Эффективная организация коммуникаций в сфере АПК

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации 

Департамент образования, научно-технологической политики  

и рыбохозяйственного комплекса 

Федеральное государственное бюджетное образовательное 

учреждение высшего образования 

«Волгоградский государственный аграрный университет» 

 
 
 
 
 
 

И. В. Яновская, О. В. Чижикова 

 
 
 
 

ЭФФЕКТИВНАЯ 

ОРГАНИЗАЦИЯ  КОММУНИКАЦИЙ  

В СФЕРЕ АПК 

 

Учебно-методическое пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Волгоград 

Волгоградский ГАУ  

2021 

УДК 811.161.1 
ББК 81.2 Рус-5 
Я-64 

 

Рецензент –  

кандидат филологических наук, специалист по учебно-методической 
работе кабинета-музея академика В. И. Борковского кафедры русской 
филологии 
и 
журналистики 
ФГАОУ 
ВО 
Волгоградский ГУ                

Ю. М. Шалимова  

 

Яновская, Ирина Владимировна 

Я-64   Эффективная организация коммуникаций в сфере АПК: учеб-
но-методическое пособие / И. В. Яновская, О. В. Чижикова. – Волго-
град: ФГБОУ ВО Волгоградский ГАУ, 2021. – 72 с. 

 

Учебно-методическое пособие нацелено на формирование у 

студентов умений и  навыков в сфере коммуникаций, сопровождаю-
щих деловую (управленческую) деятельность. Особое внимание уде-
ляется  важнейшим и необходимым в жизни профессионала деловым 
коммуникациям, таким как, в частности, деловые переговоры, сове-
щания, деловые беседы и др. Учебно-методическое пособие нацелено 
также на формирование культуры невербального общения в деловой 
сфере.  

Учебно-методическое пособие содержит теоретические сведе-

ния, характеризующие специфику коммуникационного менеджмента, 
структуру коммуникационного процесса, природу речевого акта и ре-
чевые стратегии; а также основные виды речевых коммуникаций. 
Включена система упражнений и заданий, позволяющих совершенст-
вовать владение основными формами деловой коммуникации, а также 
систему текстов и контрольную работу и глоссарий. 

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся, 

осваивающих образовательные программы высшего образования, 
изучающих дисциплины культурно-речевого цикла.  

 

УДК 811.161.1 
ББК 81.2 Рус-5 

 
 
 

© ФГБОУ ВО Волгоградский ГАУ, 2021  
© Яновская И. В., Чижикова О. В., 2021  

ВВЕДЕНИЕ 

 

В условиях современной социально-экономической ситуации, 

сложившейся в последние годы в России, проблема эффективной ор-
ганизации коммуникаций становится особо актуальной. Практически 
всё, что делает менеджер, чтобы организовать работу подчинённых; 
невозможно представить без эффективного обмена информацией. В 
связи с этим современный специалист должен уметь представить свои 
идеи и проекты в такой форме и наполнить их таким содержанием, 
чтобы с большей вероятностью убедить сотрудников или оппонентов. 
Поэтому умение общаться, вести гармоничный диалог и добиваться 
систематического успеха в процессе коммуникации становится непре-
менной составляющей современного специалиста. 

В процессе профессиональной деятельности человек вступает в 

огромное количество коммуникативных контактов. Очень часто эти 
контакты имеют проблемный характер, обусловленный как особенно-
стями предметной области (отсутствие финансового обеспечения произ-
водственного процесса в целом, недостаточное материально- техниче-
ское снабжение), так и неумением корректно разрешать сопутствующие 
конфликтные ситуации. Успех групповой деятельности во многом зави-
сит от особенностей взаимоотношения членов группы, их сплоченности, 
от умелого руководства, использования «жестких» и «мягких» методов 
воздействия на подчиненных, умения вести переговоры.  

Таким образом, цель курса, представленного в данном пособии, - 

формирование у слушателей правильных, содержательных и разверну-
тых теоретико-прикладных представлений об основах успешной дело-
вой коммуникации. В связи с этим, в пособии рассматриваются сле-
дующие вопросы: внутренние, внешние и межличностные коммуника-
ции; проблема неформальных речевых коммуникаций; семантические 
барьеры и невербальные преграды; основы современной речевой ком-
муникации; категории вопросов и их эффективное использование в 
процессе деловых бесед и переговоров; теоретические вопросы, свя-
занные с приемами и методами преобразования информации в хорошо 
понятную, логически верную, аргументированную и ясную форму. 

