Влияние эмоционального интеллекта работников предприятия на результаты его деятельности


 Кельчевская Н.Р., Пелымская И.С., Чешко Е.К.




ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


монография




                                       Natalya R. Kelchevskaya, Irina S. Pelymskaya, Elizaveta K. Cheshko

       INFLUENCE OF EMPLOYEES’ EMOTIONAL INTELLIGENCE ON THE RESULTS OF THE ENTERPRISE ACTIVITY
Moscow, 2020





Москва КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 2020

УДК 159.923: 338.2
ББК 88.912
К34
Рецензенты:
      Шапошников В.А. - доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры экономики, менеджмента и маркетинга ФГАОУ ВО «Российский государственный профессионально-педагогический университет».
      Юзвович Л.И. - доктор экономических наук, профессор, зав. каф. финансов, денежного обращения и кредита ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет».

        Кельчевская Н.Р., Пелымская И.С., Чешко Е.К.
  К34 Влияние эмоционального интеллекта работников предприятия на результаты его деятельности / Н.Р. Кельчевская, И.С. Пелымская, Е.К. Чешко. -М.: Креативная экономика, 2020. - 182 с.

ISBN 978-5-91292-335-7
DOI 10.18334/9785912923357

      Монография посвящена оценке влияния эмоционального интеллекта работников на результаты экономической деятельности предприятия. Теоретическая и практическая значимость монографии заключается в расширении научных представлений о развитии предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников.
      В монографии исследуются основные теоретические аспекты эмоционального интеллекта и показано влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на результаты как их деятельности, так и предприятия, авторами определены и развиты методические подходы к повышению эффективности деятельности предприятия с учетом уровня эмоционального интеллекта сотрудников.
      Монография может быть полезна студентам, аспирантам, экономистам, руководителям предприятий и практическим работниками в области экономики предприятия и эмоционального интеллекта.

ISBN 978-5-91292-335-7         © Кельчевская Н.Р.,
                               Пелымская И.С., Чешко Е.К., 2020 © Оформление, дизайн обложки ООО Издательство «Креативная экономика», 2020

СОДЕРЖАНИЕ


     Введение.........................................9
     1.     Сущность понятия эмоциональный интеллект и его роль в деятельности предприятия................12
     1.1.    Эволюция научных знаний об эмоциональном интеллекте...........................................12
     1.2.   Модель и структураэмоционального интеллекта.32
     1.3.    Роль эмоционального интеллекта в деятельности предприятия..........................................44
     2.     Анализ влияния эмоционального интеллекта на экономические результаты деятельности предприятия..........................................53
     2.1.    Исследование влияния эмоционального интеллекта сотрудников на результаты деятельности...............55
     2.2.    Анализ влияния эмоционального интеллекта на экономические результаты на примере ООО «Концепт Каря....................................88
     3.     Разработка инструментария по оценке и управлению деятельностью предприятия с учетом влияния эмоционального интеллекта...................103
     3.1.    Место эмоционального интеллекта в структуре сбалансированной системы показателей................103
     3.2.    Алгоритм управления эффективностью деятельности предприятия в зависимости от уровня эмоционального интеллекта...........................122
     3.3.   Апробация результатов исследования......134
     Заключение.....................................156

3

     Список использованных источников..............159
     Приложение А..................................171
     Результатыэмпирического исследования..........171
     Приложение Б..................................172
     Приложение В..................................176
     Интерпретация результатов опросника Д.В. Люсина.176
     Приложение Г..................................179
     Бланк опроса сотрудника сбытового отдела......179

     Монография посвящена оценке влияния эмоционального интеллекта работников на результаты экономической деятельности предприятия. Теоретическая и практическая значимость монографии заключается в расширении научных представлений о развитии предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников.
     В монографии исследуются основные теоретические аспекты эмоционального интеллекта и показано влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на результаты как их деятельности, так и предприятия, авторами определены и развиты методические подходы к повышению эффективности деятельности предприятия с учетом уровня эмоционального интеллекта сотрудников.
     Монография может быть полезна студентам, аспирантам, экономистам, руководителям предприятий и практическим работниками в области экономики предприятия и эмоционального интеллекта.
     Ключевые слова: эмоциональный интеллект, экономическая деятельность, предприятия малого и среднего бизнеса, оценка, анализ, исследование.

