Совершенствование системы управления бизнес-процессами создания и функционирования малого инновационного предприятия

Н.Р. КельчевскаяС.А. СлукинаИ.С. ПелымскаяФ.В. Вольф 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ 
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 
СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 
МАЛОГО ИННОВАЦИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

монография 

Natalya R. Kelchevskaya, Irina S. Pelymskaya, 
Svetlana A. Slukina, Fyodor V. Wolf 

Improvement of the business process management 
system for the creation and operation of a small 
innovative enterprise 

МОСКВА 
КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 
2019 

УДК 338.24 
ББК 65.054 
С56 
Рецензенты: 
Романова Ольга Александровна – доктор экономических наук, 
главный научный сотрудник отела региональной промышленной 
политики и экономической безопасности Института экономики 
УрО АН. 
Исакова Наталья Юрьевна – кандидат экономических наук, 
доцент кафедры финансов, денежного обращения и кредита УрГЭУ 
СИНХ. 

C56 Совершенствование системы управления бизнес-процессами 
создания и функционирования малого инновационного предприятия [
Текст]: монография / Н.Р. Кельчевская, С.А. Слукина, 
И.С. Пелымская, Ф.В. Вольф. – М.: КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА, 
2019. – 212 с. 

ISBN 978-5-91292-299-2 
doi: 10.18334/9785912922992 

Монография посвящена совершенствованию организационно-методического 
обеспечения создания и управления бизнес-процессами малого инновационного 
предприятия.  
Монография может быть полезна студентам, аспирантам, менеджерам, 
руководителям предприятий и практическим работниками в области управле-
ния бизнес-процессами малого инновационного предприятия. 

ISBN 978-5-91292-299-2 
© Кельчевская Н.Р., Слукина С.А., 
    Пелымская И.С., Вольф Ф.В.,2019 
© Оформление, дизайн обложки 
ООО Издательство «Креативная экономика», 2019 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................... 9 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ 
И 
МЕТОДИЧЕСКИЕ 
ОСНОВЫ 
РЕАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИЙ В БИЗНЕСЕ  ..................................... 12 
1.1. Содержание 
понятий 
«инновация» 
и 
«инновационная 
деятельность». Особенности функционирования инновационного 
бизнеса ................................................................................................. 12 
1.2. Малые инновационные предприятия.......................................... 23 
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ 
МАКРОЭКОНОМИЧЕСКИХ 
УСЛОВИЙ 
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛОГО ИННОВАЦИОННОГО БИЗ-
НЕСА ................................................................................................... 38 
2.1. Экономико-правовая среда деятельности малых инновационных 
предприятий за рубежом .................................................................... 38 
2.2. Анализ условий ведения малого инновационного бизнеса 
в России: проблемы и перспективы ................................................... 48 
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 
СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛОГО ИННОВАЦИ-
ОННО-ВНЕДРЕНЧЕСКОГО 
ПРЕДПРИЯТИЯ 
(НА 
ПРИМЕРЕ 
ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ СТОМАТОЛОГИИ) ............................. 60 
3.1. Особенности ведения бизнеса и проблемы внедрения инноваций 
в сфере стоматологии ......................................................................... 60 
3.2. Элементы организационно-экономического механизма создания 
малого инновационно-внедренческого предприятия ....................... 66 
3.3. Бизнес-процессы 
в 
деятельности 
малого 
инновационно-
внедренческого предприятия ............................................................. 77 
3.4. Маркетинговый анализ целесообразности создания малого 
предприятия внедренческой направленности в стоматологии на базе 
существующей инновационной бизнес-идеи .................................... 90 
3.5. Апробация организационно-экономического обеспечения созда-
ния малого инновационно-внедренческого предприятия в стомато-
логической сфере ................................................................................ 97 