Также в работе рассмотрены основные закономерности делово-

го общения, различные модели поведения в напряженных и кон-
фликтных ситуациях, а также эффективные методы и пути преодоле-
ния конфликтов. 

1 КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС 
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

 

1.1 ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО  

ПРОЦЕССА 

 

Процесс коммуникаций не так прост. Иногда создается ощуще-

ние; что количество языков в мире равняется количеству обитателей 
нашей планеты. Наблюдая за участниками конференций или круглых 
столов; зачастую очень трудно уловить логику обсуждений. Даже 
еcли все говорят по очереди, не перебивая, происходящее все-таки 
представляет собой своеобразную серию монологов, но никак не кон-
структивный диалог. Итак, что же такое процесс коммуникаций? 

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между 

людьми. Его цель – обеспечение «понимания передаваемой и получае-
мой информации».  

Установление взаимопонимания зависит от многих факторов – 

от того, как отправитель сообщения «закодировал» послание (исполь-
зуя слова, логику, голос, язык тела), от окружения и от того, как полу-
чатель «расшифровал» послание. Кодирование и декодирование во 
многом зависят от опыта и представлений общающихся. Схематично 
процесс коммуникации можно представить следующим образом:  

 

 

Составными элементами процесса коммуникации являются сле-

дующие четыре основных элемента: 

1) источник информации; 

2) сообщение – содержательная часть информации; 
3) канал – средство, осуществляющее передачу сообщения; 
4) получатель сообщения. 
Коммуникационный процесс передачи информации может быть 

условно разделен на пять этапов: 

этап 1 – начало передачи информации; 
этап 2 – реализация идеи в словах и символах, представляющих 

собой собственно сообщение и называемая процессом кодирования; 

этап 3 – передача сообщения посредством выбранных каналов 
связи; 

этап 4 – перевод получателем сообщения вербальных (словесных) 
и невербальных символов в свои мысли и называемый процессом 
декодирования; 

этап 5 – этап обратной связи, представляющий собой отклик получателя 
на сообщение. Этап имеет необязательный характер.  

Эффективность управления персоналом организации, как правило, 
линейно зависит от эффективности действующих в ней коммуникационных 
процессов. 

Рассмотрим межличностную коммуникацию в организации и 

обусловленные ей проблемы. 

Эффективная межличностная коммуникация, естественно, очень 

важна для успешного управления организацией, поскольку решение 
многих управленческих задач осуществляется в процессе непосредст-
венного взаимодействия ее сотрудников: начальника с подчиненным 
(вертикальные связи управления) и подчиненных друг с другом (гори-
зонтальные связи управления).  

Углубленное изучение межличностной коммуникации предпо-

лагает рассмотрение ее как информационного процесса, состоящего из 
этапов, отмеченных выше. Знание роли и содержания каждого из эта-
пов позволяет более эффективно управлять таким процессом в целом.  

Остановимся на некоторых аспектах передачи информации. 
Этап отправления включает в себя следующее шаги. 
Лицо, передающее информацию, называется отправителем. Его 

роль – ключевая, поскольку предполагает кодирование информации, 
предназначенной для передачи другим участникам процесса. При 
этом кодирование представляет собой преобразование передаваемой 

информации в форму сообщения, которое и может быть передано по 
каналу связи. Такое преобразование начинается с выбора системы ко-
довых знаков – носителей информации, которые организуются в оп-
ределенную форму: речь, текст, рисунок и т.д. В результате кодирова-
ния и формируется сообщение. Содержание сообщения и представля-
ет собой принадлежащие отправителю идеи, факты и ценности, а так-
же отношения и чувства. При этом отправитель предполагает, что со-
общение воспринято получателем информации адекватно заложенно-
му в нем смыслу. Значимое смысловое различие между тем, что было 
передано и что было получено, существенно обедняет межличност-
ную коммуникацию. 

Отметим, что профессионалы обычно имеют трудности во взаи-

модействии с неспециалистами потому, что они кодируют сообщение 
в формы, принятые в их профессиональной среде. Это распространен-
ное явление и оно должно обязательно учитываться. 

