Информационное обеспечение и продвижение туристской дестинации в условиях цифровой трансформации

С.Д. СЕРДЮКОВ, Г.М. РОМАНОВА, 
Н.К. СЕРДЮКОВА

ИНФОРМАЦИОННОЕ 
ОБЕСПЕЧЕНИЕ И  ПРОДВИЖЕНИЕ 
ТУРИСТСКОЙ ДЕСТИНАЦИИ  
В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ 
ТРАНСФОРМАЦИИ

Монография

Москва
2022

УДК 338.48
ББК  65.433
 
С32
Р е ц е н з е н т ы :
Г.А. Карпова – доктор экономических наук, профессор.
А.М. Ветитнев – доктор медицинских наук, доктор экономических наук, про-
фессор.

Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. Г.М. Романовой

Сердюков С.Д., Романова Г.М., Сердюкова Н.К.
С32  
Информационное обеспечение и продвижение туристской дестинации 
в условиях цифровой трансформации: монография / С.Д. Сердюков, Г.М. 
Романова, Н.К. Сердюкова; под науч. ред. Г.М. Романовой. – М: Первое 
экономическое издательство, 2022. – 172 с.; ил.; табл. – Библиогр. в тексте.

ISBN: 978-5-91292-428-6
DOI: 10.18334/9785912924286

Монография отражает результаты диссертационного исследования и исследова-
ний авторов по проблемам информационного обеспечения в туризме, формирования 
системы информационного обеспечения системы продвижения туристских дестина-
ций в условиях цифровой трансформации. Проанализирована нормативно-правовая 
база информационного обеспечения туризма в России, даны рекомендации по ее со-
вершенствованию в условиях цифровой трансформации. На основании проведенно-
го опроса потребителей определен портрет потребителя и паттерны его поведения на 
цифровом туристском рынке. На основании анализа отечественных и зарубежных 
практик продвижения туристских дестинаций разработаны методические рекоменда-
ции по созданию интернет-сайта как ключевого элемента системы продвижения ту-
ристских дестинаций. Рассмотрен пример реализации инновационного технического 
решения для интернет-сайта дестинации на основе механизма государственно-част-
ного партнерства.
Полученные результаты могут быть использованы туристскими администраци-
ями всех уровней, туристско-информационными центрами, а также организациями 
сферы туризма и гостеприимства при проектировании систем информационного обе-
спечения туризма и продвижения туристских дестинаций. Для научных работников, 
преподавателей, аспирантов, студентов, специалистов туристско-рекреационной сфе-
ры, работников туристских администраций и широкого круга читателей.

© Сердюков С.Д., Романова Г.М., 
Сердюкова Н.К. 2022
© Дизайн, оформление обложки 
Первое экономическое издательство 
2022
ISBN: 978-5-91292-428-6

Содержание

Аннотация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Глава 1. Научно-теоретические и прикладные 
аспекты информационного обеспечения туризма . . . . . . . . . . . . . 13
1.1.  Современные тренды развития туризма 
в условиях цифровой трансформации общества
и бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2.  Терминологические и технологические подходы 
и инструменты информационного обеспечения 
туризма  в условиях цифровой трансформации . . . . . . . 28
1.3.  Особенности и актуализация нормативно-правового 
регулирования информационного обеспечения туризма 
в России в условиях цифровой трансформации . . . . . . . 45

Глава 2. Исследование системы  информационного обеспечения 
продвижения  туристских дестинаций и потребительского 
поведения в современных условиях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2.1.  Классификация и анализ инструментов продвижения 
на цифровом туристском рынке в системе 
информационного обеспечения туризма . . . . . . . . . . . . . 55
2.2.  Анализ системы продвижения турпродукта 
и интернет-сайтов туристских дестинаций России 
и Европы в цифровой экономике . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.3.  Анализ потребительского поведения 
и построение модели поведения потребителей 
турпродукта в условиях цифровизации 
на основе опроса туристов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Глава 3. Разработка и обоснование рекомендаций 
по совершенствованию системы информационного 
обеспечения продвижения туристской дестинации . . . . . . . . . . . 111
3.1.  Разработка методических рекомендаций 
по созданию интернет-сайта как ключевого элемента 
системы информационного обеспечения продвижения 
туристской дестинации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

3.2.  Проектирование системы продвижения туристской
дестинации в условиях цифровой трансформации  . . . 118

3.3.  Реализация цифровых технических решений 
в системе продвижения туристской дестинации 
на основе государственно-частного партнерства . . . . . 129

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Список использованных источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Приложение 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Приложение 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Приложение 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Приложение 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Сведения об авторах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Аннотация

