ-инфраструктура из обеспечивающей компоненты 
управления, выполнявшей ранее роль технологической среды 
для информационного обмена между субъектами и объектами 
управления, по мере ее технического совершенствования и интел-
лектуализации, трансформируется в ключевой фактор конкуренто-
способности и жизнеспособности организаций. Формирование и 
поддержание развитой ИТ-инфраструктуры становится ключевым 
стратегическим фактором успеха организаций, что требует пере-
смотра приоритетов управления. Следствием этого является повы-
шение 
требований 
к 
эффективности 
управления 
ИТ-инфра-

структурой организаций, профессионализму выполняющих эти 
функции специалистов. 
Одним из эффективных способов повышения эффективности 
управления, как показывает российская и международная практика 
менеджмента, является использование аутсорсинга. Он позволяет 
организации-аутсорси (заказчику) сконцентрироваться на ключевых