CONTENT


      Introduction..................................................9
      1.       The emotional intelligence insights and its role in the enterprise activity.........................................12
      1.1.       Evolution of scientific knowledge about emotional intelligence.......................................................12
      1.2.      Model and structure of emotional intelligence......32
      1.3.       The role of emotional intelligence in the enterprise activity   44
      2.       Analysis of the impact of emotional intelligence on the enterprise economic performance.............................53
      2.1.       Research on the impact of employees ' emotional intelligence on performance results................................55
      2.2.       Analysis of the impact of emotional intelligence on economic results on the example of concept car llc..............88
      3.       Development of tools for evaluating and managing the company's activity taking into account the influence of emotional intelligence.........................................103
      3.1.       The place of emotional intelligence in the balanced scorecard structure...............................................103
      3.2.       Algorithm for managing the effectiveness of the enterprise activity depending on the level of emotional intelligence..........................................122
      3.3.      Evaluation of research results....................134
      Conclusion..................................................156

6

     References............................................159
     Appendix A                                                171
     Empirical findings....................................171
     Appendix B                                                172
     Appendix C                                                176
     Interpretation ofthe D.V. Lyusin’s questionnaire outcomes.176
     Appendix D                                                179
     Sales department employee survey form.................179

      The monograph is devoted to assessing the impact of employees’ emotional intelligence on the results of the enterprise economic activity. The theoretical and practical significance of the monograph is to expand the scientific understanding of the enterprise development based on the level of employees’ emotional intelligence.
      The main theoretical aspects of emotional intelligence are examined in the monograph. The impact of the level of employees’ emotional intelligence on the results of both their activity and the enterprise is shown. The authors have identified and developed methodological approaches to improving the efficiency of the enterprise, taking into account the level of employees’ emotional intelligence.
      The monograph can be useful for students, postgraduates, economists, business managers and practitioners in the enterprise economics and emotional intelligence.
      Keywords: emotional intelligence, economic activity, small and medium-sized businesses, assessment, analysis, research.

            ВВЕДЕНИЕ



     В современной экономической среде обеспечение конкурентоспособности является одной из важных стратегических задач предприятия. Вопрос поддержания конкурентоспособности стоит особенно остро для малых и средних предприятий в реальном секторе экономики, которые работают непосредственно с потребителями и основная часть выручки которых формируется за счет продажи товаров и услуг. И в В2В, и в В2С продажах решение о покупке товара или услуги принимают люди и от качества взаимоотношений с потенциальными потребителями, как на начальном этапе, так и в процессе совершения сделки, зависит итог взаимодействия, который выражается в объеме продаж компании, размере выручки и прибыли от продаж. На размер прибыли предприятия влияет не только ассортимент продукции, ценовая политика, но и коммуникативные навыки того сотрудника, который вступает в процесс активной продажи товара покупателю. На эффективность и качество коммуникации оказывает влияние эмоциональный интеллект - сумма навыков и способностей человека понимать намерения, мотивацию, эмоции и желания не только свои собственные, но и других людей, а также способность управлять эмоциями других людей. Эмоциональный интеллект выступает мерой оценки эффективности решения коммуникативных задач сотрудников, от которых напрямую зависит результат хозяйственной деятельности предприятия. В рамках Международного экономического форума в Санкт-Петербурге в 2019 году на сессии «Компетенции будущего: чему учиться и как учить» участники обсудили 10 наиболее востребованных в корпоративной практике навыков и то, как изменился этот список за последние 5 лет. Так, еще в 2015 году эмоциональный интеллект не входил в перечень ключевых компетенций, а в 2019 году его включили в список наиболее релевантных навыков, помимо комплексного подхода к решению проблем и критического мышления, которые составляют в совокупности 10 самых востребованных компетенций будущего. В связи с

