Конфликтология в работе с молодежью

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2020

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

И. С. Крутько, Н. В. Попова, Л. Л. Толвайшис

КОНФЛИКТОЛОГИЯ
В РАБОТЕ С МОЛОДЕЖЬЮ

Учебно-методическое пособие

Рекомендовано методическим советом
Уральского федерального университета
в качестве учебно-методического пособия
для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки
39.03.03, 39.04.03 «Организация работы с молодежью»

УДК 316.6-053.81(075.8)
ББК 88.53я73
         К84

В учебно-методическом пособии рассмотрены ключевые вопросы конф-
ликтологии. Раскрываются основные понятия конфликтологии и типы конфлик-
тов. Подробно освещены конфликтологический подход к работе с молодежью,
социокультурные и психосоциальные основы конфликтов, а также конфликты
в молодежной среде, вопросы управления конфликтами и их профилактики.
Особое внимание уделено деятельности специалиста по работе с молодежью,
в том числе превентологической.
Рекомендовано студентам вузов, изучающим социально-гуманитарные
и управленческие дисциплины, и всем тем, кто интересуется проблемами
конфликтов.

Крутько, И. С.
Конфликтология в работе с молодежью : учебно-методи-
ческое пособие / И. С. Крутько, Н. В. Попова, Л. Л. Толвайшис ;
под общ. ред. И. С. Крутько ; Министерство науки и высшего
образования Российской Федерации, Уральский федеральный
университет им. первого Президента России Б. Н. Ельцина. –
Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2020. – 196 с. : ил. – Биб-
лиогр.: с. 170. – 100 экз. – ISBN 978-5-7996-3116-1. – Текст :
непосредственный.

ISBN 978-5-7996-3116-1

К84

ISBN 978-5-7996-3116-1

Под общей редакцией И. С. Крутько

Р е ц е н з е н т ы:
Л. В. Карапетян, доктор психологических наук
(Центр экстренной психологической помощи МЧС России,
Уральский филиал);
А. В. Дроздова, доктор культурологии
(АНО ВО «Гуманитарный университет»)

УДК 316.6-053.81(075.8)
ББК 88.53я73

© Уральский федеральный университет, 2020

ОГЛАВЛЕНИЕ

От авторов ................................................................................................................ 4

1. ВВЕДЕНИЕ  В  КОНФЛИКТОЛОГИЮ ............................................................ 7
1.1. Конфликтология как наука. Понятие конфликта  ................................... 7
1.2. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный,
межгрупповой, организационный ......................................................... 21
1.3. Конфликтологический подход к работе с молодежью ...................... 35

2.  КОНФЛИКТЫ  В  МОЛОДЕЖНОЙ  СРЕДЕ ................................................ 49
2.1. Социокультурные основы конфликтов ................................................. 49
2.2. Психосоциальные основы конфликтов у молодежи .......................... 68
2.3. Конфликты в школьной, студенческой среде
и в среде работающей молодежи .......................................................... 83

3.  УПРАВЛЕНИЕ  КОНФЛИКТАМИ ................................................................ 96
3.1. Социальные регуляторы конфликтов молодежи. Медиация.
Конфликт-менеджмент ............................................................................. 96
3.2. Деятельность специалиста по работе с молодежью
по разрешению конфликтов ................................................................... 116

4.  ПРОФИЛАКТИКА  КОНФЛИКТОВ ........................................................... 126
4.1. Понятие «профилактика» и классификация
профилактических воздействий применительно
к работе с конфликтами .......................................................................... 126
4.2. Приемы профилактики и разрешения конфликтов
при работе с молодежью ........................................................................ 135
4.3. Превентологическая деятельность
специалиста по работе с молодежью ................................................. 154

Послесловие ......................................................................................................... 168

Библиографический список ............................................................................. 170

Приложение 1. Составляющие уверенного, неуверенного
и агрессивного поведения человека в конфликтной ситуации .................. 171

Приложение 2. Инструментарий для изучения
морально-психологического климата в коллективе предприятия
с точки зрения молодых работников .............................................................. 173

 Приложение 3. Познай себя ........................................................................... 179