ГЛАВА 4. КОНЦЕПЦИЯ TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 
КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ МАЛОГО ИННОВАЦИОННОГО ПРЕД-
ПРИЯТИЯ .......................................................................................... 111 
4.1. Понятие качества. Природа качества........................................ 111 
4.2. Система всеобщего управления качеством .............................. 119 
4.3. Инструменты управления качеством ........................................ 129 
ГЛАВА 5. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВ-
ЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ. ПРИМЕНЯЕМЫЙ 
ИНСТРУМЕНТАРИЙ ...................................................................... 142 
5.1. Анализ мирового и российского опыта применения концепции 
TQM ................................................................................................... 142 
5.2. Анализ 
зарубежного 
и 
российского 
опыта 
применения 
концепции Хосин-Канри .................................................................. 147 
5.3. Взаимодействие инструментов в комплексе практического 
внедрения концепции TQM .............................................................. 154 
ГЛАВА 6. МЕТОДИЧЕСКИЙ 
ПОДХОД 
К 
УПРАВЛЕНИЮ 
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 
НА 
МАЛОМ 
ИННОВАЦИОННОМ 
ПРЕДПРИЯТИИ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ TQM .................... 165 
6.1. Методическое 
обеспечение 
системы 
управления 
бизнес-
процессами на основе концепции TQM .......................................... 165 
6.2. Апробация методического обеспечения на предприятии ....... 178 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................. 195 
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .............................................. 199 
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................ 207 

Монография посвящена совершенствованию организационно-
методического 
обеспечения 
создания 
и 
управления 
бизнес-
процессами малого инновационного предприятия. Стремительный 
экономический рост, научные исследования в различных сферах 
экономической деятельности приводят к появлению принципиально 
новых инновационных технологий и продуктов. 

Теоретическая и практическая значимость монографии заклю-
чается в расширении научных представлений об особенностях 
функционирования малого инновационно-внедренческого предпри-
ятия, развитии методических основ управления бизнес-процессами 
малого инновационного предприятии на основе концепции TQM, 
что является значительным вкладом в развитие экономической  
науки. 

Монография может быть полезна студентам, аспирантам, ме-
неджерам, руководителям предприятий и практическим работника-
ми в области управления бизнес-процессами малого инновационного 
предприятия. 

Ключевые слова: бизнес-процессы, инновация, малое иннова-
ционно-внедренческое предприятие, модель управления, концепция 
TQM, эффективность. 

 
 

Natalya R. Kelchevskaya, Irina S. Pelymskaya, 
Svetlana A. Slukina, Fyodor V. Wolf 
 
IMPROVEMENT OF THE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
SYSTEM FOR THE CREATION AND OPERATION OF A SMALL 
INNOVATIVE ENTERPRISE 
 
CONTENT 
 
INTRODUCTION .................................................................................... 9 
CHAPTER 1. THEORETICAL AND METHODOLOGICAL BASIS OF 
INNOVATIONS IN BUSINESS ............................................................ 12 
1.1. The content of the concepts "innovation" and "innovative activity". 
Particularities of innovative business ...................................................... 12 
1.2. Small innovative enterprises ............................................................ 23 
CHAPTER 2. THE 
ANALYSIS 
OF 
MACROECONOMIC 
CONDITIONS OF SMALL INNOVATIVE BUSINESS ....................... 38 
2.1. Institutional environment of small innovative enterprises abroad .... 38 
2.2. The analysis of the conditions of small innovative business in Russia: 
problems and prospects ........................................................................... 48 
CHAPTER 3. ORGANIZATIONAL 
AND 
METHODOLOGICAL 
SUPPORT OF CREATION AND OPERATION OF A SMALL 
INNOVATIVE ENTERPRISE (ON THE EXAMPLE OF THE DENTAL 
FACILITY) ............................................................................................. 60 
3.1. Particularities of doing business and problems of innovations in 
the dentistry ............................................................................................ 60 
3.2. The elements of the organizational and economic mechanism for 
the creation of a small innovative enterprise ........................................... 66 
3.3. Business processes in the activity of a small innovative enterprise .... 77 
3.4. Marketing analysis of the practicality of a small dental innovative 
enterprise creation on the basis of the existing innovative business idea .... 90 
3.5. Approbation of organizational and economic support for the creation 
of a small dental innovative enterprise .................................................... 97 