Монография отражает результаты диссертационного исследования 
и исследований авторов по проблемам информационного обеспечения 
в туризме, формирования системы информационного обеспечения 
системы продвижения туристских дестинаций в условиях цифровой 
трансформации. Проанализирована нормативно-правовая база ин-
формационного обеспечения туризма в России, даны рекомендации 
по ее совершенствованию в условиях цифровой трансформации. На 
основании проведенного опроса потребителей определен портрет по-
требителя и паттерны его поведения на цифровом туристском рынке. 
На основании анализа отечественных и зарубежных практик продви-
жения туристских дестинаций разработаны методические рекомен-
дации по созданию интернет-сайта как ключевого элемента системы 
продвижения туристских дестинаций. Рассмотрен пример реализации 
инновационного технического решения для интернет-сайта дестина-
ции на основе механизма государственно-частного партнерства.
Объект исследования – организации туристско-рекреационной 
сферы, государственные и муниципальные органы, координирующие 
деятельность сферы туризма, гостеприимства и рекреации, функцио-
нирующие в условиях цифровой экономики. Предмет исследования – 
совокупность социально-экономических и организационно-управлен-
ческих связей и отношений, возникающих в процессе взаимодействия 
и обмена данными субъектов информационного обеспечения туризма 
и продвижения туристских дестинаций в условиях глобальной циф-
ровой трансформации. Цель исследования – разработка комплекса 
рекомендаций и мероприятий, направленных на совершенствование 
системы информационного обеспечения продвижения туристской де-
стинации в условиях цифровой трансформации на основе внедрения 
цифровых технологий и технических решений.
Полученные результаты могут быть использованы туристскими 
администрациями всех уровней, туристско-информационными цен-
трами, а также организациями сферы туризма и гостеприимства при 
проектировании систем информационного обеспечения туризма и 
продвижения туристских дестинаций. Для научных работников, пре-
подавателей, аспирантов, студентов, специалистов туристско-рекреа-
ционной сферы, работников туристских администраций и широкого 
круга читателей.

Ключевые слова: информационное обеспечение туризма, продви-
жение туристской дестинации, цифровая трансформация в туризме, 
цифровая экосистема туризма, туристский рынок, туристская инду-
стрия.

Введение

В современных условиях туризм рассматривается как глобальное 
социально-экономическое явление, межотраслевой хозяйственный 
комплекс и один из пяти наиболее крупных секторов мирового экспор-
та. По данным Всемирной туристкой организации (UNWTO), накану-
не пандемии коронавируса туризм занимал третье место по объемам 
экспорта в мире после химической промышленности и топливного 
сектора, опережая автомобильную и пищевую промышленность, ха-
рактеризовался высокими темпами роста и рекордными статистиче-
скими показателями: в 2019 году международные туристские прибы-
тия во всем мире достигли отметки в 1,5 млрд [115].
Теория и практика туризма показывают, что туристская сфера – 
это важнейший драйвер социально-экономического развития стран, 
территорий, городов. Регионы мира развивают туризм как сферу 
предпринимательства, активизирующую занятость и самозанятость 
населения, благоустройство городской среды, рост качества жизни 
местного сообщества и налоговых поступлений. В кризисных услови-
ях, связанных в том числе с ухудшением внешнеэкономической и по-
литической ситуации, внутренний туризм становится для государств 
и регионов точкой социально-экономического роста и развития пред-
принимательской и инвестиционной активности.
В 2020 году в связи с пандемией коронавируса мировой туризм по-
казал серьезный спад. По итогам 2021 года глобальный туризм верн ул-
ся на уровень тридцатилетней давности по показателям международ-
ных прибытий и доходов от туризма. В целом эксперты прогнозируют, 
что вернуться к допандемийным показателям мировой туризм смо-
жет не ранее, чем через 2–3 года. Это без учета политических рисков и 
санкций последнего времени. Пандемия снизила прямой ВВП от меж-
дународного туризма более чем в 2 раза: на 2 трлн долларов США, до 
1,8% мирового ВВП. В рекордном 2019 году вклад туризма в мировую 
экономику составил 3,5 трлн долларов США, или 4% мирового ВВП 
[73]. Политические события февраля – марта 2022 года усилили кризис 
на рынке международного туризма.
Одновременно с глубоким кризисом международного туризма на-
блюдается активное развитие внутреннего туризма в России, расши-
рение направлений отдыха и рост турпотоков внутри России. По дан-
ным Ростуризма, число внутренних туристов в России, совершивших 