ОТ  АВТОРОВ

Конфликты являются одной из форм взаимодействия людей.
Современная жизнь вся пронизана конфликтами: политическими,
трудовыми, студенческими, семейными и другими. Особенно мно-
го конфликтов – в молодежной среде. Это можно объяснить тем,
что молодежь в силу специфики своего социального положения
находится на пике социальных противоречий и конфликтов в лю-
бом современном обществе.
В системе подготовки магистрантов дисциплина «Конфлик-
тология в работе с молодежью» входит в модули программ «Управ-
ление социальной активностью и профессиональной карьерой
молодежи», «Превентология в молодежной среде», «Профилакти-
ка экстремизма» направления подготовки «Организация работы
с молодежью».
Основной целью дисциплины «Конфликтология в работе с мо-
лодежью» является формирование у магистрантов целостного пред-
ставления о современной теории и практике изучения конфликтов,
навыков профессионального поведения в конфликтных ситуациях
и регулирования конфликтов, что позволит будущим специалистам
оптимизировать взаимодействие с персоналом, клиентами, преду-
преждать трудности взаимного непонимания, налаживать отноше-
ния сотрудничества.
Изучение проблем, составляющих предмет дисциплины «Конф-
ликтология в работе с молодежью», строится в неразрывной связи
с комплексом знаний по смежным дисциплинам, в которых в спе-
цифической форме затрагиваются различные аспекты, связанные
с конфликтологией (психология управления, социология, филосо-
фия, основы менеджмента, управление персоналом и т. д.). Кроме
того, данная дисциплина непосредственно связана с другими управ-
ленческими курсами: «Социальное партнерство субъектов в сфере
работы с молодежью», «Тайм-менеджмент», «Управленческие
решения» и др.

Такой подход призван помочь магистрантам представить взаи-
мообусловленность и сложность вопросов управления конфликта-
ми вообще, в том числе в учебных заведениях и на предприятиях
в сфере работы с молодежью.
Дисциплина «Конфликтология в работе с молодежью» призва-
на обеспечить у студентов ясные представления о природе и типах
конфликтов, их динамике и о практических методах управления
конфликтами, в том числе и в молодежной среде.
С точки зрения методических приемов представляется весьма
плодотворной практика использования преподавателем активных
методов обучения, а также получение студентами опыта по реше-
нию конфликтов разных типов.
Результатом обучения является формирование у студентов
конфликтологической компетентности в работе с молодежью.
Освоившие дисциплину «Конфликтология в работе с молодежью»
магистранты будут способны осуществлять критический анализ
проблемных ситуаций на основе системного подхода, вырабатывать
стратегию действий (УК-1), объяснять и прогнозировать социальные 
явления и процессы, выявлять социально значимые проблемы
и находить пути их решения на основе анализа и оценки профессиональной 
информации, научных теорий и концепций (ОПК-2).
Студенты овладеют предметом конфликтологии и уяснят ее место 
в системе социально-гуманитарных и социально-экономических
наук; будут знать основные категории и понятия конфликтологии,
типологию, функции и особенности конфликтов по сферам проявления; 
сущность, структуру и динамику конфликта; основы управления 
конфликтами; специфику прогнозирования, предупреждения
и разрешения социальных конфликтов. Они научатся использовать 
категориальный аппарат при анализе конфликтных ситуаций,
принципы и методологию объективного анализа конфликтов; применять 
технологии регулирования конфликтов; будут демонстрировать 
конфликтологическую культуру, необходимую для успешной 
реализации профессиональной деятельности и саморазвития;
навыки и опыт самостоятельного нахождения оптимальных путей
преодоления сложных конфликтных ситуаций; управлять социаль-

ными конфликтами; использовать конфликт в качестве конструктивного 
инструмента для достижения поставленных целей.
В предлагаемом пособии освещаются основные понятия конф-
ликтологии; типы конфликтов (внутриличностный, межличностный, 
межгрупповой и организационный); медиация и конфликт-
менеджмент; манипуляции и защита; социальные регуляторы
конфликтов молодежи. Конфликтологический подход к работе
с молодежью, анализ социокультурных и психосоциальных основ
конфликтов создают необходимый фундамент для рассмотрения
специфики конфликтов в молодежной сфере (в школьной, студенческой 
среде и в среде работающей молодежи) и обоснования актуальности 
деятельности специалиста по работе с молодежью по разрешению 
и предупреждению конфликтов.
Помещенные в пособии задания и кейсы предназначены для самопроверки 
студентами глубины усвоения материала.

