0+
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
Альпина Паблишер
Авторы:
Бенедикт Тони, Кирхмер Матиас, Шарсиг Марк, Франц Питер, Саксена Раджу, Моррис Дэн, Хилти Джек
Под ред.:
Белайчук Анатолий Анатольевич
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 504
Возрастное ограничение: 0+
Дополнительно
Вид издания:
Практическое пособие
Уровень образования:
Дополнительное образование взрослых
ISBN: 978-5-9614-7207-3
Артикул: 780977.02.99
Доступ онлайн
999 ₽
В корзину
Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management), или процессное управление, — передовая управленческая дисциплина, рассматривающая оптимизацию и постоянное совершенствование бизнес-процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления) как ключ к повышению всех составляющих эффективности компании. В книге разбираются ключевые понятия процессного управления и конспективно излагаются его основные подходы и методы. В ряду литературы по BPM «Свод знаний» занимает особое место благодаря своей компетентности: в нем даются не оригинальные авторские методики, а только проверенные на практике методы, одобренные ведущими экспертами Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP, www.abpmp.org). В версию 4.0 включены такие новые темы, как методология аджайл, репозитории процессов, минимальное программирование, RPA, блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение, интернет вещей. Приложения пополнились моделью компетенций и типовой программой обучения BPM. Книга предназначена для руководителей всех уровней, для бизнес-аналитиков, специалистов в области управления бизнес-процессами, специалистов по информационным технологиям,
преподавателей, аспирантов, студентов и всех интересующихся процессным подходом к управлению. На «Своде знаний» основан профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» и сертификация специалистов. BPM CBOK — настольная книга для любой организации, планирующей инициативы в области процессного управления.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
- 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 4.0
BPM CBOK Version 4.0 Guide to the Business Process Management Common Body Of Knowledge ABPMP International 2019
Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 4.0 Перевод с английского Москва 2022
УДК 65.01 ББК 65.291.216 C25 Переводчик Андрей Матусевич Научный редактор Анатолий Белайчук Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 / Тони Бенедикт, Матиас Кирхмер, Марк Шарсиг, Питер Франц, Раджу Саксена, Дэн Моррис, Джек Хилти / Под ред. А. А. Белайчука ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 504 с., ил. ISBN 978-5-9614-7207-3 Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management), или процессное управ- ление, — передовая управленческая дисциплина, рассматривающая оптимизацию и постоянное совершенствование бизнес-процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления) как ключ к повышению всех составляющих эффективности компании. В книге разбираются ключевые понятия процессного управления и конспективно излага- ются его основные подходы и методы. В ряду литературы по BPM «Свод знаний» занимает особое место благодаря своей компетентности: в нем даются не оригинальные авторские методики, а только проверенные на практике методы, одобренные ведущими экспертами Ассоциации про- фессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP, www.abpmp.org). В версию 4.0 включены такие новые темы, как методология аджайл, репозитории процес- сов, минимальное программирование, RPA, блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение, интернет вещей. Приложения пополнились моделью компетенций и типовой про- граммой обучения BPM. Книга предназначена для руководителей всех уровней, для бизнес-аналитиков, специалистов в области управления бизнес-процессами, специалистов по информационным технологиям, преподавателей, аспирантов, студентов и всех интересующихся процессным подходом к управ- лению. На «Своде знаний» основан профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» и сертификация специалистов. BPM CBOK — настольная книга для любой орга- низации, планирующей инициативы в области процессного управления. УДК 65.01 ББК 65.291.216 C25 This reference book is the copyrighted property of the Association of Business Process Management Professionals. All material is protected by copyright and permission should be obtained in writing prior to any reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form by any means. Requests should be made by contacting the ABPMP through the website www.abpmp.org. Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ, для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru. © ABPMP 2009–2019 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2022 ISBN 978-5-9614-7207-3 (рус.) ISBN 978-1490516592 (англ.)
