Технологии моделирования бизнес-процессов

 
ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ — БАКАЛАВРИАТ 
 
 
О.И. БЕДЕРДИНОВА 
 
 
ТЕХНОЛОГИИ 
МОДЕЛИРОВАНИЯ 
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 
 
 
 
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рекомендовано учебно-методической комиссией  
Института судостроения  
и морской арктической техники (Севмашвтуз),  
филиала Северного (Арктического) федерального университета  
имени М.В. Ломоносова 
 
 
 
 
 
Москва  
ИНФРА-М 
2022 

УДК 004.94+001.891.57(075.8)
ББК 32.81я73 
Б38

ФЗ

№ 436-ФЗ 

Издание не подлежит маркировке

в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11 

 

Р е ц е н з е н т ы:  
С.О. Рябцев, начальник бюро разработки и внедрения информационных 
технологий в производстве АО «СПО “Арктика”»;  
Н.В. Коряковская, кандидат технических наук, доцент Высшей школы 
информационных технологий и автоматизированных систем Северного 
(Арктического) федерального университета 

Бедердинова О.И.  
Б38 

Технологии моделирования бизнес-процессов : учебное пособие / 
О.И. Бедердинова. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 102 с. — (Высшее 
образование: Бакалавриат). 

ISBN 978-5-16-111154-3 (online) 

В учебном пособии приведены теоретический материал и задания по методам 
и инструментальным средствам моделирования бизнес-процессов. Полученные знания 
и навыки позволят эффективно применять методы создания организационных диаграмм, 
функциональных и процессных моделей в соответствии с нотациями Organizational Chart, 
IDEF0 и BPMN в автоматизированных средствах моделирования Microsoft Visio, Software 
Ideas Modeler, СА Erwin Process Modeler, Ramus, ARIS Express, Camunda Modeler.  
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных 
стандартов высшего образования последнего поколения.  
Рекомендовано для обучающихся укрупненной группы направлений подготовки 
высшего образования 09.00.00 «Информатика и вычислительная техника» (уровень 
«бакалавриат»). Может быть использовано магистрантами и аспирантами в области 
моделирования бизнес-процессов. 
 
УДК 004.94+001.891.57(075.8) 
ББК 32.81я73 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN 978-5-16-111154-3 (online) 
 
© Бедердинова О.И., 2022 

Оглавление 
 

Лабораторная работа 1. Создание плана моделирования бизнес-процесса ...... 4 
Лабораторная работа 2. Идентификация контекста бизнес-процесса ............... 9 
Лабораторная работа 3. Идентификация и анализ заинтересованных сторон 
бизнес-процесса ................................................................................................... 16 
Лабораторная работа 4. Идентификация и декомпозиция бизнес-процесса .. 24 
Лабораторная работа 5. Создание функциональной модели бизнес-процесса
 ............................................................................................................................... 27 
Лабораторная работа 6. Создание процессной модели бизнес-процесса ....... 35 
Список использованных источников ................................................................. 51 
Приложение А ...................................................................................................... 53 
Определение контекста бизнес-процесса «Создавать документацию» .......... 53 
Приложение Б ...................................................................................................... 56 
Интерфейсы инструментальных средств моделирования организационных 
диаграмм Microsoft Visio, ARIS Express, Software Ideas Modeler .................... 56 
Приложение В ...................................................................................................... 65 
Идентификация и реестр бизнес-процесса «Создавать документацию» ........ 65 
Приложение Г ...................................................................................................... 69 
Интерфейсы инструментальных средств моделирования функциональных 
моделей СА Erwin Process Modeler, Ramus ....................................................... 69 
Приложение Д ...................................................................................................... 90 
Интерфейсы инструментальных средств моделирования ARIS Express, 
Camunda Modeler ................................................................................................. 90 
 

Лабораторная работа 1. Создание плана моделирования 
бизнес-процесса 

 
Цель: Научиться планировать процесс создания модели бизнес-процесса.  
Задание: Создать план моделирования бизнес-процесса в соответствии с 

индивидуальной темой: 

1) Изучить общие теоретические положения по моделированию бизнес-

процессов. 

2) Создать календарный план выполнения проекта по моделированию 

бизнес-процесса. 

 

Общие теоретические положения. 
Моделирование бизнес-процессов является этапом управления бизнес-

процессами и одним из методов улучшения качества и эффективности ра-
боты организации/предприятия (BPM CBOK) [1]. 