в 2021 году не менее одной ночевки отелях, составило 56 млн человек, 
этот показатель равен 90% к 2019 году, что показывает высокие темпы 
восстановления внутреннего туризма в России [85]. Динамка восста-
новления внутреннего туризма в России на конец 2021 года – одна из 
лучших в мире, что во многом достигнуто благодаря мерам поддержки 
отрасли со стороны государства. В 2021 году российские туристские 
дестинации пережили ажиотажный спрос, популярные курорты впер-
вые заговорили об овертуризме (англ. over-tourism или overtourism), 
явление которого ранее фиксировалось только в самых популярных 
европейских дестинациях (Барселона, Париж и др.). При поддерж-
ке Ростуризма сформированы и реализуются новые турпродукты на 
основе чартерных программ в регионы России (Дагестан, Татарстан, 
Байкал, Хакасия, Сахалин, Арктика, Камчатка, Карелия и др.).
Указом Президента Российской Федерации В.В. Путина от 
21.07.2020 г. цифровая трансформация определена одной из пяти на-
циональных целей развития Российской Федерации на период до 2030 
года наряду с сохранением населения, здоровья и благополучия людей, 
возможностями для самореализации и развития талантов, комфорт-
ной и безопасной средой для жизни, достойным, эффективным трудом 
и успешным предпринимательством [7]. Поэтому вопросы цифрови-
зации сферы туризма, формирования цифрового туристского рынка и 
цифровой трансформации инструментов информационного обеспече-
ния туризма являются весьма актуальными и требуют всестороннего 
научного исследования, актуализации понятийного аппарата и выра-
ботки современных научных подходов к информационному обеспече-
нию туризма в целом и информационному обеспечению продвижения 
туристской дестинации в частности.
Актуальность темы исследования обусловлена не только большой 
важностью и значимостью вопросов информационного обеспечения 
туризма в условиях перехода к цифровой экономике, но и необходимо-
стью обеспечить конкурентоспособность отечественного турпродук-
та и российских дестинаций на внутреннем и международном рынке. 
Актуальными в текущий момент являются вопросы трансформации 
и совершенствования системы информационного обеспечения туриз-
ма в условиях цифровизации, адаптация существующей системы про-
движения туристских дестинаций к условиям цифрового туристского 
рынка, эффективного внедрения инновационных технический реше-
ний в систему продвижения туристской дестинации.

В отечественной и зарубежной научной литературе изучена про-
блематика развития туризма в мире и в Российской Федерации, вли-
яния и роли туризма на экономическое развитие стран и регионов, 
аспекты экономического вклада туризма в условиях цифровой эконо-
мики, эти вопросы изучены в трудах российских ученых В.Ю. Венге-
рова, А.М.  Ветитнева, Г.А. Карповой, К.К. Левченко, А.Н. Михайлина, 
Е.В. Помеловой, Г.М. Романовой и других, а также таких зарубежных 
авторов, как Г. Алерт, У. Булут, Т. Гарин-Муньос, Т. Догру, М. Йорген-
сен, Б.А. Кинг, Р. Лоу, Ж. Новак, Дж. Хендерсон и других.
Вопросы развития цифровой экономики в целом и в сфере туриз-
ма в частности, теоретические и методологические аспекты данной 
проблематики и вопросы цифрового развития туррынка и бизнеса 
в туризме изучены в трудах отечественных ученых Г.Н. Андреевой, 
С.Ю.  Арчаковой, А.О. Бианкиной, Е.А. Джанджугазовой, О.В. Дудки-
ной, Г.А. Карповой, М.А. Морозова, Н.С. Морозовой, Г.М. Романовой, 
Л.М. Романовой, Н.К. Сердюковой, Т.В. Темяковой, Е.О. Ушаковой и 
др., исследуются в работах зарубежных авторов и научных коллекти-
вов, таких как, например, Г. Абрате, С. Бенетт, К. Бруно, С. Бехмани, 
Ч.  Ватанабэ, Т. Вайоно, Д. Ким, Д. Квигин, Д. Курниади, Х. Ли, Д. Либе-
но, А. Мулиани, Й. Сэптиана, Д. Фракелли, Ф. Эрбэтта и других.
Цифровой инструментарий туристско-рекреационной сферы и во-
просы информационного обеспечения туризма рассмотрены в рабо-
тах таких авторов, как Н.А. Барабанов, В.Н. Бочарников, И.Е. Жуков-
ская, Л.М. Максимова, Г.А. Карпова, А.М. Ветитневаа, М.А. Морозов, 
Н.С. Морозова, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин, Е.В. Пе-
соцкая, В.А. Ткачев, С.Д. Есаулова, А.Г. Пехтерев, Е.В. Шарафутдино-
ва, Р. Кляйнлайн, А. Гарсиа-Фаура, С. Луна Хименес, Д. М. Монтеро, 
Т.  Матсуо, М. Самешима, К. Хашимото, В.Ву и др.
Вопросы интернет-продвижения и маркетинга, в том числе туристских 
дестинаций и туристских услуг, изучены в научных трудах таких 
ученых, как А.П. Бондаренко, А.М. Ветитнев, Г.М. Романова, Н.А. 
Волоскович, И.В. Гончарова, А.В. Дроздова, Г.А. Шматов, А.П. Дуро-
вич, Т.П. Розанова, Н.К. Сердюкова, Д.И. Туманова, Ю.Н. Шамсутди-
нова, О.А. Миловидова, А.Л. Флит, К. Лейт, М. МакДоналд, Х. Уилсон, 
Д.  Стотлар, Д. Бич, С. Чедвик и др. ученых и практиков.
Целью данной научно-исследовательской работы стала разработка 
и обоснование  комплекса рекомендаций и мероприят ий, направленных 
на совершенствование системы информационного обеспечения 