СОДЕРЖАНИЕ Предисловие ...............................................................................................................................................................13 Об Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами ABPMP ........13 От президента ABPMP: для чего мы выпустили Свод знаний BPM CBOK ............. 14 О проекте создания Свода знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK .....................................17 Русский перевод BPM CBOK .................................................................................................................... 19 Русская терминология BPM.....................................................................................................................22 Вступление ..................................................................................................................................................................28 Кто такой специалист по процессному управлению ..........................................................28 1. Карьера специалиста по процессному управлению ...................................................33 1.1. Модель компетенций BPM ....................................................................................................................35 1.2. Система профессиональной сертификации ABPMP .......................................................37 2. Введение .........................................................................................................................................................................41 2.1. Что такое Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK .................................................................42 2.2. Назначение BPM CBOK .............................................................................................................................42 2.3. Области знаний BPM CBOK ..................................................................................................................43 2.4. Профессиональная сфера BPM .......................................................................................................46 3. Управление бизнес-процессами .........................................................................................................49 3.1. Что такое BPM..................................................................................................................................................50 3.2. Жизненный цикл BPM ..............................................................................................................................54 3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями ....................................................54 3.2.2. Стадия 2: Проектирование изменений ...........................................................................55 3.2.3. Стадия 3: Планирование инициативы .............................................................................56 3.2.4. Стадия 4: Внедрение изменений ..........................................................................................57 3.2.5. Стадия 5: Оценка результатов .................................................................................................57 3.2.6. Трансформация — это путь, а не точка назначения ............................................58 3.3. Движущие силы перемен в бизнесе ...........................................................................................59 3.3.1. Стратегическая карта ...................................................................................................................59 3.3.2. Цепочка создания ценности Портера .............................................................................60 3.3.3. Пять сил Портера ............................................................................................................................62 3.3.4. SWOT-анализ .......................................................................................................................................68
Свод знаний по управлению бизнес-процессами 3.4. BPM как реализация стратегии создания ценности ......................................................71 3.4.1. Типы бизнес-процессов ..............................................................................................................73 3.4.2. Типы действий, составляющих бизнес-процесс .......................................................74 3.4.3. Дифференциация бизнес-процессов .............................................................................. 76 3.4.4. Оценка и категоризация процессов ..................................................................................77 3.4.5. Проектирование и внедрение исходя из категории процесса ................................................................................................................80 3.4.6. BPM как способ сохранения стратегической ценности .....................................86 4. Моделирование процессов.......................................................................................................................89 4.1. Цели моделирования процессов ...................................................................................................90 4.2. Модель процесса ..........................................................................................................................................92 4.2.1. Модель процесса и схема процесса .................................................................................93 4.2.2. Статические и динамические модели .............................................................................93 4.3. Методы и средства моделирования ............................................................................................94 4.3.1. Сбор информации для целей моделирования ........................................................95 4.3.2. Участники проекта моделирования ..................................................................................95 4.4. Распространенные нотации моделирования процессов .........................................96 4.4.1. BPMN .......................................................................................................................................................... 97 4.4.2. Дорожки ..................................................................................................................................................99 4.4.3. Блок-схема ..........................................................................................................................................101 4.4.4. EPC ............................................................................................................................................................103 4.4.5. UML ..........................................................................................................................................................106 4.4.6. IDEF0 ........................................................................................................................................................107 4.4.7. VSM ........................................................................................................................................................... 