Декодирование на этапе получения информации включает вос-

приятие послания получателем, а также его интерпретацию и оценку. 
Эффективная коммуникация устраняет причины для непонимания со-
общения. Возможное искажение смысла сообщения обычно связано с 
наличием в процессе коммуникации информационного шума. На язы-
ке теории передачи информации шумом называют все то, что искажа-
ет смысл сообщения. Источниками шума, искажающего сообщения, 
могут быть как технические средства коммуникационного процесса, 
так и его организационные составляющие: многоуровневость, мас-
штаб управления, централизация, дифференциация и т.д. Они, как 
правило, затрудняют точную передачу сообщения. Однако следует 
подчеркнуть, что шум присутствует всегда. При этом вопрос заключа-
ется в том, какого он уровня. Отметим, что эффективный руководи-
тель всегда пытается максимально снизить уровень шума, передавая 
смысл сообщения как можно точнее.  

 

1.2 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ПОМЕХИ 

 

Обратная связь является последним важным элементом комму-

никационного процесса. Она появляется в результате обмена участни-
ков процесса ролями: получатель становится отправителем, а отпра-
витель  получателем. Таким образом, обратная связь представляет 

собой ответ получателя на сообщение. Это позволяет отправителю уз-
нать, как дошло сообщение до адресата и насколько не искажено его 
содержание. Важно, что обратная связь значительно повышает эффек-
тивность обмена управленческой информацией. Так, известный спе-
циалист в области теории коммуникаций Филипп Льюис заметил, что 
«… руководитель часто забывает, что работнику для понимания пере-
даваемых в его адрес слов (инструкций, указаний, распоряжений и 
т.п.) необходимо знать, с какой целью эти слова используются руко-
водителем. Только тогда получатель сможет интерпретировать слова 
отправителя в значении говорящего, а не в своем собственном». 

Обратная связь способствует значительному улучшению не 

только межличностного обмена информацией. Умело организованная 
система обратной связи совершенствует прохождению и адекватному 
восприятию информационного потока на всех уровнях организации. В 
частности, опрос работников представляет собой один из вариантов 
системы обратной связи. Такие опросы проводятся с целью получения 
информации от сотрудников организации по сотням вопросов. На-
пример, Дорофеева Л.И. в работе «Коммуникации в организации – ос-
новы теории управления»:  

1. «получают ли они точную и своевременную информацию, не-

обходимую им для работы;  

2. четко ли доведены до них цели их деятельности; 
3. с какими потенциальными или реальными проблемами они 

сталкиваются или могут столкнуться;  

4. информированы ли они о грядущих переменах, которые отра-

зятся на их работе». 

Отметим, что обратная связь может быть выражена не обяза-

тельно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Глав-
ное, чтобы кодовая система была известна и понятна новому получа-
телю. Часто это проявляется в том, что на какую-то фразу мы отвеча-
ем кивком головы. Для руководителя, как и для любого другого со-
трудника организации, обратная связь может быть как прямой (непо-
средственно наблюдаемое изменение поведения), так и косвенной 
(снижение производительности, текучка, прогулы; конфликты и т.п.).  

 

 

2 КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ 

И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЕЮ 

 

2.1 ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ 

 

Коммуникационные процессы объединяют участвующих в них 

людей в информационные сети. Такие сети включают потоки сообще-
ний между двумя или более сотрудниками организации и могут зна-
чимо влиять на сокращение или увеличение временного интервала 
между посланным и полученным значением. 

Существуют стандартные образцы коммуникационных сетей 

для групп сотрудников разной численности. В сетях типа «кружок» 
члены группы могут контактировать только с теми, кто расположен 
рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная цен-
трализованная иерархия власти, при которой подчиненные контакти-
руют друг с другом только через руководителя. 

Объективной основой такой управляющей структуры является 

то, что руководитель, находящийся в центре «колеса», имеет больше 
коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает 
больше посланий и воспринимается другими членами группы как вы-
полняющий лидерские функции и, в силу этого, оказывает большое 
социальное влияние на других членов группы, а также несет большую 
ответственность за передачу информации, поскольку от него ожидает-
ся окончательное решение проблемы.  