1.  ВВЕДЕНИЕ  В  КОНФЛИКТОЛОГИЮ

1.1. Конфликтология как наука.
Понятие конфликта

Конфликт – постоянный спутник человека; по сути дела, это
одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, 
один из механизмов естественного отбора, который заставляет 
нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом, а конфликто-
логия – одна из самых молодых отраслей научного знания, разви-
вающихся на стыке многих наук, и прежде всего – социологии
и психологии.
Древнейшие исследования конфликтов относятся VII–VI вв.
до н. э. В разные времена вопросы конфликтов изучали: Платон
(ок. 428–348 до н. э.), Геродот (ок. 490–425 до н. э.), Цицерон
(106–43 до н. э.), Фома Аквинский (1225–1274), Никколо Макиа-
велли (1469–1527), Эразм Роттердамский (1469–1536), Мишель
Монтень, Фрэнсис Бэкон (1561–1626), Томас Гоббс (1588–1679), Жан
Жак Руссо (1712–1778), Адам Смит (1723–1790), Эммануил
Кант (1724–1804), Георг Вильгельм Фридрих Гегель (1770–1831),
Фридрих Ницше (1844–1900).
За рубежом теорию конфликта пробовали создать еще в ХIХ в.
в рамках психологии и социологии.
В психологии разрабатывались следующие направления: психо-
аналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, К. Г. Юнг);
социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); этологическое
(К. Лоренц, Н. Тинберген); теория групповой динамики (К. Левин,
Д. Креч, Л. Линдслей); фрустрационно-агрессивное (Л. Берковитц,
Д. Доллард, Н. Миллер); поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);
социометрическое (Д. Морено, Г. Гурвич, Э. Дженигс, С. Додд);
интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).
В настоящее время исследования конфликтов в современной
зарубежной психологии ведутся в теоретико-игровом аспекте

(М. Дойч); в теории организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
в теории и практике переговорного процесса (Р. Фишер, Д. Прюитт,
Д. Рубин, У. Юри).
В социологии конфликт отождествляется с борьбой, которая
рассматривается как форма (часто основная) социального взаимо-
действия. Основания теории конфликта и последующего формиро-
вания социологии конфликта были заложены К. Марксом и Г. Зим-
мелем, авторами систематических описаний процессов борьбы
и конфликта в обществе. Концептуальной основой современной па-
радигмы конфликта стали работы Р. Дарендорфа и Л. Козера. Имен-
но эти исследователи заложили базу современной конфликтологии,
осуществившей переход от теоретических описаний конфликта
к практической работе с ним. Благодаря Дарендорфу и Козеру на-
чинается оформление конфликтологии как особой междисципли-
нарной области, объединяющей теоретические, методологические
и методические подходы к описанию, изучению и развитию прак-
тики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникаю-
щими в различных областях человеческого взаимодействия.
К середине ХХ в. конфликтология выделилась в отдельную
науку.
Развитие теоретической мысли в отечественной науке было
заторможено тезисами советского обществоведения о бесконф-
ликтном развитии общества. Исследования конфликтов ограни-
чивались отдельными работами по решению практических задач,
в основном в области педагогики и оптимизации деятельности тру-
довых коллективов. Изменение в России политической и экономи-
ческой ситуации привело к резкому возрастанию интереса к конф-
ликтам, «взрыву» числа посвященных им работ и фактическому
оформлению отечественной конфликтологии. Отметим, что к на-
чалу периода перестройки некоторые советские социологи стали
признавать западную конфликтологию, но пренебрежительное от-
ношение к этой науке у них осталось до сих пор.
Основное проблемное поле теоретических исследований и прак-
тического внимания отечественных конфликтологов определяется
преимущественным изучением вооруженных, этнических, экономи-

ческих и политических конфликтов. Занимаются изучением конф-
ликта искусствоведение, исторические науки, математика, педа-
гогика, политология, правоведение, психология, социобиология,
социология и философия. Ведущие позиции в исследовании конф-
ликта занимает психология. С большим отрывом от нее идут социо-
логия и политические науки. В настоящее время написано около
2500 работ по проблемам конфликтологии, которые широко исполь-
зуются, возникли специальные консалтинговые центры по разреше-
нию конфликтных ситуаций до суда. Началось преподавание в вузах
страны дисциплины «Конфликтология», проводятся посвященные
ей конференции с участием отечественных и зарубежных ученых.

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения,
развития, завершения конфликтов, а также о принципах, спосо-
бах и приемах их конструктивного регулирования.