109 4.5. Специализированные методы моделирования процессов ..................................110 4.5.1. VAD .............................................................................................................................................................111 4.5.2. SIPOC .......................................................................................................................................................112 4.5.3. Системная динамика ...................................................................................................................113 4.6. Имитация выполнения процесса .................................................................................................115 4.6.1. Ручная имитация действий процесса ............................................................................116 4.6.2. Автоматизированное имитационное моделирование ......................................117 4.7. Уровни процессных моделей ..........................................................................................................119 4.7.1. Стандарт моделирования ........................................................................................................ 121 4.7.2. Состав информации о процессе ........................................................................................123 4.7.3. Интеграция процессных моделей ....................................................................................124 4.7.4. Модели бизнес-архитектуры и бизнес-способностей предприятия .....125 4.7.5. Модель процессов уровня предприятия ....................................................................125
Содержание 4.7.6. Модели потоков работ ..............................................................................................................127 4.7.7. Модели бизнес-процессов .....................................................................................................128 4.7.8. Задачи ....................................................................................................................................................129 4.7.9. Шаги задач .........................................................................................................................................130 4.8. Фреймворки и референтные модели ......................................................................................131 4.8.1. Моделирование с использованием фреймворков .............................................131 4.8.2. Использование референтных моделей .......................................................................132 4.9. Процессный репозиторий ..................................................................................................................136 4.9.1. Что такое репозиторий .............................................................................................................136 4.9.2. Для чего нужен процессный репозиторий................................................................137 4.9.3. Характеристики качественного репозитория .........................................................137 4.9.4. Описание сценариев использования ............................................................................141 4.9.5. Структура репозитория .............................................................................................................142 4.9.6. Программное обеспечение репозитория ..................................................................147 4.9.7. Регулирование использования репозитория .........................................................150 4.9.8. Мониторинг использования репозитория .................................................................153 4.9.9. Лучшие практики ведения репозитория ....................................................................153 4.10. Ключевые концепции моделирования бизнес-процессов ...................................155 5. Анализ процессов..............................................................................................................................................157 5.1. Что такое анализ процессов ............................................................................................................158 5.2. Цели анализа процессов .....................................................................................................................159 5.3. Когда должен проводиться анализ ...........................................................................................160 5.3.1. Постоянный мониторинг .........................................................................................................161 5.3.2. События, инициирующие анализ ......................................................................................161 5.4. Участники проекта анализа ..............................................................................................................162 5.4.1. Характеристики оптимальной команды ......................................................................162 5.4.2. Роли и обязанности в ходе анализа ..............................................................................163 5.5. Подготовка к анализу .............................................................................................................................164 5.5.1. Анализ бизнес-среды .................................................................................................................164 5.5.2. Приоритизация процессов ....................................................................................................165 5.5.3. Определение рамок проекта и глубины анализа ............................................... 166 5.6. Методы сбора информации ............................................................................................................. 166 5.6.1. Изучение документации ..........................................................................................................167 5.6.2. Письменное анкетирование .................................................................................................167 5.6.3. Интервьюирование ..................................................................................................................... 168 5.6.4. Модерируемые совещания ................................................................................................... 168 5.6.5. Веб-конференции .........................................................................................................................169
Свод знаний по управлению бизнес-процессами 5.6.6. Непосредственное наблюдение ........................................................................................169 5.6.7. Ученичество .......................................................................................................................................170 5.6.8. Имитация действий .....................................................................................................................170 5.6.9. Изучение информационных систем и потоков данных ..................................170 5.6.10. Автоматическое выявление процессов ........................................................................171 5.7. Составляющие анализа ........................................................................................................................173 5.7.1. Бизнес-контекст ..............................................................................................................................174 5.7.2. Организационно-культурный контекст ........................................................................174 5.7.3. Взаимодействие с заказчиками .........................................................................................175 5.7.4. Показатели эффективности..................................................................................................176 5.7.5. Бенчмаркинг...................................................................................................................................... 