Аналогичная картина наблюдается в централизованных сетях, ко-

торые могут быть эффективны при решении простых проблем. Другой, 
не централизованный тип властной иерархии включает сети типа «це-
почка» с горизонтальными связями между сотрудниками организации. 
Так называемые общеканальные сети представляют полностью децен-
трализованные группы. Обычно они требуются при участии всех сотруд-
ников в решении сложных проблем. Этот подход характеризуется так на-
зываемыми открытыми коммуникациями.  

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или орга-

низации определяет и тип коммуникационной сети. Так, простая 
взаимозависимость допускает использование централизованных се-
тей. Сложная же взаимозависимость требует «командного» подхода к 
построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и 
не позволить решить даже простую задачу. 

2.2 КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ УРОВНЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ 

 

Стандартная коммуникационная сеть включает вертикальные, 

горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи отражают 
иерархию служебных отношений. Горизонтальные связи отражают 
отношения между равными по уровню сотрудниками или частями ор-
ганизации. Считается общепризнанным, что эффективность распро-
странения деловой информации «по горизонтали» (т.е. между отдела-
ми; подразделениями или сотрудниками одного уровня) очень высока.  

 

Направления движения информации в организации 

 

Передача информации осуществляется: 
а) сверху вниз при 
- постановке задач (что; когда); 
- инструктировании сотрудников (кто, как и каким образом 

решает задачу или ее часть); 

б) снизу вверх, обеспечивая донесения 
- о проверках; 
- об исполнении; 
- о личном мнении сотрудников; 
в) по горизонтали, отражая 
- обмен мнениями сотрудников; 
- координацию их действий; 
- планирование работ и использование сотрудников; 
- сообщения об исполнении работ. 

 

 

Эффективность вертикальной коммуникации значительно ниже 

горизонтальной. По некоторым данным, лишь 20-25% информации от 
высшего управленческого звена доходит до конкретных исполнителей 
и правильно ими понимается. В значительной мере это объясняется 
тем, что на пути прохождения информации от источника к получателю 
в любой иерархической структуре управления присутствуют промежуточные 
звенья. Такими звеньями обычно являются руководители 

более низких уровней, а также секретари, ассистенты, технические и 
канцелярские работники и др. Устные сообщения между уровнями 
обычно редактируются и, в результате, искажаются прежде, чем они 
доходят до получателя. 

Другая причина, снижающая эффективность вертикальной коммуникации, 
обусловлена убеждением, распространенным среди некоторых 
руководителей, что подчиненным вовсе не обязательно знать о 
положении дел в организации в целом, поскольку они должны выпол-
нять поставленные перед ними задачи, исполнять принятые решения и 
не задавать лишних вопросов. Однако, в соответствии с психологией 
восприятия, человек действует осмысленно только тогда, когда он 
знает не только предписываемые ему руководителем действия, но и 
видит более широкий контекст, в который они включены. Если же 
конкретные исполнители лишены подобных сведений, то они зачас-
тую начинают искать ответы самостоятельно, что приводит к домыс-
ливанию и, следовательно, искажению имеющейся информации. 

Диагональные связи представляют собой связи с другими руко-

водителями и подчиненными. Сеть таких связей отражает реальную 
структуру организации. Задача формальной организационной струк-
туры заключается в том, чтобы придать информационным потокам 
нужное направление. Размеры подразделений в организации, как пра-
вило, ограничивают возможности развития коммуникационной сети. 
Так, если размер группы увеличивается в арифметической прогрес-
сии, то количество возможных коммуникационных отношений воз-
растает по экспоненте. Поэтому коммуникационная сеть в группе из 12 
человек более разнообразна и сложна, чем в группе из трех человек. В 
зависимости от того, какая структура коммуникационной сети группы, 
ее деятельность может быть более или менее эффективной. 

Таким образом, коммуникационные связи в организациях 

структурируются так, чтобы информационные потоки искажались в 
меньшей степени и, следовательно, информация распространялась с 
возможно меньшим уровнем искажений. 

Управленческое общение обычно определяется как система 

взаимодействия руководителя и сотрудников. Оно осуществляется по-
средством коммуникационной сети и имеет целью передачу и прием 
профессиональной информации. Рационально организованные ком-
муникационные сети позволяют эффективно управлять людьми.