Менеджмент: практико-ориентированный подход
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Основы менеджмента
Издательство:
Дашков и К
Под ред.:
Романова Юлия Александровна
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 410
Дополнительно
Вид издания:
Учебник
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-394-05017-6
Артикул: 798646.01.99
Доступ онлайн
В корзину
В учебнике содержится большой учебно-практический материал, который включает практические задания, тесты, анализ конкретных ситуаций, аналитические задачи, контрольные вопросы. Материал учебника позволит не только закрепить теоретические знания и представления о деятельности руководителя в организации, но и осуществить самостоятельное решение управленческих задач с помощью представленной методики, оснащенной необходимыми комментариями.
Для студентов и слушателей всех форм обучения высших учебных заведений по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент», преподавателей и аспирантов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, занимающихся вопросами управления.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского (Первый казачий университет)» МЕНЕДЖМЕНТ ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД Учебник Под редакцией доктора экономических наук Ю. А. Романовой 2-е издание Рекомендовано Учебно-методическим советом по высшему образованию в качестве учебника для студентов, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент» Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2022
УДК 65.0(075.8) ББК 65.290-2я73 М50 Авторы: Ю. А. Романова — д. э. н., профессор ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет); О. А. Аничкина — к. э. н., доцент ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет); Д. И. Воробьев — к. э. н., доцент ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет)); О. А. Сагина — к. э. н., доцент ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет)); Н. В. Капустина — д. э. н., профессор ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»; А. О. Егоренко — к. э. н., доцент, директор ООО «Институт профессиональных образовательных технологий и практико-ориентированных экспертиз»; Д. А. Чепик — к. э. н., доцент, ведущий специалист ГНУ «Центр системного анализа и стратегических экспертиз Национальной академии наук Беларуси». Рецензенты: А. А. Хачатурян — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, профессор ФГКВОУ ВО «Военный университет Министерства обороны Российской Федерации»; А. Н. Алексеев — доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова». М50 Менеджмент : практико-ориентированный подход : учебник / [коллектив авторов] ; под ред. Ю. А. Романовой. — 2-е изд. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2022.—410 с. : ил. ISBN978-5-394-05017-6. В учебнике содержится большой учебно-практический материал, который включает практические задания, тесты, анализ конкретных ситуаций, аналитические задачи, контрольные вопросы. Материал учебника позволит не только закрепить теоретические знания и представления о деятельности руководителя в организации, но и осуществить самостоятельное решение управленческих задач с помощью представленной методики, оснащенной необходимыми комментариями. Для студентов и слушателей всех форм обучения высших учебных заведений по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент», преподавателей и аспирантов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, занимающихся вопросами управления. ISBN 978-5-394-05017-6 © Коллектив авторов, 2021 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2021
СОДЕРЖАНИЕ Раздел I. ТЕОРИЯ И ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.....................4 Тема 1. Сущность и принципы менеджмента................4 Тема 2. Эволюция менеджмента..........................23 Тема 3. Национальные модели менеджмента и их сравнительная характеристика...............................33 Раздел II. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.............................56 Тема 4. Организация и ее деловая среда................56 Тема 5. Функции менеджмента...........................75 Тема 6. Организационные структуры и менеджмент организации.......................................120 Тема 7. Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента.................................152 Тема 8. Разработка и принятие управленческих решений.194 Тема 9. Управление изменениями и инновациями.........206 Раздел III. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ....................226 Тема 10. Мотивация персонала.........................226 Тема 11. Групповая динамика и командообразование.....260 Тема 12. Управление конфликтами в организации........296 Тема 13. Лидерство и стили управления................302 Тема 14. Организационная культура....................328 Раздел IV. ПРАКТИКУМ.....................................348 Тема 1. Менеджмент как наука и искусство управления..348 Тема 2. Организация и ее деловая среда...............351 Тема 3. Функции менеджмента..........................358 Тема 4. Принятие управленческих решений..............361 Тема 5. Организационное поведение....................363 Тема 6. Лидерство и стили управления.................367 Тема 7. Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента.................................370 Тема 8. Управление развитием организации.............375 Практико-ориентированные задания.....................378 Ситуации для анализа в группе........................393 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ........................................407 3