177 5.7.6. Корневые причины ......................................................................................................................178 5.7.7. Время цикла ......................................................................................................................................178 5.7.8. Узкие места ........................................................................................................................................179 5.7.9. Затраты .................................................................................................................................................180 5.7.10. Вариативность ................................................................................................................................180 5.7.11. Пропускная способность .........................................................................................................181 5.7.12. Риски .......................................................................................................................................................182 5.7.13. Бизнес-правила ..............................................................................................................................182 5.7.14. Контрольные точки и процедуры .....................................................................................183 5.7.15. Участие людей ................................................................................................................................ 184 5.7.16. Передача ответственности ....................................................................................................185 5.7.17. Организация рабочих мест ....................................................................................................185 5.7.18. Использование ресурсов ........................................................................................................185 5.7.19. Система мотивации и оплаты труда .............................................................................. 186 5.7.20. Анализ зрелости бизнес-процессов .............................................................................. 186 5.7.21. Прочие аспекты .............................................................................................................................188 5.8. Ключевые факторы успеха анализа ........................................................................................188 5.8.1. Ориентация на заказчика ......................................................................................................188 5.8.2. Поддержка со стороны высшего руководства ......................................................188 5.8.3. Выделение времени и ресурсов........................................................................................189 5.8.4. Учет организационной культуры ......................................................................................189 5.9. Основные риски анализа ................................................................................................................... 190 5.9.1. Аналитический паралич.......................................................................................................... 190 5.9.2. Проектирование решения на этапе анализа ......................................................... 190 5.10. Отчет по результатам анализа .......................................................................................................191 5.11. Ключевые концепции анализа процессов ..........................................................................192
Содержание 6. Проектирование процессов ..................................................................................................................193 6.1. Цели проектирования процессов ...............................................................................................194 6.2. Участники проектирования процессов ..................................................................................196 6.3. Составляющие проектирования процессов...................................................................... 198 6.3.1. Подготовка к проектированию процесса ................................................................. 198 6.3.2. Определение действий в новом процессе ............................................................... 198 6.3.3. Сравнение с существующим процессом ......................................................................199 6.3.4. Проектирование на физическом уровне ...................................................................199 6.3.5. Бизнес-правила .............................................................................................................................200 6.3.6. ИТ-инфраструктура .....................................................................................................................200 6.3.7. План внедрения .............................................................................................................................201 6.3.8. Тестирование, опытная эксплуатация и пилотное внедрение ..................201 6.4. Принципы проектирования процессов .................................................................................203 6.4.1. Взгляд снаружи ..............................................................................................................................203 6.4.2. Внимание действиям, добавляющим ценность ....................................................204 6.4.3. Соответствие требованиям и нормативам ...............................................................205 6.4.4. Минимизация количества передач ответственности ......................................205 6.4.5. Выполнение работы там, где это наиболее логично .......................................205 6.4.6. Единое контактное лицо ........................................................................................................206 6.4.7. Отдельный процесс для каждого кластера сценариев...................................206 6.4.8. Непрерывность потока ............................................................................................................206 6.4.9. Устранение потерь .......................................................................................................................207 6.4.10. Уменьшение размера пакета при пакетной обработке .................................208 6.4.11. Донесение информации о потребностях вверх по потоку процесса ....208 6.4.12. Регистрация информации однократно в месте ее появления .................208 6.4.13. Минимизация числа участников процесса ..............................................................208 6.4.14. Сначала реинжиниринг, потом автоматизация ....................................................209 6.4.15. Забота о качестве со старта процесса .........................................................................209 6.4.16. Стандартизация действий ......................................................................................................209 6.4.17. Обеспечение командной работы ......................................................................................210 6.4.18. Аутсорсинг бизнес-процессов .............................................................................................210 6.5. Ключевые концепции проектирования процессов .................................................... 211 7. Измерение эффективности процессов ....................................................................................213 7.1. Цели измерения эффективности ................................................................................................214 7.1.1. Матрица эффективности предприятия ........................................................................215 7.1.2. Показатели предприятия и показатели процессов ............................................216