Business употребляется в широком смысле как дело. Business processes 

переводится как деловые процессы, которые могут включать деятельность 
некоммерческих, государственных, муниципальных, общественных орга-
низаций, производственных предприятий и т.д. 

Процесс по стандартам ИСО – это совокупность взаимосвязанных и 

(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для 
получения намеченного результата. 

Моделирование бизнес-процессов – совокупность действий по созданию 

представлений 
существующих 
или 
предлагаемых/целевых 
бизнес-

процессов. В его основе лежит процессный подход к управлению бизнес-
процессами. 

Цель моделирования – разработать такое представление процесса, кото-

рое будет описывать процесс точно и достаточно полно, исходя из постав-
ленной цели. 

Управление бизнес-процессами в соответствии с процессным подходом – 

концепция управления, увязывающая стратегию и цели предприятия с 
ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей орга-
низации сквозных процессов. 

Моделирование может охватывать целиком или частично сквозной про-

цесс.  

Подходы к моделированию:  
1. «Сверху-вниз» – моделирование модели процессов предприятия, увя-

зывающей бизнес-процессы с бизнес-стратегией. Используется для 
совершенствования масштабных, сквозных и кросс-функциональных 
бизнес-процессов всего предприятия. 

2. «Снизу-вверх» – моделирование на уровне потоков работ, требующих 

глубокой детализации, в пределах одного подразделения. Использу-
ется для проведения локального усовершенствования функций в пре-
делах одного подразделения. 

3. «От середины в обе стороны» – комбинированный подход. 

Модель процесса – формализованное описание целей, результатов и по-

рядка выполнения действий и правил, необходимых для производства про-
дукции/услуги. 

Процессные модели – средства для управления процессами организа-

ции/предприятия, анализа эффективности процесса и описания изменений 
процесса. 

Модели могут быть разного типа и включать несколько уровней, отоб-

ражая различные точки зрения на бизнес-процесс, отличающиеся назначе-
нием, границами, степенью детализации и целевой аудиторией (рис. 1.1): 

1. Первый уровень – модель сквозного процесса, состоящая из процес-

сов, информационных систем, инфраструктуры, отображающая про-
блемы верхнего уровня. 

2. Второй уровень – модель подпроцессов, показывающая распределе-

ние подпроцессов по бизнес-функциям и соответствие между бизнес-
функциями и подразделениями. 

3. Третий уровень – модель потоков работ внутри подразделения, состо-

ящая из последовательности действий и взаимосвязей между дей-
ствиями, выполняемыми в этом подразделении в рамках других биз-
нес-функций и подпроцессов. 

4. Четвертый уровень – модели сценариев, включающие события, таймеры, 
данные, которыми вызываются выполняемые в подразделении 
задачи. 

 

 

Рис 1.1. Уровни моделей 

Модель процессов предприятия предоставляет высокоуровневый взгляд 

на сквозные процессы с точки зрения предприятия, высшего руководства. 
Модель процессов предприятия также иногда называют моделью цепочки 
создания ценности. У каждого бизнес-процесса есть владелец, отвечающий 
за его эффективность. Точка зрения на процесс со стороны его владельца 
включает: бизнес-контекст; описание бизнес-процесса; границы бизнес-
процесса. Эта точка зрения находит отражение в моделях сквозных бизнес-
процессов.  

Модель бизнес-процессов описывает цели и ключевые процессы уровня 

предприятия в целом и включает подпроцессы, прикладные информационные 
системы и высокоуровневые проблемы. Модели бизнес-процессов 
описывают основные, обеспечивающие и управляющие процессы организации/
предприятия. Модели бизнес-процессов включают события, действия 
и результаты основных процессов, их подпроцессы и взаимодействие 
с окружением. 

На третьем уровне детализации определяется какие действия выполняет 

функциональное подразделение. Модели потоков работ отражают точку 
зрения операционных менеджеров и декомпозируются на действия (задачи 
или процедуры). Действия в модели потоков работ выполняются функциями, 
должностями, подразделениями, системами. Модель описывает связь 
действий с процессом и функциями.  

Четвертый уровень определяет задачи исполнителей и требования к данным. 
Точка зрения на процесс со стороны исполнителя включает задачи 
(обязанности, действия, процедуры) и последовательность их выполнения 
для получения результата. Для каждой задачи указываются стартовое событие, 
последовательность и критерии выполнения, руководящие принципы, 
используемые материалы и средства, результаты и люди, которых надо 
поставить в известность о завершении выполнения задачи. 