CHAPTER 4. THE CONCEPT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT 
(TQM) AS THE BASIS OF AN EFFECTIVE BUSINESS PROCESS 
MANAGEMENT 
SYSTEM 
OF 
A 
SMALL 
INNOVATIVE 
ENTERPRISE ....................................................................................... 111 
4.1. Concept of quality. Nature of quality ............................................. 111 
4.2. Universal quality management system ........................................... 119 
4.3. Quality management tools .............................................................. 129 
CHAPTER 5. THE ANALYSIS OF THE QUALITY MANAGEMENT 
SYSTEMS PERFORMANCE. THE EXPERIENCE IN THE IMPLE-
MENTATION. THE APPLIED TOOLS .............................................. 142 
5.1. The analysis of world practices and Russian experience of the TQM 
concept application ............................................................................... 142 
5.2. The analysis of foreign and Russian experience in the application of 
the Hoshin Kanri concept ...................................................................... 147 
5.3. Interaction of tools in the complex of practical implementation of 
the TQM concept .................................................................................. 154 
CHAPTER 6. METHODOLOGICAL APPROACH TO BUSINESS 
PROCESS 
MANAGEMENT 
IN 
A 
SMALL 
INNOVATIVE 
ENTERPRISE BASED ON THE TQM CONCEPT ............................. 165 
6.1. Methodological support of business process management system 
based on the TQM concept ................................................................... 165 
6.2. Approbation of the methodological support at the enterprise ......... 178 
CONCLUSION ..................................................................................... 195 
REFERENCES ..................................................................................... 199 
APPENDICES ...................................................................................... 207 
 
 

The monograph is devoted to the problem of improvement of 
the organizational and methodological support for the creation and man-
agement of business processes of a small innovative enterprise. Rapid 
economic growth and scientific researches in various economic activities 
lead to the appearance of the fundamentally new innovative technologies 
and products. 

Theoretical and practical significance of the monograph includes 
the enlargement of the scientific notions about functioning of a small in-
novative enterprise and development of methodical bases of the business 
process management in small innovative enterprise based on the TQM 
concept, which is a significant contribution to the development of eco-
nomic science. 

The monograph might be useful to students, graduate students, 
managers, heads of enterprises and practitioners working in the business 
process management in small innovative enterprises. 

Key words: business processes, innovation, small innovative enter-
prise, management model, TQM concept, efficiency 

 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Сегодня понятие инновации все чаще встречается в российском 
бизнесе. Стремительный экономический рост, не прекращающиеся 
исследования в различных видах экономической деятельности при-
водят к появлению инновационных принципиально новых техноло-
гий и продуктов. Инновационную деятельность осложняет то, что 
наукоемкий бизнес среди всех видов предпринимательства является 
наиболее сложным и наиболее рискованным. 

Согласно докладу «Глобальный инновационный индекс» 
2016 г., опубликованному Корнельским университетом, школой биз-
неса INSEAD и Всемирной организацией интеллектуальной собст-
венности (ВОИС), самый высокий глобальный инновационный ин-
декс отмечен у таких стран, как Швейцария, Швеция, Соединенное 
Королевство и Соединенные Штаты Америки. Россия по показателю 
«Глобальный инновационный индекс» занимает лишь 43 место [1, c. 40]. 
Уровень инновационной активности в России в 2017 году по данным 
Росстата составил 8,4% [2]. 

В настоящее время во всем мире выделен отдельный тип эко-
номики – инновационный. Инновационная экономика (экономика 
знаний, интеллектуальная экономика) основана на потоке иннова-
ций, на постоянном технологическом совершенствовании, на произ-
водстве и экспорте высокотехнологичной продукции с очень высо-
кой добавочной стоимостью и самих технологий. Предполагается, 
что при этом в основном прибыль создаёт интеллект новаторов 
и учёных, информационная сфера, а не материальное производство 
(индустриальная экономика) и не концентрация финансов (капитала). 

Некоторые исследователи (Э. Тоффлер, Ф. Фукуяма, Д. Белл, 
Дж. Нейсбитт и др.) считают, что для большинства развитых стран 
в современном мире именно инновационная экономика обеспечивает 
мировое экономическое превосходство страны, которая её создает [
3, 4, 5]. 

В настоящее время в число стран с инновационной экономикой 
и развитым венчурным бизнесом, важнейшей составляющей инновационной 
экономики, входят США, Германия, Япония, Австралия, 
Канада, Швеция, Финляндия, Сингапур, Израиль и другие страны. 

В России над теоретическими аспектами инноваций трудится 
ряд авторов. Тем не менее, они во многом цитируют западных ученых. 
Между тем, российская сфера экономики имеет свою специфику, 
в результате которой актуально разработать собственную модель 
внедрения инновационной деятельности. В литературе отсутствует 
систематизированное организационно-методическое обеспечение 
создания и функционирования малого инновационно-внедренческого 
предприятия. 

Еще одной проблемой является выстраивание системы эффективного 
управления деятельностью таких малых инновационных 
предприятий. 