Свод знаний по управлению бизнес-процессами 7.1.3. Пример: процесс «от заказа до оплаты» ...................................................................218 7.1.4. Поддержка принятия решений ..........................................................................................219 7.2. Основные понятия ....................................................................................................................................219 7.2.1. Измерения, метрики и индикаторы ................................................................................221 7.2.2. Требования к показателям ....................................................................................................222 7.3. Методы измерения ...................................................................................................................................223 7.3.1. Имитационное моделирование ..........................................................................................223 7.3.2. Карта потока создания ценности ......................................................................................224 7.3.3. Учет затрат по действиям .......................................................................................................224 7.3.4. Статистические методы .............................................................................................................225 7.3.5. Контрольные карты Шухарта ...............................................................................................227 7.4. Сбалансированная система показателей ............................................................................230 7.5. Ключевые концепции измерения эффективности процессов ........................ 234 8. Информационные технологии BPM ..............................................................................................235 8.1. Корпоративные информационные системы .................................................................... 236 8.1.1. ERP ........................................................................................................................................................... 236 8.1.2. CRM ..........................................................................................................................................................238 8.1.3. SCM .......................................................................................................................................................... 239 8.2. BPMS/iBPMS ....................................................................................................................................................240 8.2.1. Базовая функциональность BPMS ....................................................................................241 8.2.2. Архитектура BPMS .........................................................................................................................243 8.2.3. BRMS .......................................................................................................................................................246 8.2.4. Функциональность iBPMS .......................................................................................................251 8.2.5. Поставщики BPMS .........................................................................................................................261 8.3. Перспективные технологии ............................................................................................................. 263 8.3.1. RPA ...........................................................................................................................................................264 8.3.2. Искусственный интеллект ......................................................................................................279 8.3.3. Микросервисы ................................................................................................................................299 8.3.4. Блокчейн ..............................................................................................................................................301 8.3.5. Интернет вещей ..............................................................................................................................316 9. Процессная трансформация .................................................................................................................325 9.1. Бизнес- и цифровая трансформация ..................................................................................... 326 9.1.1. Изменения, инициируемые бизнесом, и изменения, инициируемые технологиями.............................................................................................328 9.1.2. Информационные технологии как движущая сила изменений .............................................................................................................................330
Содержание 9.1.3. Появление должности директора по цифровизации .......................................331 9.1.4. Обязательства высшего руководства ............................................................................332 9.2. Развитие бизнес-способностей .....................................................................................................332 9.2.1. Архитектура предприятия ......................................................................................................332 9.2.2. Уровни архитектуры предприятия .................................................................................336 9.2.3. Методы и средства проектирования бизнес-архитектуры ..........................338 9.2.4. Связь бизнес-способностей с бизнес-процессами и ИТ-системами .....349 9.2.5. Приоритизация и планирование инициатив ..........................................................352 9.3. Управление организационными изменениями ..............................................................354 9.3.1. Три уровня организационных изменений ................................................................356 9.3.2. Организационное проектирование ...............................................................................356 9.3.3. Проектирование новой организации .......................................................................... 359 9.3.4. Внедрение организационных изменений .................................................................360 9.4. Управление проектами ........................................................................................................................360 9.4.1. Управление изменениями ..................................................................................................... 