9

этим возрастает необходимость исследований эмоционального интеллекта и его влияния на экономику предприятия.
     Эволюционный путь научных знаний об эмоциональном интеллекте начался на западе. Основоположниками системы представлений о сущности эмоционального интеллекта являлись Р. Торндайк, Ч. Хант, Д Векслер, Р. Липер, Р. Лазрус, Л. Шпитц, К. Шерер, У. Гурей, Ф. Данеш, А. Ортони, А. Коллинз, Р. Стенберг, Г. Гарднер, Р. Бар-Он, Дж. Майер, П. Сэловей и Д. Гоулман. В отечественной литературе проблемой эмоционального интеллекта стали заниматься сравнительно позже. Можно выделить труды следующих ученых: С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выготского, О.К. Тихомирова, Г.Г. Гарско-вой, Е.П. Ильна, М.А. Манойловой, Д.В Люсина, О.О. Марютиной, А.С. Степановой, А.В. Карпова, А.С. Петровской, И.Н. Андреевой. Первая работа на стыке двух систем научных знаний была написана в 2012 году Е.А. Хлевной, кандидатом экономических и психологических наук. В работе «Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности (на примере руководителей)» была доказана взаимосвязь эмоционального интеллекта руководителей и эффективности результатов их хозяйственной деятельности.
     Целью данной монографии является развитие теоретических положений и разработка методических подходов к развитию предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников.
     Достижение поставленной цели исследования обусловливает постановку и предполагает решение следующих задач:
     -     изучить генезис понятия эмоциональный интеллект и доказать влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на результаты как их деятельности, так и предприятия;
     -     провести эмпирические исследования и доказать зависимость экономических результатов деятельности предприятия от эмоционального интеллекта;

10

     -     разработать методические подходы к развитию предприятия с учетом уровня эмоционального интеллекта сотрудников и провести апробацию результатов исследования на предприятии малого бизнеса в сфере торговли легковыми автомобилями ООО «Концепт Каря.
     Теоретико-методологической базой исследования послужили работы зарубежных и российских ученых в области эмоционального интеллекта.

Поставленные цели и задачи        определили структуру моногра- 
фии, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка
литературы.                                                     

1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ» И ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ


            1.1. Эволюция научных знаний об эмоциональном интеллекте


    В человеке всегда присутствовали два начала: рациональное и эмоциональное. Вопрос единства этих, казалось бы, противоположностей и одновременное развитие эмоционального и рационального развивался в рамках различных религиозных и философских учений. Согласно исследованиям [1], первые упоминания о том, что уровень интеллекта оказывает влияние на способности личности контролировать свои эмоции, можно найти в Библии: «долготерпеливый лучше храброго, а владеющий собой лучше завоевателя города» (16,32). Идея связи когнитивного и эффективного начал зародилась в философских и религиозных учениях разных стран. Рассмотрим эти представления. В соответствии с основными постулатами Ветхого Завета, центром духовной и эмоциональной жизни любого человека является сердце. В традициях православия умению понимать и воспитывать свои чувства отводится чуть ли не главенствующая роль, которая пронизывает все учение, начиная с Заповедей: «Возлюби ближнего своего, как самого себя». В данном случае речь идет о любви к людям в целом, невзирая на то, что «кому-то уже пришлось подставить левую щеку после правой».
    В традициях католицизма роли интеллекта отводится гораздо большее внимание, чем чувствам. Ведь здесь речь идет о воспитании воли, дисциплине и контроле над низменными желаниями. Протестантизм же, наоборот, всегда популяризировал идеи рационального мышления и практики аскетизма, ведь успешная деятельность человека и, как следствие, его спасение зависели от умения максимально

12