продвижения туристской дестинации в условиях цифровой тра нсфор-
мации бизнеса и общества на основе внедрения цифровых технологий 
и технических решений.
Цифровизация информационного обеспечения туризма и формирование 
системы продвижения туристской дестинации на основе цифрового 
инструментария позволят повысить конкурентоспособность 
отечественных дестинаций и турпродукта, осуществлять эффективное 
развитие и проектирование территориальных экосистем туризма 
в условиях новой реальности и цифро вой трансформации.
Научная значимость работы состоит:
 в формулировке и уточнении понятий, относящихся к информационному 
обеспечению туризма в условиях цифровой трансформации, 
в том числе новых дефиниций – система информационного 
обеспечения туризма в цифровой экономике, туристская 
информационная система;
 во введении в научный оборот дефиниции «системы информационного 
обеспечения туризма в цифровой экономике» и обосновании 
вывода, что для успешного функционирования системы 
ИОТ в цифровой экономике большое значение имеет цифровой 
инс трументарий и цифровые экосистемы, которые постепенно 
заменяют традиционные инструменты; 
 в построении и обосновании модели потребительского поведения 
на туристском рынке в условиях  цифровой трансформации 
на основе результатов опроса потребителей (выборка 1840 потребителей); 
 
в экспериментальном определении потребителя услуг для путешествий 
и турпродукта в условиях цифровизации как субъекта 
системы информационного обеспечения туризма и продвижения 
дестинации;
 в анализе систем продвижения ведущих туристских дестинаций, 
включая оценку и рейтинго вание интернет-сайтов дестинаций 
(на примере восьми российских и зарубежных дестинаций);
 в разработке и обосновании концептуального подхода к интернет-
сайту туристской дестинации как центральному элементу 
системы ее продвижения и методических рекомендаций по его 
созданию;
 в определении стейкхолдеров системы информационного обеспечения 
продвижения туристской дестинации;

 в разработке организационно-управленческой модели системы 
продвижения туристской дестинации, обеспечивающей комплексный 
подход к информационному обеспечению и продвижению 
туристской дестинации в условиях цифровой трансформации (
на основе практического кейса курорта Сочи);
 в предложении и обосновании механизма взаимодействия стей-
кхолдеров системы информационного обеспечения продвижения 
туристской дестинации на основе государственно-частного 
партнерства на примере инновационного технического решения 
«Рейтинг «Твой Сочи»: оценка и рейтингование предприятий 
сферы туризма и гостеприимства на основе оценок потребителей 
для интеграции на интернет-сайт туристской дестинации.
Теоретическая обоснованность и достоверность результатов иссле-
дования основаны на использовании системного подхода, дедукции, 
индукции, абстрактно-логического метода, анализа и синтеза, социо-
логического опроса, экспертных оценок и интервью, статистического и 
сравнительного анализа, контент-анализа, PEST-анализа, графической 
интерпретации данных, моделирования, метода рейтинговой оценки 
веб-сайтов и др., которые позволили обосновать и аргументировать 
основные положения и выводы работы.
Результаты и выводы исследования были представлены научной 
общественности, представителям федеральных и региональных орга-
нов исполнительной власти и местных туристских администраций на 
международных и всероссийских научно-практических конференциях 
и форумах в 2018–2021 гг. Проект инновационного решения «Виджет 
«Твой Сочи» был представлен на XVI Всероссийском конкурсе моло-
дежных авторских проектов и проектов в сфере образования, направ-
ленном на социально-экономическое развитие российских террито-
рий, «Моя страна – моя Россия» (Москва, 2019). Предложения в части 
актуализации понятийного аппарата сферы туризма направлены в 
экспертный совет при общественном обсуждении нового отраслевого 
закона «О туризме и туристической деятельности в Российской Феде-
рации».
Разработанные рекомендации по вопросам проектирования ин-
формационного обеспечения и системы продвижения туристской 
дестинации на цифровом туристском рынке, включая предложенный 
технический инструментарий, могут быть полезны федеральным, ре-
гиональным и местным органам власти, курирующим развитие туриз-

ма, общественным и туристским организациям, операторам турист-
ских информационных центров и агрегаторам цифровых туристских 
платформ.