362 9.4.2. Финансовый менеджмент .......................................................................................................367 9.4.3. Управление рисками...................................................................................................................367 9.5. Ключевые факторы успеха процессных инициатив .................................................369 9.5.1. Поддержка со стороны высшего руководства ......................................................369 9.5.2. Наличие владельца процесса.............................................................................................369 9.5.3. Стимулирование и вознаграждение ...............................................................................370 9.5.4. Кросс-функциональная команда ......................................................................................370 9.5.5. Постоянное совершенствование ......................................................................................370 9.5.6. Готовность к инвестициям .....................................................................................................371 9.5.7. Согласованность со стратегией ..........................................................................................371 10. Процессно-ориентированная организация и культура .........................................373 10.1. Организация, управляемая посредством процессов .................................................374 10.2. Процессная культура ..............................................................................................................................376 10.2.1. От иерархической структуры к процессно-ориентированной организации ......................................................................................................................................376 10.2.2. Как ERP-системы повлияли на внедрение процессного подхода ..............................................................................378 10.2.3. Изменение культуры ..................................................................................................................380 10.2.4. Развитие лидерских качеств ...............................................................................................382 10.3. Регулирование BPM .................................................................................................................................383 10.3.1. Центр компетенций BPM .........................................................................................................385 10.3.2. Роли в процессном управлении ........................................................................................391
Свод знаний по управлению бизнес-процессами 10.4. Ключевые концепции процессно-ориентированной организации и культуры .....................................................................................................................405 11. Управление процессами предприятия ..................................................................................... 407 11.1. Эффект управления процессами предприятия .............................................................409 11.2. Составляющие управления процессами предприятия ............................................412 11.2.1. Система измерений, ориентированная на клиента ...........................................413 11.2.2. Управление портфелем процессов .................................................................................413 11.2.3. Корпоративный план управления процессами .....................................................413 11.2.4. Управление репозиторием процессов .........................................................................415 11.2.5. Сбалансированная система показателей ...................................................................416 11.2.6. Культура сотрудничества ........................................................................................................416 11.3. Лучшие практики управления процессами предприятия .....................................418 11.4. Зрелость процессного управления ...........................................................................................420 11.5. Ключевые концепции управления процессами предприятия ......................... 424 12. Приложения ............................................................................................................................................................ 425 12.1. Приложение A. Модель компетенций BPM ..........................................................................427 12.2. Приложение B. Программа обучения BPM ..........................................................................440 12.2.1. Типовые учебные программы ............................................................................................442 12.2.2. Содержание курсов ......................................................................................................................451 12.3. Приложение С. Этический кодекс ABPMP ............................................................................466 12.4. Приложение D. Стандарты поведения ABPMP ..................................................................467 12.5. Приложение Е. Библиография ......................................................................................................468 12.6. Приложение F. Глоссарий ...................................................................................................................479 12.7. Приложение G. Авторы и участники создания Свода знаний BPM CBOK ......................................................................................................................496 12.7.1. Соавторы Свода знаний EABPM .........................................................................................499 12.7.2. Отраслевые эксперты ................................................................................................................501 12.7.3. Соавторы русского перевода ..............................................................................................502
Предисловие Об Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами ABPMP Устав Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (Association of Business Process Management Professionals, ABPMP) является некоммерческой, не зависящей от вендоров, профессиональной организацией, занимающейся продвижением концепций и практик управления бизнес-процессами (BPM). ABPMP работает для практикующих специалистов и под руководством практикующих специалистов. У ABPMP International есть отделения в нескольких регионах США, и новые отделения продолжают создаваться в США и в мире. Тем, кто хотел бы принять участие в работе ABPMP, но у кого поблизости нет отделения ABPMP, мы сове- туем рассмотреть вопрос о создании местного отделения. Члены, не ассоцииро- ванные с действующим отделением, приписываются к отделению Members At Large, у которого есть собственное выборное руководство и который участвует в деятельности ABPMP наравне с остальными отделениями. Руководит ABPMP выборный Совет директоров. Каждый президент отделения по должности одновременно является голосующим членом Совета директоров ABPMP International. Также в ABPMP есть Консультативный совет, состоящий из наиболее известных авторов, практиков и экспертов, работающих на добро- вольной основе. Периодически он дает рекомендации отделениям и Совету дирек- торов по тому, как АВРМР могла бы лучше помогать своим членам. ABPMP связана партнерскими отношениями с другими профессиональными организациями, в частности с Европейской ассоциацией управления бизнес-про- цессами (EABPM), которая поддерживает сертификацию и версии Свода знаний BPM CBOK® на французском и немецком языках 1. За подробной информацией об ABPMP обращайтесь на сайт www.abpmp.org. Подробную информацию о Европейской Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (EABPM) можно найти на ее сайте www.eabpm.org. Видение Видение роли ABPMP следующее: возглавлять развитие BPM как основополагающей управленческой дисци- плины; быть ведущим сообществом профессионалов управления бизнес-процессами; 1 Теперь и на русском. — Прим. пер.