Композируя задачи в действия, действия в потоки работ и подпроцессы, 

можно проследить бизнес-процесс и его роль в создании конечной продукции/
услуги процесса. 

Алгоритм моделирования бизнес-процессов приведен на рисунке 1.2. 

 

Рис. 1.2. Алгоритм моделирования бизнес-процессов 

 

Технологии управления бизнес-процессами (BPM) – различные методы, 

методологии и подходы для описания бизнес-среды, разработки моделей 
бизнес-процессов и потоков работ и автоматизированные инструментальные 
среды для проектирования, моделирования и модификации решений 
(BPMS). 

Основные методы и нотации создания моделей бизнес-процессов: 
1. BPMN (Business Process Model and Notation). 
2. EPC (Event-Driven Process Chain). 
3. ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). 
4. Стандарты серии IDEF (I-CAM DEFinition или Integrated DEFinition). 
5. Блок-схемы (Flowcharts). 
6. Карты потоков создания ценности. Цепочки создания ценности. 
7. Язык моделирования UML (Unified Modeling Language). 
Техники сбора информации и выявления требований для моделирования 

и проектирования бизнес-процессов:  

1. Изучение регламентной документации. 
2. Прямое наблюдение.  
3. Интервью.  
4. Опросы.  
5. Модерируемые совещания.  
6. Веб-конференции. 
Автоматизированные среды управления проектами приведены в таблице 

1.1. 
 
 
 

Таблица 1.1 

Автоматизированные среды управления проектами 

Название
Лицензия*

Microsoft Project
проприетарное

ADVANTA
проприетарное

ProjectLibre
GNU GPL

Open Workbench
GNU GPL

*Проприетарное программное обеспечение, несвободное программное обеспечение – про-
граммное обеспечение, являющееся частной собственностью авторов или правообладателей. 
GNU GPL – открытое лицензионное соглашение GNU для открытого или свободного ПО. 
 

Основы работы в автоматизированной среде управления проектами при-

ведены в учебном пособии «Автоматизированное управление IT-
проектами» [2]. 
 

Выполнение работы: 
1) Выбрать и согласовать индивидуальную тему. 
2) Изучить общие теоретические положения по моделированию бизнес-

процессов. 

3) Выбрать автоматизированное средство управления проектами. 
4) Создать календарный план выполнения проекта по моделированию 

бизнес-процесса в автоматизированной среде управления проектами.  
 

Содержание отчета по работе. 
1) Титульный лист. 
2) Название работы, цель и задание. 
3) Календарный план проекта по моделированию бизнес-процесса.  

 

Вопросы для самоконтроля: 
1. Приведите понятие цели моделирования бизнес-процесса. 
2. Приведите понятие модели бизнес-процесса. 
3. Перечислите и охарактеризуйте уровни и точки зрения моделей биз-
нес-процесса. 
4. Перечислите этапы моделирования бизнес-процессов. 
5. Перечислите методы сбора информации, моделирования и проекти-
рования бизнес-процессов. 

Лабораторная работа 2. Идентификация контекста бизнес-
процесса 

 
Цель: Научиться выявлять, идентифицировать и анализировать требова-

ния и определять контекст бизнес-процесса.  

Задание: Провести и идентифицировать контекст бизнес-процесса в со-

ответствии с индивидуальной темой. 

1) Изучить общие теоретические положения по процессу идентифика-

ции и анализу требований к бизнес-процессу. 

2) Провести анализ и описать деятельность организации/предприятия.  
3) Создать глоссарий предметной области. 
4) Выявить и идентифицировать контекст бизнес-процесса: входы и вы-

ходы, поставщиков и получателей, начальные и завершающие собы-
тия, владельцев и исполнителей, используемые ресурсы, регламент-
ные документы.  

5)  Провести анализ регламентных документов бизнес-процесса. Создать 

реестр регламентных документов бизнес-процесса. 

 

Общие теоретические положения. 
Предметная область – область знаний, определяющая систему понятий и 

отношений в рамках конкретного контекста.  

Предметная область представляется множеством элементов (предприя-

тие представляется цехами, дирекцией, бухгалтерией и т.д.). Элемент 
предметной области характеризуется множеством объектов, бизнес-
процессов и пользователей, характеризуемых различными взглядами на 
предметную область. 