Раздел I. ТЕОРИЯ И ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Сущность и принципы менеджмента Сущность понятий «менеджмент» и «управление» Термин «менеджмент» пришел в Россию вместе с кардинальными изменениями в экономике и жизни общества, отразив необходимость создания принципиально новой системы управления, адекватной рыночным отношениям. Таким образом, управление в условиях рынка получило название «менеджмент». Понятие «менеджмент» прочно вошло в деловой оборот российских компаний, стало привычным и нередко используется как синоним понятия «управление». Менеджмент (англ. management — управление, заведование организацией) — это: • теория (наука) управления организацией; • практическая деятельность по управлению производственной, коммерческой, иной организацией, преследующая определенные цели; • в отечественной практике также руководящий состав организации. Управление — этот термин традиционно применяется во всех социально-экономических, технических и других системах. В международной практике под менеджментом понимают вполне определенный круг процессов и явлений. Речь, как правило, идет об управлении социально-экономическими процессами в рамках организации, акционерного общества. При этом основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования. В строгом смысле менеджмент и управление также различаются по объектам воздействия. Объектами управления являются людские, товарные, производственные и иные ресурсы, а также производственные, сбытовые, обеспечивающие производство и иные процессы. В менеджменте объектами воздействия являются люди, персонал организации. Поэтому в отношении различных видов операционной деятельности (финансовой, проектной, производственной и т. п.) логичнее употреблять понятие «управление». Но понятие «менеджмент» настолько глубоко вошло в практику хозяйственной деятельности, что считаем возможным, с определенными допущениями, применять это понятие как синоним термина «управление». Для более глубокого понимания сущности понятия «менеджмент» необходимо уточнить входящие в него положения целевого содержания. 4
Например, целью менеджмента как науки является разработка научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивое и эффективное функционирование систем управления. Поэтому менеджмент является наукой комплексной, включающей психологические, социальные, экономические и другие аспекты деятельности организаций. Менеджмент является интегральной, многоаспектной междисциплинарной наукой, развивающейся на стыке общественных, естественных и технических наук. Следовательно, «менеджмент» является фундаментальным понятием науки. Одновременно целью менеджмента является достижение высокой прибыльности, конкурентоспособности и иных целей путем рационализации производства, развития технической и технологической базы организации, производственных процессов. Если ориентироваться на решение задач менеджмента, то следует учитывать различия между отечественными и зарубежными организациями. В российских компаниях управленческий аппарат решает преимущественно внутренние задачи, а запросам потребителей уделяет недостаточное внимание. Так как эффективность управления зависит не только от методов решения задач, но и от хозяйственного механизма, зрелости рыночных отношений и системы государственного регулирования, то многие модели менеджмента, успешные за рубежом, не всегда эффективны в российских условиях. Тем не менее менеджмент пронизывает всю организацию, затрагивает все сферы ее деятельности. При многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить границы деятельности, позволяющие выделить его отдельные виды. Например, производственный менеджмент как комплексную систему обеспечения конкурентоспособности выпускаемого товара. В этом случае менеджмент включает вопросы построения производственных и организационных структур, принятие определенной организационно-правовой формы управления производством, сбыта, сопровождения и послепродажного обслуживания товара в соответствии со стадией жизненного цикла. Такие специфические функции менеджмента можно выделить и в отношении иных его разновидностей: кадрового, финансового, инновационного, проектного, стратегического и т. п. Развиваются и другие виды менеджмента, такие как банковский, международный, социальный, налоговый и др. Управление как целенаправленная деятельность человека включает в себя упорядочение, регулирование взаимодействия и создание условий 5
для функционирования и развития различных объектов и процессов в природе, обществе и технике. Менеджмент, в свою очередь, предполагает управление именно рыночной организацией. Менеджмент — это эффективное и рациональное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля организационных ресурсов. Отличительными особенностями менеджмента являются: • ориентация организации на удовлетворение потребности рынка; • ориентация на постоянное повышение эффективности производства; • децентрализация и свобода в принятии решений; • разработка стратегических целей и программ и их постоянная корректировка в зависимости от состояния рынка; • совокупность научно-управленческих знаний и практического опыта; • искусство управления. На основе вышеизложенного можно определить менеджмент как особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны: 1. Рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, финансовой самостоятельности и совершенствования системы управления организацией. 2. Гибкость и адаптация в поведении организации на рынке, что невозможно без ориентации на человеческий фактор, высокого профессионализма, творчества менеджера. Питер Друкер рассматривает менеджмент с трех точек зрения: 1. Как практику управления, так как задолго до появления теории были известны методики, стили руководства и управления трудовыми процессами, коллективами людей, государствами. 2. Как научную дисциплину, так как она включает теоретическую базу (теории, принципы, методы) и основана на таких науках, как кибернетика, теория информации, системотехника, психология, социология, теория принятия решений и др. 3. Как искусство, так как управление как сфера деятельности требует высокой степени умения, мастерства. 6
Управление — это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние. В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй — в позиции объекта управления. Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами: • субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. • объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд. Об управленческом взаимодействии можно говорить как о реально существующем только в случае, если объект управления выполняет команды субъекта управления. Для того чтобы это выполнялось, необходимо: • во-первых, наличие у субъекта управления потребности и возможности управлять объектом управления, вырабатывая для этого соответствующие управленческие команды; • во-вторых, наличие у объекта управления готовности и возможности эти команды выполнять. Данные условия являются необходимыми и достаточными для того, чтобы субъект управления осуществлял управление объектом управления. Движущим началом управления является противоречие между управляющим и управляемым субъектами, порождающее, с одной стороны, необходимость управления и разрешаемое, с другой стороны, в процессе осуществления управления. То есть рассматривать вопросы эффективного управления необходимо с позиций взаимодействия субъекта и объекта управления. Выделяются четыре основные закономерности управления: 1. Единство системы управления означает устойчивость внутренних связей системы при изменении состояния внешней среды. В реальной практике наибольшее значение имеют следующие формы проявления этой закономерности: • единство принципов управления для всех звеньев и ступеней системы; • единство организационных форм системы управления; • единство основных функций управления; • единство методов управления; 7