Свод знаний по управлению бизнес-процессами быть признанным органом сертификации практикующих специалистов по процессному управлению; признавать и чтить тех, кто вносит выдающийся вклад в BPM как управ- ленческую дисциплину; быть глобальным центром объединения практиков управления бизнес-про- цессами. Миссия Миссия ABPMP заключается в том, чтобы: участвовать в развитии практики управления бизнес-процессами; продвигать и развивать Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK®; способствовать развитию и углублению навыков и компетенций специали- стов по процессному управлению; подтверждать и сертифицировать профессиональные квалификации прак- тиков BPM. От президента ABPMP: для чего мы выпустили Свод знаний BPM CBOK Среди тех, кто вовлечен в управление бизнес-процессами, одни относят себя к ИТ, другие к бизнесу, а есть те, кто, как я, находятся на стыке между этими дисциплинами. ABPMP рассматривает управление бизнес-процессами (BPM) как сочетание управленческой дисциплины и поддерживающих ее информационных технологий. К сожалению, это единственный консенсус в отношении BPM — по вопросам того, что такое BPM и как его применять, определенно недостатка во мнениях нет. Согласно Своду знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK®: Управление бизнес-процессами (BPM) — это системный подход к выявлению, проектированию, исполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов, нацеленный на стабильное достижение показателей, согласованных со стра- тегическими целями организации. Управление бизнес-процессами (BPM) охватывает осознанную, коллективную, все в большей сте- пени опирающуюся на информационные технологии деятельность по выявлению, оптимизации и управлению сквозными «от и до»
Предисловие бизнес-процессами, нацеленную на бизнес-результат и создание ценности для потребителей и позволяющую организации быстрее достигать своих бизнес-целей. BPM позволяет предприятию согласовывать бизнес-процессы и стратегию и тем самым повышать итоговую эффективность за счет оптимизации конкретных действий, будь то в рамках отдельного подразделения, в масштабах предприятия или на стыке нескольких организаций. Разнообразие подходов к процессному управлению отражается в разнообразии названий должностей членов ABPMP. Мы насчитали в нашей базе данных более 150 названий, большинство из которых — это менеджер, директор, вице-прези- дент, консультант или архитектор, с добавлением уточняющего определения — по процессам, BPM, оптимизации процессов, процессным инновациям. Рынки испытывают потребность в стандартах управления бизнес-процессами и в стандартах квалификации специалистов в этой области 2. Управление бизнес- процессами — это широкая дисциплина, и для успеха в этой профессии необхо- димо развивать определенный набор знаний и навыков. Разработанная ABPMP модель компетенций BPM — это путь развития, который описывает навыки, компетенции и уровни опыта для людей, стремящихся сде- лать карьеру в области управления бизнес-процессами. Конечно, нет недостатка в организациях, обучающих BPM, но ни одна из них не покрывает полностью весь спектр знаний по управлению бизнес-процес- сами. Чтобы специалисты по процессному управлению стали влиятельной си- лой, крайне важно определить ключевые области знаний, подобно тому как PMI (Project Management Institute) сделал это для профессионалов в области управле- ния проектами и APICS/ASCM (American Production and Inventory Control Society, теперь — Association for Supply Chain Management) — для профессионалов в обла- сти операционного менедж мента. Очевидно, что существует аналогичная потреб- ность в некоторых базовых стандартах, требованиях к квалификации, рекомен- дациях по развитию карьеры для тех, кто хочет стать профессионалом в области управления бизнес-процессами. Вот почему ABPMP International решила внести свой вклад и разработала Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK® и три уровня профес- сиональной сертификации: CBPA (Certifi ed Business Process Associate — сертифи- цированный специалист по процессному управлению), CBPP (Certifi ed Business Process Professional — сертифицированный профессионал процессного управления) 2 В России действует профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ №248н от 17.04.2018). — Прим. ред.
Свод знаний по управлению бизнес-процессами и CBPL (Certifi ed Business Process Leader — сертифицированный руководитель про- цессного управления) 3. Свод знаний BPM CBOK® — это базовый набор стандартов, описывающих, что включает в себя BPM — какие знания, навыки и компетенции входят в управление бизнес-процессами — плюс стратегический взгляд, основанный на модели жиз- ненного цикла BPM, на то, как делается настоящий BPM. Эти две составляющие BPM — что и как — продолжают развиваться, и вместе с ними продолжают развиваться Свод знаний (что) и программы обучения (как). Сертификация CBPP разработана для практикующих специалистов и под руко- водством практикующих специалистов. CBPP стал первой независимой профес- сиональной экзаменационной и сертификационной программой в области BPM, за которой последовали CBPA и CBPL. Все они следуют международным стан- дартам сертификации. Цель — создать международно признанные стандарты профес сиональной деятельности в области BPM. Четвертая версия Свода знаний по управлению бизнес-процессами ABPMP стала ответом на растущую потребность в информации о путях карьерного роста специалиста по процессному управлению и о современных направлениях раз- вития дисциплины и технологий BPM, помогающих трансформировать органи- зации с целью повышения их конкурентоспособности в глобальной экономике. Становление и карьерный рост специалиста по процессному управлению опре- деляются тремя составляющими: знаниями, умениями и навыками. На каждом уровне профессионального развития, от начальной позиции до руководящей, они закрепляются соответствующей сертификацией. Первый уровень сертификации CBPA охватывает основополагающие кон- цепции из областей знаний, входящих в Свод знаний BPM CBOK®, а также суще- ствующую практику, сопровождаемую необходимыми пояснениями. Второй уро- вень CBPP и третий уровень CBPL вводят расширенные компетенции, важные для построения карьеры в BPM. Свод знаний BPM CBOK® и наши профессиональные сер- тификации опираются на практические знания и опыт. Мы считаем, что в основе BPM лежит разнообразный и глубокий практический опыт и что для стабильного достижения успеха в деле оптимизации бизнес-процессов необходимо также уде- лять особое внимание изменению сознания людей. Тони Бенедикт (Tony Benedict), CPIM, CBPP, CBPL 3 Российский профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» преду- сматривает четыре уровня квалификации: специалист по регламентации бизнес-процессов, процессный аналитик, процессный методолог, процессный архитектор. — Прим. ред.