Каждое предприятие, независимо от его масштаба и характера 
деятельности, не может обойтись без эффективного менеджмента. 
В начале ХХ века управление становится научным направлением, 
такого подхода требует укрупнение предприятий и изменение техно-
логических процессов. Первые механизмы управления сразу пока-
зали свою эффективность, но со временем стали демонстрировать 
определенные недостатки и неспособность функционирования в но-
вых условиях. 

Во второй половине XX века Япония, освоив новые идеи ме-
неджмента качества, благодаря усилиям доктора Э. Деминга и док-
тора Дж. Джурана, активно вышла на рынок с качественной и недо-
рогой продукцией. Сами теории и концепции качества в результате 
их практического применения подверглись немалому изменению. 
Качество продукции стало конкурентным преимуществом. Это за-
ставило пересмотреть основы менеджмента компаний. Высшее ру-
ководство компаний уже не могло просто делегировать одному под-

разделению задачу обеспечения качества. Оно вынуждено было само 
возглавить работы по качеству, создавая специальные системы каче-
ства, вовлекать весь персонал компании в работы по качеству, обес-
печивая при этом четкость и ясность в вопросах и прежде всего 
высшего менеджмента. К сожалению, российские предприятия в ли-
це их руководителей и акционеров до сих пор не осознают в полной 
мере значимость перестройки существующей системы управления 
и внедрения систем 
менеджмента 
качества, 
ориентированных 
на TQM. 

Качество выпускаемой продукции полностью зависит от уча-
стия высшего руководства компании в процессы совершенствования 
бизнес-процессов. Согласно исследованию профессора Э. Деминга, 
возникновение дефектов продукции или услуг – это проблема несо-
вершенства управления организацией [6, c. 25]. По оценкам исследо-
ваний в области совершенствования производственной деятельно-
сти, на 85–98% от качества менеджмента зависит качество произво-
димых товаров или услуг. Можно сделать вывод, что составляющи-
ми эффективного менеджмента являются грамотные управленческие 
решения, понимание компанией её целей и ценностей, а также по-
стоянное системное совершенствование бизнес-процессов. Актуаль-
ность данной проблемы заключается в отсутствии системного под-
хода при формировании менеджмента компании. Отсутствие постоянства 
цели приводит к реорганизации процессов компании. Руководство 
не имеет представления, как оценить текущее состояние предприятия, 
возможные отклонения в бизнес-процессах. Оперативное 
реагирование на возникающие проблемы отсутствует, что приводит 
к возникновению новых дефектов. 

Для осуществления эффективного менеджмента на инновационном 
предприятии необходима разработка методического обеспечения 
формирования бизнес-процессов в рамках системы управления 
качеством и ее внедрения на предприятии. Основой такого методического 
обеспечения может стать концепция TQM. 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ 
ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИЙ В БИЗНЕСЕ 
 
1.1. Содержание понятий «инновация» и «инновационная 
деятельность». Особенности функционирования 
инновационного бизнеса 
 
В силу того, что инновации являются чрезвычайно сложным 
и многоаспектным феноменом человеческой жизнедеятельности, существует 
довольно много их различных трактовок и определений. 
Кроме этого, в настоящее время используется целый ряд терминов, 
которые по своей сути довольно близки по содержанию к поня-
тию «инновация». Среди них «новшество», «нововведение», «нова-
ция» и пр. 

Ряд авторов находит определенную специфику в этих терми-
нах, в то время как другие используют их как синонимы. Но, учиты-
вая тот факт, что в подавляющем большинстве случаев используется 
именно термин «инновация» и данное понятие является самым ем-
ким по содержанию, мы в дальнейшем будем использовать главным 
образом именно его [7]. Подробное изучение существующих опре-
делений понятия «инновация» показывает, насколько различный 
смысл вкладывают в этот термин авторы монографий, научных ста-
тей и учебных изданий. На отсутствие однозначности в определении 
инновации указывали в разное время Р.А. Фатхутдинов, В.Г. Ме-
дынский, В.И. Винокуров и другие авторы [8]. 

Й.А. Шумпетер – представитель австрийской школы, ввел в на-
учный оборот термин «инновация» (от лат. innovatio – введение че-
го-либо нового) как новую экономическую категорию. Поэтому ос-
новой любых рассуждений относительно дефиниции «инновация» 
является классическое определение этого явления, предложенное 
данным автором. По мнению Й. Шумпетера, предметом инновации