• единство процесса управления; • единство системы управления. 2. Пропорциональность системы управления. Пропорциональность как закономерность управления означает соблюдение определенных пропорций между управляющей и управляемой подсистемами, а также между различными элементами этих подсистем. 3. Централизация и децентрализация управления. Оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления означает необходимость распределения задач, функций и полномочий. 4. Соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем. Под соотносительностью следует понимать соответствие управляющей системы управляемой. Изменение соотносительности управляющей и управляемой систем является закономерным процессом развития производства и определяется растущим уровнем его организационного, научно-технического и социально-психологического развития. Организация как система управления Любая система управления должна иметь четыре основных элемента (рис. 1.1): • вход основной системы; • выход основной системы; • канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода); • блок управления, сравнивающий фактическое состояние объекта управления с заданным (эталонным) и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие. Информация Рис. 1.1. Схема системы управления организации 8
Организация — это объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или достигающих определенных целей и действующих на основе определенных процедур и правил. Другими словами, это социальное образование, деятельность которого подчинена определенной цели. Организация как система управления связана с целями, функциями, процессом управления, квалификацией менеджеров и распределением полномочий для достижения определенных целей (рис. 1.2). Рис. 1.2. Структура элементов процесса управления Рассматривая любую организацию как систему, необходимо выделять характеристики организации (рис. 1.3): характеристику входа, характеристику процесса и характеристику выхода. Рис. 1.3. Схема функционирования организации как системы Для функционирования организации необходимы материалы, технологии, финансы, информация и человеческие ресурсы, которые она получает из окружающей среды. Эти компоненты называются входами. В ходе производственных и управленческих процессов организация 9
обрабатывает входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция или услуги являются выходами организации, которые она вносит в окружающую среду. В результате успешной работы организации появляются дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, рост объема продаж, рост организации, реализация социальной ответственности, удовлетворение работников и др. Обязанность менеджеров заключается в эффективном и рациональном использовании ресурсов для достижения целей организации. Эффективность организации — это степень ее приближения к поставленной цели, она показывает, насколько организация успешна в выполнении своих функций. Рациональность (производительность) — это оценка объема ресурсов, необходимого для достижения целей организации, она характеризует соотношение результатов и затрат. Навыки и умения, которыми должны обладать менеджеры, чтобы выполнять управленческие функции, можно объединить в три группы: • концептуальные навыки — это когнитивные (познавательные) способности человека. К ним относятся: мышление менеджера, умение обрабатывать информацию, способности к планированию, оценке долгосрочных перспектив; • человеческие или навыки работы с персоналом — способность менеджера работать с людьми: общаться, убеждать, разрешать конфликты, работать в команде; • технические навыки — специальные знания и умения, необходимые для выполнения поставленных задач; это навыки использования методов, технологий и оборудования. Уровни менеджмента в организационной иерархии: 1. На вершине пирамиды находятся топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом. Это президенты компаний, председатели совета директоров, генеральные директоры (СЕО) и их заместители (исполнительные директора по направлениям). 2. Менеджеры среднего звена отвечают за деятельность бизнес-единиц, подразделений и отделов организации, которыми они руководят (обычно занимают 2-3 уровня управления). Они отвечают за реализацию принятых высшим руководством стратегий, решений. 3. Менеджеры первой линии (низшего звена) несут непосредственную ответственность за производство и продажу товаров и услуг. Это линейные менеджеры, мастера, начальники секторов, офис-менеджеры. 10
Роли менеджеров. Роль — это набор представлений о поведении менеджера. Исследования (Г. Минцберг и др.) показали, что менеджеры выполняют десять основных ролей, которые могут быть сгруппированы в три категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями) (табл. 1.1). Таблица 1.1 Десять ролей менеджеров Катего- Роль Виды деятельности рия Информа- Наблюда- Поиск и получение информации, просмотр пе- ционные тель риодической печати и отчетов, личные контакты Проводник Передача информации другим членам организа- ции, рассылка напоминаний и отчетов, телефон- ные звонки Оратор Информирование внешних субъектов, речи, от- четы, записки Межлич- Глава Проведение церемониальных и символических ностные мероприятий, встреча гостей, подписание юри- дических документов Лидер Руководство и мотивация подчиненных, обуче- ние, консультации и коммуникации с работни- ками Связующее Поддержание информационных связей как звено внутри организации, так и за ее пределами, почта, телефонные разговоры, встречи Связан- Предприни- Инициация новых проектов, поиск новых идей, ные с матель завоевание сторонников приня- «Пожар- Урегулирование споров и проблем, разрешение тием ный» конфликтов между подчиненными, адаптация к решений кризисам во внешней среде Распредели- Решения о выделении ресурсов, составление тель графиков, бюджетов, расстановка приоритетов ресурсов Участник Участие в переговорах с профсоюзами о кон- переговоров трактах, зарплатах, закупках, бюджетах, пред- ставление интересов отделов 11
Доступ онлайн
В корзину