Конфликтология учит предвидеть, предотвращать и регули-
ровать конфликты; распознавать типы, причины и мотивы конф-
ликтов; выбирать и применять оптимальные способы управления
конфликтами.
Рассмотрим основной понятийный аппарат конфликтологии.
Основных методов конфликтологии пять.
 1. Структурно-функциональный метод. С его помощью выявля-
ются основные элементы конфликтного взаимодействия и роль каж-
дого из них. Конфликт рассматривается в состоянии покоя, в статике.
Достоинства метода – он помогает увидеть то, что в движе-
нии конфликта скрыто (состав участников, причины, границы
конфликта). Выявление структурных элементов – важнейшая пред-
посылка урегулирования конфликта.
Недостаток метода – исследуется то, чего нет, так как конф-
ликт никогда не находится в состоянии покоя.
2. Процессуально-динамический метод (дополняет структурно-
функциональный метод). Его инструменты – определение основ-
ных этапов, стадий развития конфликта. Динамика конфликта мо-
жет развиваться как по восходящей линии (эскалация), так и в на-
правлении разрядки напряженности.

3. Типологизация конфликтов. Этот метод обеспечивает груп-
пировку, классификацию типов конфликтов. Группировка помогает
не только увидеть разные типы конфликтов (семейные, учебные, меж-
государственные и т. д.), но и глубоко уяснить сущность каждого типа.
Все эти три метода лишь объясняют, что такое конфликт. Важ-
ной же задачей науки является объяснение не только того, что есть,
но и того, что будет.
4. Прогнозирование. Предвидение возможности конфликта,
возможного будущего конфликта. Прогноз отличается от утопии
тем, что он опирается на результаты структурного, динамического
и типологического анализа.
Все четыре указанных метода используются для решения прак-
тических задач по предупреждению конфликтов.
5. Разрешительный метод (особенный метод конфликтологии,
отличный от других). Применяется для разработки стратегий и так-
тики улаживания конфликтов (стратегия ухода от конфликта; стра-
тегия силового подавления конфликта и т. д.).

Вся совокупность данных методов составляет методологию
науки о конфликте.

Имеются в конфликтологии и частные методы, как и в других
науках: наблюдение, самоанализ, устный и письменный опрос,
анкетирование, тестирование, деловые игры и т. д.

Объектом комплексного изучения конфликтологии явля-
ются конфликты в целом, а предметом – общие закономернос-
ти их возникновения, развития и завершения.

Цель конфликтологии – создать модель разрешения конфлик-
та, разработать стратегии, методы управления конфликтом, изу-
чить границу конфликта, найти почву для согласия и т. д.
В понимании конфликта наиболее широкое распространение
получили два подхода.
1. Конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил,
т. е. весьма широко. При таком подходе можно говорить и о конф-
ликтах в неживой природе (вспомним античных философов).

2. Конфликт – это столкновение противоположно направлен-
ных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов
или субъектов взаимодействия.

Конфликт – это проявление противоречий и разногласий, возни-
кающих между людьми из-за несовпадения их интересов, взгля-
дов, установок, стремлений, а также борьба, взаимное противо-
действие, противоборство, активное столкновение личностей.

Наряду с понятием «конфликт» используются близкие по смыс-
лу, но не тождественные по содержанию понятия «враждебность»,
«соперничество», «конкуренция», «кризис».
Конкуренция – это особый тип противоборства, целью которого
является получение выгоды, прибыли либо благоприятного досту-
па к дефицитным материальным и духовным ценностям. В кон-
куренции четко обозначены и осознаваемы цель и конечный результат. 
Конкуренция может сопровождаться конфликтом, а может
и не сопровождаться. Особенность конкуренции – в применении
только тех форм борьбы, которые признаны в качестве морально-
правовых в обществе или организации.
Соперничество – это борьба за признание своих достижений
обществом, группой, индивидами. Для него характерна демонстрация 
взаимного превосходства путем достижения общезначимых,
престижных целей. Соперничество может вылиться в конфликт,
а может протекать спокойно. Объектом соперничества являются
лучшие социальные или профессиональные позиции, награды, оценка 
подчиненных, признание коллег либо вышестоящего руководства.
Соревнование – более формализованный и мирный тип соперничества, 
при котором четко определены и зафиксированы
формы и цели последнего.
Враждебность – это фиксированная психологическая установка, 
готовность к конфликтному поведению. Враждебность не всегда 
выливается в конфликт, так же, как и не в любом конфликте
доминирует враждебность.
Кризис – это состояние системы, при котором невозможно
одновременное удовлетворение интересов двух и более групп,