Бизнес-процесс (BPM CBOK) – полная совокупность действий, приво-

дящая к достижению ценного, с точки зрения заказчика, результата [1]. 

Бизнес-процесс (BABOK) – набор мероприятий, выполняемых непре-

рывно, которые реагируют на события и преобразовывают информацию, 
материалы и другие ресурсы в выходной результат, обеспечивающий цен-
ность для клиентов процесса [3].  

Бизнес-процесс (ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р ИСО 9001) – совокупность 

действий, преобразующих один или несколько входов в конкретный ре-
зультат (продукт/услугу), обладающего ценностью для потребителя [4-5]. 

Бизнес-процесс (Р 50.1.031) – совокупность последовательно или/и па-

раллельно выполняемых операций, преобразующая материальный или/и 
информационный потоки в соответствующие потоки с другими свойства-
ми. Бизнес-процесс протекает в соответствии с управляющими директива-
ми, вырабатываемыми на основе целей деятельности. В ходе бизнес-
процесса потребляются финансовые, энергетические, трудовые и материальные 
ресурсы и выполняются ограничения со стороны других бизнес-
процессов и внешней среды [6]. 

Ценность (BABOK) – потенциальная или реализованная стоимость, значимость 
или полезность чего-либо для заинтересованных сторон в заданном 
контексте [3]. 

Процессы, взаимозависимости между процессами и управление процессами 
рассматривается как система. 

Система (ГОСТ Р ИСО 900) – совокупность взаимосвязанных и/или взаимодействующих 
элементов [4]. 

Система (Р 50.1.031) – множество (совокупность) материальных объектов (
элементов) любой физической природы и информационных объектов, 
взаимодействующих между собой для достижения общей цели, обладающее 
системным свойством (свойствами) [6]. 

Система (ГОСТ Р 57193) – совокупность взаимодействующих элементов, 

организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей (
рис. 2.1) [7]. Система находится в окружающей среде.  

 

Рис. 2.1. Система 

 

Окружающая среда (ГОСТ Р 57100) – контекст, определяющий параметры 
и обстоятельства всех воздействий на систему (рис. 2.2) [8]. Окружаю-
щая среда определяет все множество воздействий на систему в ее жизнен-
ном цикле, включая взаимодействия системы с самой окружающей средой. 

 

 

Рис. 2.2. Архитектура системы 

 
Системы ограничена и понимаема через идентификацию и анализ заин-

тересованных сторон системы и их интересов. 

Заинтересованная сторона, правообладатель – индивидуум, команда, ор-

ганизация или их группы, имеющие интерес в системе. Заинтересованные 
стороны формируют для системы различные цели и требования. Цели и 
требования являются одним из видов выражения интересов. 

Интерес (системы) – польза или проблемы в системе, относящиеся к од-

ной или нескольким заинтересованным сторонам. Интерес относится к лю-
бому воздействию на систему в ее окружающей среде, включая воздей-
ствия разработки, технологические, деловые, эксплуатационные, организа-
ционные, политические, экономические, юридические, регулирующие, 
экологические и социальные воздействия. 

Точка зрения – рабочий продукт, устанавливающий условности констру-

ирования, интерпретации и использования архитектурного представления 
для структуризации определенных системных интересов. 

Границы бизнес-процесса определяют где заканчивается один процесс и 

начинается другой (рис. 2.3). Границы бизнес-процесса – события, с кото-
рых начинается (событие начала процесса) и заканчивается процесс (собы-
тие завершения процесса). Событие – наступление момента времени или 
ситуации. 
 

 

Рис. 2.3. Границы бизнес-процесса 

 
Результатом выполнения бизнес-процесса является один или несколько 

продуктов (выходов). Продукты бизнес-процесса всегда используются в 
других процессах. Входами для процесса являются выходы других процес-
сов, а выходы процессов являются входами для других процессов. Продукт 
одного процесса – это вход для другого процесса. При определении входов 
и продуктов необходимо указывать источники входов и получате-
лей/потребителей продуктов для определения границ процессов, соответ-
ствующих обязанностям, полномочиям и правам участников бизнес-
процессов. Исполнители бизнес-процесса и владелец процесса – неотъем-
лемые части полноценного определения границ процесса. Это позволяет 
связать бизнес-процесс с организационной и функциональными структура-
ми организации. 

Составляющие бизнес-процесса (рис. 2.4): 
1. цель, соответствующая общей цели предприятия; 
2. владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение 

процесса;