Предисловие О проекте создания Свода знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK Первоначальный проект по разработке Свода знаний ABPMP BPM CBOK® стартовал в конце 2003 года. Первым шагом стало достижение консенсуса относительно состава основных областей знаний, входящих в BPM, базирующегося на опуб- ликованных материалах, работах ведущих практиков и теоретиков, а также на существовавших на тот момент технологиях BPM. На выработку консенсуса относительно содержания версии 1.0 Свода знаний ушло около шести лет. ABPMP распространила версию 1.0 с целью получения обратной связи и одновременно установила партнерство с Европейской ассоциацией по управлению бизнес- процессами (EABPM). Понадобился еще год, чтобы обобщить отзывы, собранные обеими ассоциациями, отредактировать и, наконец, опубликовать версию 2.0 в 2009 году. На основе этой версии была разработана и вместе с ней стала доступна профессиональная сертификация CBPP. Работа над версией 3.0 Свода знаний, дополненной новыми практиками и информационными технологиями BPMS, заняла около двух лет, и в конце 2013 года она была опубликована. В версии 3.0 нашел отражение взгляд на трансформацию бизнеса с использованием технологий BPMS. Вслед за этим в качестве сертификации начального уровня был разработан экзамен CBPA, а экзамен CBPP был обновлен с учетом дополнений версии 3.0 Свода знаний. Версия 4.0 BPM CBOK® создавалась с учетом всех комментариев от пользователей версии 3.0, включая замечания и предложения от членов ассоциации в Европе и Бразилии. В конце 2017 года было принято решение в очередной раз обновить содержание Свода знаний BPM CBOK®, поскольку BPM и BPMS измени- лись в связи с появлением методологии аджайл, минимального программирования (low-code, no-code), роботизации процессов (RPA), а также таких новых техно- логий, как блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение и интернет вещей. ABPMP также учла мнение практиков о необходимости рассказать больше об использовании репозиториев процессов и программного обеспечения для совместной работы, а также сделать особый акцент на том, что ценность BPM для организации заключается в связи стратегии с исполнением. Содержание версии 4.0 Свода знаний BPM CBOK® было согласовано с недавно разработанной ABPMP моделью компетенций BPM. Все эти дополнения отражены в оглавлении Свода знаний BPM CBOK® 4.0.
Свод знаний по управлению бизнес-процессами Принципы разработки Свода знаний BPM CBOK В ходе создания всех версий Свода знаний BPM CBOK® Совет директоров ABPMP просил разработчиков (авторов и рецензентов) придерживаться следующих прин- ципов: Свод знаний BPM CBOK должен Свод знаний BPM CBOK не должен • Использовать стандартизованную терминологию; • упрощать ведение дискуссий о BPM; • способствовать единому пониманию BPM; • ссылаться на смежные области знаний; • содержать общепринятые методы; • исходить из практики; • быть нейтральным по отношению к поставщикам программных продуктов; • направлять, а не предписывать; • помогать оценивать предлагаемые решения; • быть последовательным • Рекламировать или продавать что бы то ни было; • переопределять другие области знаний; • быть слишком подробным; • терять из виду потребности читателей (практикующих специалистов); • предоставлять неполную информацию; • давать конкретные рецепты; • быть тяжелым для восприятия; • претендовать на статус стандарта; • навязывать точку зрения Версии Свода знаний BPM CBOK Все версии объединяет передача знаний, умений и навыков, которые подводят к сертификации. Различия между версиями заключаются в уровнях сертификации и потенциальных ролях, как показано в следующей таблице. Версия Передает Для сертификации Уровень Роль 2.0 Знания, умения и навыки CBPP Средний Процессный архитектор 3.0 4 Знания, умения и навыки CBPA Начальный Процессный аналитик 4.0 Знания, умения и навыки CBPA CBPP Начальный Средний Процессный аналитик Процессный архитектор Будущая 5 Знания, умения и навыки CBPL Руководящий Главный процессный архитектор Корпоративный бизнес-архитектор 4 В версии 3.0 была добавлена сертификация CBPA и дополнена сертификация CBPP. 5 Свод знаний для руководящего уровня CBPL будет представлять собой отдельное издание.
Доступ онлайн
999 ₽
В корзину